8 alternative a Grasshopper nel 2022 [Confrontato e recensito]

Sebbene le soluzioni Grasshopper possano essere state un sistema telefonico aziendale ideale quando la tua azienda ha aperto le sue porte, quando era ancora solo il tuo "traffico laterale" o quando eri l'unico "dipendente" della tua azienda, ma probabilmente l'hai superato.

Le alternative di Grasshopper che tratteremo in questo post offrono molto più di un semplice numero di telefono aziendale con alcune funzionalità di gestione delle chiamate.

Ma qual è quello giusto per la tua attività?

Abbiamo valutato in che modo i prezzi, le funzionalità, l'esperienza utente e altro dei fornitori di seguito si reggono contro Grasshopper e l'un l'altro per determinare il tipo di piccola impresa che trarrebbe maggiori benefici da ciascuna piattaforma.

Le nostre migliori alternative a Grasshopper e perché

1. RingCentral: per piccoli team remoti che cercano comunicazione e collaborazione unificate

2. Nextiva: per i team remoti/interni che necessitano sia della collaborazione interna del team che di soluzioni di vendita e supporto rivolte ai clienti all'interno del proprio sistema telefonico aziendale

3. Tastierino: per PMI interne/remote che hanno un volume di chiamate giornaliero superiore a quello che il numero di agenti attuali può gestire

4. GoToConnect: per piccole imprese con 10 o meno dipendenti interni che comunicano principalmente tramite telefono, ma non necessitano di strategie di instradamento delle chiamate particolarmente avanzate

5. Vonage Business: per le piccole imprese con meno di 20 dipendenti che desiderano acquistare funzionalità telefoniche à la carte o che stanno già utilizzando piattaforme di terze parti per ulteriori canali di comunicazione come video

6. CloudTalk: per i team interni con un elevato volume di contatti giornalieri che danno priorità all'assistenza clienti personalizzata, all'integrazione CRM e che di solito non comunicano tramite altri canali

7. Phone.com: per le PMI interne e remote che privilegiano le opzioni di prezzo scalabili e a più livelli sopra ogni altra cosa.

8. Google Voice: per le startup/gli imprenditori che necessitano di un numero di telefono locale aggiuntivo che fa molto affidamento sulle applicazioni di Google Workspace come Gmail, Google Meet, Google Docs e Google Calendar.

RingCentral

Per team remoti di 10-25 dipendenti che necessitano di un'esperienza di comunicazione e collaborazione unificata su telefono, messaggistica e video

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) è una piattaforma di comunicazione unificata che offre SMS e chat di gruppo illimitati, chiamate VoIP illimitate negli Stati Uniti e in Canada e conferenze audio/video per un massimo di 200 partecipanti.

La tabella seguente fornisce un confronto diretto tra Grasshopper e RingCentral.

Offerte nativo: Videoconferenze Messaggistica della chat di squadra Registrazione delle chiamate su richiesta e automatica Funzionalità di collaborazione in team come condivisione dello schermo/controllo remoto dello schermo, lavagna, gestione delle attività e co-editing dei file Segreteria visiva e trascrizione della segreteria telefonica su tutti i piani	Non include : Registrazione delle chiamate Messaggistica della chat di squadra Videoconferenze Strumenti di collaborazione in team come la modifica dei file e la condivisione dello schermo Include : Trascrizione della segreteria telefonica
Consente fino a 1.000 partecipanti per teleconferenza e fino a 200 partecipanti per videochiamata	Consente fino a 10 partecipanti per una conferenza audio, incluso l'host
L'assistente automatico multilivello disponibile su tre piani su quattro, include: Saluti personalizzati e registrati professionalmente Routing basato sulla lingua, routing basato sull'ID chiamante, routing dell'orario di lavoro, invio dei chiamanti alla segreteria telefonica Inoltro chiamata Tieni musica	Ruby Virtual Receptionist è disponibile solo come componente aggiuntivo a pagamento con tutti i piani ($ 195,00 al mese per 100 minuti di receptionist) che consente ai chiamanti di parlare con un receptionist dal vivo Altre funzioni di gestione delle chiamate includono: Inoltro chiamata Routing basato sull'ora di lavoro Saluti personalizzati
Si integra con oltre 200 app	Non offre integrazioni di terze parti

