Piani, prezzi e funzionalità di GoToConnect nel 2022

Come stai rendendo le tue comunicazioni aziendali più fluide? Un numero crescente di servizi telefonici PBX ospitati basati su cloud ha ampliato le proprie funzionalità di chiamata per abbracciare le comunicazioni unificate (UC). Un esempio è GoToConnect di LogMeIn, un'offerta che combina le funzionalità di Jive con GoToMeeting. Con questo sistema, effettui chiamate utilizzando la tecnologia cloud e allo stesso tempo ti viene concesso l'accesso a conferenze Web, audio e video. Ci sono diversi vantaggi in questo tipo di unione senza interruzioni di tecnologie.

In questo articolo tratteremo le seguenti sezioni:

• Cos'è GoToConnect
• Piani e prezzi
• Le funzionalità più importanti di GoToConnect
• Facilità d'uso
• Funzionalità del Contact Center
• Confronto tra GoToConnect e leader del settore
• Domande frequenti (FAQ)

Cos'è GoToConnect?

GoToConnect è una soluzione di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) utilizzata dalle aziende che devono portare tutti i loro strumenti di comunicazione e collaborazione sulla stessa piattaforma. Questa offerta di servizi mira a fornire un mezzo di comunicazione flessibile di cui la maggior parte delle piccole imprese vorrà trarre vantaggio. Questo non è solo un rebranding di Jive; è un aggiornamento ai servizi che forniscono.

Alcuni dei vantaggi della selezione di questo servizio rispetto ad altri fornitori includono:

• Le funzioni voce, le funzioni di gestione delle chiamate, le funzioni di contact center e le funzioni di conferenza sono disponibili a tutti i livelli.
• Rispetto ai telefoni fissi, l'utilizzo di un provider basato su cloud offre importanti opportunità di risparmio sui costi e facilità d'uso per le aziende più piccole.
• Gestire la tua attività dal cloud è semplice, soprattutto con funzionalità come l'editor del piano di numerazione (più avanti su questa funzionalità).
• Le comunicazioni e le collaborazioni possono essere eseguite su un'unica piattaforma con un'unica interfaccia di facile utilizzo.
• GoToMeeting è incluso in tutti i livelli.
• La piattaforma di comunicazione è naturalmente scalabile, quindi funziona con qualsiasi dimensione aziendale senza che le aziende si preoccupino di perdere le funzionalità chiave.
• Ha l'integrazione con i pacchetti software più essenziali di cui le aziende hanno bisogno, tra cui Microsoft Outlook, Salesforce, Slack e Zendesk.
• Il servizio è compatibile con oltre 180 modelli di telefono fisso.
• Le riunioni online vengono configurate dall'interfaccia utente. Ciò include riunioni una tantum e riunioni ricorrenti come check-in e stand-up.
• Il software è multipiattaforma: è progettato per dispositivi mobili e come soluzione softphone per desktop.
• Non è necessario scaricare esplicitamente il software per riunioni: l'app browser Web offre tutte le funzionalità per conferenze e chiamate.

Piani e livelli tariffari di GoToConnect

Come Jive prima, questo servizio ha una ripartizione dei prezzi diversa da quella di altri fornitori. Invece di bloccare alcune funzionalità dietro livelli più alti della struttura del piano, il provider offre lo stesso set di funzionalità a ogni tipo di abbonato. Il principale fattore di differenziazione tra i livelli è il numero di utenti che accedono al sistema telefonico VoIP. Maggiore è il numero di utenti che utilizzano le funzionalità di comunicazione, minore sarà il prezzo per la tua organizzazione.

Ecco una rapida occhiata a ciò che offre GoToConnect:

Le funzionalità più importanti di GoToConnect

Quali funzionalità sono standard con qualsiasi livello? Bene, hanno una selezione abbastanza completa che include funzionalità per voce, gestione delle chiamate, webinar, call center e videoconferenze. Ecco una ripartizione di come ognuno funziona.

Musica d'attesa personalizzata

Anche se a nessuno piace essere messo in attesa durante una chiamata, da un agente o da un sistema di accodamento chiamate, la musica rende l'attesa più tollerabile. La piattaforma ha musica personalizzata che consente al tuo team di creare intere playlist di musica che aiuteranno i clienti a passare il tempo durante l'attesa. Per impostazione predefinita, il servizio VoIP ha già una playlist musicale preimpostata che può essere impostata su shuffle, ma il tuo team aggiunge musica personalizzata secondo necessità. Ricorda solo che il tuo team dovrà seguire le leggi sulla gestione dei diritti digitali del tuo paese.

