Google Voice for Business: ne vale la pena?

Per quanto riguarda le opzioni senza vincoli, linee telefoniche gratuite e servizio: Google Voice è la soluzione migliore, i vantaggi generalmente superano i contro. Sebbene ci siano alternative a Google Voice là fuori, non così tante offrono lo stesso servizio completo e completamente gratuito che ottieni da Google Voice. Senza alcun addebito, Google Voice è dotato di funzionalità come la possibilità di inoltrare le chiamate in arrivo a qualsiasi telefono cellulare o softphone online, inviare e ricevere messaggi SMS dal telefono o persino dall'app Web e registrare messaggi vocali e con il bonus aggiunto delle trascrizioni dei messaggi vocali.

È facile capire perché molte piccole imprese che cercano di mantenere i costi il ​​più bassi possibile si affidano a Google Voice per gestire le proprie comunicazioni aziendali. Tuttavia, Google Voice è stato progettato per il consumatore, non necessariamente pensando al proprietario dell'attività. Anche con tutte le fantastiche funzionalità incluse, Google Voice for business è ancora l'opzione giusta rispetto a un provider VoIP a tutti gli effetti?

Ma cos'è esattamente Google Voice?

Solo un breve riassunto, Google Voice è il servizio telefonico aziendale gratuito offerto da Google. Se hai un account Google o un indirizzo Gmail, puoi semplicemente registrare un numero di Google Voice. Ai nuovi utenti verrà chiesto di fornire un numero di inoltro, quindi sarà comunque necessario il servizio cellulare. Google Voice darà quindi agli utenti la possibilità di scegliere un numero di telefono gratuito, da qualsiasi prefisso. Da lì, puoi iniziare a fare e ricevere telefonate o persino messaggi di testo e SMS.

Google Voice può fare tutto questo dal tuo browser web e utilizza il softphone Google Hangouts in modo da poter effettuare tutte le telefonate, generalmente gratuite, di cui hai bisogno. Dalla stessa app Web puoi inviare messaggi di testo a qualsiasi numero e persino accedere alle registrazioni dei messaggi vocali e alle trascrizioni dei messaggi vocali. Alcune delle fantastiche funzionalità che ottieni dai provider di PBX in hosting più costosi sono incluse gratuitamente da Google.

Ma Google Voice è stato progettato per i consumatori, non necessariamente per gli imprenditori. Il servizio non è dei più veloci e affidabili, ma quando è gratuito come ci si può lamentare?

Google Voice può:

• Agire come un sistema di inoltro per il tuo numero di cellulare esistente
• Consenti agli utenti di effettuare e ricevere telefonate da qualsiasi telefono cellulare o da un'app Web
• Ricevi e invia SMS o SMS da un'app web
• Registrare e persino trascrivere messaggi vocali
• Aumenta il volume delle chiamate elevato attraverso le funzionalità di inoltro delle chiamate
• Visualizza un registro completo della cronologia delle chiamate
• Teleconferenza di base per i residenti negli Stati Uniti
• La videoconferenza è disponibile tramite Google Hangouts

Limitazioni di Google Voice

Ora che sappiamo cos'è esattamente Google Voice e tutto ciò che può effettivamente fare, daremo un'occhiata a ciò che Google Voice non può fare. Quanto questo sia limitante per la tua attività dipenderà ancora dal tuo specifico scenario, caso d'uso e necessità di una piattaforma di comunicazione unificata.

• Google Voice richiede che gli utenti dispongano di un numero di cellulare e di un servizio esistenti
• Nessuna chiamata di emergenza al 911
• Servizio di messaggistica multimediale (MMS) molto limitato ed è completamente supportato solo dagli utenti che migrano gli account a Google Hangouts, quindi nessun messaggio con disegno o testo di gruppo
• Funzionalità SMS domestiche alquanto limitate: Google Voice non è in grado di ricevere messaggi SMS dal portachiavi iCloud di Apple
• Le funzionalità SMS sono limitate all'invio di numeri solo negli Stati Uniti e in Canada, ma possono ricevere messaggi da qualsiasi parte del mondo
• Hardware disponibile molto limitato: se scegli di utilizzare solo Google Voice nel tuo ufficio e desideri acquistare nuovi telefoni fissi IP, sei limitato a un elenco molto breve
• Limitazioni dell'inoltro di chiamata: le telefonate senza risposta entro 25 secondi vanno direttamente alla segreteria telefonica, quindi se il telefono a cui si effettua l'inoltro non si connette, la chiamata andrà alla segreteria telefonica. Ciò potrebbe richiedere agli utenti di disattivare lo screening delle chiamate in Google Voice quando il sistema è collegato a una segreteria telefonica o alla segreteria telefonica di un telefono cellulare.
• Il più grande kicker, nessun supporto diretto di sorta. Google non fornisce un numero di telefono da contattare, né un indirizzo email o una chat web. Gli utenti dovranno fare affidamento su risorse online come le domande frequenti del Centro assistenza di Google Voice o il forum ufficiale del prodotto Google Voice di Google Gruppi, non esattamente il supporto fai-da-te che desideri quando la tua attività si basa sulle comunicazioni telefoniche.

