Google Voice vs RingCentral: prezzi, funzionalità, pro e contro

Sebbene RingCentral e Google Voice siano entrambi i principali fornitori di comunicazioni aziendali, le loro popolari piattaforme Google Voice e RingCentral MVP sono piuttosto diverse l'una dall'altra.

RingCentral continua a offrire software innovativo basato su cloud che si evolve insieme alle esigenze aziendali. La loro soluzione RingCentral MVP UCaaS ricca di funzionalità non fa eccezione, poiché combina messaggi di testo aziendali, telefonia VoIP e comunicazione video in un'unica interfaccia senza interruzioni.

Il sistema telefonico aziendale di Google, Google Voice , è progettato per funzionare insieme ad altre applicazioni di Google Workspace per creare una soluzione di comunicazione aziendale unificata di base che includa funzionalità di collaborazione in team, videoconferenze e chiamate vocali.

In questo confronto diretto tra Google Voice e RingCentral MVP, confronteremo funzionalità chiave, prezzi, compatibilità hardware e altro per aiutarti a decidere quale strumento funziona meglio per la tua attività.

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• Google Voice vs RingCentral: panoramica
• Confronto delle caratteristiche
• Confronto prezzi e piani
• Pro e contro di entrambi i fornitori
• Quale dovresti scegliere: Google Voice o RingCentral?
• Domande frequenti

Google Voice vs RingCentral: panoramica

Google Voice vs RingCentral: confronto delle funzionalità

In questa sezione, confronteremo le diverse caratteristiche di entrambi i provider VoIP e dichiareremo un vincitore alla fine di ogni sottosezione.

Chiamata vocale

Google Voice si integra perfettamente con gli strumenti aggiuntivi di Google Workspace (Documenti Google, Google Meet, Fogli Google, ecc.) per creare una soluzione UCaaS completa. Tieni presente che gli utenti di Google Voice devono disporre di un piano Google Workspace per accedere a Google Voice come parte di uno strumento di comunicazione unificata.

Gli utenti possono effettuare e ricevere telefonate, impostare le preferenze dell'amministratore, controllare i messaggi di posta vocale e altro direttamente dalla Console di amministrazione di Workspace. I clienti di rete fissa si connettono utilizzando la funzione di collegamento a Google Voice tramite Session Border Controller (SBC) certificati.

Google AI blocca le chiamate spam e trascrive automaticamente i messaggi vocali. Il piano Starter include un numero locale di Google Voice da qualsiasi località nazionale, mentre gli utenti Premier possono anche scegliere un numero internazionale da oltre 100 paesi.

Ulteriori funzioni di chiamata di Google Voice includono:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Chiamate internazionali nella maggior parte dei paesi europei a tariffe al minuto
• App mobili: Android e IOS
• Trascrizione della segreteria telefonica
• SMS illimitati (tutti i piani)
• Gruppi di suoneria
• Applicazione web
• Inoltro chiamata
• eDiscovery per chiamate, SMS e record di posta vocale
• Telefono fisso e supporto ATA
• Registrazione delle chiamate utente ad hoc

RingCentral offre un robusto servizio VoIP cloud accessibile da qualsiasi luogo e utilizzando qualsiasi dispositivo connesso a Internet, inclusi telefoni, tablet, telefoni fissi compatibili e computer desktop/laptop tramite l'interfaccia softphone.

Gli utenti possono cambiare dispositivo o numero durante la chiamata utilizzando la funzione Call Flip di RingCentral e le linee telefoniche aziendali sicure possono essere impostate sui dispositivi personali dei dipendenti.

Le aziende possono mantenere i loro numeri di telefono esistenti grazie alla portabilità dei numeri o scegliere nuovi numeri locali, internazionali o verdi. RingCentral offre un servizio telefonico completo in oltre 45 paesi e numeri virtuali in entrata in oltre 105 paesi.

Il servizio voce HD di RingCentral è altamente affidabile, con una rete distribuita completamente ridondante e un tempo di attività del 99,999%. La piattaforma di RingCentral è anche altamente sicura, grazie a funzionalità come Single Sign-On (SSO), blocco dello spam basato sull'intelligenza artificiale, mitigazione RoboCall utilizzando gli standard STIR/SHAKEN e mascheramento dei numeri.

RingCentral include una miriade di funzionalità avanzate del telefono, tra cui:

• Segreteria telefonica a testo o Segreteria telefonica a e-mail
• Segreteria visiva
• App mobili per iOS e Android
• Minuti gratuiti su tutti i piani
• Rapporti registro chiamate
• Audioconferenza illimitata
• Hot Desk
• Gestione avanzata delle chiamate tra cui Whisper, Barge e Takeover

Vincitore: RingCentral

Con le sue numerose funzionalità avanzate, il tempo di attività del 99,999% e l'impegno per la sicurezza, RingCentral è il vincitore qui.

Videochiamata

Tutti gli utenti aziendali di Google Voice hanno accesso a Google Meet, parte dell'ecosistema di Google Workspace.