La modifica della musica viene eseguita tramite la dashboard sotto l'opzione numeri di telefono. Ogni numero associato al tuo account è configurabile per avere la propria playlist musicale. Per impostazione predefinita, il sistema ha selezionato "Usa musica di attesa predefinita", ma l'aggiunta di vari tipi di file musicali richiede semplicemente alcuni passaggi aggiuntivi. La musica di attesa personalizzata è molto utile per cose come le vacanze, in cui potresti voler aggiungere un jingle più festivo al tuo sistema VoIP.

Editor del piano di numerazione

Abbiamo trattato questa funzione qualche tempo fa, quando abbiamo eseguito la suddivisione completa del nostro centralino Jive . In poche parole, l'editor è un mezzo conveniente per modificare i flussi delle chiamate dall'inizio alla fine. Tutto nell'interfaccia è trascinabile. Ciò significa che puoi cambiare rapidamente la destinazione delle chiamate quando un addetto alla reception è assente, quando c'è una vacanza o quando i tuoi menu sono cambiati.

Con il sistema che viene modificato così rapidamente tramite un'interfaccia utente intuitiva, è possibile la personalizzazione al volo ed è persino facile modificare i flussi di chiamata dell'assistente automatico o dell'IVR per un migliore instradamento dei clienti utilizzando questo sistema. Ad essere onesti, una delle funzionalità più efficienti dell'editor è la regolazione del timeout.

Con esso, si imposta il timeout in secondi in modo che le chiamate vengano inviate automaticamente a un receptionist o all'operatore. Questo aiuta a prevenire lunghe attese di chiamata. È essenziale per qualsiasi call center che desideri ridurre i tassi di abbandono delle chiamate, che è una metrica del call center che ogni centro deve tenere traccia.

Trovami/Seguimi

Trovami/Seguimi è la versione del servizio di inoltro di chiamata remoto . Con esso, gli utenti configurano i loro flussi di chiamata in modo che i clienti non rimangano in attesa. Ad esempio, Trovami/Seguimi ti consente di impostare le chiamate in modo che squillino esclusivamente la tua app mobile per smartphone Google Android o Apple iOS anziché squillare la tua scrivania. In questo modo, invece di un numero prerequisito di squilli prima di passare al cellulare, il primo squillo viene ricevuto sul dispositivo: le funzioni integrate come l'ID chiamante rimangono intatte.

Al contrario, c'è anche l'impostazione della suoneria sequenziale che farà squillare un altro dispositivo dopo che un punto di contatto iniziale non riesce. Infine, per coloro che si trovano a una scrivania ma a cui potrebbe essere chiesto di andare in qualsiasi momento, lo squillo simultaneo è un'impostazione configurabile. Questo farà squillare tutti i dispositivi collegati contemporaneamente, riducendo la possibilità che il chiamante riattacchi per la frustrazione.

Condivisione schermo

Le conferenze efficienti riguardano la condivisione dei dati il ​​più chiaramente possibile e la condivisione dello schermo aggiunge un elemento visivo fondamentale. Con la condivisione dello schermo, l'organizzatore o i partecipanti condividono i dati sul proprio schermo con altri partecipanti. Ci sono molti vantaggi di condivisione dello schermo e la tecnologia è particolarmente utile quando si tenta di risolvere i problemi o quando si tenta di eseguire la demo di un nuovo software. Questo è utile per coloro che desiderano presentare presentazioni PowerPoint in modalità a schermo intero.

Il sistema di GoToConnect consente ai presentatori di mostrare più monitor contemporaneamente o di mostrare un display a livello di applicazione. Ciò significa che invece di mostrare cose come desktop e finestre sulla barra delle applicazioni, solo il software pertinente sarà mostrato agli altri partecipanti alla conferenza. Questo servizio ti consente anche di oscurare lo sfondo quando condividi il desktop completo.

Gruppi di suoneria

Funzionano in modo simile alle code di chiamata ma sono meno specializzate. Invece di inviare una serie di chiamate in base a schemi preimpostati specifici, le chiamate vengono inviate a gruppi di agenti più ampi. Il fornitore spiega le differenze tra le due tecnologie come simili alle differenze tra il buffet e il pranzo al tavolo. Con questi, l'esperienza è molto più simile a un buffet in cui le chiamate vengono distribuite in base all'ordine di arrivo. Una volta che un chiamante effettua la chiamata, i telefoni squillano per tutti gli agenti nel gruppo suoneria.

