Grasshopper vs RingCentral: 10 punti di confronto + vincitore

Poiché sempre più aziende si spostano verso soluzioni VoIP aziendali, i fornitori di servizi competono per soddisfare la domanda. RingCentral e Grasshopper segnano due delle migliori opzioni, ma qual è la scelta migliore?

Confrontiamo i loro prezzi, le funzionalità e l'esperienza utente per aiutarti a decidere!

Grasshopper vs RingCentral: a colpo d'occhio

Se hai fretta, la decisione tra Grasshopper e RingCentral dipende in gran parte dal fatto che stai cercando una soluzione senza fronzoli o una suite completa di funzionalità. Grasshopper offre semplicità a un prezzo accessibile mentre RingCentral offre personalizzazione e controllo.

Grasshopper vs RingCentral: criteri di valutazione

Per assicurarci di tenere conto di tutte le differenze sfumate tra i due fornitori di servizi e aiutarti a prendere una decisione di acquisto informata, abbiamo eseguito un confronto diretto. Un totale di nove categorie sono state selezionate in base alla loro importanza per l'utente finale. Queste categorie sono:

• Chiamate: abbiamo dato un'occhiata alla gestione delle chiamate per vedere quale piattaforma offriva la migliore esperienza utente e set di funzionalità.

• Assistente automatico: abbiamo confrontato gli assistenti automatici su entrambe le piattaforme per determinare quale assistente virtuale ha fornito il maggior valore.

• Integrazioni: abbiamo esaminato quale piattaforma avesse una compatibilità superiore con integrazioni di terze parti.

• Canali di comunicazione alternativi: abbiamo confrontato le due soluzioni per vedere quale fosse migliore nell'unificare le comunicazioni su più canali.

• Scalabilità: abbiamo preso in considerazione quale fornitore di servizi era più facile da scalare in modo conveniente.

• Hardware: abbiamo esaminato quale opzione offrisse una maggiore comodità in termini di hardware VoIP.

• Compatibilità multipiattaforma: abbiamo analizzato la rispettiva app mobile di ciascun provider per vedere quale opzione offriva ai clienti l'esperienza multipiattaforma più fluida.

• Facilità d'uso: abbiamo confrontato quali piattaforme erano più facili da configurare e continuare a utilizzare.

• Assistenza clienti: abbiamo esaminato quale fornitore di servizi era meglio attrezzato per aiutare i clienti in caso di problemi.
• Prezzi : abbiamo confrontato i vari piani per determinare quale provider sarebbe più conveniente per le aziende.

Grasshopper vs RingCentral: confronto diretto

Chiamando

Iniziamo con la funzione principale del VoIP: la chiamata.

Grasshopper adotta un approccio spartano fornendo le funzionalità di comunicazione necessarie senza i campanelli e i fischietti che i concorrenti più costosi possono offrire. La mancanza di funzionalità avanzate di gestione delle chiamate rende la piattaforma più facile da usare e più conveniente a scapito del controllo.

RingCentral giustifica il suo prezzo più alto offrendoti tutte le caratteristiche e le funzionalità VoIP che potresti mai chiedere. Le API aperte e un'ampia gamma di integrazioni (elencate di seguito) consentono una gestione avanzata delle chiamate a un livello senza pari.

La possibilità di personalizzare la piattaforma fino a questo punto significa che dovrai pagare di più.

Vincitore: RingCentral ottiene la prima vittoria grazie alle sue funzionalità di gestione delle chiamate superiori, ma coloro che cercano una piattaforma senza fronzoli possono comunque trarre vantaggio da Grasshopper.

Assistente automatico

Sebbene entrambe le soluzioni offrano un assistente automatico, ci sono differenze tra i due. Grasshopper utilizza un receptionist virtuale chiamato Ruby che aiuta a raccogliere informazioni, pianificare le chiamate e interagire con i clienti invece di inviarli alla segreteria telefonica.

Grasshopper ti consente di registrare il tuo saluto personalizzato per l'operatore automatico o di utilizzare il loro Professional Voice Studio a un prezzo ragionevole. Puoi anche modificare le estensioni e le regole di inoltro di chiamata in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'assistente automatico.

L'assistente virtuale di RingCentrals offre funzioni di assistente automatico simili a quelle di Grasshopper. Puoi personalizzare il servizio di risposta virtuale per instradare le chiamate a qualsiasi dispositivo, reparto, casella di posta o interno in tutto il mondo. Quando il dispositivo di un determinato dipendente è impostato su "Non disturbare", RingCentral reindirizzerà automaticamente la chiamata a qualcun altro del team.

I chiamanti che cercano un dipendente specifico trarranno vantaggio dalla directory di composizione per nome a cui l'operatore automatico RingCentral può indirizzarli. Se hai bisogno di saluti personalizzati, sarai felice di sapere che RingCentral offre anche un servizio di registrazione professionale.

Indipendentemente dall'assistente automatico che preferisci, il semplice fatto di averne uno può essere una grande risorsa per la tua azienda poiché garantisce che i tuoi clienti siano sempre ben curati anche al di fuori dell'orario di ufficio.