Google Meet è una soluzione di videoconferenza sicura di livello aziendale con crittografia in transito. È conforme a numerosi standard di settore, tra cui GDPR, HIPAA e SOC 1/2/3. Include anche funzionalità anti-abuso come PIN riunione, silenziamento/rimozione partecipanti e altro.

I limiti dei partecipanti a Google Meet vanno da 100 a 500 a seconda del piano Google Workspace acquistato.

Gli utenti possono ospitare un numero illimitato di riunioni mensili con una durata massima di 24 ore ciascuna. I partecipanti alla riunione possono partecipare a una videoconferenza tramite un collegamento condivisibile con un clic, utilizzando l'accesso esterno, tramite invito alla riunione o direttamente all'interno di Google Calendar. Gli amministratori possono facilmente programmare riunioni ripetute, inviare link di accesso automatico e impostare promemoria delle riunioni all'interno di Google Calendar o Google Meet.

Altre funzionalità video di Google Meet includono:

• Didascalie dal vivo
• Modalità in condizioni di scarsa illuminazione
• Lavagna digitale
• Cancellazione del rumore
• Alzare la mano
• Sale relax
• Registra riunione e salva su Drive
• Sondaggi
• Domande e risposte
• Co-host
• Controlli di moderazione
• Streaming live nel dominio
• Monitoraggio delle presenze
• Numeri di accesso statunitensi o internazionali

La piattaforma video di RingCentral consente agli utenti di ospitare riunioni professionali e sicure a cui i partecipanti possono partecipare da qualsiasi dispositivo con o senza l'app RingCentral.

Le riunioni RingCentral includono molte funzionalità avanzate, inclusi diversi strumenti basati sull'intelligenza artificiale come la trascrizione in tempo reale, la riduzione del rumore e le informazioni dettagliate sulle riunioni. Tuttavia, ha un costo, poiché RingCentral include solo la videoconferenza per gli utenti del piano Standard e superiori. I partecipanti sono limitati a 100 nel piano Standard ea 200 nei piani Premium e Ultimate. È possibile acquistare una licenza per partecipanti aggiuntivi come componente aggiuntivo.

Alcune altre funzionalità video di RingCentral da notare includono:

• Modalità presentazione (mantiene sullo schermo un'immagine del presentatore durante la condivisione dello schermo)
• Segui automaticamente (consente alla telecamera di seguire il presentatore)
• Condivisione dello schermo
• Annotazioni
• Chat in riunione
• Registrazione
• Lavagna
• Sale relax
• Reazioni dei partecipanti
• Team Huddle (un incontro persistente che può essere tenuto aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7)
• Crittografia end-to-end dinamica

Vincitore: pareggio

Con la crittografia end-to-end dinamica e l'accesso a funzionalità più avanzate, la piattaforma video di RingCentral è superiore a quella di Google in molti modi, tuttavia, il video non è incluso in tutti i piani RingCentral come lo è con Google Voice. Questo, insieme al prezzo più alto di RingCentral e al limite inferiore dei partecipanti, uniforma le cose. Google Meet è una solida piattaforma video e una scelta eccellente per i team più piccoli che non hanno bisogno di tutti i campanelli e dei fischietti.

Assistente automatico

Gli utenti del piano Google Voice Standard e Premier possono configurare un numero illimitato di operatori automatici (la funzione di operatore automatico di Google è anche nota come IVR). Gli utenti devono semplicemente accedere alla Console di amministrazione Google e progettare un flusso di chiamate personalizzato utilizzando un'interfaccia intuitiva. I messaggi di benvenuto possono essere aggiunti utilizzando la sintesi vocale (con opzioni per lingua, tipo di voce e velocità) o aggiungendo un messaggio di benvenuto preregistrato. Gli utenti aggiungono quindi richieste di menu personalizzate e azioni del flusso di chiamata corrispondenti come l'instradamento delle chiamate, la riproduzione di un messaggio speciale che i chiamanti non possono ignorare, la disconnessione o l'inoltro alla segreteria telefonica.

L'assistente automatico multi-livello di RingCentral funziona in modo simile a quello di Google, ma con alcune opzioni in più. Gli utenti possono allegare una directory di composizione per nome all'albero IVR, trasferire su una linea esterna e un editor IVR visivo con un'interfaccia grafica. Gli utenti RingCentral possono creare fino a 250 menu di assistente automatico/IVR inclusi i sottomenu. Tieni presente che l'operatore automatico multilivello è disponibile solo per gli utenti del piano standard e superiori.

Vincitore: pareggio

Questa categoria è anche un pareggio perché sebbene RingCentral offra un assistente automatico leggermente più avanzato, costa più di Google Voice e limita il numero di assistenti automatici.