Posta vocale ovunque e Posta vocale su e-mail

I messaggi vocali sono fondamentali per le aziende che cercano di fornire un servizio rapido e reattivo ai propri clienti. Sono disponibili due funzioni progettate per rendere più comodo il recupero della posta vocale. Voicemail to email consente agli utenti di ignorare completamente i tradizionali messaggi di posta vocale e ascoltare ogni registrazione come file audio nella propria casella di posta elettronica. Voicemail Anywhere consente agli utenti di accedere ai propri account e-mail da qualsiasi dispositivo configurato per funzionare con il servizio e tramite un numero di accesso fornito ai clienti.

Quanto è facile usare GoToConnect?

Per sua stessa natura, GoToConnect è progettato per semplificare le comunicazioni aziendali. In qualità di provider VoIP cloud, effettuare chiamate non richiede quasi nessun hardware poiché tutto è ospitato sui server di LogMeIn. Ciò fornisce ridondanza e continuità operativa perché, se un server si interrompe, gli altri server raccolgono il carico in modo da poter continuare a effettuare chiamate e conferenze.

Grazie a questa georidondanza, questo è uno dei pochi fornitori che ha un "cinque nove" o una garanzia di uptime del 99,999% come contratto di servizio (SLA). Ciò significa che avrai la garanzia di sperimentare meno di sei minuti di inattività all'anno.

È anche semplice collegare i telefoni al provider. Il servizio è compatibile con 180 modelli di telefono e preconfigurano i tuoi dispositivi se li acquisti direttamente dal fornitore di servizi. Se scegli di utilizzare i tuoi dispositivi preesistenti, il team di assistenza clienti del provider ti aiuterà a configurare i telefoni per il servizio.

Anche la configurazione è abbastanza semplice; tutto avviene tramite un portale web. Ciò include la configurazione dei telefoni, la configurazione delle impostazioni utente, l'assegnazione e il ritiro di interni, la gestione dell'editor, la modifica della playlist di attesa o la configurazione di operatori automatici.

Se ci fosse un punto debole nel servizio, sarebbe nella disponibilità di numeri di telefono virtuali . Sebbene offrano certamente numeri locali e gratuiti, che ti danno l'impressione di essere presente in determinati mercati o in un'organizzazione nazionale, non offrono numeri internazionali. Ciò significa che se hai intenzione di espandere la portata della tua attività nei mercati internazionali, avrai bisogno di un nuovo provider che garantisca numeri DID (Direct Inward Dialing) in quei mercati esteri. Avere ancora accesso ai numeri in un massimo di 200 prefissi degli Stati Uniti è sicuramente prezioso per le aziende in crescita.

Funzionalità del Contact Center in bundle

A differenza di molti provider che bloccano le funzionalità del contact center dietro i livelli superiori, questo servizio si distingue perché tutti i clienti hanno accesso a questo tipo di funzionalità. Certo, il servizio non include tutte le funzionalità che potresti trovare con Talkdesk o Nice inContact, ma per coloro che iniziano con questo tipo di gestione dei clienti, questi strumenti sono davvero utili. Diamo un'occhiata a quali funzionalità per i centri sono incluse in GoToConnect.

Code di chiamata

La funzione di coda di chiamata è molto sfumata e utile per i call center e i team che ricevono un forte afflusso di chiamate in entrata dai clienti. Attraverso la piattaforma, la funzione di coda assegna le chiamate in entrata a gruppi preimpostati in base ai criteri impostati. Durante l'attesa del cliente, il sistema telefonico aziendale fornirà annunci per fargli conoscere il tempo medio di attesa.

Le code del call center sono gestite tramite l'editor nella sottocategoria degli interni e potrai selezionare il numero dell'interno e nominare ciascuna coda. Sarai anche in grado di assegnare agenti preimpostati a ciascuna coda. Con questa funzione, puoi aggiungere annunci pre-chiamata e musica in attesa nell'editor.

