GoToConnect vs RingCentral: prezzi, funzionalità, pro e contro

Sia che tu stia investendo nel software VoIP per la prima volta, sia che tu stia cercando di aggiornare il tuo attuale sistema telefonico aziendale, sai che RingCentral e GoToConnect sono costantemente in cima alla lista quando si tratta dei migliori provider VoIP.

Questo ampio confronto tra GoToConnect e RingCentral offre un'analisi testa a testa delle funzionalità chiave, dell'esperienza utente complessiva, dei prezzi e altro per aiutarti a fare la scelta giusta nella ricerca del fornitore di comunicazioni aziendali ideale.

Sommario

• Una panoramica di GoToConnect e RingCentral
• Come abbiamo confrontato GoToConnect e RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: un confronto diretto delle funzionalità
• GoToConnect vs RingCentral: prezzi e piani
• Pro e contro di GoToConnect
• Pro e contro di RingCentral
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?
• Alternative a RingCentral e GoToConnect

Una panoramica di GoToConnect e RingCentral

RingCentral MVP (ex RingCentral Office) è una piattaforma VoIP aziendale basata su cloud che ottimizza le funzionalità di telefonia, video e messaggistica in un'unica applicazione.

Nell'agosto del 2021, RingCentral ha introdotto una serie di aggiornamenti di sicurezza e funzionalità progettati specificamente per spazi di lavoro ibridi di piccole e medie dimensioni.

GoToConnect (precedentemente Jive) è un sistema telefonico virtuale che, come RingCentral, offre anche servizi telefonici VoIP, videochiamate e messaggistica in uno spazio di lavoro unificato.

È una soluzione altamente personalizzabile principalmente orientata a team remoti più piccoli di 25 o meno.

La tabella seguente fornisce un breve confronto tra RingCentral e GoToConnect.

Come abbiamo confrontato GoToConnect e RingCentral

Al fine di effettuare un confronto dettagliato, abbiamo valutato i criteri seguenti e determinato un chiaro "vincitore" per ciascuna caratteristica/funzionalità.

Prezzi : qual è il valore complessivo e la scalabilità dei piani disponibili di ciascun provider? Quali funzionalità sono incluse e quali sono i componenti aggiuntivi?

Chiamate vocali : quali funzionalità standard di telefonia virtuale sono incluse e quale provider offre una migliore gestione complessiva delle chiamate? Quali funzionalità di teleconferenza solo audio sono fornite?

Receptionist virtuale/IVR : qual è la qualità della funzione di receptionist virtuale offerta da ciascun provider, quanto sono personalizzabili i percorsi di chiamata IVR? Le funzioni di assistente automatico consentono un livello più elevato di self-service?

Videochiamate : quali sono i limiti di tempo per le riunioni video e le capacità massime? Quali funzioni sono disponibili durante le videochiamate? Quali visualizzazioni offre ciascun provider? Come viene protetto l'accesso alle riunioni video?

Messaggistica e collaborazione in team : come sono organizzati i messaggi di chat istantanea, quali canali personalizzati sono disponibili e come vengono ricevute le notifiche dei messaggi? Quali strumenti di collaborazione in team sono inclusi?

Qualità delle chiamate e prestazioni del sistema: come viene monitorata e gestita la qualità delle chiamate? Qual è il tempo di attività garantito di ciascun provider e come viene mantenuto?

Analisi e reportistica: quali analisi storiche e in tempo reale offre il provider? Quali tipi di modelli di report sono disponibili?

Sicurezza della piattaforma: quali passaggi sono in atto per proteggere i dati, viene offerta la crittografia end-to-end, quali certificazioni di sicurezza ha ciascun provider? Se si verifica una violazione, quali passaggi vengono avviati?

Hardware : quale hardware è disponibile per la vendita e quale hardware è compatibile con ciascun sistema?

Integrazioni : quale software CRM, collaborazione in team e comunicazione aziendale di terze parti si integra con la piattaforma? Com'è la comunità di sviluppo delle API?

Applicazione mobile: quali caratteristiche ha l'applicazione mobile e come si confronta con l'applicazione desktop completa?

Facilità d'uso : l'aspetto della piattaforma è ordinato, è intuitivo da usare, c'è una grande curva di apprendimento? Il fornitore offre formazione agli utenti?

Assistenza clienti : quali canali di assistenza sono disponibili, quali sono i loro tempi operativi e qual è la qualità dell'assistenza?

GoToConnect vs. Ringcentral : un confronto testa a testa delle caratteristiche

Di seguito, confrontiamo le funzionalità principali di RingCentral e GoToConnect e dichiariamo un chiaro vincitore per ciascuna funzionalità.

Chiamata vocale

RingCentral

Il sistema telefonico aziendale di RingCentral offre alle PMI un'esperienza di comunicazione di livello aziendale a una frazione del costo, offrendo un numero insolitamente robusto di funzionalità VoIP standard.

