GoToConnect sul suo singolo fornitore può fare tutto la strategia

LogMeIn ha recentemente annunciato che GoToConnect ha raggiunto un milione di utenti , un'impresa difficile da credere ha richiesto solo pochi anni dal lancio nel 2019. Tuttavia, la dice lunga sulle ambizioni di LogMeIn. Associa la revisione del suo portale di amministrazione con molti altri recenti rinnovamenti a livello di sistema e avrai un'offerta abbastanza convincente ed espansiva.

La pandemia ha richiesto molta richiesta a coloro che sviluppano software di lavoro/collaborazione a distanza e GoToConnect di LogMeIn è uno dei tanti beneficiari della pandemia. Anche il lavoro dell'azienda da qualsiasi parte del software è in particolare responsabile di un aumento delle sue metriche dall'inizio della pandemia all'inizio del 2020. Toccherò questo più avanti nel pezzo, ma per ora, eccone alcuni a colpo d'occhio:

Mi sono seduto con Paul Gentile , Senior Director, Product Marketing GoToConnect , che estende tutto, dai sistemi telefonici basati su cloud agli spazi di riunione/collaborazione virtuali e agli strumenti di accesso/accesso remoto per i professionisti IT. Volevo svelare ciò che ha reso l'azienda così desiderabile per le aziende di tutte le dimensioni e discutere perché/come l'azienda tecnologica ha riscontrato così tanto successo.

Si scopre; un singolo fornitore può fare quasi tutto.

Un approccio completo per tutto a distanza

L'impostazione di funzionalità di lavoro remoto/ibrido è una parte dell'equazione, oltre a questo: c'è sempre qualcosa da fare sul back-end delle cose. Aggiornamenti, implementazioni di nuove funzionalità, privilegi di accesso, risoluzione dei problemi e molto altro esistono nella nuova realtà che molti di coloro che lavorano sul posto di lavoro devono affrontare.

Secondo LogMeIn, l'utilizzo del supporto remoto è aumentato quando gli helpdesk IT sono diventati virtuali per la prima volta (almeno su larga scala). Le offerte di supporto remoto di LogMeIn RescueAssist (precedentemente noto come GoToAssist) e LogMeIn Rescue hanno registrato un aumento dell'utilizzo del 50% da settimana a settimana durante il culmine della pandemia.

I team IT su scala globale sono stati introdotti nel mondo del lavoro a distanza, introducendo il concetto ai dipendenti, molti dei quali non avevano alcuna esperienza precedente, da entrambe le parti. E con la riprogettazione più recente del portale di amministrazione, i professionisti IT dispongono di un set più ampio di strumenti per risolvere molti di questi problemi con relativa facilità e a distanza.

Facilità d'uso, su entrambe le estremità, la parte anteriore/posteriore delle cose sarebbe vitale per il successo di GoToConnect. È anche l'approccio dell'azienda a tutto, incluso il lavoro, la collaborazione e persino l'amministrazione, che è responsabile di alcune delle figure menzionate in questo pezzo.

Ulteriori approfondimenti informativi sono stati integrati nella riprogettazione del portale di amministrazione GoToConnect, che esiste all'interno di un unico pannello di vetro. Il nuovo portale include anche informazioni come lo stato del sistema in un colpo d'occhio e ci sono persino avvisi di soglia personalizzabili, rendendo più facile capire quando i sistemi non funzionano correttamente.

Basta essere preparati

Essere preparati per una pandemia in stile COVID-19; è quasi impossibile. Ma alcune aziende del settore erano già in un'ottima posizione prima della pandemia, in primo luogo.

Se potessi trasmettere efficacemente la proposta di valore delle tue offerte e metterle nelle mani delle persone giuste, supererai il COVID-19 e probabilmente guadagneresti un sacco di nuovi affari lungo la strada. Gentile ha affermato che GoToConnect era pronto per abilitare tutto da remoto di massa, grazie alla varietà di prodotti che offre sotto l'ombrello di GoToConnect.

Fare la cosa socialmente responsabile

Nell'ambito del suo programma Kit di emergenza, LogMeIn ha aiutato scuole e organizzazioni senza scopo di lucro, offrendo loro lavoro gratuito da qualsiasi software. Cogliendo la pandemia come un'opportunità per offrire, e non trarre vantaggio da organizzazioni che altrimenti non potrebbero permettersi tali tecnologie, LogMeIn ha consentito il lavoro a distanza per migliaia di dipendenti durante la pandemia.

Infatti, secondo Gentile, l'uso della telefonia basata su cloud e UCC è in aumento. A un certo punto durante la pandemia, ha osservato, hanno assistito a un'incredibile impennata nell'uso di softphone e strumenti per comunicazioni unificate per i team remoti, espandendo:

"Il servizio UCC di LogMeIn, GoToConnect , ha registrato un aumento del 93% delle chiamate vocali ed è aumentato di quasi il 20% giorno dopo giorno, durante il COVID-19."

Uno dei tanti motivi per cui aziende come LogMeIn hanno successo durante una pandemia è che hanno la possibilità di mettersi alla prova. Se il software è buono; e regalati gratuitamente, alcuni beneficiari potrebbero essere trattenuti come clienti paganti.

Una mossa commerciale intelligente e, nel caso del COVID-19, molti lo hanno fatto. Le aziende UC che lo hanno fatto probabilmente hanno avuto successo nel fare proprio questo, guadagnando alcuni nuovi clienti paganti una volta che si sono resi conto del valore che stavano ottenendo. Cisco, Microsoft Teams e Zoom hanno fatto mosse simili durante la pandemia.

Il software di GoToConnect non si limita a facilitare il lavoro e la collaborazione a distanza, ma anche le 8.000 organizzazioni supportate durante la pandemia hanno guadagnato molto valore residuo. Queste organizzazioni, organizzazioni come Goodwill, hanno sfruttato la tecnologia WFH (lavoro da casa).

C'è anche IntriCon, che secondo Gentile ha utilizzato i kit di emergenza di GoToConnect per spostare il 45% del suo personale al lavoro da casa durante la pandemia. Gentile ha inoltre affermato che; oltre 40 milioni di dollari in prodotti sono stati donati per aiutare “organizzazioni essenziali come quella menzionata sopra.

Ha notato che hanno distribuito oltre 1,2 milioni di licenze software a livello globale.

Ultimo passaggio

Prodotti come LogMeIn Pro, il software antivirus di LogMeIn e GoToMyPC, il software desktop remoto dell'azienda che consente agli utenti di accedere ai computer in remoto utilizzando un browser Web, sono aumentati fino al 300% in una sola settimana nel 2020. E questo fornisce informazioni sulla necessità di un approccio completo al "puoi fare tutto con un unico fornitore".

L'ultima aggiunta all'equazione vincente, secondo Gentile, "Last Pass".

Oggi, oltre 25 milioni di utenti sfruttano Last Pass, che è abbastanza utile. "Last Pass" è il gestore di password freemium di LogMeIn che memorizza le password crittografate online. LogMeIn ha completato l'acquisizione di "Last Pass" nel 2015 e ha dimostrato di essere un altro elemento di differenziazione per il provider di comunicazioni unificate.

L'offerta mette l'azienda UC nella posizione di raggiungere un altro dei suoi obiettivi: un futuro senza password. Questo tipo di agilità del software e casi d'uso nel settore è quasi sconosciuto, rendendo LogMeIn uno dei veri unicorni del settore delle comunicazioni unificate. Quel successo sarà sicuramente di lunga durata se si considerano i suoi dati finanziari, che indicano una crescita costante.