I prezzi di RingCentral MVP per 2-10 utenti sono indicati nella tabella seguente:

Da asporto chiave:

• RingCentral MVP offre funzionalità più avanzate rispetto a Grasshopper: offre anche prezzi più competitivi. A $ 49,99/utente al mese con utenti illimitati, il piano più costoso di RingCentral è ancora più economico di quello di Grasshopper, che costa $ 80,00 al mese per un massimo di 5 numeri di telefono.
• RingCentral e Grasshopper offrono entrambi supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma RingCentral offre anche un servizio clienti di qualità superiore con funzionalità come webinar di formazione gratuiti, gestori dedicati al successo dei clienti e formazione personalizzata di inserimento
• Ecco una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di RingCentral.

Impressione generale:

Poiché Grasshopper non include né si integra con alcuno strumento di collaborazione in team come lavagna, messaggistica di chat istantanea e modifica dei file, semplicemente non è possibile che sia un efficace sistema telefonico aziendale autonomo per team completamente o per lo più remoti. Team di tutte le dimensioni possono trarre vantaggio dagli strumenti avanzati di videochiamata, collaborazione in team e audioconferenza di RingCentral per ricreare facilmente l'esperienza in ufficio da qualsiasi luogo, senza dover perdere tempo a passare continuamente tra le app. La maggior parte degli utenti di RingCentral ha tra i 2 e i 10 membri del team in totale, ma le sue funzionalità avanzate e il sistema di prezzi scalabile significano che anche i team più grandi potrebbero trarne vantaggio.

Nextiva

Per i team remoti o interni che necessitano di un sistema telefonico VoIP con funzionalità specificamente orientate al rafforzamento dei team di vendita e assistenza clienti rivolti ai clienti, oltre a una migliore collaborazione interna del team

Nextiva ONE è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che offre più canali di comunicazione tra cui telefono, SMS e fax. Di recente ha inoltre lanciato CoSpace, la sua soluzione di videoconferenza e collaborazione in team inclusa in tutti i piani Nextiva.

Ciò che distingue Nextiva dagli altri sistemi telefonici VoIP è che offre anche set di funzionalità in bundle con il software Sales and Service Productivity tramite NextOS, specificamente progettati per assistere il servizio clienti e i reparti di vendita.

Nella tabella seguente viene esplorata una visione più approfondita delle differenze tra Nextiva e Grasshopper.

Funzionalità avanzate per la produttività delle vendite native e il servizio clienti: Integrazioni Call Pop CRM e funzionalità CRM native (cronologia vendite, note agente, campi personalizzati ecc.) Gestione della pipeline di vendita Stato del caso e gestione del caso prioritario Automazione del flusso di lavoro Routing e notifiche dei casi Indagini sui clienti	Nessuna funzionalità CRM richiede l'uso di software di terze parti separato
Videoconferenza illimitata e registrazione delle telefonate, accesso alle registrazioni direttamente dal portale di analisi, analisi vocale avanzata tramite NLP/AI	Nessuna registrazione delle chiamate disponibile, analisi di base (solo cronologia delle chiamate/registri delle chiamate)
Partecipanti illimitati a conferenze audio, fino a 250 partecipanti a videoconferenze	Solo 10 partecipanti all'audioconferenza e nessuna videochiamata disponibile
Offre integrazioni avanzate di terze parti CRM nativo avanzato e funzionalità di vendita che possono annullare o limitare la necessità di integrazione	Nessuna integrazione di terze parti disponibile, nessuna vendita nativa disponibile o funzionalità CRM
Il piano Nextiva più conveniente è il piano Essential a $ 18,95/utente al mese	Il piano Grasshopper più conveniente è Solo Plan a $ 29,00 al mese per numero di telefono e richiede ancora componenti aggiuntivi a pagamento per le funzionalità chiave

I prezzi di Nextiva per 20-99 utenti sono descritti nella tabella seguente:

Da asporto chiave

• CoSpace, l'hub di collaborazione del team integrato di Nextiva, offre funzionalità avanzate come sondaggi, videochiamate, feedback dei partecipanti, gestione delle attività, calendari del team, condivisione dello schermo, chat persistente, condivisione di file e altro ancora. La completa mancanza di strumenti di collaborazione in team da parte di Grasshopper semplicemente non può competere, nemmeno in un ambiente interno.
• Nextiva offre supporto via chat, telefono ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a configurazione professionale, formazione di inserimento personalizzata, webinar di formazione gratuiti e altro ancora. Grasshopper ha supporto telefonico e via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non ha una vera formazione di bordo
• Ecco una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di Nextiva.