Ogni utente ha il proprio numero di telefono e/o interno dedicato che funziona su più dispositivi e offre chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada. Offre anche numeri locali in oltre 200 prefissi, numeri verdi e di cortesia e numeri di telefono internazionali in oltre 100 paesi.

Gli aggiornamenti della presenza degli utenti/HUD ti consentono di sapere quali colleghi sono disponibili, in attesa, in chiamata o assenti per velocizzare la comunicazione e tenere traccia dell'attività dell'agente.

La delega delle chiamate aiuta anche a prevenire i colli di bottiglia nella comunicazione e a mantenere liberi i membri chiave del team, consentendo a un massimo di 10 agenti di effettuare chiamate per conto di manager, dirigenti e altri colleghi.

L'inoltro di chiamata consente agli utenti di scegliere diversi numeri di telefono, propri o dei colleghi, a cui inviare le chiamate se non rispondono ai telefoni dell'ufficio. Come mostrato nell'immagine sottostante, gli utenti possono anche impostare il numero di squilli prima che una chiamata venga inviata a un altro numero e riordinare il percorso di inoltro chiamata in qualsiasi momento.

RingCentral offre un limite insolitamente elevato di partecipanti alla conferenza audio di 1.000, il che significa che è un'ottima opzione per presentazioni, lezioni o riunioni solo audio tra più filiali/sedi.

Gli utenti possono passare da un dispositivo all'altro, partecipare a un'audioconferenza con un clic da un invito SMS o partecipare tramite e-mail o tramite l'accesso Call Me.

Altre funzioni standard di chiamata vocale RingCentral includono:

• Parcheggio di chiamata, trasferimento di chiamata, trasferimento di chiamata, inoltro di chiamata, hot desking
• Gruppi suoneria e linee condivise fino a 16 telefoni fissi e 8 linee
• Segreteria personalizzata e musica d'attesa
• Segreteria telefonica a testo, segreteria telefonica a e-mail
• ID chiamante, blocco chiamate, filtro antispam
• Rubrica di chiamata per nome
• MMS e SMS illimitati (1:1 e di gruppo) negli Stati Uniti e in Canada
• Registrazione delle chiamate manuale e automatica
• Code di chiamata
• Monitor di chiamata, sussurro di chiamata, barge di chiamata

Vai a Connect

Il Cloud PBX di GoToConnect offre oltre 100 funzionalità di chiamata VoIP per le piccole imprese che non necessitano di funzionalità di chiamata più avanzate, danno priorità alla scalabilità e desiderano evitare una curva di apprendimento elevata.

Offre inoltre compatibilità multi-dispositivo, estensioni utente illimitate e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

Oltre ai numeri locali gratuiti, sono disponibili numeri di telefono gratuiti e numeri di cortesia come componenti aggiuntivi per tutti i piani GTC (i minuti gratuiti e internazionali sono venduti in blocchi o al minuto). È disponibile la portabilità dei numeri.

Tieni presente che la registrazione delle chiamate su richiesta e automatica è disponibile solo nei primi due piani e la conferenza solo audio è disponibile solo per un massimo di 10 utenti.

L'app di chiamata (nella foto sotto) consente agli utenti di assegnare contatti preferiti, visualizzare le chiamate parcheggiate in corso, visualizzare lo stato di presenza dei colleghi, accedere al softphone per effettuare una chiamata e molto altro in un'interfaccia ordinata e intimidatoria.

GTC offre anche un'esperienza di posta vocale superiore, consentendo caselle di posta vocale sia individuali che condivise.

Gli utenti possono accedere ai messaggi vocali su qualsiasi dispositivo. Oltre a consentire agli utenti di controllare le chiamate vocali sul desktop, inoltrare questi messaggi ad altre caselle di posta e persino chiamare un numero remoto per accedere alla propria casella vocale da qualsiasi luogo. La posta vocale virtuale archivia sia le registrazioni audio che le trascrizioni dei messaggi vocali nel cloud e può essere condivisa via e-mail.

Le soluzioni di filtraggio delle chiamate GoToConnect consentono agli utenti di inserire nella whitelist/dirigere automaticamente o accettare chiamate da numeri di telefono specifici, deviare automaticamente chiamate specifiche a un interno/piano di numerazione preimpostato o rifiutare automaticamente la chiamata.

Ulteriori funzioni vocali includono:

• Code di chiamata, avviso di chiamata, chiamata in attesa, indicatore di messaggio in attesa/chiamata persa
• Interni illimitati, gruppi suoneria illimitati, suoneria simultanea
• Musica di attesa personalizzata, incluse playlist, saluti e messaggi personalizzati
• Trovami, seguimi (inoltro di chiamata a distanza)
• Hot desking, capovolgimento di chiamata, inoltro di chiamata, parcheggio di chiamata, presenza di linea condivisa
• MMS/SMS illimitati
• Fax virtuale
• Registro delle chiamate
• Centralino

Vincitore: GoToConnect

Sebbene le funzionalità di chiamata vocale di RingCentral siano impressionanti, non sono così estese come quelle di GoToConnect.

