GoTo Connect vs Zoom: prezzi, caratteristiche pro e contro

I moderni provider VoIP stanno ridefinendo il termine "sistema telefonico aziendale". Questo perché offrono funzionalità virtuali avanzate: più canali di comunicazione tra cui chat e video, opzioni di routing personalizzabili, analisi in tempo reale, supporto AI e altro ancora.

Due dei principali fornitori di oggi che confondono i confini tra un sistema telefonico aziendale e una soluzione di comunicazione unificata sono GoTo Connect e Zoom.

Questo articolo metterà GoTo Connect e Zoom Phone testa a testa, confrontando i loro prezzi, le caratteristiche principali, i pro e i contro.

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• GoTo Connect vs Zoom a colpo d'occhio
• Che cos'è GoTo Connect?
• Cos'è Zoom Phone?
• GoTo Connect vs Zoom: panoramica dei prezzi
• GoTo Connect vs Zoom: confronto delle funzionalità
• Pro e contro di GoTo Connect
• Zoom Phone Pro e contro
• Domande frequenti su GoTo Connect e Zoom

GoTo Connect vs Zoom a colpo d'occhio

La principale differenza tra GoTo Connect e Zoom Phone è che GoTo Connect offre un'area di chiamate illimitate più ampia, mentre Zoom offre piani più economici e un'opzione con pagamento in base al consumo.

I piani Standard e Premium di GoTo Connect supportano chiamate internazionali illimitate all'interno di una rete che copre 52 paesi , un numero che supera molti dei suoi concorrenti. Inoltre, GoTo Connect offre riunioni video integrate e un generatore di flussi drag-and-drop, nessuno dei quali Zoom include.

Tuttavia, Zoom offre piani tariffari altamente convenienti: un'opzione a consumo con una tariffa base di soli $ 10 al mese per utente e un piano per chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada che arriva a $ 15 per utente.

Che cos'è GoTo Connect?

GoTo Connect è un sistema telefonico virtuale e una soluzione di comunicazione aziendale che unisce chiamate VoIP, SMS, riunioni video, chat di gruppo e funzionalità di contact center come instradamento delle chiamate, accodamento e analisi.

All'interno di un'app mobile e desktop, gli agenti possono interagire con i compagni di squadra interni e i clienti esterni attraverso tutti i canali di comunicazione, passando da uno all'altro senza problemi da qualsiasi punto di contatto dell'app. Le notifiche del menu tengono gli agenti al corrente di tutti gli aggiornamenti delle attività.

Gli amministratori possono gestire facilmente il sistema PBX virtuale di GoTo Connect con la rapida configurazione di numeri locali, gratuiti e di cortesia a livello globale o l'opzione di trasferire i numeri di telefono aziendali. GoTo Connect offre un tempo di attività del 99,999%, oltre a chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in oltre 50 paesi.

Cos'è Zoom Phone?

Zoom Phone è un sistema telefonico basato su cloud che unisce chiamate VoIP, chat di gruppo e SMS, oltre a funzionalità di telefonia virtuale come strumenti di routing, registrazione delle chiamate e monitoraggio del call center.

Sebbene Zoom Phone stesso non includa le videoconferenze, la soluzione si integra all'interno della stessa interfaccia desktop e mobile di Zoom One, che offre funzionalità di videoconferenza collaborativa e un piano gratuito.

Zoom è noto per la facilità d'uso della sua interfaccia, che consente agli utenti di passare da un canale di comunicazione all'altro mentre interagiscono con i membri del team e i clienti. Zoom offre opzioni con pagamento in base al consumo o chiamate nazionali illimitate, oltre a un componente aggiuntivo per chiamate illimitate verso 19 paesi. Supportano la copertura PSTN verso 49 paesi, con numeri verdi locali e portabilità dei numeri.

GoTo Connect vs Zoom Phone: panoramica dei prezzi

GoTo Connect offre un piano tariffario per le piccole imprese con un limite di 20 utenti, con chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, riunioni video con 4 partecipanti e una di ciascuna funzione di routing principale: operatore automatico, dial plan e gruppo suoneria. Il piano Standard ha utenti illimitati, chiamate internazionali e funzionalità di routing e riunioni video con 150 partecipanti. Il piano Premium include riunioni con 250 partecipanti e funzionalità avanzate di contact center come analisi, monitoraggio e aggiornamenti delle code in tempo reale.

Zoom Phone offre un piano con pagamento in base al consumo per Stati Uniti e Canada, un piano illimitato per Stati Uniti e Canada e un piano nazionale per i clienti globali con sede al di fuori degli Stati Uniti. Il piano a consumo offre una tariffa conveniente per le aziende con piccoli volumi di chiamate giornalieri in media inferiori a 8 minuti per utente. Il piano illimitato per Stati Uniti e Canada ha anche una tariffa che batte la maggior parte dei concorrenti.

