Grasshopper vs Google Voice nel 2022: qual è il migliore?

Se gestisci una piccola impresa o un'azienda più recente, è probabile che in passato facessi affidamento principalmente sul tuo numero di telefono personale per le comunicazioni commerciali. In alternativa, potresti aver avuto un unico numero di ufficio che i clienti potevano chiamare.

Ora hai bisogno di più di un solido sistema telefonico aziendale e vuoi essere in grado di effettuare e ricevere chiamate su Internet.

Avere un numero di telefono aziendale virtuale non solo rende le tue attività più consolidate. Offre inoltre una maggiore flessibilità per dipendenti e clienti. Tuttavia, non sei ancora pronto per una piattaforma VoIP aziendale avanzata e costosa.

Grasshopper e Google Voice sono le tue prime due opzioni. Usa questo confronto testa a testa per aiutarti a fare la scelta migliore per le tue esigenze aziendali.

Sezioni:

• Cos'è Grasshopper?
• Cos'è Google Voice?
• Caratteristica: numeri di telefono aziendali ed interni
• Caratteristica: controllo delle chiamate
• Caratteristica: SMS
• Caratteristica: assistente automatico e receptionist virtuale
• Caratteristica: segreteria telefonica
• Caratteristica: invio di fax virtuale
• Funzionalità: reportistica e analisi delle chiamate
• Casi d'uso comuni: Grasshopper vs Google Voice
• Prezzi e piani
• L'esperienza utente
• Alternative a Grasshopper e Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: esiste un chiaro vincitore?

Cos'è Grasshopper?

Grasshopper è un sistema telefonico virtuale progettato specificamente per le piccole imprese e gli imprenditori individuali. La loro piattaforma fornisce chiamate virtuali PBX illimitate negli Stati Uniti e in Canada tramite il loro softphone intuitivo. Puoi anche trasferire il tuo attuale numero di attività a Grasshopper tramite il trasferimento del numero.

Aiuta gli utenti a distinguere tra chiamate personali e di lavoro sullo stesso dispositivo, indipendentemente dal fatto che utilizzi un tablet, uno smartphone o un computer desktop.

Oltre a offrire una varietà di numeri di telefono virtuali, la soluzione di chiamata VoIP di Grasshopper dispone di numerose funzionalità standard e aggiuntive.

Questi includono:

• Controllo delle chiamate in entrata (inoltro, trasferimento di chiamata, ecc.)
• Estensioni dei numeri di telefono
• Messaggistica aziendale SMS
• Operatore automatizzato e receptionist virtuale Ruby
• Saluti personalizzati
• Fax virtuale
• Trascrizione del messaggio vocale
• Report sulle chiamate e analisi

Cos'è Google Voice?

Google Voice è un'app per chiamate personali e aziendali basata su cloud che fornisce chiamate vocali intelligenti illimitate negli Stati Uniti su desktop e dispositivi mobili.

Sebbene sia scalabile e quindi ideale per aziende di qualsiasi dimensione, le sue funzionalità piuttosto limitate lo rendono più adatto per le aziende molto piccole. È ideale anche per le aziende che fanno molto affidamento su altre app G Suite come Gmail, Google Calendar, Google Docs e Google Meet.

Sebbene queste integrazioni dell'app Google offrano un'interfaccia familiare e funzionalità aggiuntive come email e videochiamate, può anche essere una sfida per le aziende che non si affidano a G Suite.

Le sue caratteristiche principali includono:

• Numeri di telefono aziendali
• Messaggistica SMS
• Trascrizione del messaggio vocale
• Saluti personalizzati tramite posta vocale
• Controllo delle chiamate in entrata
• Filtro antispam
• Assistente automatizzato
• Registro di controllo vocale

Confronta: numeri di telefono ed interni

Google Voice consente un solo numero di telefono per utente, il che significa che è l'ideale per gli uffici più piccoli.

