GoToConnect revisiona il portale di amministrazione

Estendendo l'instradamento delle chiamate, il monitoraggio, i rapporti e innumerevoli altre funzionalità di comunicazione unificata, LogMeIn ha recentemente annunciato che GoToMeeting ha raggiunto un milione di utenti. I prodotti GoTo offrono solidi servizi VoIP, telefonia, messaggistica SMS e videoconferenza, estendendo ulteriormente la semplicità di implementazione insieme ai prezzi.

In grado di funzionare con 180 dispositivi hardware, gli utenti GoTo ottengono l'accesso a un altro vantaggio della tecnologia: possono continuare a sfruttare gli attuali telefoni abilitati VoIP. Ciò ha molte implicazioni, incluso l'assenza di denaro aggiuntivo speso per l'hardware, qualcosa spesso visto come una vittoria.

Una revisione completa del sistema

Il popolare servizio telefonico aziendale ha appena annunciato diverse modifiche al suo centro di amministrazione, l'interfaccia in cui gli amministratori possono gestire utenti, impostazioni utente, gruppi di utenti, impostazioni di amministrazione e cronologia.

Questa capacità; nell'ultimo anno e mezzo circa - è diventato quasi essenziale per innumerevoli organizzazioni.

Non solo ha assistito gli amministratori remoti nell'onboarding di lavoratori ibridi, in ufficio e di altro tipo, ma in alcuni casi lo hanno fatto dall'oggi al domani. Un volume così elevato di onboarding dei dipendenti durante la pandemia è uno dei tanti motivi per cui LogMeIn ha affermato di aver rinnovato il suo GoTo Admin Center.

Ora tramite l'interfaccia di amministrazione, i team IT possono ottenere una migliore visibilità sull'utilizzo, la facilità d'uso e la personalizzazione dall'interno della piattaforma.

Nuove funzionalità di amministrazione di GoToConnect

Ci sono anche un sacco di altre nuove funzionalità disponibili, come la dashboard dello stato del sistema per GoToConnect. Tramite la dashboard dell'integrità del sistema, gli amministratori possono visualizzare gli avvisi che li aiutano a risolvere preventivamente eventuali carenze del sistema. Secondo LogMeIn, tutti i nuovi clienti e partner di GoTo sono impostati per accedere al nuovo centro di amministrazione migliorato.

Lo ammetto: ci è voluto del tempo per trovare molte delle nuove opzioni di amministrazione disponibili, ma dirò che se vai al tuo account Jive PBX, troverai molte delle funzionalità lì. Questo è qualcosa che ho capito dopo aver trascorso un po' di tempo in linea con l'utile agente del servizio clienti che mi ha detto che le nuove funzionalità di amministrazione erano esclusive di GoToConnect (per ora).

LogMeIn prevede di implementare le funzionalità in tutti i suoi prodotti e piani GoToConnect in futuro, anche se non ho accertato una tempistica per l'implementazione. I clienti esistenti, fa notare LogMeIn, avranno la possibilità di passare alla nuova esperienza di amministrazione senza costi aggiuntivi. Ecco la carrellata completa delle nuove funzionalità, molte delle quali ora disponibili.

Dashboard dell'integrità del sistema

Questa funzione pratica e nuova di zecca è ottima per alcuni motivi. Per cominciare, gli amministratori possono ricevere avvisi relativi a potenziali problemi, inclusi quelli che potrebbero influire sulla qualità dell'esperienza del cliente.

"La dashboard sulla salute include una soglia personalizzabile per attivare avvisi, destinatari e canali di comunicazione preferiti", ha scritto Michael Sharp, Chief Product Officer, LogMeIn , in un post sul blog in cui annunciava il nuovo e migliorato admin center.

Stato del sistema GoToConnect

Tramite un indirizzo personalizzabile: gli amministratori di GoToConnect possono rimanere proattivi riguardo a potenziali problemi come qualità audio, volume delle chiamate, connessione audio, ritardo audio, dispositivi online/offline, ecc.

Una tale funzionalità potrebbe benissimo fornire un enorme impulso alla CX (esperienza del cliente), poiché i clienti non saranno i primi a sapere delle interruzioni.

Chi lo farà? Le persone che possono risolvere il problema prima che un cliente venga a conoscenza del disturbo nella forza.