Vincitore: pareggio, entrambi offrono un robusto IVR, assistente automatico e receptionist virtuali forniscono valore alle aziende.

Integrazioni

RingCentral rende incredibilmente semplice lo snellimento del flusso di lavoro della tua azienda grazie a tutte le integrazioni di terze parti che supporta. Che si tratti di Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace o Google Drive, RingCentral ti copre.

Vale la pena notare che avrai bisogno del piano Standard o superiore per utilizzare queste integrazioni, quindi tienilo a mente se stavi pianificando di ottenere il piano Essentials più economico. Sebbene Grasshopper abbia anche integrazioni, si concentrano maggiormente sugli strumenti di comunicazione.

Il software CRM può essere connesso tramite l'uso di API, ma per il resto sei bloccato con Skype e Google Voice come le uniche due integrazioni supportate su Grasshopper. Questo può essere o meno un problema a seconda di come intendi utilizzare la soluzione.

Vincitore: RingCentral ottiene una vittoria decisiva qui grazie al loro ampio catalogo di utili integrazioni.

Canali di comunicazione alternativi

In virtù del suo modello di business completo, RingCentral è il favorito in termini di canali di comunicazione alternativi. Se chiamate, SMS e fax sono tutto ciò di cui hai bisogno, allora Grasshopper dovrebbe essere abbastanza per te.

Detto questo, la messaggistica e le videoconferenze sono lussi riservati ai clienti di RingCentral. Queste funzionalità potrebbero anche aiutarti a consolidare tutte le comunicazioni su un'unica piattaforma anziché dover utilizzare soluzioni di terze parti come Zoom o Skype per eseguire videoconferenze.

Vincitore: RingCentral è il chiaro vincitore poiché può far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda eliminando strumenti di terze parti.

Scalabilità

RingCentral ha sempre adottato un approccio di qualità rispetto alla quantità. Ciò ha portato al completo sviluppo delle sue funzionalità e alla disponibilità di una miriade di integrazioni. Lo svantaggio è che questa natura completa può rendere un po' più complicato e costoso aumentare oltre un certo punto.

Al contrario, la semplicità di Grasshopper può rendere il processo di ridimensionamento più semplice poiché chiamata e testo costituiscono la maggior parte delle funzioni della piattaforma. Infine, i prezzi convenienti e le estensioni illimitate riducono il costo del ridimensionamento.

Vincitore: Grasshopper è la soluzione più facile da scalare grazie ai suoi prezzi e alla sua natura più semplice.

Hardware

Sebbene Grasshopper e RingCentral siano in grado di funzionare su applicazioni softphone basate sul Web, solo uno di loro vende hardware VoIP di prima qualità. Le aziende che intendono acquistare cuffie e telefoni fissi dovrebbero probabilmente scegliere RingCentral.

Grasshopper supporta soluzioni di terze parti, ma perderai gli sconti che potresti ottenere sui telefoni RingCentral quando acquisti i loro pacchetti. Le aziende con hardware esistente non subiranno un grande impatto a meno che non prevedano di aggiornare i loro attuali telefoni fissi.

Vincitore: RingCentral ottiene una vittoria incontrastata in questa categoria poiché Grasshopper non vende hardware di prima parte.

Compatibilità multipiattaforma

L'app RingCentral, disponibile su dispositivi iOS e Android, offre alcune utili funzionalità sul tavolo. Come accennato in precedenza, viene fornito con SMS aziendali, che è di per sé un vantaggio. Oltre a ciò, sarai anche in grado di monitorare l'attività del tuo account e apportare modifiche che si sincronizzeranno su tutti i dispositivi collegati.

L'app mobile di Grasshopper è incentrata sulla privacy e sulle relazioni con i clienti. Sarai in grado di utilizzare il tuo ID chiamante Grasshopper quando parli con i clienti, il che non solo mantiene privato il tuo numero personale ma fa anche sembrare che tu sia ancora in ufficio mentre parli con loro.

Quelli con più numeri di Grasshopper possono anche scegliere quale visualizzare.

Vincitore: RingCentral ha un leggero vantaggio qui con la sincronizzazione multipiattaforma e gli SMS aziendali robusti.

Facilità d'uso

Grasshopper è progettato per offrire un'esperienza senza interruzioni su entrambe le estremità della chiamata. Ad esempio, il trasferimento di numeri virtuali da un dipendente all'altro richiede solo pochi clic anziché dover aggiornare più campi.

Installazione, implementazione e personalizzazione sono tutte ugualmente senza problemi con RingCentral.

La suddetta app mobile per RingCentral ha un'interfaccia basata sulla navigazione intuitiva. Tutte le funzionalità principali sono presentate in pulsanti di grandi dimensioni non appena si apre l'app e l'invio di messaggi a un intero reparto può essere effettuato in soli due tocchi.

RingCentral sincronizza anche i tuoi dispositivi per mantenere l'esperienza coerente anche quando si passa dal PC al dispositivo mobile o viceversa.

Vincitore: RingCentral ottiene qui una vittoria marginale, soprattutto per coloro che utilizzano più piattaforme.