Sebbene ogni utente possa avere il proprio interno, i singoli utenti non possono avere più di un interno. Per connettersi con un interno specifico, i chiamanti devono ascoltare le opzioni di menu: non possono effettuare una chiamata diretta a un interno.

Al momento della stesura di questo articolo, Google Voice non offre alcuna opzione di numero verde o di cortesia, ma solo numeri di telefono locali.

Al contrario, Grasshopper include vanity e numeri verdi oltre ai numeri locali. Gli utenti possono avere fino a 5 numeri ed estensioni illimitate.

I numeri di cortesia possono essere locali o gratuiti e possono includere fino a sette numeri o lettere (esempio: 1-800-WINE-NOW). I numeri verdi sono 800 numeri che non addebitano nulla al chiamante per la composizione e forniscono alle aziende con una presenza più nazionale.

Si noti che entrambe le opzioni consentono agli utenti di trasferire i propri numeri correnti.

Vincitore:
Grasshopper, poiché consente diversi numeri di telefono e include opzioni gratuite e vanity.

Confronta: Controllo chiamate

(Fonte immagine)

Grasshopper offre diverse funzioni di gestione delle chiamate, tra cui inoltro, ID chiamante, chiamate simultanee per evitare che i clienti ricevano un segnale di occupato e screening delle chiamate.

Gli utenti possono mettere in attesa i clienti e trasferirli a un altro dipendente in due modi.

Il trasferimento cieco è un trasferimento di chiamata automatico. I trasferimenti supervisionati consentono al destinatario della chiamata di parlare con la persona che riceverà successivamente la chiamata, preparandola meglio ad assistere il cliente. Gli amministratori possono scegliere tra diverse opzioni di musica d'attesa predefinite o caricare le proprie registrazioni personalizzate.

Inoltre, instrada automaticamente le chiamate del numero sbagliato all'interno giusto in modo che i clienti non debbano richiamare. Ogni utente può anche configurare le proprie pianificazioni e bloccare i chiamanti indesiderati.

Al contrario, Google Voice non consente di mettere in attesa i chiamanti. Sono disponibili il call blasting e l'inoltro di chiamata a più numeri di telefono personali, come con Grasshopper, così come il blocco delle chiamate.

Sebbene le opzioni di controllo delle chiamate di Google Voice siano limitate, filtra le probabili chiamate spam e offre l'ID chiamante.

Tieni presente che, sebbene Grasshopper offra chiamate internazionali, vengono addebitate al minuto.

Le chiamate internazionali con Google Voice sono disponibili solo sul piano più costoso. Tuttavia, offre chiamate in arrivo gratuite verso gli Stati Uniti da qualsiasi luogo. Come Grasshopper, Google Voice addebita al minuto le chiamate internazionali in uscita.

Vincitore:
Grasshopper ha funzioni di controllo delle chiamate più solide come gli assistenti automatici e i trasferimenti supervisionati.

Confronta: SMS

(Fonte immagine)

Google Voice offre messaggi SMS illimitati negli Stati Uniti su dispositivi desktop e mobili tramite l'app mobile Apple o Android. I testi possono essere inviati o ricevuti tramite Wi-Fi e dati del telefono cellulare. I testi provenienti da numeri sconosciuti o sospetti vengono filtrati nelle cartelle di spam, quindi assicurati di controllare spesso i tuoi per evitare di perdere messaggi importanti.

La messaggistica SMS di Voice non consente la messaggistica con codice funzione e limita i messaggi di testo di gruppo a 8 partecipanti. Inoltre, se il testo supera i 160 caratteri, verrà inviato come più messaggi.

Google afferma esplicitamente che la sua funzione di messaggistica SMS è intesa principalmente per i messaggi 1:1. In alcuni casi, i numeri trasferiti possono richiedere fino a cinque giorni lavorativi per il trasferimento completo, il che significa che dovrai attendere per inviare un messaggio di testo ad alcuni numeri.

Gli utenti possono allegare foto, ma non possono allegare file video: possono essere inviati solo collegamenti video.