Ciò che mette davvero GoToConnect in cima qui, tuttavia, è la sua facilità d'uso complessiva quando si tratta di telefonate. L'applicazione desktop per principianti rende facile trovare tutte le funzionalità di cui hai bisogno offrendo allo stesso tempo un alto livello di personalizzazione.

Receptionist virtuale/IVR

RingCentral

RingCentral consente fino a 250 menu e sottomenu IVR a livello singolo e multiplo con messaggi telefonici preregistrati personalizzabili e musica d'attesa. Sono inoltre disponibili instradamenti delle chiamate basati su competenze, priorità, round robin, tempo e ordini fissi.

L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'intelligenza artificiale riconoscono le parole chiave e le frasi quando rispondono alle richieste tramite tastiera o voce, direttamente la loro chiamata al miglior agente o reparto disponibile. RingCentral accetta anche pagamenti PCI.

Sebbene le capacità del sistema IVR di RC siano eccellenti, la facilità d'uso complessiva del suo strumento Visual Dial Plan Editor non lo è. Sebbene l'editor del flusso di chiamate drag-and-drop sia utile, lo strumento è eccessivamente complicato, disordinato e presenta una curva di apprendimento importante.

Non è un segreto che la configurazione dell'IVR sia un processo che richiede tempo e spesso frustrante, ma visti tutti i recenti aggiornamenti, è sconcertante che RingCentral non abbia pensato di rendere la configurazione dell'IVR più intuitiva.

L'IVR di RingCentral consente un alto livello di specificità e progettazione del flusso delle chiamate, quindi vale la pena combattere. Ma coloro che non hanno un team IT interno o un'esperienza di configurazione del percorso di chiamata troveranno il processo dispendioso in termini di tempo e scoraggiante.

Vai a Connect

GoToConnect è particolarmente famoso per il suo Dial Plan Editor e le strategie di instradamento delle chiamate IVR, come mostrato di seguito. Questo è un gradito sollievo rispetto alla complessa configurazione di RingCentral.

Con la sua interfaccia drag-and-drop e le opzioni avanzate di instradamento delle chiamate visualizzate nei "nodi di utilità", è facile creare e regolare le strategie di instradamento delle chiamate in base alle preferenze/disponibilità dell'agente, ai programmi, al volume delle chiamate corrente e altro ancora.

In altre parole?

Non perderai ore cercando di capire come impostare un flusso di chiamate come potresti fare con RingCentral.

Inoltre, GoToConnect offre un numero illimitato di operatori automatici/sottomenu. Gli utenti possono registrare i propri saluti o scegliere tra una serie di modelli predefiniti.

Detto questo, non offre tante opzioni di gestione del flusso di chiamate, specialmente quando si tratta di AI, come RingCentral. Tuttavia, dato che GoToConnect è generalmente progettato per le aziende più piccole rispetto a RingCentral, questo non dovrebbe essere un grosso problema.

Vincitore: pareggio

Il vincitore qui dipende davvero dal fatto che tu preferisca avere molte opzioni di menu del flusso di chiamata/IVR che sono difficili da configurare o progetti di flusso di chiamata facili da configurare che non offrono tante opzioni.

Videochiamata

RingCentral

Di recente, RingCentral ha apportato importanti aggiornamenti ai suoi strumenti di videochiamata , elevando le sue capacità di videoconferenza a quelle dei giganti della videocomunicazione Zoom e Microsoft Teams.

Queste nuove aggiunte chiariscono che RingCentral ha ascoltato il feedback degli utenti ed è disposto ad evolversi e adattarsi alle mutevoli esigenze degli utenti.

Una delle nuove funzionalità più interessanti è la modalità Presentazione, che consente ai relatori di condividere flussi video in diretta di se stessi sopra o dietro le diapositive della presentazione invece di mostrare le diapositive o gli schermi da soli. I relatori possono regolare la trasparenza dell'immagine, riposizionare la loro posizione e ridimensionarsi. Ciò rende le presentazioni remote molto più personali e coinvolgenti, come illustrato nell'immagine qui sotto.

Anche nel menu?

La possibilità di ritoccare il tuo aspetto durante le videochiamate con filtri, regolare i livelli di illuminazione e utilizzare l'inquadratura automatizzata basata sull'intelligenza artificiale per rimanere sempre al centro del flusso video.

RingCentral ha anche aggiunto delle breakout room, che consentono loro di competere allo stesso livello di giganti delle videoconferenze come Zoom e Microsoft Teams.

Infine, il nuovo strumento Team Huddle fornisce una riunione video o audio dal vivo "sempre attiva", così gli utenti possono entrare rapidamente per ottenere risposte rapide, chiarire qualcosa faccia a faccia o semplicemente sentirsi più in sintonia con i propri compagni membri del team quando lavorano in remoto.