Strategie di anello avanzate

Quando configuri il tuo contact center, dovrai disporre di un sistema che ti aiuti a gestire le chiamate in entrata. Ad esempio, il sistema di strategie di suoneria avanzate consente di far squillare più telefoni contemporaneamente quando si riceve una chiamata o di far squillare solo singole linee. Al contrario, consente anche al tuo team di impostare le chiamate in entrata in modo che squillino un numero prestabilito di volte prima di inviare la chiamata a un altro interno.

Inoltre, combinando l'editor con il sistema di strategie di suoneria avanzate, le chiamate vengono instradate ancora meglio per i call center in entrata. Con quel sistema, le tue strategie di chiamata avvengono dinamicamente in base alle tue preferenze. Hai un addetto alla reception che ha orari limitati a causa della mancanza di assistenza all'infanzia disponibile? Questo sistema consente di impostare le chiamate per raggiungere la reception dopo quattro squilli tra le 8:00 e le 14:00. Quando l'addetto alla reception non è più disponibile, le chiamate vengono trasferite al sistema di operatore dopo soli tre squilli.

Di seguito sono riportate alcune impostazioni configurabili nella strategia di anello avanzata per i tuoi agenti:

• Squilla tutti: squillerà tutti gli agenti in un gruppo. Questa impostazione è molto simile ai gruppi suoneria.
• Round Robin: questa strategia ad anello assegna le chiamate in base all'ordine in cui gli agenti sono entrati nella coda delle chiamate.
• Meno recente: se un agente è stato assente da una chiamata per un periodo prolungato, il sistema darà la priorità alla sua stazione. Gli agenti che hanno effettuato chiamate recenti ricevono meno priorità.
• Meno chiamate: se ci sono membri del tuo team che hanno ricevuto meno chiamate durante il turno, questi agenti riceveranno la priorità.
• Casuale: questo è un sistema randomizzato di distribuzione delle chiamate.

Annunci pre-chiamata

La funzione di annuncio pre-chiamata può sembrare un po' semplice per alcuni, ma è molto utile per gli agenti che vogliono essere informati su ogni chiamata. Al livello base, gli annunci pre-chiamata fungono da una sorta di ID chiamante per l'agente. Il sistema annuncia il numero del chiamante in modo che l'agente possa caricare le informazioni nel proprio CRM. Ciò rende gli agenti più informati perché le storie precedenti con il chiamante vengono facilmente recuperate mentre la chiamata si sta connettendo.

Queue Barge, Spy e Call Whisper

Tutte queste funzionalità sono parte integrante di un contact center. Queue barge, che è la versione del provider di call barge, consente ai supervisori di "interrompere" una chiamata e rivolgersi direttamente al cliente. Ciò è particolarmente utile quando un agente sta lottando per soddisfare le esigenze del cliente.

La spia delle chiamate è anche conosciuta come monitoraggio delle chiamate nel settore. La spia delle chiamate consente ai supervisori di ascoltare una chiamata, il che è utile per garantire che gli agenti rispettino gli script, i servizi di upselling e per identificare le opportunità di coaching. Né l'agente né il cliente saranno a conoscenza della presenza del supervisore alla chiamata, quindi questo è un modo eccellente per ascoltare cosa sta succedendo durante le chiamate senza che l'agente modifichi le proprie pratiche di chiamata perché viene monitorato.

A volte un agente ha bisogno di istruire un agente mentre è impegnato in una chiamata. Questo è necessario per i nuovi agenti che stanno ancora imparando le basi e per quelle chiamate che sono più difficili e potrebbero richiedere il contributo di un supervisore. Con il sussurro di chiamata, il supervisore parla direttamente all'agente all'insaputa del cliente. Questo aiuta a migliorare il servizio clienti poiché fa apparire i tuoi agenti più informati.

Confronta GoToConnect con Alternative

Potresti chiederti come GoToConnect si confronta con altri leader del settore per la tua attività. Dal momento che ci sono alcune opzioni, il modo migliore per considerare quale sarà la migliore per le tue esigenze è guardare le caratteristiche di ciascuna fianco a fianco. Ecco uno sguardo a ciò che ciascuno offre.

Ring Central Office

RingCentral Office è un altro provider ideale per le aziende che stanno ridimensionando le dimensioni. Il suo sistema telefonico basato su cloud offre un ottimo modo per integrare messaggistica, telefonate, video e riunioni in tempo reale in un'unica soluzione. Esistono quattro piani tariffari RingCentral , quindi avrai una struttura del piano versatile per far crescere gradualmente il tuo profilo di comunicazione.