(Fonte immagine)

È possibile accedere alla messaggistica SMS di Grasshopper tramite desktop o telefoni cellulari e tablet. Gli utenti possono facilmente digitare messaggi più lunghi sui propri computer.

A differenza della piattaforma di Google, consente agli utenti di inviare e ricevere SMS, foto e video illimitati. Le notifiche push in tempo reale possono essere attivate/disattivate oppure è possibile accedere ai messaggi di testo nella scheda della messaggistica aziendale dell'app. È anche possibile inviare SMS di gruppo.

La sua migliore funzionalità di messaggistica è di gran lunga la "Risposta istantanea".

Quando un nuovo cliente chiama un numero di telefono aziendale e non riceve risposta, Grasshopper invia automaticamente un messaggio personalizzato per informarlo che la chiamata è stata ricevuta. Gli utenti possono includere un collegamento per consentire ai clienti di selezionare il proprio tempo di richiamata all'interno del testo commerciale o inviare qualsiasi altra informazione commerciale di loro scelta.

Si noti che, al momento della stesura di questo documento, la funzione di risposta immediata non è disponibile per l'uso con i clienti esistenti. Inoltre, la messaggistica SMS aziendale è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Vincitore:
Grasshopper è il chiaro vincitore qui, grazie alla sua capacità di inviare messaggi MMS e alla funzione di risposta istantanea.

Confronta: assistente automatico e receptionist virtuale

Grasshopper ha sia servizi di assistente automatizzato che di receptionist virtuale dal vivo.

La funzione di assistente automatico risponde automaticamente alle chiamate in entrata, fornisce ai chiamanti opzioni di menu che consentono loro di raggiungere il reparto o il dipendente giusto e quindi inoltra automaticamente tali chiamate all'interlocutore corretto.

Gli amministratori dell'account possono registrare saluti personalizzati e impostare regole di risposta e inoltro alle chiamate, come l'inoltro della chiamata alla segreteria telefonica o al successivo agente disponibile dopo un certo numero di squilli.

Ancora più importante, l'operatore automatico inoltra sempre le chiamate ai numeri di telefono aziendali ai telefoni cellulari del rappresentante, consentendo una maggiore flessibilità dei dipendenti e un migliore servizio clienti.

Ha anche collaborato con Ruby per offrire servizi di receptionist virtuale dal vivo, il che significa che i chiamanti possono parlare con una "persona reale" quando compongono il tuo numero. Questo rende un lavoro rapido di cose come la pianificazione degli appuntamenti, l'ottenimento di risposte a domande di base comuni e il controllo dello stato degli ordini. Dà anche alle aziende più piccole un aspetto più professionale e consolidato, senza il prezzo elevato.

Se non vuoi registrare tu stesso il tuo saluto personalizzato, usa Professional Voice Studio per fare in modo che un esperto registri le opzioni di menu perfette.

Google Voice ha anche una funzione di assistente automatico che consente agli utenti di impostare un menu e selezionare il dipendente o il reparto preferito premendo i tasti del telefono.

Gli utenti possono quindi creare un saluto personalizzato digitandolo nell'interfaccia o registrando il proprio.

I maggiori vantaggi qui sono che Voice consente agli utenti di selezionare i messaggi in più lingue e offre ai chiamanti la possibilità di saltare il saluto se necessario. Voice include anche una funzione di "Annuncio speciale" che i chiamanti non possono ignorare, che è essenziale quando si verificano tempi di attesa più lunghi o altri problemi che incidono sul servizio clienti.

Gli amministratori possono anche selezionare tra diversi toni/accenti vocali e selezionare la velocità con cui le opzioni del menu di chiamata vengono lette ad alta voce.

Come con Grasshopper, gli amministratori di Voice hanno il controllo sulle regole di chiamata e possono decidere a chi trasferire la chiamata, inoltrare la chiamata alla casella dei messaggi vocali, disconnettere la chiamata o inoltrare la chiamata agli altri numeri di telefono dell'utente.