Queste nuove funzionalità rendono RingCentral particolarmente interessante per i team principalmente remoti.

Le funzionalità di videochiamata standard includono:

• Durata della riunione illimitata per un massimo di 200 partecipanti
• Condivisione dello schermo, annotazione dello schermo (desktop e app), controllo remoto dello schermo
• Messaggistica in chat pubblica/privata durante le riunioni
• Nessun download, accesso basato su browser, accesso dial-in, accesso Call Me, riunioni istantanee e pianificate
• Registrazioni e archiviazione su cloud
• Visualizzazione relatore attivo, sottotitoli, sfondi virtuali
• Controlli dell'organizzatore (password riunione, blocco riunione, silenziamento partecipanti, rimozione partecipanti, ecc.)
• Possibilità di passare da un dispositivo all'altro durante le riunioni

Andare alla riunione

Lo strumento di comunicazione video incluso in GoToConnect, GoToMeeting, è altrettanto impressionante.

Come RingCentral, GoToConnect ha recentemente aggiunto alcune nuove funzionalità di videochiamata.

Ora, gli utenti possono accedere alle Breakout Room in riunioni più grandi, creando fino a 50 piccoli gruppi per sessione per un brainstorming più mirato. Oltre ad aggiungere l'alzata di mano virtuale, (un aggiornamento atteso da tempo), GTC mette automaticamente in coda i partecipanti nell'ordine in cui hanno alzato la mano per parlare, risparmiando lo stress degli organizzatori della riunione e assicurando che nessun commento venga trascurato.

La nuova funzione Slide to PDF scansiona, archivia e invia automaticamente presentazioni multiple di diapositive (PowerPoint, ecc.) ai partecipanti alla riunione in ordine cronologico in formato PDF per un accesso più semplice ai materiali.

La funzione Appunti di GoToConnect consente agli utenti di prendere appunti sulla riunione in-app e quindi condividerli automaticamente con tutti i partecipanti alla riunione dopo la chiamata. Le note vengono inoltre archiviate automaticamente per un accesso istantaneo a lungo termine.

La novità principale è sicuramente lo strumento Smart Assistant, che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per determinare automaticamente gli elementi di azione della riunione e i momenti salienti della sessione video. Questo è un grande aiuto per i partecipanti e per coloro che non hanno potuto partecipare all'incontro.

Ulteriori funzioni di videochiamata includono:

• Riunioni illimitate per un massimo di 250 partecipanti
• Registrazione e trascrizioni delle riunioni
• Memoria di registrazione
• Numero verde e internazionale e accesso Call Me
• Fino a 25 webcam simultanee
• Incontri ricorrenti
• Sincronizzazione strumento calendario
• Condivisione dello schermo (inclusa la condivisione dello schermo mobile)
• Co-organizzatori di incontri
• Sala riunioni personale
• Blocchi riunione, riunioni protette da password
• Messaggistica in chat durante la riunione

Vincitore: pareggio

Sia RingCentral che GoToMeeting hanno due degli strumenti per riunioni video più completi di qualsiasi piattaforma UCaaS e il fatto che entrambe le società stiano solo migliorando questi strumenti è un ottimo segno.

GoToConnect offre limiti di partecipazione alle riunioni leggermente superiori rispetto a RingCentral, ma manca di funzionalità come il Team Huddle sempre attivo di RingCentral. In questo caso, si tratta di quali funzionalità saranno più utili per il tuo team.

Messaggistica e collaborazione in team

RingCentral

La barra degli strumenti dei messaggi di RingCentral offre opzioni intuitive per migliorare l' esperienza di messaggistica del team che imitano strumenti di messaggistica familiari come Slack, quindi gli utenti potrebbero non aver bisogno di integrare strumenti di messaggistica di terze parti in RingCentral.

Gli utenti possono mettere in corsivo, sottolineare, barrare e testo in grassetto e allegare file tramite il sistema di archiviazione/caricamenti sul desktop o trascinandoli (vengono visualizzate le anteprime dei file). Gli utenti possono appuntare i messaggi, i file e le immagini più importanti sui canali per assicurarsi che non sono trascurati.

Non ci sono limiti di dimensioni per il caricamento dei file e tutte le immagini e i file caricati sono organizzati in modo ordinato in una barra laterale sempre visibile per evitare di dover scavare nei vecchi messaggi.

RingCentral offre anche una funzionalità che molti sistemi UCaaS non offrono: la creazione e la gestione delle attività direttamente all'interno del dashboard di messaggistica. Come mostrato nell'immagine seguente, gli utenti possono intitolare e descrivere attività, allegare file, taggare più assegnatari, impostare una data e un'ora di scadenza , classificare e codificare a colori le attività e impostarle come ricorrenti.

Anche in questo caso, ciò significa che potrebbe non essere necessario integrare strumenti di gestione delle attività di terze parti come Asana o Basecamp.

