Le migliori alternative a Grasshopper per la tua azienda nel 2022

Grasshopper è un provider VoIP che offre numeri verdi, vanity e locali in un sistema telefonico virtuale con chiamate locali e interurbane illimitate.

Oltre a un numero di telefono virtuale, ogni piano Grasshopper include funzionalità vocali di base, come:

• App mobili e desktop
• sms
• Deviazione e trasferimento di chiamata
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Saluti personalizzati

Sebbene Grasshopper sia l'ideale per imprenditori, imprenditori e startup che desiderano la credibilità fornita da un numero di telefono aziendale, le sue funzionalità limitate significano che molti team lo superano o preferiscono alternative Grasshopper con canali di comunicazione aggiuntivi e funzionalità avanzate.

Questo articolo delineerà le migliori alternative a Grasshopper, confrontando prezzi, caratteristiche e pro e contro.

Quali sono le migliori alternative alla cavalletta?

Queste sono le nostre alternative preferite di Grasshopper:

• RingCentral
• Nextiva
• Tastiera
• Vai a connessione
• Ingrandisci
• Vonage
• 8×8
• Uhm

RingCentral: opzione bilanciata

RingCentral MVP, un sistema telefonico VoIP aziendale e una piattaforma di collaborazione interna del team, offre chiamate vocali, SMS, messaggistica di chat del team e dashboard di analisi.

L'interfaccia di messaggistica della chat interna aiuta i dipendenti a connettersi individualmente o in gruppo durante la gestione dei flussi di lavoro e la condivisione di documenti. Il servizio telefonico VoIP di RingCentral include funzionalità avanzate come IVR, ribaltamento delle chiamate e posta vocale visiva, supportando chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

Piani e prezzi di RingCentral MVP

Il prezzo di RingCentral offre 4 piani, che vanno da $ 19,99 a $ 49,99 al mese per utente. Il piano Basic include telefono, SMS e messaggistica del team, tuttavia, il video è incluso solo con il piano Standard in su. Il piano Premium espande le riunioni video a 200 partecipanti, mentre il piano Ultimate aggiunge report avanzati.

Caratteristiche principali di RingCentral MVP

• Funzionalità di chat dinamiche: crea canali di chat individuali e di gruppo per condividere file, documenti e riepiloghi di videoconferenze o utilizzare strumenti di gestione del flusso di lavoro collaborativo come elenchi di cose da fare
• Sale video dal vivo: imposta le sale video dal vivo in corso in ogni canale di chat, in modo che gli utenti possano entrare e uscire dalle riunioni video senza generare un nuovo ID riunione ogni volta

• IVR: crea menu vocali interattivi in ​​cui i clienti possono utilizzare la multifrequenza dual-tone (DTMF) per instradarsi agli agenti o alle caselle di posta vocale in tutta l'azienda

• Analisi e report: visualizza report storici e in tempo reale sull'utilizzo del canale, le statistiche sulle chiamate degli agenti, l'attività del contact center e la qualità del servizio

• Approfondimenti video e strumenti di coinvolgimento: dopo le riunioni, aggiorna i membri del team assenti con approfondimenti generati automaticamente come riepiloghi, sequenze di momenti salienti e argomenti chiave. Durante le riunioni video, coinvolgi i partecipanti con lavagne collaborative, trascrizioni in tempo reale, sale riunioni e chat
• Gestione avanzata delle chiamate: l' amministratore può monitorare e gestire l'instradamento con code di overflow, gruppi di suoneria, controlli di accesso basati sui ruoli e controlli in tempo reale come monitoraggio delle chiamate, whisper, barge e takeover

Altre caratteristiche includono:

• Registrazione delle chiamate
• Segreteria telefonica ed e-mail
• Audioconferenza illimitata

RingCentral MVP Pro e contro

Nextiva: ottimo per eventi video su larga scala

La piattaforma di comunicazione aziendale di Nextiva include servizio VoIP basato su cloud, videoconferenza, messaggistica di gruppo e SMS, oltre a solide funzionalità di chiamata, video e messaggistica.