Cosa offrirebbe un centralino in hosting che Google non offre?

Quindi, se sei ancora indeciso e non sei sicuro che valga la pena spendere i soldi per un sistema telefonico completo, può essere utile dare un'occhiata a cosa otterresti esattamente da un provider che Google Voice for business non ha .

1. Reti robuste, sicure e ridondanti

Google Voice senza dubbio è ospitato su una rete decente, dopotutto è alimentato da Google, il gigante dei motori di ricerca. Tuttavia, quando le tue capacità di comunicazione sono essenziali per la tua attività e le tue operazioni quotidiane, sarebbe una buona idea adottare una soluzione da un provider che si concentra esclusivamente sul tuo sistema telefonico.

La maggior parte dei provider Hosted VoIP gestisce 7 o più data center in tutto il mondo, generalmente con almeno un livello di ridondanza. Quindi avranno un server sulla costa orientale e uno sulla costa occidentale: nel caso in cui uno si interrompa, tutti i tuoi dati e il traffico si sposteranno semplicemente al data center più vicino. Non dovresti mai preoccuparti che il tuo sistema telefonico si interrompa.

2. Supporto effettivo e utile

Sappiamo tutti che i livelli di supporto possono variare notevolmente, alcuni fornitori rendono estremamente facile mettersi in contatto, mentre altri può essere un incubo di aspettare solo in attesa. Alcuni agenti possono essere molto più utili di altri e talvolta il supporto tecnico è del tutto inutile.

Tuttavia, qualsiasi tipo di supporto è completamente positivo rispetto a nessun supporto. Anche se ci sono informazioni da trovare online e puoi tentare la fortuna inviando un thread sui forum di supporto di Google, è probabile che rimarrai bloccato senza aiuto per un po' di tempo.

Ancora una volta, se la tua azienda si affida al tuo telefono, se qualcosa va storto, speri di farlo funzionare il prima possibile. Ciò potrebbe non accadere se stai risolvendo quindici soluzioni diverse e stai aspettando che arrivino le risposte del forum.

3. Ancora più funzionalità

Google Voice fa un lavoro abbastanza solido nel fornire un elenco quasi completo di funzionalità. Un numero di telefono gratuito, funzionalità di inoltro di chiamata, SMS e SMS, registrazione e trascrizione di messaggi vocali e persino videoconferenze e chiamate in conferenza se sei disposto a utilizzare Google Hangouts.

Ma anche Google Voice non è all'altezza dell'enorme elenco di funzionalità a cui avrai accesso con un provider VoIP a tutti gli effetti. Le funzionalità che ottieni saranno ovviamente diverse tra i fornitori e i diversi piani, ma in genere puoi aspettarti più di una linea telefonica (a volte illimitata), più numeri di telefono, numeri verdi, saluti ai clienti, funzionalità di sms aziendali meno limitate, assistenti automatici e lontano sistemi di posta vocale più capaci.

Quindi, Google Voice potrebbe sostituire una soluzione VoIP completa?

La risposta breve a questa domanda sarebbe: sì, potresti utilizzare Google Voice come alternativa invece di pagare per un intero nuovo sistema telefonico. La risposta più lunga è che mentre PUOI farlo, potresti non volerlo necessariamente - e questo dipenderà da alcuni dei limiti del servizio e dalle esigenze che un'azienda avrà.

Ovviamente non tutte le attività sono uguali, quindi ciò che una squadra può farla franca tratterrà completamente un'altra squadra. Se stai seriamente considerando di affidarti solo a Google Voice come soluzione telefonica per l'ufficio, c'è un bel po' da considerare.