Genesys e Interactive Intelligence Merger: ecco cosa sappiamo finora

All'inizio di quest'anno, sia Genesys che Interactive Intelligence hanno scosso il mercato annunciando la loro mossa per unire le forze. Questo è successo durante l'estate, e quando l'anno volge al termine, anche il processo di acquisizione è finito. A partire dal 1° dicembre 2016, Genesys ora possiede Interactive Intelligence e tutte le sue soluzioni. Con forse la più grande acquisizione in questo spazio completata, abbiamo finalmente iniziato a sentire Genesys mentre la polvere si deposita.

Finora, Genesys ha chiarito che continuerà a supportare le soluzioni esistenti di entrambe le società. Il supporto, la vendita e la formazione per i prodotti Interactive Intelligence saranno ancora in corso, così come i prodotti Genesys non stanno subendo alcun rallentamento. Tuttavia, sebbene Interactive Intelligence abbia ancora un cuore pulsante, la società non è più quotata o quotata pubblicamente poiché fa parte del marchio Genesys. Sia Interactive Intelligence che Genesys sono ben note Five 9 Alternative, quindi il mercato sembrerà un po' diverso nel tempo a venire.

Anche se potremmo dover aspettare un po' per vedere esattamente cosa ha in serbo il provider, abbiamo alcune informazioni dalla stessa Genesys. Con le promesse iniziali di combinare soluzioni complementari, possiamo iniziare a mettere insieme un'idea di cosa potremmo aspettarci dalla neonata Giant dopo la fine del nuovo anno.

Diverse soluzioni allo stesso problema

Genesys ha pubblicato un comunicato stampa in cui annuncia la chiusura dell'acquisizione, nonché una lettera a clienti e partner per aiutare a risolvere alcuni dei misteri dietro questa mossa. Anche se non possiamo ancora dire con certezza cosa possiamo aspettarci da Genesys in futuro, il CEO Paul Segre ha chiarito che le soluzioni di entrambe le società si uniranno.

Dove differiscono:

Entrambe le società erano grandi nomi nel settore dei Contact Center e del Customer Engagement, sebbene riconosciute per facce diverse della stessa medaglia. Conosciuta per le sue soluzioni di fascia alta, Genesys ha sviluppato i propri prodotti per soddisfare le complesse esigenze dei contact center di livello Enterprise. Nel frattempo, dall'altra parte dello spettro, Interactive Intelligence è più riconosciuta per quelle che possono essere considerate soluzioni "out of the box", orientate a clienti di qualsiasi dimensione. Offrono anche una delle strutture tariffarie più trasparenti nel mercato dei contact center.

• Mentre Interactive Intelligence offre un approccio adatto a tutti per aziende di qualsiasi dimensione
• Nel frattempo, Genesys era più in linea con i piani su misura per il mercato Enterprise

Interactive Intelligence ha svolto un ottimo lavoro nel mettere insieme i portafogli Customer Engagement e Unified Communications, soluzioni che offrivano piattaforme semplici ma solide per aziende di piccole e grandi dimensioni. E, naturalmente, Genesys ne ha preso atto.

Combinando i due:

Il CEO di Genesys Paul Segre ha scritto nella sua lettera di piani per "sfruttare il meglio di entrambe le società per migliorare e impollinare in modo incrociato la tecnologia e i punti di forza del mercato". Per il cliente, “questo significa innovazione accelerata che si traduce nel massimo ritorno sull'investimento e soluzioni che si adattano idealmente alle tue esigenze specifiche. "

Quindi, in sostanza, sembra che ci siano piani per portare le soluzioni di Interactive Intelligence nel portafoglio di Genesys, combinando soluzioni complementari per creare un gruppo ancora più ampio di soluzioni per offrire prodotti in nuovi mercati. Sebbene questa sia un'affermazione un po' vaga, potrebbe implicare alcuni scenari diversi:

• Una serie combinata di soluzioni completamente nuova e riprogettata, che prende spunto dai punti di forza di ciascuna azienda, aggiungendo le soluzioni InIn esistenti al portafoglio Genesys o prendendo la tecnologia da InIn e inserendola nelle soluzioni Genesys esistenti
• Abbiamo potuto vedere Genesys utilizzare le soluzioni InIn per adattarsi al mercato in crescita delle aziende più piccole, iniettando la linfa vitale di Genesys
• D'altra parte, potremmo vedere che le soluzioni di Interactive Intelligence, altrimenti "pronte all'uso", potrebbero diventare flessibili e adattarsi per funzionare per team aziendali su larga scala.

