Genesys introduce l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per l'ottimizzazione della forza lavoro

Genesys ha recentemente annunciato quello che chiamano il primo nel settore, il Forecasting and Scheduling basato sull'intelligenza artificiale, per una gestione più efficace della forza lavoro. Nell'ambito del periodo di rilascio di Winter Innovations di mesi, che includerà centinaia di funzionalità e servizi basati esclusivamente sull'intelligenza artificiale e sull'automazione, la previsione e la pianificazione automatizzate mirano entrambe a migliorare notevolmente la capacità di un'organizzazione di ottimizzare e gestire team e progetti.

Introducendo l'intelligenza artificiale e l'automazione a tutti i diversi livelli di piattaforma con Winter Innovation, Genesys sta cercando di consentire alle aziende di tutte le dimensioni di abbracciare e utilizzare una strategia di intelligenza artificiale, attraverso un'unica piattaforma integrata. Con Forecasting and Scheduling, le organizzazioni possono utilizzare l'IA per risparmiare tempo e denaro.

Automazione al lavoro

L'intelligenza artificiale non riguarda solo la risoluzione dei problemi da sola, ma anche aiutare gli esseri umani a risolvere i problemi con meno lavoro. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale consente ai lavoratori di comprendere situazioni complesse, prendere decisioni più rapide e arrivare a conclusioni più solide con meno tempo e fatica, e Genesys sta cercando di affrontare questo problema prima di tutto.

Attraverso le nuove funzioni di previsione e pianificazione automatizzate di Genesys, in particolare, le organizzazioni possono ottenere un controllo completo e totale basato sull'intelligenza artificiale sulla gestione e sul processo di ottimizzazione della forza lavoro.

Sebbene queste due nuove funzionalità siano comuni nei loro obiettivi e possano essere direttamente integrate insieme, sono due soluzioni separate che aiutano a ottimizzare due pratiche distinte.

Previsione automatizzata

Prendiamo costantemente decisioni e incontriamo situazioni difficili all'interno del nostro lavoro, e lo stesso vale in tutti i settori. Ad alcune organizzazioni potrebbe essere richiesto di prendere decisioni veramente complesse basate su un piccolo gruppo di informazioni e potenzialmente un mistero gettato nel mix.

Invece di sparare nel buio, le organizzazioni e i decisori dovrebbero utilizzare strumenti di previsione e analisi. È proprio qui che si inserisce la soluzione di previsione automatizzata di Genesys, per aiutare i team a comprendere meglio il potenziale risultato in una situazione specifica.

A differenza degli strumenti della concorrenza, Genesys ha progettato la previsione automatizzata per:

• Confronta i parametri di più di 25 metodologie
• Valuta centinaia di migliaia di potenziali previsioni
• Prevedi e determina la previsione o la linea d'azione giusta
• Restituisci i risultati in meno di 30 secondi, con un solo clic

Genesys afferma che questo nuovo strumento è "anni luce avanti rispetto ad altre offerte della concorrenza", sia in termini di velocità che di risultati, e ha persino "una comprovata precisione del 95-97 percento", che è al di sopra degli standard del settore.

Programmazione automatizzata

La pianificazione è un aspetto importante per un gran numero di organizzazioni all'interno di più settori. Le posizioni di assistenza e supporto rivolte al cliente richiedono in particolare una pianificazione precisa e dettagliata per garantire che non ci sia mai un momento senza che l'assistenza clienti sia pronta, pronta all'uso.

Gli strumenti di automazione basati sull'intelligenza artificiale possono entrare in gioco per aiutare i responsabili delle decisioni non solo a progettare e organizzare pianificazioni migliori, ma anche a risparmiare enormi quantità di tempo. Simile alla funzione di previsione automatizzata, la pianificazione automatizzata consiste nel lasciare che l'IA faccia il lavoro più impegnativo per risparmiare tempo.

Programmazione automatizzata Genesys:

• Si basa sui modelli di intelligenza artificiale per produrre orari del personale fino a 60 volte più veloci rispetto ai metodi tradizionali
• Consente alle aziende di creare una pianificazione ottimizzata in pochi minuti

Secondo Genesys, questo rivoluziona il processo di pianificazione, lontano dai vecchi algoritmi basati su regole che richiedevano ore o giorni per essere determinati. La pianificazione automatizzata, d'altra parte, può apportare rapidamente aggiornamenti al volo per adattarsi a modifiche impreviste.

Genesys e IA

Genesys sta facendo una spinta completa e diretta nel regno dell'IA con la sua serie Winter Innovation. Con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente e fornire alle organizzazioni gli strumenti intelligenti di cui hanno bisogno per fare proprio questo, Genesys sta aiutando le organizzazioni ad abbracciare l'automazione e altre complesse capacità dell'IA. Non sorprende vedere Genesys in prima linea in questa innovazione, dopotutto sono stati scelti per la nostra lista dei 10 prodotti cloud più innovativi del 2017.

Secondo Peter Graf, Chief Product Officer di Genesys, Genesys "consente alle aziende di tutte le dimensioni di realizzare la loro intera strategia di intelligenza artificiale su un'unica piattaforma".

“Con voicebot e chatbot, gestione della forza lavoro, analisi predittiva e altro, le nostre Winter Innovations introducono una serie di applicazioni che mantengono la promessa dell'IA su larga scala. Ciò che è ancora più entusiasmante è che le nostre innovazioni AI lavorano di concerto, condividendo informazioni dettagliate sui dati che arricchiscono l'esperienza di clienti e dipendenti e producono risultati aziendali esponenzialmente migliori".

Questo annuncio più recente, l'introduzione di previsioni e pianificazione automatizzate, è ovviamente all'interno di quel vicolo di automazione e innovazioni basate sull'intelligenza artificiale. Questi strumenti consentiranno alle organizzazioni di migliorare il loro processo di pianificazione generale e di migliorare e ottimizzare il processo complessivo di gestione della forza lavoro.

Infatti, secondo l'annuncio, Genesys ha osservato che la ricerca di Call Center Helper ha riconosciuto che "oggi oltre il 50% delle aziende utilizza metodi manuali noiosi per prevedere i livelli di personale e sviluppare programmi per i dipartimenti rivolti ai clienti come assistenza, vendite e marketing. " Quindi, chiaramente qui c'è un mercato per ciò che Genesys sta cercando: stanno risolvendo un problema che già esiste.

Linea di fondo

Terremo d'occhio Genesys nei prossimi mesi, per seguire il loro Winter of Innovations. L'intelligenza artificiale sta rapidamente diventando un argomento caldo all'interno delle comunicazioni aziendali poiché finalmente stiamo iniziando a vedere applicazioni ed esempi della tecnologia nel mondo reale che si fanno strada.

Gli ultimi strumenti di previsione e pianificazione automatizzati di Genesys sono solo alcuni dei più recenti sviluppi basati sull'intelligenza artificiale e aiutano a dimostrare che l'IA non riguarda solo chatbot e assistenti personali. L'automazione è un aspetto incredibilmente potente dell'IA e molto probabilmente vedrà un maggiore successo nell'uso nel mondo reale.

Sarà interessante vedere dove andrà Genesys da qui per espandere ulteriormente la propria offerta di software per call center e l'impronta AI.