RingCentral ha uno degli strumenti di messaggistica più completi e facili da usare che abbiamo mai recensito.

Ulteriori strumenti di messaggistica e collaborazione includono:

• Messaggi diretti, creazione canali (pubblici e privati)
• Lavagna
• Contatti preferiti
• GIF ed emoji reazioni
• Aggiungi e colora gli eventi del calendario
• Crea e carica note con immagini, tabelle, collegamenti e altro
• Inserisci lo snippet di codice nella conversazione
• Tagga utenti e aggiungi file/conversazioni ai segnalibri
• Ordina solo per messaggi non letti
• Invita utenti ospiti esterni

Vai a Connect

Sfortunatamente, le funzionalità di chat native di GoToConnect non sono così estese come quelle di RingCentral e le funzionalità di chat più avanzate sono disponibili solo tramite un'integrazione di Microsoft Teams.

Lo strumento di chat è accessibile sia all'interno che all'esterno delle riunioni video ed è accessibile nella barra laterale della home page dell'app GoToConnect. Sfortunatamente, è difficile trovare molte informazioni sulle funzionalità di messaggistica in chat sul sito Web di GoToConnect, sulle pagine dei tutorial video di YouTube e nel database di supporto online.

Gli utenti possono inviare messaggi di chat sia privati ​​che di gruppo e condividere file, ma non sembrano essere in grado di fare molto altro senza un'integrazione di Slack o Teams.

Vincitore: RingCentral

Dato che GoToConnect non offre molte informazioni sulla messaggistica della chat del team e che manca di funzionalità di base, è facile dichiarare RingCentral vincitore qui.

Analisi e Reportistica

RingCentral

Le aziende alla ricerca di una piattaforma con report storici dettagliati e personalizzabili e in tempo reale che forniscano sia una visione a volo d'uccello che una visione d' insieme dell'attività degli agenti otterranno molto da RingCentral.

L'analisi del suo sistema telefonico è incredibilmente completa e fornisce informazioni su riunioni, qualità del servizio, prestazioni degli agenti, attività degli utenti e altro ancora. Gli amministratori possono impostare avvisi personalizzati in tempo reale per risolvere rapidamente i problemi e impostare report automatici via e-mail con una frequenza a loro scelta.

I report sono facili da personalizzare grazie a oltre 30 KPI e filtri predefiniti, ma sono disponibili anche modelli di report. I dati possono essere filtrati per data, tipo di chiamata, coda di chiamata, durata della chiamata, per agente specifico e per reparto/gruppi.

Altri KPI RingCentral possono essere visti nell'immagine qui sotto.

Vai a Connect

GoToConnect offre anche una varietà di analisi storiche e in tempo reale, ma lo svantaggio è che dati più avanzati richiedono l'acquisto del componente aggiuntivo Contact Center, che parte da $ 29,99/utente al mese. (Tieni presente che il componente aggiuntivo Contact Center è incluso automaticamente in tutti i piani Premium GoToConnect.)

Gli utenti di base possono accedere ai registri delle chiamate/alla cronologia delle chiamate, nonché a dati limitati come la durata e il volume delle chiamate, le code delle chiamate, gli agenti disponibili, i tempi di attesa e di conversazione più lunghi e la risposta alle chiamate.

Le principali analisi aggiuntive di Contact Center includono la prospettiva del chiamante, l'esperienza dell'agente, i report di analisi dell'efficacia dell'agente e la gestione delle code in tempo reale.

GoToConnect archivia i dati degli ultimi 90 giorni e fornisce modelli di report personalizzabili e predefiniti che possono essere filtrati per data, ora, coda e agente.

Ulteriori metriche di supporto includono:

• Velocità di risposta media
• Totali di risoluzione dei contatti
• Numero di chiamate abbandonate, scadute, gestite, ecc.
• Riepilogo degli agenti
• Rapporti sull'utilizzo dell'account

Vincitore: RingCentral

RingCentral offre un numero maggiore di analisi e report complessivi senza richiedere un acquisto aggiuntivo come fa GoToConnect.

Sicurezza della piattaforma e qualità delle chiamate

RingCentral

RingCentral ha una strategia completa di sicurezza e privacy a 7 livelli che funge da esempio nel settore VoIP.

RingCentral è conforme a GDPR e HIPAA, ha diverse certificazioni di sicurezza di terze parti (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2, ecc.) e i suoi server fisici sono ospitati in una struttura con monitoraggio e sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Offre monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, protezione firewall, gestione degli accessi, crittografia SRTP/TLS 1.2 e ridondanza geografica.

RingCentral ha recentemente implementato la crittografia end-to-end per audio e video.

Gli utenti RingCentral beneficiano di potenti funzionalità di sicurezza come SSO, autenticazione a due fattori e controlli di amministrazione che ti consentono di gestire l'accesso dei membri del team.