Analisi e reportistica

Le analisi di Google Voice sono limitate e disponibili solo per gli utenti del piano Premier e per gli utenti di Google Workspace Enterprise, Education Standard ed Education Plus. Per questi clienti, Google Voice si integra con Google BigQuery, uno strumento di analisi basato su cloud che esegue query sui dati storici e genera rapporti. Utilizzando BigQuery, gli utenti possono analizzare l'attività dei membri del team su tutte le piattaforme di Google Workspace e combinare i rapporti sulle attività. BigQuery genererà anche report e dashboard personalizzati, aggregherà i dati di utilizzo tra le app ed eseguirà ricerche avanzate sull'attività. Google Voice non offre analisi in tempo reale.

Gli utenti di Google Voice con piani non Premier possono accedere ai registri vocali e ad altri registri delle attività in Google Workspace ed eseguire ricerche con più filtri.

RingCentral include analisi in tempo reale nei suoi piani Premier e Ultimate. Gli utenti del piano Ultimate hanno anche accesso ai rapporti e agli avvisi sullo stato del dispositivo. I rapporti sul registro delle chiamate, inclusi data, ora e durata delle chiamate, sono inclusi in tutti i piani RingCentral.

L'analisi in tempo reale di RingCentral consente agli utenti di generare dashboard e report personalizzati con oltre 30 parametri tra cui scegliere, inclusi tempo di conversazione, tempo fuori orario e volume delle chiamate. È possibile creare, condividere e collaborare con più dashboard di analisi. I dati aggregati sono disponibili per 24 ore.

Vincitore: RingCentral

Con analisi in tempo reale, dashboard e avvisi personalizzati, RingCentral è il vincitore qui.

Integrazioni

Google Voice si integra solo con altre piattaforme Google come Google Workspace, necessario per l'acquisto di un piano Google Voice. Google Workspace include piattaforme come Gmail, Google Drive, Chat Team Messaging e Google Meet.

All'altra estremità dello spettro, RingCentral ha uno degli ecosistemi di integrazione più robusti nello spazio UCaaS. RingCentral si integra con oltre 200 app di terze parti tra cui Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk e molte altre.

Vincitore: RingCentral

RingCentral è il chiaro vincitore qui.

Hardware supportato

Google Voice è pensato per essere utilizzato con dispositivi abilitati a Internet come smartphone, laptop e softphone. Quando si tratta di telefoni desktop, Google Voice ha una compatibilità limitata ed elenca solo i seguenti modelli Poly come opzioni:

• Poly EDGE B10, B20 e B30
• Poli OBi 300 e 302
• Edizione Poly VVX 150, 250, 350 e 450 OBi

Inoltre, il sistema di posta vocale e la directory dei contatti di Google Voice non sono supportati sui telefoni Poly VVX OBi Edition.

RingCentral, in alternativa, supporta direttamente circa 60 diversi modelli di telefoni IP di marchi come Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel e Unify.

Vincitore: RingCentral

RingCentral ha una compatibilità hardware di gran lunga migliore.

Google Voice vs RingCentral: prezzi e piani

Google Voice è, senza dubbio, l'opzione economica, come si può vedere nella sezione seguente. Google Voice ha dei limiti, tuttavia, principalmente quando si tratta di funzionalità avanzate, integrazioni e hardware. Continua a leggere per confrontare le opzioni di prezzo per RingCentral e Google Voice.

Prezzi di Google Voice

Google Voice ha una tradizionale struttura dei prezzi a tre livelli. Va notato, tuttavia, che per qualsiasi piano Google Voice è richiesto un abbonamento a Google Workspace. I prezzi dei piani di Google Workspace variano da $ 6 a $ 18 per utente/mese. I prezzi del piano Google Voice elencati di seguito sono in aggiunta a un abbonamento a Google Workspace. Ecco una ripartizione dei piani di Google Voice:

Prezzi RingCentral

La struttura dei prezzi di RingCentral è più complessa con quattro livelli, sconti sul volume e annuali e componenti aggiuntivi opzionali. Ecco una panoramica:

Google Voice vs RingCentral: pro e contro

Ecco uno sguardo ai pro e ai contro di RingCentral:

Ecco uno sguardo ai pro e ai contro di Google Voice:

Google Voice vs RingCentral: quale scegliere?

Google Voice e RingCentral sono entrambe piattaforme di comunicazione unificata estremamente affidabili, ma hanno scopi diversi. Per i piccoli team e i titolari di aziende che si trovano già a proprio agio nell'utilizzo di app Google come Fogli e Drive, Google Voice è una soluzione a basso costo che può portare la comunicazione a un livello superiore. Soprattutto i team remoti e internazionali trarranno grandi vantaggi da strumenti come Google Meet.

Per grandi aziende, aziende e call center che necessitano di analisi, opzioni avanzate di gestione delle chiamate e integrazione CRM, RingCentral è una scelta eccellente. Sebbene RingCentral abbia un prezzo più alto, ha costantemente dimostrato di essere un leader nello spazio UC grazie alla sua piattaforma altamente sicura, facile da usare e affidabile ricca di funzionalità innovative.

Domande frequenti