Recensione di Genesys Cloud CX: prezzi, funzionalità e alternative

Genesys Cloud CX, la soluzione di contact center dell'azienda, fornisce servizi a oltre 11.000 aziende in più di 100 paesi. Questi clienti si estendono in tutto il mondo, dagli Stati Uniti e dal Canada all'America Latina, Europa, Medio Oriente, Africa, Asia e Australia.

Esaminiamo più a fondo Genesys Cloud CX per capire perché è diventata una piattaforma così popolare, cosa piace di più ai suoi clienti e se è la soluzione giusta per la tua azienda.

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• Cos'è Genesys Cloud CX?
• Vantaggi di Genesys Cloud CX
• Caratteristiche principali di Genesys Cloud CX
• Piani e prezzi di Genesys Cloud CX
• Pro e contro di Genesys Cloud CX
• Per chi è Genesys Cloud CX?
• Alternative a Genesys Cloud CX
• Domande frequenti su Genesys Cloud CX

Cos'è Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX si autodefinisce una soluzione di contact center cloud all-in-one di nuova generazione. Genesys fornisce una soluzione omnicanale che può aiutare i clienti in ogni fase del loro percorso di servizio.

La soluzione fornisce agli agenti dei call center un'unica piattaforma che consente loro di gestire chiamate vocali, chat, e-mail, messaggi di testo e interazioni sui social media. Questa funzionalità omnicanale assicura che i clienti non debbano ripetere o inviare nuovamente le informazioni quando si spostano all'interno del sistema, aumentando la velocità di risoluzione e la gestione delle chiamate sia per gli agenti che per i clienti.

Insieme a questa funzionalità, Genesys Cloud CX fornisce un'interfaccia intuitiva che semplifica le interazioni degli agenti. Fornisce inoltre funzionalità di supervisione che consentono ai supervisori di vedere le prestazioni degli agenti insieme alla funzionalità di amministrazione IT per risolvere le sfide tecnologiche.

Vantaggi di Genesys Cloud CX

Uno dei tratti distintivi dell'azienda è la sua capacità di innovare e fornire continuamente ai clienti nuove funzionalità. Ecco alcuni dei vantaggi più importanti del sistema.

Concentrati sul design intuitivo

Genesys Cloud CX mira a rendere la sua piattaforma facile da usare senza la necessità di esperienza tecnica. Ciò include la possibilità di condurre conversazioni su tutti i canali e condividere facilmente le informazioni sui clienti per raggiungere una rapida risoluzione.

Sistema intelligente

Il sistema dell'azienda sfrutta i principi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro per garantire che gli agenti rimangano impegnati nel proprio lavoro. Questo processo include l'uso di soluzioni di intelligenza artificiale che liberano gli agenti dalla necessità di svolgere attività di routine, consentendo loro di concentrarsi sulle interazioni dove possono fornire il massimo valore.

Prova futura

Genesys Cloud CX utilizza un vasto ecosistema di partner e API aperte per garantire che abbia sempre accesso alle ultime innovazioni. Con una strategia basata sul cloud, l'azienda può mantenere i propri clienti con gli ultimi progressi tecnologici, assicurandosi che i clienti abbiano nuove funzionalità immediatamente non appena disponibili.

Caratteristiche principali di Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX offre più di 50 funzionalità uniche. Ecco alcuni dei più popolari:

• IVR abilitato al riconoscimento vocale: Genesys offre un IVR abilitato al riconoscimento vocale multilingue che sfrutta la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLU). Ciò consente ai clienti di interagire con il sistema dell'azienda in un modo che sembra loro naturale.
• Voicebot: Genesys utilizza voicebot conversazionali che si muovono liberamente attraverso le interazioni e i canali per semplificare il percorso del cliente. Gli utenti possono gestire, unificare e orchestrare qualsiasi cosa tramite telefono, chat web, messaggistica mobile e altoparlanti intelligenti.
• Chatbot: Genesys sfrutta i chatbot basati sull'intelligenza artificiale che offrono ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò consente agli utenti di gestire le attività in modo più efficiente su qualsiasi canale digitale e di trasferire le interazioni a un agente dal vivo mantenendo il contesto della conversazione.
• Genesys Cloud CX Voice: questo servizio di telefonia VoIP fornisce l'accesso a qualsiasi abbonamento al servizio Genesys Cloud CX attivo. Genesys consente agli utenti di acquistare numeri di telefono direttamente da loro o di portare numeri esistenti.
• Bring Your Own Carrier (BYOC): sfrutta il tuo operatore cloud preferito all'interno di Genesys Cloud CX. Gli utenti possono mantenere le relazioni esistenti con gli operatori se devono assicurarsi di disporre della migliore infrastruttura di telefonia per soddisfare le loro esigenze.
• Amministrazione fai-da-te: un semplice processo di amministrazione consente agli utenti di ridimensionare le proprie comunicazioni cloud con una soluzione di call center basata al 100% su cloud. Gli utenti possono acquistare, fornire e gestire i servizi voce Genesys Cloud CX in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

Piani e prezzi di Genesys Cloud CX

Genesys è una delle rare aziende che pubblicizza apertamente i prezzi per le soluzioni di call center. Detto questo, l'azienda offre diverse opzioni e presenta componenti aggiuntivi aggiuntivi che possono modificare la struttura dei prezzi. Esamineremo prima i pacchetti di base prima di entrare più nel dettaglio degli strumenti aggiuntivi.

Per le funzionalità, Cloud CX3 offre tutto in CX2 e CX1. Cloud CX2 offre tutto in CX1.

Componenti aggiuntivi di intelligenza artificiale

Genesys offre soluzioni di intelligenza artificiale in grado di creare esperienze più personalizzate. L'azienda offre le soluzioni aggiuntive, ma i prezzi possono variare in base ai livelli di utilizzo e scalare con i prezzi a volume.

Pro e contro di Genesys Cloud CX

Diamo un'occhiata ad alcuni dei pro e dei contro che gli utenti hanno identificato riguardo al software del contact center.

Professionisti

• Genesys rilascia settimanalmente nuovi miglioramenti. Il flusso costante di nuove funzionalità garantisce che la piattaforma rimanga sempre aggiornata e offra nuove opzioni che i clienti possono utilizzare per personalizzare la propria piattaforma per la massima efficienza.
• L'azienda offre un potente sistema IVR e una forte integrazione API pur essendo relativamente in grado di gestire, soprattutto per gli utenti non tecnici.

contro

• Alcuni clienti si lamentano di chiamate interrotte o di chiamate che non vengono registrate accuratamente nei registri, rendendo a volte difficile la riconnessione. Altri clienti si sono lamentati del fatto che alcune chiamate risultano irregolari o con volume basso.
• L'azienda offre prezzi competitivi rispetto ad altre soluzioni, ma l'aggiunta di funzionalità può far aumentare i costi molto rapidamente. Alcuni clienti hanno affermato che solo l'aggiunta di alcune funzionalità può più che raddoppiare il costo.

Per chi è Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX funziona al meglio per le aziende con call center ad alto volume (sia in entrata che in uscita) che desiderano un'ampia gamma di funzionalità. Potrebbero essere call center per grandi aziende, ma anche aziende che mettono al primo posto capacità e innovazione. I clienti di Genesys Cloud CX sono apprezzati dalle aziende in rapida crescita che desiderano un sistema in grado di scalare rapidamente insieme a loro.

Per quei tipi di aziende, il costo di Genesys offre un ampio valore.

Per le piccole imprese o le start-up con una base di clienti in crescita potrebbe non essere necessario il patrimonio di capacità di Genesys. Le aziende in questa fase potrebbero voler propendere per una soluzione più conveniente come DialPad che offre una base di strumenti di base. Genesys fornisce una piattaforma premium ma ha anche un costo notevole che potrebbe non essere adatto a tutte le aziende.

Alternative a Genesys Cloud CX

Domande frequenti su Genesys Cloud CX

Di seguito abbiamo risposto ad alcune domande frequenti su Genesys Cloud.