GoTo Connect vs Zoom: confronto delle funzionalità

Qui, abbiamo confrontato le funzionalità essenziali di GoTo Connect e Zoom Phone.

Vai a collegare il sistema telefonico

GoTo Connect offre numeri di telefono virtuali in tutto il mondo con configurazione semplice, portabilità del numero semplice e interni illimitati.

Gli agenti possono effettuare e ricevere telefonate da qualsiasi dispositivo, inclusi Android e iOS. All'interno dell'interfaccia mobile e desktop, semplicemente facendo clic sul nome di un utente vengono visualizzate le informazioni di contatto e le chiamate con un clic.

Il sistema telefonico di GoTo include le seguenti funzioni di instradamento e gestione delle chiamate:

• Editor di dial plan visivo: un creatore di flussi di trascinamento per consentire agli amministratori di personalizzare i dial plan che instradano le chiamate in arrivo e gestiscono le azioni dei clienti. Combina gli operatori automatici, gli orari di lavoro, le opzioni di composizione del routing, gli annunci, le code di chiamata e le indicazioni stradali come la segreteria, imposta la lingua e la password richiesta.
• Gruppi di suoneria : raggruppa i dispositivi degli utenti in modo che squillino contemporaneamente in risposta alle chiamate in entrata, migliorando l'esperienza del cliente con tempi di attesa minimi.
• Code di chiamata: distribuisci le chiamate in entrata tra gruppi di agenti qualificati, con le code di attesa dei clienti e l'opzione per la richiamata automatica dell'agente.
• Operatore automatico: personalizza i menu di instradamento IVR self-service che collegano i clienti agli utenti, alle caselle di posta vocale e agli annunci tramite le opzioni DTMF adattate per l'orario di lavoro.
• eFax: invia e ricevi fax direttamente dalla posta elettronica.
• Risposta istantanea: imposta testi di risposta automatizzati che rispondono ai clienti quando raggiungono la segreteria telefonica di un agente occupato.

• Gestione delle chiamate: parcheggio, inoltro, trasferimento, muto e Non disturbare.

• Monitorare/sussurrare/intromettersi/acquisizione: uno strumento di monitoraggio dell'amministratore per consentire ai supervisori di ascoltare le conversazioni degli agenti, suggerire feedback dal vivo in privato, partecipare alla conversazione o assumersene completamente il controllo.
• Registrazione delle chiamate

Zoom sistema telefonico

Zoom Phone offre telefonia VoIP con opzioni di pagamento in base al consumo e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada o chiamate nazionali illimitate in un altro paese.

L'app Zoom Phone si integra insieme alle funzionalità di chat e videoconferenza di Zoom, con un tastierino integrato, un elenco di contatti, una segreteria telefonica personalizzabile e una casella di posta vocale visiva. Le app mobili e desktop di Zoom supportano la funzionalità softphone, consentendo chiamate vocali HD ovunque, da qualsiasi dispositivo, senza hardware aggiuntivo o telefoni fissi.

Gli utenti possono passare da un dispositivo all'altro durante la chiamata e trasferire le chiamate alle riunioni con un clic.

Zoom Phone include le seguenti funzioni di instradamento e gestione delle chiamate:

• IVR illimitato
• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD) o gruppi di code
• Teleconferenze ad hoc a 3 vie
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Registrazione delle chiamate
• Programmazione degli orari di ferie e di lavoro
• Deviazione e trasferimento di chiamata

Vai a Connect Messaggistica

Con GoTo Connect, gli agenti possono creare conversazioni 1:1 e chat web di gruppo e inviare messaggi SMS e MMS. Gli agenti possono creare canali di chat illimitati per progetti o dipartimenti, che offrono la possibilità di passare a una teleconferenza o videoconferenza.

Facendo clic sul nome di un contatto viene visualizzata la cronologia delle interazioni, incluse tutte le chiamate, gli SMS e i messaggi di chat. Qui, gli agenti possono chattare, condividere file e immagini e reagire con emoji, oltre alla possibilità di partecipare a una chiamata ad hoc o a una riunione video con un clic.

Messaggistica zoom

La scheda Zoom Chat ospita tutte le chat e i canali 1:1 di un agente, in cui gli agenti possono accedere a una varietà di strumenti di condivisione e collaborazione dei media. Per utilizzare al meglio le funzionalità di chat, gli utenti di Zoom dovrebbero anche scaricare la versione gratuita di Zoom One.

All'interno della chat, gli agenti possono creare cartelle per organizzare la condivisione di documenti e file. Gli utenti possono collaborare in tempo reale sui file, lavorare contemporaneamente su un massimo di 3 lavagne e integrare le API del flusso di lavoro da app di terze parti come Jira. Zoom chat si integra con Microsoft Teams e Slack per la messaggistica universale su tutte le piattaforme.