Impressione generale

Grasshopper può essere un sistema telefonico efficace per un imprenditore che cerca di effettuare chiamate di vendita in uscita o aiutare i clienti con domande di base, ma per coloro che preferiscono lavorare al di fuori di un foglio di calcolo di base, semplicemente non lo taglierà. Nextiva non solo offre funzionalità CRM native come cronologia dell'account, gestione dei contatti e chiamate pop, ma si integra anche con strumenti CRM popolari come Zendesk, HubSpot e Salesforce. Inoltre, strumenti avanzati come l'IA conversazionale offrono un elevato livello di self-service per i clienti che, secondo i dati del sito Web di Nextiva , ha aiutato le aziende a ottenere una riduzione del 99% dei tempi di risoluzione del supporto e un potenziale risparmio di $ 23.200. Le aziende con un numero compreso tra 20 e 50 agenti, remoti o interni, possono semplificare i processi di vendita e assistenza clienti e integrare il feedback dei clienti con Nextiva.

Tastiera

Per le PMI interne o remote con un volume di chiamate giornaliero elevato e un numero limitato di agenti disponibili che necessitano di un sistema telefonico aziendale che ottimizzi gli agenti, riduca il tempo di attesa e le code di chiamata e aiuti gli agenti a migliorare le prestazioni attuali.

La suite Dialpad Business Communications combina chiamate vocali, audioconferenze con un clic, SMS, messaggistica istantanea del team e videochiamate in un'interfaccia omnicanale ottimizzata.

La tabella seguente evidenzia ulteriormente le differenze chiave tra Dialpad e Grasshopper.

Tutti i piani di Dialpad sono dotati di funzionalità che molti fornitori offrono solo su piani più costosi, tra cui: Registrazione delle chiamate Operatore automatico multilivello Trascrizione della segreteria telefonica Trascrizioni di chiamate	La registrazione, l'IVR multilivello e le trascrizioni delle chiamate non sono disponibili. Grasshopper offre la trascrizione dei messaggi vocali
Funzione Speech Coaching attivata automaticamente quando: Gli agenti parlano troppo in fretta Gli agenti parlano troppo, non consentono al chiamante di parlare Fornisce inoltre trascrizioni in tempo reale e post-chiamata progettate per ridurre le parole dell'agente "riempitivo" come "um", "mi piace", "uh", ecc.	L'intelligenza artificiale e l'analisi vocale non sono disponibili
Le opzioni avanzate di instradamento delle chiamate includono: Percorso inattivo più lungo Squillo simultaneo Instradamento dell'ordine fisso Itinerario all'italiana Gli utenti possono anche configurare gruppi di suoneria illimitati	È disponibile solo Call Blashing, che è una funzione aggiuntiva per $ 10,00 al mese per comporre fino a 15 numeri simultanei
Note automatiche dopo la chiamata: Crea automaticamente note post-chiamata che delineano le azioni, il riepilogo delle chiamate, i momenti chiave, ecc. Registra automaticamente le note post-chiamata nel sistema CRM integrato	Non offre funzionalità CRM né si integra con alcuna piattaforma CRM
A $ 15,00/utente al mese, il piano standard di Dialpad è una delle opzioni più convenienti in questo post. Tuttavia, il costo del piano Enterprise non è elencato.	Non offre alcun prezzo personalizzato/basato su preventivo, ma il piano più economico costa $ 26,00 al mese se fatturato annualmente

I prezzi e i piani disponibili del tastierino sono descritti nella tabella seguente:

Da asporto chiave

• Dialpad offre integrazioni avanzate (mentre Grasshopper non ne offre nessuna) che includono sia sistemi CRM standard (HubSpot, Salesforce, ecc.) sia piattaforme specifiche del settore come Okta, Azure e ServiceNow.
• Account manager dedicati sono disponibili per l'acquisto come componente aggiuntivo di ogni piano, oltre al supporto prioritario per i clienti Enterprise. L'assistenza clienti aggiuntiva include assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una knowledge base online, un fiorente forum della community e supporto multilingue per chat dal vivo. La gestione dei casi prioritari non è qualcosa che Grasshopper offre.
• Soprattutto per il prezzo di $ 15,00 al mese, il piano standard di Dialpad offre funzionalità avanzate disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento di Grasshopper (se disponibili). Questi includono registrazione delle chiamate, operatori automatici multi-livello, rilevamento dello spam, instradamento personalizzato, Tastierino per riunioni video UberConference, trascrizione della segreteria telefonica e note post-chiamata.
• Ecco una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di Dialpad.

Impressione generale:

Il tastierino è l'ideale per le PMI che crescono a un ritmo superiore al numero attuale di agenti disponibili e che pertanto devono massimizzare l'efficienza degli agenti, ridurre i tempi di attesa delle chiamate e offrire un self-service migliorato. Le aziende orientate alla crescita nella fase di avvio farebbero molto meglio a scegliere Dialpad su Grasshopper, poiché Dialpad offre la scalabilità che manca a Grasshopper. Tieni presente che la videoconferenza è disponibile tramite Dialpad UberConference, che ha un piano gratuito (fino a 10 utenti si incontrano per un massimo di 45 minuti) e un piano a pagamento per $ 15,00/utente al mese. Il piano a pagamento offre un tempo massimo di riunione di 5 ore per un massimo di 100 partecipanti, oltre a funzionalità come trascrizioni delle chiamate, note post-riunione e accesso esterno alla riunione. Entrambi i piani Video offrono condivisione dello schermo, chat in riunione, registrazione video, condivisione di file e blocco della sala riunioni. Pertanto, Dialpad è l'ideale per i team che sono disposti a pagare $ 15,00 in più al mese per le videoconferenze (annullando il risparmio sui costi) o che effettuano solo videochiamate occasionali.

Vai a Connect

Per piccole imprese con 10 o meno dipendenti interni che comunicano principalmente via telefono, ma non necessitano di strategie di instradamento delle chiamate particolarmente avanzate.

GoToConnect è una soluzione unificata di telefoni PBX, chat di gruppo, SMS e videoconferenze ospitata su cloud. Ogni piano include la soluzione di videoconferenza GoToMeeting, un prodotto gemello della società madre LogMeIn.

La tabella seguente fornisce un confronto tra le funzionalità di GoToConnect e Grasshopper.

Drag-and-drop Visual Dial Plan Editor consente agli amministratori di creare e modificare i percorsi di chiamata in tempo reale in base a: Tempo di attesa della chiamata Orari lavoro/vacanze Stato del cliente VIP Numero di squilli Filtri personalizzati per le chiamate in entrata	Instradamento delle chiamate solo per orario lavorativo, inoltro di chiamata di base e trasferimento di chiamata disponibili
Offerte illimitate: Estensioni Code di chiamata Gruppi di suoneria Configurazioni IVR	Estensioni illimitate disponibili solo sul piano più costoso, code di chiamata e IVR non disponibili
La tecnologia Conference Bridge consente un massimo di 20 partecipanti all'audioconferenza Fino a 3.000 partecipanti video (solo piano GoToMeeting aggiornato, massimo 250 partecipanti su altri piani)	Fino a 10 partecipanti alla chiamata in audioconferenza Nessuna comunicazione video nativa o integrata, richiede l'utilizzo di uno strumento separato
Funzionalità di collaborazione in team dallo strumento avanzato di videochiamata GoToMeeting: Condivisione dello schermo/controllo remoto dello schermo Registrazione su nuvola Trascrizioni di riunioni Smart Assistant (apprendimento automatico per fornire elementi di azione post-riunione) Strumento per prendere appunti (prendere e salvare automaticamente gli appunti nella riunione) Lavagna	Funzionalità rigorosamente del telefono aziendale, senza strumenti di collaborazione in team inclusi
Il piano Premium è ancora la metà del costo del piano più costoso di Grasshopper	Funzionalità essenziali componenti aggiuntivi a pagamento, piano più costoso $ 89,00/utente e oltre