Utilizza le funzionalità di Nextiva nell'app desktop o mobile per iOS e Android, che presentano dashboard e portali distinti per agenti e amministratori. Nextiva offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, con assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Piani e prezzi di Nextiva

I prezzi di Nextiva offrono 3 piani tariffari, che vanno da $ 18,95 a $ 32,95 al mese per utente. Il piano Essential include chiamate vocali, videochiamate (1 a 1) e segreteria telefonica. Il piano Professional aggiunge chiamate in conferenza, videoconferenze, SMS e assistenti automatici, mentre il piano Enterprise supporta un numero illimitato di partecipanti a videoconferenze, ottimo per webinar e conferenze virtuali .

Caratteristiche principali di Nextiva

• Videoconferenza: Nextiva Meetings offre audio e video HD, condivisione dello schermo, chat e condivisione di file. Pianifica facilmente le riunioni e integrale nelle tue app di calendario esistenti. Le riunioni supportano anche i webinar, quindi usa il piano Enterprise per ospitare eventi di videoconferenza di massa con un numero illimitato di partecipanti

• Call Pop: quando gli utenti ricevono una chiamata in arrivo, Call Pop di Nextiva avvia una finestra di notifica automatica che fornisce all'agente le informazioni chiave sul chiamante, tra cui la sua foto in arrivo, le informazioni di contatto, il punteggio di soddisfazione, il valore dell'account e la cronologia e le note di altri agenti

• Automazione intelligente: imposta messaggi, sondaggi e campagne in uscita automatizzati omnicanale combinando i canali di comunicazione, con follow-up e check-in automatizzati attivati ​​dal tempo o dalle azioni dei clienti

• Analisi: visualizza analisi e report su tutte le attività del contact center, inclusi report cronologici e in tempo reale sulle chiamate, bacheche sulle prestazioni degli agenti e report sulle tendenze

• Registrazione e registrazione delle chiamate: ogni chiamata viene registrata e registrata, in modo che gli amministratori e gli agenti possano rivedere le registrazioni delle chiamate in un secondo momento per prendere appunti, analizzare le prestazioni degli agenti e le domande dei clienti, offrire feedback agli agenti e condividere le registrazioni per scopi di formazione
• App Nextiva: utilizza l'app mobile Nextiva per avviare e partecipare a chiamate vocali, videoconferenze, chat e persino condividere lo schermo

Altre caratteristiche includono:

• IVR multilivello
• Chat di squadra
• Fax illimitato
• Segreteria telefonica a testo e segreteria telefonica a e-mail

Nextiva Pro & Contro

Tastierino: ideale per piccoli team

Dialpad offre voce, SMS, videoconferenze e messaggistica anche nel piano di comunicazioni unificate più semplice.

Poiché le riunioni video con Dialpad ospitano solo fino a 10 partecipanti, i loro piani a basso costo sono ideali per le piccole aziende che non intendono ospitare webinar o riunioni su larga scala. Tuttavia, con trascrizioni automatiche e fino a 25 gruppi suoneria, Dialpad può supportare anche reti telefoniche aziendali di dimensioni medio-grandi.

Piani e prezzi della tastiera

Il prezzo del tastierino numerico include 3 piani che vanno da $ 15 a oltre $ 25 al mese per utente, rendendolo il provider più conveniente in questo elenco. Tutti i principali canali di comunicazione vengono forniti con il piano Standard, mentre il piano Pro aggiunge più gruppi suoneria, API e supporto telefonico e di testo globale.

Caratteristiche principali della tastiera

• Riunioni in tempo reale e trascrizioni delle chiamate: Dialpad AI trascrive automaticamente tutte le chiamate, le riunioni video e i messaggi vocali, in tempo reale, fornendo agli agenti un record di conversazione sullo schermo che viene salvato e registrato in seguito per la revisione

• Coaching vocale dal vivo: quando gli agenti sono in chiamata con i clienti, l'IA analizza la conversazione e suggerisce automaticamente gli script pertinenti dalla knowledge base interna, sulla base di parole chiave e frasi di attivazione per accelerare il processo di supporto. I suggerimenti includono anche il ritmo del parlato, l'uso eccessivo delle parole, la lunghezza della risposta e altro ancora.