Ogni piano offre chiamate illimitate, messaggi SMS illimitati, supporto tecnico clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e altro ancora. I prezzi dei piani variano tra $ 19,99 e $ 49,99 e ogni piano ha una quantità crescente di offerte uniche man mano che si sale verso l'alto. Se ti impegni con un pagamento annuale, il prezzo mensile è notevolmente ridotto. Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che offre il provider.

Come si confronta RingCentral con GoToConnect?

Intermedi uniti

Anche se Intermedia Unite non era nel Gartner Magic Quadrant per UCaaS nel 2019, è comunque una soluzione VoIP competitiva da considerare. Come spiegato nella nostra guida a Intermedia Unite , offre una piattaforma di comunicazione unificata che combina funzionalità di chiamata con strumenti di collaborazione in team per semplificare notevolmente la gestione delle comunicazioni aziendali.

Per aiutare a fornire la migliore esperienza utente ai propri clienti, Intermedia Unite offre una garanzia di uptime del 99,999%. Anche la sicurezza è importante, quindi tutti i dati vengono crittografati prima di essere trasferiti e quando i file sono inattivi. L'integrazione con questa piattaforma è semplice e più alto è il livello selezionato, più connessioni software saranno disponibili.

Come si confronta Intermedia Unite con GoToConnect?

Tastiera

Alcuni mesi fa abbiamo trattato Dialpad nella nostra guida RingCentral vs Dialpad . È una piattaforma competitiva per aziende di tutte le dimensioni e offre diversi piani per soddisfare le esigenze specifiche di diverse aziende. Tutti i piani includono chiamate illimitate e messaggi SMS e MMS illimitati negli Stati Uniti e in Canada.

Sono disponibili musica d'attesa personalizzabile e suoneria simultanea per rendere più conveniente l'instradamento delle chiamate. Uberconference è incluso in tutti i piani per un massimo di 10 partecipanti per conferenza. L'assistenza telefonica varia in base al piano selezionato e solo il piano di livello Enterprise ha un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come si confronta il tastierino con GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 è una piattaforma unificata che offre alle aziende molteplici metodi di comunicazione che possono utilizzare. I piani variano da circa $ 15 al mese per utente a circa $ 115 al mese per utente. Tutti i livelli hanno chiamate illimitate disponibili negli Stati Uniti e in Canada, ma se desideri chiamare in altri paesi senza pagare una commissione, potresti prendere in considerazione un piano più alto rispetto all'8×8 Express di base.

La messaggistica istantanea e la condivisione di file sono incluse in tutti i piani. Inoltre, tutte le videoconferenze 8×8 Meetings consentono a 50 partecipanti alla conferenza e saranno disponibili anche le funzionalità di registrazione su cloud e condivisione dello schermo.

Come si confronta 8×8 con GoToConnect?

GoToConnect è un degno successore di Jive PBX?

Siamo sempre stati grandi fan di Jive PBX e con l'aggiunta di GoToMeeting che fornisce un mezzo stabile per creare qualsiasi tipo di conferenza che ti piace, GoToConnect è sicuramente una piattaforma da considerare se stai cercando di promuovere comunicazioni migliori.

Con le sue funzionalità cloud, comunicare con i clienti e gestire la loro esperienza è relativamente facile. Riceverai un set di funzionalità competitivo che include Internet fax, un'applicazione desktop completa e supporto tecnico senza problemi per l'impostazione delle chiamate. Oltre a questo, la loro piattaforma video è leader nel campo delle conferenze per un motivo e avere conferenze HD per la collaborazione in team è un fiore all'occhiello del provider

Tuttavia, la piattaforma potrebbe sicuramente utilizzare una condivisione di file dedicata e le chiamate in conferenza sono disponibili solo per un massimo di 10 chiamanti, ma nel complesso questa è una soluzione molto utile. Ciò è particolarmente vero per le imprese che si trovano in un periodo di crescita; avere funzionalità preimpostate e una struttura del piano di ridimensionamento che diventa più economica man mano che la tua attività cresce è MOLTO utile.

Ti chiedi quali altri tipi di soluzioni VoIP aziendali ci sono da prendere in considerazione? Dai un'occhiata alle nostre guide, esaminiamo ogni fornitore in modo approfondito e ti diciamo i pro e i contro di ciascuno in modo da prendere la decisione più informata possibile.