I prezzi e i piani GoToConnect disponibili per 2-10 utenti sono descritti nella tabella seguente:

Da asporto chiave

• GoToConnect offre anche un componente aggiuntivo per contact center cloud da $ 29,99 al mese, che offre strategie di instradamento delle chiamate aggiuntive, informazioni dettagliate sull'attività degli agenti in tempo reale, chiamate sussurrate e intromissioni di chiamata e altro ancora. Grasshopper non offre funzionalità come queste, ma la maggior parte degli altri provider lo fa, senza il componente aggiuntivo a pagamento.
• Gli strumenti di collaborazione in team basati sull'intelligenza artificiale sono un'aggiunta gradita, ma recente. Sebbene alcuni possano trovarle utili (e indubbiamente interessanti) il fatto che GoToConnect abbia aggiunto queste funzionalità invece di offrire strategie di instradamento delle chiamate più avanzate e prima la modifica dei file in-app
• Per accedere a funzionalità avanzate di videochiamata come capacità di riunione più elevate, registrazione cloud illimitata, lavagna bianca e persino blocco della riunione, gli utenti devono eseguire l'aggiornamento al piano Business GoToMeeting per $ 16,00/utente al mese.
• Ecco una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di GotoConnect.

Impressione generale

GoToConnect ha recentemente aggiunto alcune interessanti funzionalità come il suo Smart Assistant automatizzato e lo strumento per prendere appunti durante le riunioni e fornisce più canali di comunicazione rispetto a Grasshopper. Detto questo, se confrontato con alcuni degli altri fornitori di questo elenco, non offre caratteristiche particolarmente "uniche" che potrebbero giustificare il costo superiore alla media del Piano Base. Inoltre, alcune delle funzionalità di chiamata incluse nei piani dei fornitori concorrenti sono disponibili solo con il componente aggiuntivo Cloud Contact Center (strategie avanzate di instradamento delle chiamate, strumenti di modifica del flusso di chiamata personalizzabili, messaggi degli agenti preregistrati, ecc.). Pertanto, noi ' d suggerire GoToConnect agli attuali utenti di GoToMeeting che desiderano aggiungere comunicazioni telefoniche o ai clienti attuali di Grasshopper che non possono decidere se è necessario eseguire l'aggiornamento a un sistema telefonico migliore oa un software di contact center cloud.

Affari Vonage

Per le piccole imprese che desiderano aggiungere funzionalità à la carte o che utilizzano già alcuni software di comunicazione di terze parti per ulteriori canali di comunicazione

Vonage Business è una piattaforma di comunicazioni unificate (UC) che offre chiamate vocali, riunioni video, fax online, SMS, chat e messaggistica sui social media in un unico posto.

Le differenze chiave tra Grasshopper e Vonage sono descritte nella tabella seguente.

Visual Voicemail, che include la trascrizione della segreteria telefonica e la funzionalità di voicemail-to-email, richiede un componente aggiuntivo a pagamento per due piani più convenienti ($ 4,99 al mese per estensione)	Visual Voicemail disponibile su tutti i piani
Registrazione automatica delle chiamate a livello aziendale e registrazione delle chiamate su richiesta disponibili come componenti aggiuntivi per $ 49,00/500 ore al mese o $ 4,99 al mese per estensione per 15 ore di registrazione, inclusa solo come funzionalità nei piani più costosi	Registrazione delle chiamate non disponibile
Bridge per audioconferenza per un massimo di 30 partecipanti, fino a 100 partecipanti per videoconferenza	Nessuna videoconferenza disponibile, solo fino a 10 partecipanti alla teleconferenza
Offre diversi piani di supporto per l'onboarding a pagamento, inclusi fino a 5 giorni di supporto per l'installazione in loco e webinar di formazione personalizzati di 90 minuti per i team	Solo supporto telefonico, knowledge base online e supporto tramite chat online, non sono disponibili piani di onboarding personalizzati
Sebbene il piano più conveniente sia più economico del piano base di Grasshopper, è quasi necessario acquistare componenti aggiuntivi a pagamento per avere un sistema telefonico funzionante	Tutti i piani di Grasshopper includono le stesse funzionalità, ma non sono disponibili funzionalità aggiuntive (a parte Ruby Receptionist e traduzione)