• Operatore automatico: crea un menu audio self-service per consentire ai clienti di accedere ai messaggi vocali o agli agenti all'interno dell'azienda. Crea messaggi personalizzati per determinati orari di lavoro e imposta la priorità di instradamento in base all'attività e alle competenze inattive dell'agente.

• Capovolgimento delle chiamate: il capovolgimento delle chiamate consente agli agenti di chiamata di passare dal desktop al dispositivo mobile con un clic
• Funzionalità video: le riunioni video HD basate sull'intelligenza artificiale del tastierino consentono agli utenti di incontrarsi istantaneamente tramite un'app desktop o mobile o di pianificare riunioni una tantum e ripetute in un'app di calendario. Durante le riunioni, gli utenti possono condividere schermate, file o collaborare e disegnare su una lavagna salvabile. Gli ospitanti possono personalizzare i layout dello schermo, lo sfondo, la musica d'attesa e l'URL della sala riunioni.

Altre caratteristiche includono:

• Segreteria visiva
• Registrazione delle chiamate
• Condivisione di file di chat
• Riepiloghi post-chiamata

Pro e contro della tastiera

GoTo Connect: potenti opzioni di routing

GoTo Connect, la soluzione di comunicazione e collaborazione di GoTo, combina videoconferenza, SMS, chat interna e l'app di videoconferenza di GoTo, GoTo Meeting. Il sistema telefonico del provider di servizi include una directory ad albero del telefono, dial plan drag-and-drop, analisi e un albero IVR personalizzabile per l'instradamento delle chiamate.

Piani e prezzi di GoTo Connect

I prezzi di GoTo Connect includono tre piani che vanno da $ 24 a $ 43 al mese per utente. Solo i team di età pari o inferiore a 20 anni possono utilizzare il piano Basic, con voce, chat e piccole riunioni video per un massimo di 4 partecipanti. Il piano Standard supporta utenti illimitati, con supporto video esteso per 150 partecipanti e operatori automatici illimitati. Il piano Premium estende le riunioni video a 250 partecipanti.

Funzionalità principali di GoTo Connect

• Organizzazione di riunioni: pianifica o imposta riunioni ricorrenti e cerca facilmente i contatti per aggiungere co-organizzatori. Gli utenti possono saltare direttamente da una chat o chiamare una riunione video
• Flussi IVR multilivello: utilizza un generatore di flussi visivi per creare un menu di operatore automatico che instrada le chiamate dei clienti ovunque all'interno dell'azienda. Personalizza azioni come: modificare l'ID chiamante, richiedere una password, fissare un appuntamento, riprodurre un clip audio, impostare una lingua e altro ancora. Registra messaggi e saluti personalizzati, imposta un flusso di chiamate avanzato nel visual builder o crea messaggi automatici per condividere promozioni

• Segreteria telefonica virtuale con trascrizione: ricevi notifiche di chiamate perse tramite push, SMS e/o e-mail. Utilizzare la casella vocale virtuale per accedere alle informazioni sulle chiamate perse: profilo del chiamante, durata della segreteria telefonica, richiamata o SMS con un clic e trascrizione della segreteria telefonica

• Strumenti di videoconferenza: organizza videoconferenze collaborative con un massimo di 250 partecipanti e 25 schermi simultanei, utilizzando strumenti di collaborazione come penna, riflettore, sfondi personalizzati, chat durante la riunione e condivisione dello schermo
• Strumenti di amministrazione: nel portale di amministrazione, personalizza le strategie di instradamento delle chiamate, configura gli operatori automatici, progetta dashboard di agenti e supervisori, personalizza i report e visualizza le analisi nel contact center

Altre caratteristiche includono:

• Accodamento chiamate illimitato
• Deviazione e trasferimento di chiamata
• Filtro chiamate
• Analisi del call center

Pro e contro di GoTo Connect

Zoom: ideale per integrazioni o focus video

Zoom One offre uno strumento di collaborazione all-in-one che unifica le funzionalità di videoconferenza Zoom Meeting, chiamate VoIP Zoom Phone e chat di gruppo.