Azioni in blocco

Quando la funzione diventa disponibile, gli amministratori possono semplificare le attività ripetitive, inclusa la possibilità di "aggiungere/rimuovere dal gruppo", "riassegnare riunioni" e "modificare le impostazioni" a più utenti contemporaneamente. Non solo le azioni collettive ridurranno il tempo speso a fare la stessa cosa più e più volte, ma potrebbero funzionare per accelerare drasticamente il tempo necessario per integrare una serie di nuove assunzioni, che si tratti di lavoratori remoti, ibridi o in ufficio.

Aggiungi ruoli personalizzati

Ora disponibile per gli amministratori di GoGoConnect: possono assegnare ruoli o etichette personalizzate agli utenti. In questo modo gli utenti di tua scelta avranno un gruppo selezionato di autorizzazioni. Potrebbe anche funzionare per ridurre il tempo dedicato al lavoro di amministrazione.

GoToConnect Aggiungi ruoli personalizzati

Svolge anche un altro ruolo fondamentale: garantire che gli amministratori di sistema mantengano il controllo della sicurezza.

Secondo lo stesso post del blog che ha annunciato la revisione dell'interfaccia di amministrazione di GoToConnect, gli amministratori possono (eventualmente) assegnare ruoli personalizzati secondo necessità o utilizzare azioni in blocco per questi ruoli se l'utente esiste già.

Nuove impostazioni gestite dagli amministratori

Secondo LogMeIn, gli amministratori possono gestire ciascuna di queste nuove impostazioni sui propri dispositivi personali. Non hanno più bisogno del supporto dei team di supporto di GoTo, un altro modo in cui l'azienda spera di semplificare il processo generale di onboarding, gestione, configurazione e distribuzione.

Gruppi di utenti

Probabilmente una delle sue funzionalità più utili per gli amministratori, i gruppi di utenti hanno fatto il loro debutto nell'interfaccia di amministrazione migliorata, consentendo agli amministratori di account di creare gruppi di utenti per chiunque; compresi quelli nelle vendite, marketing, comunicazione, risorse umane, servizio clienti, ecc.

Gruppi di utenti della funzione amministratore di GoToConnect

E il valore di tale funzionalità è evidente, poiché gli amministratori di sistema/IT possono inviare gli aggiornamenti a livello di gruppo, se necessario. Lo stesso concetto si applica agli amministratori che desiderano inviare aggiornamenti per le licenze in blocco; e durante la modifica delle singole impostazioni.

Configurazione dei pulsanti

Assicurarsi che i pulsanti premuti dai dipendenti li portino al posto giusto su un telefono fisso non solo richiede tempo, ma tende a diventare ingombrante se devi configurare un ufficio pieno di telefoni fissi. Anche se non hai un intero ufficio da allestire con le funzionalità del telefono fisso, qualcosa in genere complica il processo. Non fallisce quasi mai.

Pulsante amministratore GoToConnect

Ora, tramite GoToConnect, gli amministratori possono personalizzare i pulsanti dei telefoni fissi e dei relativi accessori.

"A seconda del modello del dispositivo, il numero appropriato di pulsanti e le configurazioni dei pulsanti sono ora modificabili dall'amministratore", ha scritto Sharp sul blog GoTo.

Cercapersone

E, ultimo ma certamente non meno importante, sono le nuove capacità acquisite dagli amministratori, la possibilità di creare, modificare ed eliminare profili di paging/reami di paging in GoTo Admin.

Profili di paging GoToConnect e funzione Realm

Il futuro dell'amministrazione di sistema sembra più semplice

Man mano che queste funzionalità si estendono all'intero parco tecnologico del provider di comunicazioni unificate, possiamo aspettarci che le cose diventino progressivamente più semplici per gli amministratori, soprattutto quando la realtà del futuro del lavoro si avvicina. Il futuro del lavoro è digitale e dispone degli strumenti per gestirlo una forza lavoro virtuale o addirittura ibrida rimarrà fondamentale.

Questo è il motivo per cui aziende come LogMeIn, quelle che lo vedono, continueranno ad aumentare vertiginosamente nel conteggio degli utenti. Inoltre, l'organizzazione non dovrebbe avere problemi a raccogliere sostenitori più accaniti per l'adozione della sua tecnologia, che sarà senza dubbio sotto forma di amministratori.