All'interno di qualsiasi chat, i pulsanti con un clic si trasformano in una videoconferenza o chiamata pop-up.

Riunioni video GoTo Connect

Le riunioni video GoTo Connect, che supportano fino a 250 partecipanti e 25 webcam su schermo, sono integrate direttamente nelle app Web e mobili. Ciò significa che gli utenti possono creare e pianificare riunioni nella loro scheda Calendario , gestendo i calendari delle riunioni proprie e dei compagni di squadra, generando un collegamento di invito che consente l'accesso su qualsiasi dispositivo senza bisogno di download. La grande capacità di riunione può persino supportare webinar.

Le videoconferenze GoTo includono le seguenti funzionalità:

• Condivisione dello schermo: condividi lo schermo da dispositivo mobile o desktop, con Seleziona schermo per condividere solo le parti dello schermo che desideri condividere.
• Disegno: strumenti di disegno collaborativo su schermo, inclusi pennarelli, penne ed evidenziatori, che più compagni di squadra possono utilizzare contemporaneamente.
• Cambio relatore: l'opzione per qualsiasi partecipante di presentare al gruppo senza dover richiedere l'autorizzazione.

• Sfondo personalizzato: seleziona un'immagine o uno sfondo sfocato
• Comandi dell'organizzatore: avvio e pausa della condivisione dello schermo, passaggio al ruolo di relatore e silenziamento
• Durata della riunione illimitata sui piani Standard e Premium

Zoom Video Riunioni

Sebbene i piani Zoom Phone non includano la videoconferenza, l'app Zoom unisce Zoom Phone all'interno della stessa interfaccia di Zoom One, che offre solide funzionalità di videoconferenza in un piano gratuito.

Ti consigliamo di iscriverti al piano gratuito di Zoom One insieme a un piano a pagamento Zoom Phone. Le riunioni Zoom sono limitate a 40 minuti ma supportano fino a 100 partecipanti.

Le riunioni video Zoom One includono le seguenti funzionalità:

• Lavagne modificabili: 3 tele collaborative in cui dozzine di compagni di squadra possono disegnare, inserire forme e immagini, digitare e aggiungere note adesive.
• Didascalie automatizzate in tempo reale

• Condivisione dello schermo

• Sale relax

• Sfondo virtuale

• Registrazione della riunione

Rapporti e analisi di GoTo Connect

Funzionalità di reportistica e analisi incluse in tutti i piani :

• Registri delle chiamate : cronologia delle chiamate ricercabile contenente le informazioni di base per ciascuna chiamata, inclusi ora di inizio, ora di fine, durata della chiamata e parte iniziale.

Reportistica e analisi del piano standard :

• Analisi in tempo reale: incluse nel piano Standard, le analisi in tempo reale informano gli agenti sulle opinioni dei clienti e offrono feedback in tempo reale.
• Rapporti sul tempo di attesa del chiamante: informa gli agenti per quanto tempo un chiamante è stato in attesa.

Reportistica e analisi del piano Premium :

• Dashboard del supervisore in tempo reale: panoramica in tempo reale delle prestazioni della coda, con la suddivisione complessiva delle attività, le chiamate in coda, l'avanzamento delle chiamate, il tasso di risoluzione delle chiamate, la disponibilità degli agenti e altro ancora.

• Analisi delle chiamate: report e grafici che identificano le prestazioni delle chiamate in coda e il traffico per ora del giorno, giorno della settimana, durata, posizione e problema.

• Conversazioni risolte tra i canali: mostra quali canali generano la maggior parte delle attività, ordinate per agente, tipo di chat, coda di chat e stato.

Zoom Phone Reporting e Analytics

Tutti i piani telefonici Zoom includono i seguenti rapporti e dashboard:

• Rapporti sulla qualità del servizio: punteggio medio di opinione (MOS) su dispositivi, canali e chiamate
• Registro delle chiamate

Il componente aggiuntivo Power Pack di Zoom include le seguenti analisi del call center:

• Analisi della coda delle chiamate in tempo reale: grafici e statistiche che mostrano il tasso di successo SLA, il volume delle chiamate, le chiamate in entrata e in uscita, il tempo totale delle chiamate e il volume delle chiamate in base all'ora del giorno.

• Analisi cronologica della coda delle chiamate: elementi visivi, statistiche e tendenze della coda delle chiamate su determinati periodi di tempo storici per i KPI, inclusi il volume delle chiamate, il tempo delle chiamate e un riepilogo generale delle chiamate.

Pro e contro di GoTo Connect

Zoom Phone Pro e contro

Domande frequenti su GoTo Connect e Zoom Phone