Dalla dashboard, naviga facilmente tra questi canali collaborativi, tenendo il passo con le comunicazioni dei clienti e dei membri del team. Passa da un canale all'altro all'istante o collabora su Zoom Whiteboard durante e al di fuori delle riunioni. Forse la cosa più impressionante è l'enorme libreria di integrazioni di Zoom, per un totale di 1951 al momento della stesura di questo articolo.

Piani e prezzi di Zoom One

Il piano Basic gratuito di Zoom non include telefono o chat, ma Mentre il piano Basic limita la durata della riunione video a 40 minuti, il piano Standard di Zoom rimuove tale limite di tempo. Il piano Pro aggiunge chat di squadra e 150 partecipanti video, mentre il piano Business Plus offre Zoom Phone, SMS e supporta 250 partecipanti video. Il piano Enterprise, un'opzione scalabile ideale per i webinar, supporta fino a 1000 partecipanti video.

Caratteristiche principali di Zoom One

• Zoom Whiteboard: uno strumento collaborativo sia all'interno che all'esterno delle riunioni, Whiteboard riunisce dozzine di membri del team attorno a una tela bianca per creare e ideare, utilizzando connettori intelligenti, strumenti di disegno, note adesive e commenti

• Funzionalità video dinamiche: Zoom Meetings è ricco di strumenti per aumentare il coinvolgimento, come sale riunioni, sfondi virtuali Zoom, presentazioni di diapositive, condivisione dello schermo con co-annotazione, alzata di mano, sondaggi durante la riunione e chat

• Strumenti di chat avanzati: nelle chat Zoom, condividi file, lavagne e registrazioni di riunioni. Eleva la chat al telefono o al video con un clic, cerca file, contatti e messaggi con parole chiave e imposta la presenza e lo stato dell'utente.

• Trascrizione della segreteria telefonica: Zoom trascrive e archivia automaticamente tutte le registrazioni dei messaggi vocali in una casella vocale virtuale ricercabile
• Reporting e analisi: Zoom offre report storici e in tempo reale per riunioni, telefono e chat. Per ciascun canale, visualizza le metriche di utilizzo e adozione, i report sulla qualità, i dettagli sull'infrastruttura e le informazioni sull'hardware.

Altre caratteristiche includono:

• Registrazione delle chiamate
• IVR
• Trasferimento delle chiamate tra dispositivi
• Chiatta/monitora/sussurro/acquisizione

Zoom One Pro e contro

Vonage: forte casella di posta omnicanale

Vonage Business Communications (VBC), la soluzione UCaaS basata sul Web di Vonage, unisce voce, messaggistica del team, fax, social media, SMS e riunioni video con un tempo di attività del 99,999% per il servizio in oltre 40 paesi supportati.

Vonage Business Communications include funzioni telefoniche di base come chiamate in audioconferenza, blocco delle chiamate, accodamento delle chiamate e screening delle chiamate. Vonage si integra con 25 applicazioni esterne e offre alcuni utili componenti aggiuntivi a pagamento come la registrazione delle chiamate e le chiamate in conferenza con un massimo di 20 partecipanti.

Piani e prezzi Vonage

Il piano Basic di Vonage copre le funzionalità di collaborazione fondamentali: telefono, chat e SMS. Include anche l'accesso alle app mobili e desktop Vonage e al Vonage App Center, dove puoi acquistare integrazioni extra. Il piano Premium aggiunge videoconferenze con 100 partecipanti, integrazioni CRM e IVR multilivello. Il piano avanzato include la registrazione delle chiamate, le chiamate di gruppo e la segreteria visiva.

Di seguito sono riportati ulteriori dettagli sui prezzi e sul piano di Vonage.

Caratteristiche principali di Vonage Business Communications

• Riunioni Vonage: la vista dell'altoparlante delle riunioni video di Vonage regola la messa a fuoco per mantenere il partecipante che parla sullo schermo, anche in gruppi numerosi. I partecipanti possono condividere schermate, collaborare disegnando su una lavagna e chattare. I membri del team possono passare dalla chat al video, oppure gli host possono invitare i partecipanti direttamente da un elenco di contatti, programmando la riunione in un'app di calendario.