Le opzioni di operatore automatico di Google consentono inoltre agli utenti di personalizzare l'orario di lavoro, il che significa che i clienti ascolteranno diversi saluti fuori sede a seconda dell'ora della chiamata.

Vincitore:
L'operatore automatico di Google Voice potrebbe non avere funzionalità di receptionist virtuale dal vivo o consentire agli utenti di scegliere un professionista per registrare una registrazione vocale unica, ma la realtà è che la maggior parte delle piccole aziende non avrà bisogno di queste funzionalità e non vorrà pagare di più per esse. Voice offre anche la comodità aggiuntiva di consentire agli utenti di digitare i propri saluti personalizzati e rende il passaggio a un messaggio fuori sede semplice e intuitivo.

Confronta: Segreteria telefonica

La segreteria di Google consente ai chiamanti di registrare messaggi che durano fino a 3 minuti e il numero di messaggi è illimitato. La posta in arrivo può essere attivata dopo un certo numero di squilli o automaticamente dopo l'orario di ufficio o quando gli utenti attivano la funzione Non disturbare. Con l'integrazione di Google Calendar, Voice reindirizzerà automaticamente le chiamate alla posta in arrivo dei messaggi vocali quando una riunione o un altro evento è sul calendario.

Voice offre la trascrizione automatica dei messaggi vocali per tutte le chiamate, inclusi spam e numeri sconosciuti. Queste trascrizioni sono disponibili su dispositivi mobili e desktop e possono anche essere inoltrate alla tua e-mail.

Come per il menu delle chiamate, gli utenti possono registrare fino a dieci messaggi di saluto vocali. Se necessario, puoi semplicemente chiamare il tuo numero di Google Voice per controllare i messaggi. È anche facile indirizzare i messaggi vocali personali dello smartphone a Google Voice.

Il sistema di messaggistica vocale virtuale di Grasshopper fornisce una casella vocale separata per interno, consentendo un livello di personalizzazione superiore rispetto a Voice. I messaggi vengono archiviati per 30 giorni e non c'è limite al numero di messaggi vocali che possono essere lasciati.

Invia inoltre agli utenti notifiche push in tempo reale su desktop e dispositivi mobili quando viene lasciato un nuovo messaggio vocale.

Grasshopper offre la trascrizione di messaggi vocali e messaggi MP3 che vengono automaticamente inoltrati a un massimo di 15 indirizzi e-mail o letti in-app. Gli utenti possono anche registrare i propri messaggi di saluto vocali.

Vincitore:
Google Voice è all'avanguardia qui, poiché consente agli utenti di memorizzare più messaggi di saluto vocali e si integra perfettamente con i calendari di lavoro per inoltrare automaticamente le chiamate direttamente alla posta in arrivo dei messaggi vocali.

Confronta: Fax virtuale

Grasshopper consente agli utenti di ricevere fax virtuali, ma non di inviarli al momento della stesura di questo documento.

Il suo servizio di fax virtuale basato su cloud significa che funziona senza un apparecchio fax, invece di ricevere fax tramite un numero aziendale Grasshopper. Gli utenti possono visualizzare i fax online nel portale o come allegati di posta elettronica.

Sebbene non sia l'ideale per le aziende con un volume elevato di fax, il servizio fax di Grasshopper funzionerà bene per le aziende che ricevono solo fax occasionali e non hanno bisogno di acquistare un apparecchio fax.

Sebbene esistano diverse integrazioni di terze parti che affermano di essere in grado di consentirti di inviare/ricevere fax tramite il tuo account Google Voice, l'invio di fax non è una funzionalità nativa su nessun piano Voice.

Se hai bisogno di funzionalità di fax, la soluzione migliore è rivolgersi a un altro provider.

Vincitore: per impostazione predefinita, Grasshopper.

Confronta: Call Reporting e Analytics

L'analisi del monitoraggio delle chiamate di Grasshopper genera tre tipi di rapporti: rapporti sull'utilizzo, rapporti dettagliati e rapporti sulle attività.