I prezzi e i piani Vonage Business disponibili per un massimo di 20 utenti sono descritti di seguito:

Da asporto chiave

• L'acquisto di piani Vonage così com'è non fornirà tutte le funzionalità di altri fornitori, sono necessari componenti aggiuntivi a pagamento per avere un sistema telefonico aziendale più completo
• A differenza di Grasshopper, Vonage offre chat di gruppo, SMS illimitati e integrazioni CRM, ma le videochiamate non sono incluse nel piano base di Vonage
• Vonage Analytics offre informazioni eccellenti sulla comunicazione aziendale che Grasshopper e persino altri fornitori in questo elenco non offrono, tra cui AI Conversation Analyzer, analisi della disposizione delle chiamate, classifiche degli agenti e dei gruppi di chiamata più/meno attivi, ecc.
• Ecco una ripartizione completa dei prezzi e dei piani di Vonage.

Impressione generale

Sfortunatamente, il modello di prezzo di Vonage oscura la maggior parte dei vantaggi che offre. Sebbene Vonage Business Communications si presenti come una piattaforma “unificata”, la realtà è ben diversa. Innanzitutto, le videochiamate non sono disponibili con il piano più semplice e anche i piani avanzati consentono solo fino a 100 partecipanti. Inoltre, funzionalità come la registrazione delle chiamate, i gruppi di chiamate, la segreteria visiva, il monitoraggio delle chiamate e persino l'accodamento delle chiamate richiedono l'acquisto di componenti aggiuntivi a pagamento. Pertanto, Vonage Business Communications è solo una soluzione praticabile per le aziende con meno di 20 dipendenti che desiderano funzionalità à la carte o che attualmente utilizzano piattaforme di terze parti per canali di comunicazione non chiamanti da cui non desiderano passare.

CloudTalk

Per i team interni che comunicano principalmente via telefono, hanno un volume di contatti giornaliero elevato e necessitano di una piattaforma con integrazioni CRM eccellenti anziché canali di comunicazione aggiuntivi

CloudTalk è un software per call center basato su cloud e una soluzione telefonica aziendale progettata principalmente per i team del servizio clienti che si affidano principalmente alla comunicazione vocale.

Le principali differenze tra CloudTalk e Grasshopper sono confrontate nella tabella seguente.

Tutti i piani CloudTalk sono dotati di funzionalità più avanzate come: Utenti illimitati Code di chiamate illimitate Registrazione su cloud e 1 mese di archiviazione su cloud Numero di codici brevi Fax in linea Gruppi di suoneria Progettazione del flusso di chiamate Segreteria telefonica a e-mail	Tutti i piani Grasshopper offrono: Messaggi di testo SMS Inoltro chiamata Trasferimento di chiamata Fax virtuale
Le strategie di instradamento delle chiamate includono: Instradamento preferito dell'agente Routing basato sul chiamante Routing basato sulle competenze Percorsi intelligenti Percorso VIP	L'unica strategia di instradamento disponibile è l'instradamento dell'ora di lavoro
Fornisce maggiori opportunità di organizzazione delle chiamate attraverso funzionalità come: Tagging dei contatti e delle chiamate Note post-chiamata Chiama Commentando Richiamata automatizzata Campi di chiamata personalizzati	Consente la gestione simultanea delle chiamate e la pianificazione personalizzata degli utenti per la ricezione delle chiamate, ma nessuna reale opportunità di organizzazione post-chiamata
Nessuno strumento di videochiamata nativo né integrazione, richiede software di terze parti separato	Nessuno strumento di videochiamata nativo o integrazione disponibile richiede un'applicazione di terze parti separata
Nessun messaggio di chat del team nativo, ma si integra con Slack	Nessuna chat di squadra nativa, richiede software di terze parti separato