• Portale di amministrazione: il portale di amministrazione consente agli amministratori di monitorare e gestire facilmente in tempo reale routing, code, linee telefoniche, display e funzionalità dell'utente. L'amministratore può tenere traccia delle analisi, monitorare l'attività delle chiamate dei dipendenti, personalizzare le funzioni di chiamata e altro ancora.
• Posta in arrivo aziendale : Posta in arrivo aziendale aggrega i messaggi dei clienti in arrivo da tutti i canali digitali (chat, SMS e persino social media) e li organizza in un'unica casella di posta omnicanale per una rapida visualizzazione e risposta del team di supporto attraverso lo stesso canale
• Click-to-dial: plug-in del browser che consente agli agenti di comporre automaticamente qualsiasi numero sullo schermo con un clic

Altre caratteristiche includono:

• Registrazione delle chiamate
• IVR
• Trasferimento delle chiamate tra dispositivi
• Chiatta/monitora/sussurro/acquisizione

Pro e contro di Vonage

8×8: prezzo economico

I piani di comunicazione aziendale della serie 8×8 X includono telefonia vocale, chat di gruppo, video e SMS. Con una rete che copre 48 paesi e una garanzia di uptime del 99,999%, 8×8 fornisce agli utenti le basi per connettersi con clienti e membri del team in tutto il mondo. Gli strumenti del supervisore includono la personalizzazione dello schermo video e l'analisi del supervisore, mentre gli agenti traggono vantaggio dai dashboard di facile utilizzo e dalla guida dell'IA conversazionale.

Piani e prezzi 8×8

8×8 offre 3 piani X-Series. Il piano Express, con voce, video, chat di gruppo, IVR e segreteria telefonica, costa solo $ 15 ma ha un limite di 10 utenti. Il piano X2 da $ 24 serve team più grandi, con videoconferenze fino a 500 partecipanti, SMS e una rete di chiamate internazionali ampliata di 14 paesi. Infine, X4 espande la rete a 48 paesi e include strumenti di supporto del supervisore come analisi del supervisore e monitoraggio/sussurro/chiatta.

Caratteristiche principali 8×8

• Video ricco di funzionalità: video HD 8×8, accessibile su desktop o dispositivo mobile, include sfondi virtuali, controlli di moderazione avanzati come il blocco delle riunioni e le lobby e persino lo streaming live su Youtube. Personalizza il tuo video con sfondo e logo personalizzati e registra e salva le riunioni per la condivisione e la revisione.

• Messaggistica universale: invia messaggi di chat tra applicazioni come Salesforce, Slack e altre piattaforme. Puoi anche creare stanze di messaggistica pubbliche e private, condividere file o avviare riunioni audio o video direttamente dall'interfaccia della chat.

• Gestione delle chiamate: inoltra, trasferisci, blocca le chiamate o avvia chiamate a 3 vie con un clic

• Conversation IQ: l'IA registra e trascrive ogni chiamata e video, creando una traccia di registrazione per ciascuna parte. L'intelligenza artificiale analizza queste trascrizioni delle chiamate per identificare le parole chiave e il sentiment dei clienti di uso comune, fornendo un feedback immediato per aiutare gli agenti a navigare nelle conversazioni e feedback a lungo termine sugli argomenti discussi di frequente.
• Analisi: accedi alle metriche storiche e in tempo reale del contact center, inclusi dashboard personalizzati delle code, report sulla qualità delle chiamate e sui dispositivi, analisi del parlato e del sentiment, statistiche sulle chiamate degli agenti e dati sull'utilizzo del canale

Altre caratteristiche includono:

• IVR
• Chiatta/monitora/sussurro/acquisizione
• Indagini post chiamata
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Browser web a portata di clic

8×8 Pro e Contro

Ooma: potenti strumenti di supporto per gli agenti

I piani telefonici per piccole imprese UCaaS di Ooma offrono un forte equilibrio tra funzionalità di collaborazione e contact center.