Tutti i rapporti possono essere ordinati per data, interno e numero di telefono.

I rapporti sull'utilizzo mostrano metriche come la durata media delle chiamate e il numero di minuti di chiamate in entrata e in uscita. I rapporti dettagliati mostrano quali chiamate sono state connesse, sono state inviate al messaggio vocale, messe in attesa e quali sono state instradate a un altro numero. Mostrano anche quanto tempo ci è voluto per trasferire correttamente una chiamata. I Rapporti attività forniscono informazioni su riaggancio del chiamante, fax riuscito/non riuscito, chiamate improvvise accettate e chiamate rifiutate/non riuscite.

Tieni presente che i rapporti che risalgono a più di 90 giorni prima vengono eliminati automaticamente.

La maggior parte delle funzionalità del registro di controllo di Google Voice richiede che gli utenti dispongano di un account G Suite Enterprise, sebbene alcune metriche di base dei rapporti siano ancora disponibili per gli utenti di G Suite Essentials.

Gli utenti di Essentials possono visualizzare informazioni come la durata della chiamata, l'ora/data in cui è stata effettuata/ricevuta e un registro delle chiamate in entrata/uscita di base per utente o numero di telefono. Gli utenti aziendali possono accedere ai dati dell'operatore automatico e degli SMS oltre a informazioni di registro di sicurezza più dettagliate.

L'unico vantaggio principale di Voice rispetto a Grasshopper è che, sebbene le funzionalità di analisi stesse siano limitate, la barra di ricerca semplifica la ricerca di informazioni specifiche.

I registri di controllo vocale sono disponibili per sei mesi.

Vincitore: Grasshopper offre un livello più elevato di dati sulle chiamate e rapporti in tutti i suoi piani rispetto a Google Voice.

Casi d'uso comuni: Grasshopper vs Google Voice

Sebbene entrambi i sistemi telefonici siano ideali per le piccole imprese, i casi d'uso seguenti mostrano quali settori scelgono comunemente l'uno rispetto all'altro.

Casi d'uso della cavalletta:

Grasshopper è particolarmente popolare tra gli operatori sanitari, gli agenti immobiliari e i professionisti della consulenza.

Gli operatori sanitari utilizzano la sua funzione di saluto automatico per connettere i pazienti con il reparto o il medico giusto. I medici che sono in servizio utilizzano i suoi strumenti di gestione delle chiamate in entrata per dare priorità alle chiamate dei pazienti e di altri operatori sanitari rispetto alle chiamate personali. Le funzioni di inoltro di chiamata assicurano che, in caso di emergenza, un rappresentante dal vivo sia sempre disponibile.

Gli agenti immobiliari sfruttano i prefissi locali per mostrare ai clienti che hanno familiarità con la zona. Molti agenti hanno più numeri di telefono con prefisso locale, consentendo loro di espandere il proprio mercato.

I professionisti della consulenza si affidano alla funzione di risposta istantanea personalizzabile per connettersi immediatamente con potenziali contatti anche quando sono impegnati in un'altra chiamata. Le estensioni telefoniche virtuali assicurano che i clienti possano raggiungere il dipendente o il reparto giusto su qualsiasi dispositivo.

Casi d'uso di Google Voice:

Google Voice è più adatto per gli imprenditori solisti che desiderano proteggere la privacy del proprio numero di telefono personale e dare un aspetto più professionale.

Non è l'ideale per le aziende con più di 5-10 dipendenti che necessitano di più interni e numeri di telefono.

Invece, è una buona piattaforma per cose come un'attività di dog walking, la creazione di attività secondarie o una startup che necessita di un sistema telefonico di base. È anche una buona scelta per i professionisti che ricevono un numero elevato di chiamate spam sui propri numeri personali, causando la perdita di importanti chiamate telefoniche dei clienti.