I prezzi e i piani CloudTalk disponibili sono descritti di seguito:

Da asporto chiave

• After Call Work, che crea un intervallo di tempo obbligatorio tra il momento in cui l'agente finisce di parlare e quando l'agente può iniziare la chiamata successiva, consente una migliore organizzazione dell'agente
• Come Grasshopper, CloudTalk non ha video nativi o messaggi di chat di gruppo, ma si integra con Slack. Tuttavia, le videochiamate richiedono un altro software di terze parti.
• Offre un piano personalizzato completamente su misura (con prezzi personalizzati) che consente agli utenti di progettare il proprio sistema telefonico aziendale da zero
• Le funzionalità di chiamata in uscita, come Smart Dialer e Power Dialer, sono disponibili sui piani più costosi, mentre la maggior parte degli altri provider elencati qui non offre alcuna forma di modalità dialer

Impressione generale

CloudTalk è molto più vicino a una soluzione di call center che a uno strumento di comunicazione unificata, soprattutto perché non offre messaggistica di gruppo nativa di chat o videocomunicazioni. Detto questo, i piani di CloudTalk includono alcune funzionalità avanzate, come After Call Work e Unlimited Call Queueing, che vanno ben oltre le capacità di altri provider. Il rovescio della medaglia è che i piani di base di CloudTalk non includono alcune funzionalità standard essenziali come il trasferimento di chiamata, l'inoltro automatico delle chiamate e l'IVR. Pertanto, gli utenti devono acquistare almeno il piano Essential per $ 25,00 al mese per disporre di un sistema telefonico aziendale veramente funzionante. La buona notizia è che il piano Essential di CloudTalk è ancora più conveniente del piano Solo di Grasshopper, che parte da $ 29,00 al mese. CloudTalk è l'ideale per le aziende con un volume di chiamate giornaliero elevato che danno la priorità al servizio personalizzato, ma che non necessitano dei canali di comunicazione aggiuntivi offerti da una piattaforma di comunicazioni unificate.

Telefono.com

Per le PMI interne e remote che privilegiano soprattutto le opzioni di prezzo scalabili e a più livelli.

Phone.com è un sistema telefonico aziendale flessibile che offre anche sms, audio/videoconferenza, fax, numeri verdi 800 e strumenti di collaborazione in team.

Include oltre 50 funzionalità di comunicazione standard in tutti i suoi piani ed è orgoglioso della sua convenienza e scalabilità.

La tabella di confronto seguente spiega le principali differenze e somiglianze tra Phone.com e Grasshopper.

L'integrazione CRM è disponibile solo sul piano più costoso, ma non sono disponibili funzionalità CRM native	Nessuna funzionalità o integrazione CRM
Tutti i piani includono funzionalità di videoconferenza e collaborazione in team come: Sfondi virtuali Durata della riunione illimitata Condivisione di file Condivisione dello schermo La lavagna e la registrazione video sono disponibili solo su piani più costosi	Nessuna funzionalità di videochiamata o collaborazione in team
Il piano di base offre minuti in pool per utente e 1.000 messaggi di testo mensili in pool	Anche il piano più semplice offre chiamate e messaggi SMS illimitati negli Stati Uniti/Canada
Assistenza clienti telefonica, e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7	Supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e chat dal vivo, ma nessun supporto via email 24 ore su 24, 7 giorni su 7
La registrazione delle chiamate è disponibile per $ 8,00/utente al mese sui primi due piani, inclusi nel piano più costoso	Non offre la registrazione delle chiamate

I prezzi e i piani disponibili di Phone.com sono descritti di seguito:

Da asporto chiave

• Le principali funzionalità VoIP includono la registrazione delle chiamate, linee telefoniche condivise, receptionist dal vivo (simile a Ruby Virtual Receptionist di Grasshopper e fax consentono maggiori risparmi sui costi
• Particolarmente noto per la sua facilità di implementazione, che richiede meno di 15 minuti
• Il piano è unico in quanto consente alle aziende di combinare diversi tipi di utenti per risparmiare ancora di più, poiché non tutti gli utenti avranno bisogno di accedere alle stesse funzionalità