Quello che sappiamo per certo

Certo, potremmo ipotizzare il potenziale risultato per tutto il giorno, ma riusciamo comunque a mancare il bersaglio di un miglio. Quindi, per mantenere le cose radicate nella realtà, è importante dare un'occhiata alle informazioni che abbiamo a nostra disposizione, alle nuove informazioni che Geneys ha diffuso dalla chiusura dell'acquisizione e alle parole degli stessi coinvolti. I dettagli nitidi sono ancora vaghi, ma Genesys ha delineato dove si trovano attualmente e alcune idee approssimative su dove intendono essere nel prossimo futuro, a partire dal 2017. Sebbene non sia un giocatore UC direttamente, sarà curioso guardare come Genesys innova rispetto ad alcune delle più grandi tendenze UC che ci aspetteremo dal 2017.

"Con questo annuncio, Genesys inaugura una nuova era nell'esperienza del cliente", ha affermato Paul Segre, amministratore delegato di Genesys. “La combinazione di Genesys e Interactive Intelligence crea il più grande leader dell'innovazione focalizzato esclusivamente sulla fornitura di esperienze clienti eccezionali. Siamo lieti di dare il benvenuto al team di Interactive Intelligence".

I fatti chiave che sappiamo per certo, direttamente da Genesys, includono:

• Grazie agli sforzi e alle soluzioni combinate di entrambe le società, Genesys può ora supportare clienti di qualsiasi dimensione, di qualsiasi settore con una presenza globale molto più forte
• La nuova rete combinata Genesys e InIn supporta oltre 10.000 clienti in oltre 100 paesi, che supportano tutti 25 miliardi di interazioni con i clienti ogni anno
• Paul Serge continuerà a ricoprire il ruolo di CEO e Genesys manterrà il suo quartier generale a Daly City, in California.
• L'azienda utilizzerà i prodotti Interactive Intelligence, la ricerca e lo sviluppo tecnico e supporterà i talenti per continuare a innovare e sviluppare nuove soluzioni
• I clienti Genesys ora ottengono l'accesso a più soluzioni omnicanale, tra cui in particolare le offerte di intelligence interattiva nelle comunicazioni unificate e nella collaborazione
• Continuerà il pieno supporto di prodotti, soluzioni e persino la formazione di Interactive Intelligence
• Genesys investirà nel portfolio Interactive Intelligence Cloud di PrueCloud e CAAS in combinazione con le offerte Genesys

Genesys ha anche chiarito che l'attività continuerà come al solito per i partner Genesys e che i contratti e i prezzi di partner e clienti esistenti rimarranno gli stessi. Nei prossimi mesi, i clienti possono aspettarsi di ascoltare dettagli più specifici sul portafoglio di prodotti combinato e suggerimenti sulle nuove innovazioni a cui darà vita questa acquisizione. Nello stesso respiro, Genesys ha anche introdotto CX17, una combinazione della conferenza annuale sull'esperienza del cliente di entrambe le società.

La linea di fondo

Essendo una delle, se non la, più grande acquisizione in questo settore, sarà molto curioso vedere come Genesys sfrutterà tutto ciò che aveva da guadagnare da questa fusione. Sembra che entrambi fossero agli estremi opposti dello spettro, con Genesys che vendeva ai grandi nomi e Interactive Intelligence che offre una soluzione completa ai giocatori più piccoli. Con entrambe le parti che si uniscono, assisteremo ovviamente a una crescita massiccia nel portafoglio Genesys, ma ciò che conta davvero è come possono trarre vantaggio da queste nuove tecnologie e strumenti, per impossessarsi della quota di mercato già basandosi su ciò che Interactive Intelligence ha offrire. Nei prossimi mesi dovremo dare un'occhiata più da vicino a ciò che Genesys porta in tavola.