Con una dashboard per agenti ottimizzata per dispositivi mobili e desktop che comprende chat, voce, video e SMS, Ooma aiuta gli agenti a tenere facilmente traccia delle loro attività di comunicazione. Ooma offre inoltre agli amministratori strumenti di instradamento come IVR drag-and-drop, gruppi di suoneria e analisi che possono essere facilmente ordinati, personalizzati e programmati in report inviati automaticamente.

Piani e prezzi di Ooma

Ooma offre 3 piani per sistemi telefonici per piccole imprese, da $ 19,95 a $ 29,95 al mese per utente.

Sebbene il piano Essentials includa funzionalità di comunicazione e routing dell'agente, come telefono, chat, SMS, gruppi di chiamata e receptionist virtuale, gli utenti devono tenere presente che il piano Essentials non include l'app desktop, che consideriamo un componente fondamentale per la collaborazione. Il piano Pro aggiunge l'app desktop e le riunioni video, mentre il piano Pro Plus aggiunge l'accodamento delle chiamate.

Caratteristiche principali di Ooma

• Riunioni video gestibili: le riunioni video di Ooma, che supportano 100 partecipanti, sono facili da configurare e gestire per i partecipanti e per l'amministratore. La dashboard di Ooma Meeting offre agli amministratori e ai membri del team una vista di tutte le riunioni pianificate, a cui è possibile partecipare con un clic. L'amministratore può pianificare riunioni una tantum o ricorrenti, impostare opzioni per la password e personalizzare le visualizzazioni dei partecipanti.

• Caller Info Match: un sistema avanzato di identificazione del chiamante, Caller Info Match fornisce agli agenti informazioni di base e chiave su chiunque sia al telefono. Gli agenti possono identificare i chiamanti in arrivo come clienti, accedere alle informazioni di contatto e visualizzare la cronologia dell'esperienza del cliente, il sentimento dei clienti e gli acquisti recenti. Caller Info Match si connette con il tuo software CRM e piattaforme di social media come Facebook e Linkedin per generare dati utente chiave.

• App desktop: il fulcro dell'esperienza di collaborazione di un agente, l'app desktop Ooma semplifica l'esecuzione e la ricezione di videochiamate, il controllo e la visualizzazione dello stato di disponibilità degli agenti, il monitoraggio e l'ascolto dei messaggi vocali, la creazione di gruppi di chat e l'avvio di chat

• App mobile: l'app mobile di Ooma offre un'opzione ridotta per gestire quasi le stesse funzioni di comunicazione dell'app desktop. Usa l'app mobile per vedere la disponibilità, avviare chat, creare gruppi di chat, ricevere e trasferire chiamate come softphone, chiamare i compagni di squadra con un clic e ascoltare i messaggi vocali mentre leggi le loro trascrizioni.
• Analisi avanzata delle chiamate: l'analisi automatizzata di Ooma include un'ampia libreria di modelli di report predefiniti e opzioni personalizzabili. Ordina le chiamate per giorno, utente, gruppo suoneria o coda di chiamata e filtra i rapporti storici e in tempo reale in base alle metriche scelte

Altre caratteristiche includono:

• IVR
• Trascina i flussi di chiamata
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Gruppi di suoneria
• Numeri locali, vanity e verdi

Ooma Pro e Contro

Quale alternativa a Grasshopper si adatta meglio alla tua attività?

Ogni alternativa a Grasshopper offre una combinazione unica di prezzi e funzionalità, quindi la scelta della tua azienda dipende dal tuo budget e dalle funzionalità che prevedi di utilizzare.

Se hai già un sistema telefonico e desideri aggiungere videoconferenze con funzionalità avanzate di collaborazione, Zoom One è l'opzione ideale.

D'altra parte, se non ti interessano troppo i video ma desideri comunque un'opzione conveniente con chat, telefono e SMS, RingCentral è la soluzione migliore.

Se hai una piccola azienda e desideri tutti i canali di collaborazione, ma prevedi di mantenere le riunioni video a un numero limitato di partecipanti, Dialpad è perfetto.

Domande frequenti sulle alternative a Grasshopper

Abbiamo risposto ad alcune domande comuni sulle alternative di Grasshopper.