Voice è meno adatto per settori specifici rispetto a Grasshopper, invece si adatta bene a quasi tutti i settori di vendita al dettaglio gestiti principalmente da 1-3 persone.

Prezzi e piani

Le tabelle seguenti suddividono i prezzi e i piani disponibili per entrambi i fornitori.

Prezzi e piani di Grasshopper

Grasshopper ha tre piani a pagamento che possono essere fatturati annualmente o mensilmente, con una fatturazione annuale che offre un risparmio del 10%. Si noti che eventuali linee telefoniche aggiuntive possono essere acquistate per ulteriori $ 10 al mese per linea.

Prezzi e piani di Google Voice

Voice offre tre piani aziendali, fatturati su base mensile, e fornisce agli utenti un Service Level Agreement.

La tabella seguente delinea i piani disponibili.

Esperienza del cliente

Gli elenchi di pro e contro riportati di seguito rappresentano l'esperienza utente media di Grasshopper e Google Voice.

Recensioni degli utenti di Grasshopper

Gli utenti concordano sul fatto che la cosa migliore di Grasshopper è la sua interfaccia pulita e la facilità d'uso generale. Le funzionalità sono così intuitive che anche coloro che non sono particolarmente esperti di tecnologia hanno pochi problemi a utilizzarle.

Il più grande svantaggio dell'utilizzo di Grasshopper è la mancanza di funzionalità standard per il prezzo. Sebbene possa sembrare più economico di altri provider di chiamate virtuali, le sue funzionalità standard essenziali significano che i clienti spesso finiscono per pagare di più per i componenti aggiuntivi di quanto avrebbero fatto se avessero scelto un piano standard di un operatore più ricco di funzionalità.

La tabella seguente illustra i principali vantaggi e svantaggi del provider.

Recensioni degli utenti di Google Voice

Voice offre un'eccellente funzionalità di chiamata da base a virtuale a un prezzo ragionevole.

Il fatto che si integri facilmente con G Suite e gli account Google esistenti rende le comunicazioni unificate un po' più fluide e offre ai clienti diverse opzioni su come desiderano raggiungere i membri del team. Tuttavia, molti si chiedono quanto tempo passerà prima che Voice venga completamente assorbito in Google Hangouts.

Inoltre, anche se Voice avversità è un servizio "gratuito", non è proprio così.

Sebbene i numeri di telefono personali di Google siano gratuiti, dovrai eseguire l'upgrade a un account aziendale a pagamento per ottenere le funzionalità menzionate in questo articolo.

La tabella seguente delinea i principali pro e contro raccolti dalle recensioni degli utenti.

Alternative a Grasshopper e Google Voice

Sebbene Grasshopper e Google Voice siano l'ideale per i proprietari di piccole e medie imprese senza la necessità di funzionalità e analisi complicate, esistono numerose alternative per coloro che cercano funzionalità di chiamata VoIP per aziende di qualsiasi dimensione.

Le alternative seguenti offrono anche, nella maggior parte dei casi, più opzioni di risparmio rispetto a entrambi i servizi telefonici aziendali, poiché hanno funzionalità più standard, come le videoconferenze, incluse nel prezzo base.

Ecco una ripartizione completa di tutte le alternative di Grasshopper nel 2020

Grasshopper vs. Google Voice: esiste un chiaro vincitore?

La nostra ricerca mostra che Google Voice è l'opzione migliore per gli imprenditori che necessitano principalmente di un'alternativa ai propri numeri di telefono personali, ma non necessitano di un elevato livello di funzionalità di chiamata virtuale.

Grasshopper è la soluzione migliore per le piccole imprese che non sono ancora pronte, e potrebbero non aver mai bisogno, di passare a un sistema telefonico virtuale completo, ma che necessitano di funzionalità di chiamata e messaggi di testo più solide.

Per ulteriori informazioni su altri fornitori di servizi VoIP aziendali e alternative ai telefoni fissi fissi, consulta la nostra tabella di confronto interattiva.