Il tempo di attività garantito del 99,999% di RingCentral significa che gli utenti dovrebbero sperimentare un massimo di 26 secondi di inattività al mese.

La piattaforma offre anche una qualità delle chiamate superiore con riduzione del rumore di fondo grazie ai suoi codec voce e video HD alimentati dai codec OPUS Interactive e G.722.

Vai a Connect

GoToConnect fornisce crittografia TLS/AES-256, conformità GDPR, HIPAA e CCPA e certificazione SOC2 Tipo II, SOC3 e C5. I suoi server sono fisicamente monitorati in una struttura con accesso controllato, offrono protezione da malware e firewall e autenticazione a due fattori.

Il tempo di attività garantito del 99,996% di GoToConnect è inferiore al gold standard "cinque 9", ma funziona comunque bene grazie al basso utilizzo della larghezza di banda.

Come RingCentral, GoToConnect utilizza i codec OPUS e G.722 per fornire audio e video HD. Inoltre, con 10 data center globali, jitter e latenza rimangono bassi.

Vincitore: RingCentral

GoToConnect non fornisce la stessa trasparenza e informazioni sulle pratiche di sicurezza VoIP come fa RingCentral. I dati forniti da GoToConnect sono disorganizzati e sparsi su più whitepaper, rendendo difficile stabilire quali pratiche sono attualmente in vigore per quale prodotto.

Inoltre, RingCentral fornisce crittografia end-to-end (GTC non lo fa) monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un tempo di attività complessivo più elevato.

Hardware

RingCentral

RingCentral vende una varietà di telefoni desktop, cordless, receptionist e conferenze oltre alle cuffie.

Questi telefoni compatibili provengono da marchi affidabili come Cisco, Yealink e Polycom, con un prezzo che varia da meno di $ 100,00 a oltre $ 400,00. Telefoni e altre apparecchiature VoIP possono anche essere noleggiati per un minimo di 24 mesi.

RC assiste con il provisioning di tutti i dispositivi che vendono, nonché di modelli selezionati di Cisco, Yealink e Polycom. RingCentral funzionerà con un numero selezionato di dispositivi di Snom, Aastra, Grandstream e Panasonic. Tieni presente che l'hardware di Shoretel, Mitel, 3Com e XBlue non funzionerà con RingCentral.

Il nostro articolo sui telefoni compatibili con RingCentral offre maggiori informazioni.

Vai a Connect

GoToConnect vende anche telefoni desktop, per conferenze e cordless di nomi affidabili come Yealink, Cisco e Polycom. Le offerte variano nel prezzo da $ 119,00 a $ 615,00. GoToConnect non offre telefoni a noleggio, ma la buona notizia è che il sistema è compatibile con molti più dispositivi rispetto a RingCentral.

I telefoni Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys e Audicode funzionano tutti con GoToConnect e tutte le cuffie che funzionano con il tuo computer funzioneranno con la piattaforma.

Vincitore: GoToConnect

Anche se RingCentral vende telefoni da tavolo a prezzi più convenienti, il fatto che non sia compatibile con una varietà di modelli di telefoni popolari e quindi richiederà a molti clienti di acquistare un telefono direttamente da RingCentral rende GoToConnect il vincitore.

Inoltre, per le aziende che comunicano principalmente tramite telefono, vale la pena investire in un telefono affidabile e di qualità con funzionalità avanzate. Coloro che non desiderano acquistare un nuovo telefono probabilmente scopriranno che il loro telefono esistente, oltre alle cuffie in uscita, sono compatibili con GoToConnect.

Integrazioni

RingCentral

RingCentral ha recentemente lanciato il suo nuovo strumento "Componenti aggiuntivi", che consente agli utenti RC di integrare app di terze parti o creare i propri bot direttamente all'interno dell'interfaccia di Team Messaging. Ciò significa che gli utenti possono ricevere promemoria e completare attività da altre app senza dover passare dall'interfaccia di messaggistica.

Ad esempio, gli utenti possono ora firmare documenti DocuSign direttamente nei thread dei messaggi, come mostrato nell'immagine seguente.

Le migliori integrazioni RingCentral disponibili nella Galleria dell'app RingCentral includono:

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook e Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral ha anche una fiorente comunità di sviluppatori , API e SDK open source e altro ancora.

Vai a Connect

GoTo App Marketplace offre meno integrazioni rispetto a RingCentral e il suo piano Basic offre solo integrazioni GSuite e Outlook. Inoltre, integrazioni avanzate specifiche del settore sono disponibili solo sul piano più costoso.

Il vantaggio è la sua comunità di sviluppatori GoTo attiva , accessibile agli utenti all'interno dell'intero universo di GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, ecc.). Le API più diffuse includono schermate a comparsa, segnalazione delle chiamate e click-to-call.