Impressione generale

Phone.com è progettato per i team più piccoli che potrebbero non richiedere sempre le funzionalità di telefonia avanzate di cui dispongono alcuni degli altri fornitori qui elencati. Tuttavia, dove differisce da Grasshopper è che offre queste funzionalità, consentendo ai team di aggiungere funzionalità come receptionist virtuale, registrazione delle chiamate e altro in base alle esigenze. Phone.com è adatto alle piccole imprese che necessitano di un piano altamente scalabile e desiderano poter scegliere funzionalità à la carte. Questi team possono avere solo un volume di chiamate giornaliero da piccolo a moderato.

Google voce

Per le startup/gli imprenditori individuali che necessitano di un numero di telefono locale aggiuntivo che fa molto affidamento sulle applicazioni di Google Workspace come Gmail, Google Meet, Google Docs e Google Calendar

Google Voice è una popolare alternativa a Grasshopper e un servizio telefonico per piccole imprese basato su cloud che offre numeri di telefono locali aggiuntivi, funzionalità di gestione delle chiamate di base e integrazioni di Google Workspace.

La seguente tabella di confronto tra Grasshopper e Google Voice fornisce ulteriori informazioni.

Portabilità del numero e numeri di telefono locali disponibili (nessun numero verde o di cortesia disponibile)	Grasshopper offre numeri di telefono locali, gratuiti e vanity
Tutti i piani offrono la trascrizione della segreteria telefonica	Tutti i piani offrono la trascrizione della segreteria telefonica
Le funzionalità limitate non consentono di mettere in attesa i chiamanti, ma è disponibile l'inoltro di chiamata a numeri collegati e gruppi di suoneria	Controllo delle chiamate in entrata (trasferimento di chiamata, inoltro di chiamata, ecc.) disponibile su tutti i piani Grasshopper
Il filtro per le chiamate antispam AI filtra automaticamente le telefonate da numeri di telefono bloccati, sconosciuti o probabili Disponibile anche la modalità Non disturbare	Sono disponibili le funzioni Non disturbare e Blocco chiamate
Tutti i piani sono dotati di uno SLA	Non necessita di contratto

I prezzi e i piani disponibili di Google Voice per un massimo di 20 utenti sono descritti di seguito:

Da asporto chiave

• Un numero di telefono aziendale di base conveniente (non proprio al livello di un "sistema telefonico") che offre SMS, chiamate illimitate e integrazione con Google Workspace
• I gruppi suoneria e le funzioni di assistente automatico multilivello di base sono disponibili su due piani più avanzati
• Offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma la maggior parte di tale supporto esiste tramite la community di assistenza di Google Voice online, non un vero supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Impressione generale

Per gli imprenditori individuali e le microimprese che già lavorano nell'universo di Google Workspace, Google Voice risulterà sicuramente intuitivo e familiare. Gli utenti possono integrare facilmente le videochiamate di Google Meet, la condivisione di file di Google Documenti e Google Calendar/Gmail nell'app Voice. Detto questo, sebbene Google Voice affermi di avere piani per aziende di ogni dimensione, è altamente improbabile che un'azienda con più di 5 (o francamente, anche meno) trovi sufficienti le sue funzionalità limitate. Google Workspace è l'ideale per gli utenti che hanno solo bisogno di un numero di telefono locale alternativo che possono utilizzare per la propria attività, sia per poter sembrare più professionali sia per evitare di fornire il proprio numero di telefono personale.

Confrontando le alternative a Grasshopper

Sebbene tutte le alternative di Grasshopper che abbiamo evidenziato in questo post siano forti contendenti, quella che scegli dipenderà da due fattori principali: il prezzo e le caratteristiche specifiche di cui hai bisogno per il tuo sistema telefonico aziendale.

Per rendere ancora più semplice il confronto di queste alternative, utilizzare la tabella seguente. Fare clic sui collegamenti "maggiori informazioni" sotto ciascun software per essere indirizzati a una revisione approfondita del fornitore.

Domande frequenti alternative a Grasshopper

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più comuni sulle alternative a Grasshopper e al VoIP aziendale.