Al momento della stesura di questo documento, le integrazioni di GoToMeeting sono limitate a:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• lento
• Zapier
• Microsoft Team
• Spazio di lavoro di Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Purple Cloud, Swell, Momentum, Blue Butler, Entrate bene
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Call Cabinet

Vincitore: RingCentral

RingCentral vince qui in quanto offre un numero maggiore di integrazioni rispetto a GoToConnect. Inoltre, il recente strumento aggiuntivo semplifica il processo di integrazione per gli utenti RC nel loro insieme.

Detto questo, poiché GoToConnect è orientato alle piccole imprese con meno esigenze di integrazione e si basa su un solo software di comunicazione aziendale anziché su molti, la mancanza di integrazioni potrebbe non essere un problema.

Applicazione mobile

RingCentral

L'app RingCentral offre un'applicazione mobile per dispositivi iOS e Android. L'app mobile ha un'interfaccia pulita progettata per imitare l'aspetto e la funzionalità dell'applicazione desktop il più fedelmente possibile.

Gli utenti possono portare i propri dispositivi (BYOD) e separare i contatti personali da quelli aziendali.

Le funzionalità dell'app mobile includono:

• Messaggistica della chat del team, creazione di team/canale, collegamento e condivisione di file
• Organizza o partecipa a riunioni video HD istantanee o preprogrammate con accesso remoto, calendario o collegamento
• Chiamate vocali aziendali, SMS, fax online
• Registri delle chiamate di base
• Ospitare/partecipare a una chiamata in audioconferenza, accedere a messaggi di posta vocale virtuale/audio

Vai a Connect

L'app mobile di GoToConnect è disponibile anche per utenti iOS e Android.

La home page dell'app mostra gli eventi imminenti e la cronologia delle comunicazioni recenti che possono essere filtrate per tipo (segreteria telefonica, chiamate, ecc.) Sono inoltre disponibili le notifiche push e le notifiche in-app.

Le funzioni chiave come Non disturbare, selezione dell'interno e Nascondi ID chiamante sono disponibili anche dalla schermata iniziale.

Altre funzionalità mobili includono:

• Messaggistica SMS/MMS
• Accesso alla videoconferenza mobile
• Sincronizzazione dei contatti
• Calendario delle riunioni
• Chiamate vocali, chiamate a tre, trasferimenti caldo/freddo, attesa
• Notifiche

Vincitore: GoToConnect

La semplicità dell'app mobile di GoToConnect, soprattutto quando si tratta della sua schermata iniziale ben organizzata e intuitiva.

Tuttavia, gli utenti mobili di GTC non potranno accedere alla messaggistica della chat del team o alla condivisione dello schermo nell'app mobile (sebbene la condivisione dello schermo sia disponibile nella versione basata su browser).

Facilità d'uso

RingCentral

Gli utenti di RingCentral possono personalizzare i propri dashboard in base alle preferenze personali, creare e modificare percorsi di chiamata IVR tramite un'interfaccia drag-and-drop e sfruttare video e chiamate vocali con un clic.

La funzione RingOut di RingCentral consente agli utenti di effettuare chiamate facendo clic su qualsiasi numero di telefono su una pagina Web, in elenchi di contatti e documenti, all'interno di messaggi e registri delle chiamate e persino in applicazioni di terze parti. La funzione RingOut quindi compone il tuo telefono e ti connette all'interlocutore desiderato, consentendoti di risparmiare denaro addebitandoti una chiamata in entrata, non in uscita.

In termini di installazione, RingCentral offre documentazione di onboarding dettagliata gratuita, nonché servizi di implementazione, integrazione e migrazione a pagamento. RingCentral University offre anche una serie di corsi di formazione gratuiti on-demand e dal vivo.

Sebbene RingCentral offra numerosi "campanelli e fischietti", queste funzionalità extra hanno un costo elevato: la facilità d'uso complessiva.

Vai a Connect

È qui che GoToConnect brilla davvero, soprattutto quando si tratta delle interfacce delle applicazioni per chiamate vocali e video. Il dashboard utente include un elenco di contatti recenti, notifiche visive sempre attive nella barra laterale e icone chiare espandibili di altre funzioni chiave di chiamata come segreteria telefonica e SMS.

Soprattutto, "Streaming di attività" di GoToConnect (visto sopra) fornisce una panoramica chiara di tutte le attività recenti, non solo dei registri delle chiamate recenti. Gli utenti possono vedere tutte le loro attività recenti (chiamate, messaggi vocali, messaggi grafici, ecc.) o filtrarle di conseguenza.

Vincitore: GoToConnect

Tutto è intuitivo e semplice con GoToConnect, dall'accesso alla cronologia delle chiamate recenti alla pianificazione di una videochiamata imminente. La facilità d'uso complessiva della piattaforma si esprime al meglio nei suoi strumenti Drag-and-drop Dial Plan Editor e Activity Stream.

Servizio Clienti

RingCentral

RingCentral offre supporto telefonico e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli utenti Standard, Premium e Ultimate, mentre gli utenti Essentials possono ottenere supporto telefonico e chat dal vivo dal lunedì al venerdì dalle 5:00 alle 18:00 PT. È disponibile il supporto multilingue.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

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GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

A differenza di RingCentral, tutti i piani di GoToConnect sono dotati di funzionalità di videoconferenza, ma il piano Basic consente a un massimo di 4 partecipanti di incontrarsi per un massimo di 40 minuti.

Il piano Basic non include la registrazione delle chiamate e consente solo 1 menu IVR, dial plan personalizzato, coda di chiamata e gruppo suoneria. Pertanto, il piano Basic avvantaggia davvero solo le nuove o le micro imprese con semplici esigenze di comunicazione.

I piani Standard e Premium offrono code illimitate, gruppi suoneria, dial plan e assistenti automatici. Includono anche rispettivamente 1.000 e 5.000 minuti gratuiti, analisi in tempo reale e rapporti sulle chiamate e durata illimitata delle riunioni video per 150-250 partecipanti. I componenti aggiuntivi sono limitati a numeri di telefono aggiuntivi per $ 5,00/numero al mese.

Il piano Premium offre funzionalità di contact center più avanzate come aggiornamenti delle code in tempo reale e report sugli agenti, ma la maggior parte degli utenti otterrà i maggiori vantaggi dal piano standard.

Vincitore: RingCentral

Sebbene GoToConnect sia l'opzione più economica, RingCentral offre un valore complessivo maggiore per meno di $ 10,00 in più al mese. A $ 34,99/utente al mese, il piano Premium di RingCentral include 2.500 minuti gratuiti, messaggi vocali/e-mail, analisi avanzate e in tempo reale e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche e funzionalità comparabili sono disponibili solo con il piano Premium di GoToConnect da $ 39,99/utente al mese. Anche allora, RingCentral offre un set di funzionalità più forte e ha più componenti aggiuntivi disponibili.

Pro e contro di GoToConnect

GoToConnect offre oltre 100 funzionalità di chiamata vocale standard che in qualche modo riescono ancora a non sopraffare completamente l'utente. La sua interfaccia è intuitiva, ordinata e altrettanto efficace in formato mobile come quando viene utilizzata con i computer desktop.

Sebbene GoToConnect sia molto più intuitivo e meno intimidatorio di molte altre soluzioni software UCaaS, la mancanza di un'adeguata assistenza clienti è un problema enorme.

Gli utenti dovrebbero aspettarsi di dover fare affidamento su team IT interni o assistenza/video di altri utenti GoToConnect o specialisti di terze parti per problemi quotidiani.

La tabella seguente mostra i maggiori pro e contro di GoToConnect.

Pro e contro di RingCentral

In termini di esperienza utente complessiva, RingCentral fa molte cose giuste, in particolare la comunicazione video e la chat di gruppo.

Inoltre, l'enorme quantità di funzionalità e l'alto livello di personalizzazione offerti da RingCentral lo rendono attraente per le piccole imprese che cercano una soluzione di comunicazione aziendale scalabile e specializzata.

Ironia della sorte, la comunicazione telefonica è dove manca RingCentral MVP.

Interfacce e opzioni di configurazione eccessivamente complesse sono sconcertanti date le funzionalità di chiamata vocale relativamente standard offerte da RingCentral. Nel tentativo di tenere il passo con i concorrenti per quanto riguarda voce e messaggistica, sembra che RingCentral non sia riuscito ad aggiornare adeguatamente le sue funzionalità di telefonia virtuale.

La tabella seguente mette in evidenza i principali pro e contro di RingCentral.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Le tabelle di confronto seguenti offrono informazioni su chi dovrebbe utilizzare RingCentral e chi dovrebbe utilizzare GoToConnect, nonché consigli sui tipi di attività che dovrebbero cercare alternative a ciascuna piattaforma.

Sebbene GoToConnect sia l'opzione più economica, RingCentral offre un valore complessivo maggiore per meno di $ 10,00 in più al mese. A $ 34,99/utente al mese, il piano Premium di RingCentral include 2.500 minuti gratuiti, messaggi vocali/e-mail, analisi avanzate e in tempo reale e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche e funzionalità comparabili sono disponibili solo con il piano Premium di GoToConnect da $ 39,99/utente al mese. Anche allora, RingCentral offre un set di funzionalità più forte e ha più componenti aggiuntivi disponibili.

Alternative a RingCentral e GoToConnect

Se questo confronto tra GoToConnect e RingCentral ti ha lasciato insoddisfatto di entrambi i provider o se sei interessato a conoscere altre opzioni, possiamo aiutarti.

La nostra panoramica dei principali provider VoIP aziendali include informazioni su esperienza utente, funzionalità e prezzi per strumenti popolari come Nextiva, Vonage, Dialpad e altri. Per confronti più dettagliati, dai un'occhiata ai nostri altri articoli di confronto testa a testa, come questo su RingCentral e Nextiva