Servizio Clienti

Grasshopper si basa principalmente su un modello self-service per il supporto tecnico con la sua vasta base di conoscenze . Tuttavia, hanno una hotline di vendita gratuita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al numero 800-820-8210 se si desidera raggiungerli telefonicamente e anche gli abbonati hanno una linea di supporto diretta.

RingCentral è l'opposto in quanto si concentra sull'assistenza diretta dei clienti con i loro problemi. Ha un'opzione di chat dal vivo in cui puoi parlare con un chatbot o un agente umano a seconda della complessità del tuo problema per assicurarti di ottenere sempre un supporto tempestivo.

Vincitore: pareggio, dipende dall'approccio con cui ti senti più a tuo agio quando incontri un problema.

Grasshopper vs RingCentral: prezzi

Parlando di prezzi, quale opzione è più conveniente?

Prezzi della cavalletta

Prezzi RingCentral

Mentre RingCentral può sembrare più economico all'inizio poiché il suo piano più economico costa $ 20 rispetto ai $ 26 di Grasshopper, questo non racconta l'intera storia. Questo perché Grasshopper valuta i suoi piani in pacchetti.

Ogni piano include più numeri ed estensioni. Ciò consente a un intero team di condividere un numero di telefono, se necessario. In definitiva, questo lo rende più economico purché non sia necessaria una linea dedicata.

Un ottimo esempio è il piano Small Business che Grasshopper offre a $ 80 al mese per cinque numeri + estensioni illimitate. In media, il costo mensile per utente è di $ 16, che è più economico di RingCentral.

Inoltre, i livelli più alti dei piani RingCentral potrebbero vederti pagare fino a $ 60 al mese per ogni utente solo per accedere ad alcune funzionalità premium. Al contrario, Grasshopper ti dà pieno accesso indipendentemente dal piano in cui ti trovi.

Vincitore: Grasshopper è quasi sempre più conveniente, tranne nei casi limite come un team composto da una sola persona che non necessita di funzionalità premium.

I migliori vantaggi della cavalletta

Numeri personalizzati

Grasshopper offre agli utenti molta libertà durante la creazione di numeri per costruire i propri marchi. Esistono tre tipi di numeri che Grasshopper ti consente di generare per lasciare un'impressione positiva e duratura sui tuoi clienti:

• Numeri di vanità. I numeri di telefono vanity sono uno dei modi migliori per rendere memorabile la tua attività poiché puoi includere una parola o una frase nella tua hotline. 1-800-Go-Fedex non è solo memorabile, ma utilizza anche un verbo che incoraggia l'azione da parte del cliente.

• Numeri verdi. I numeri verdi 800 sono un modo comune per far sembrare le aziende più affermate e impostare un'immagine nazionale anziché locale. Prefissi come 800 possono avere un impatto sorprendentemente ampio sul fatto che le persone percepiscano o meno il tuo marchio come legittimo.
• Numeri locali. Anche l'approccio opposto può essere utile. I clienti che desiderano supportare le attività locali sono più propensi a chiamare i numeri locali che possono aiutarti ad ampliare i tuoi dati demografici senza bisogno di ulteriori sedi fisiche.

Se disponi già di numeri che rientrano in queste categorie, puoi semplicemente trasferirli su Grasshopper anziché doverli ricreare e aggiornare tutto il tuo materiale di marketing. Il processo di porting di solito richiede una settimana o meno con Grasshopper, quindi non c'è davvero alcun aspetto negativo.

Tempo di attività del 99,999%.

L'affidabilità dovrebbe sempre essere una priorità assoluta quando si sceglie un provider VoIP e questa è sicuramente un'area in cui Grasshopper eccelle. Con più server di backup in diverse posizioni geografiche, Grasshopper ha una ridondanza sufficiente nel suo sistema per garantire un tempo di attività del 99,999%.

In caso di una rara interruzione del servizio, puoi utilizzare la pagina di stato di Grasshopper per attendere gli aggiornamenti. Scorrendo la sezione della cronologia di questa pagina viene anche mostrato quanto siano effettivamente poche e lontane tra le interruzioni di Grasshopper.

Nel caso in cui la tua rete locale abbia problemi di connettività, le organizzazioni possono passare alla rete dati e continuare a utilizzare normalmente i propri dispositivi Grasshopper fino al ripristino della connessione Wi-Fi.

Accesso mobile

L'app Grasshopper (disponibile su iOS, Android e desktop) garantisce che i tuoi agenti saranno in grado di rispondere a qualsiasi domanda e dubbio dei clienti mentre sono in movimento. Le funzionalità complete di SMS e chiamate vocali sono disponibili tramite l'app su qualsiasi dispositivo con una connessione Internet.

Al di fuori della comunicazione, l'app ti aiuta anche a rimanere organizzato. Potrai consultare la cronologia delle chiamate/SMS, inviare/ricevere fax, leggere le trascrizioni dei messaggi vocali e altro ancora. Le trascrizioni dei messaggi vocali sono particolarmente efficaci per mantenere i dipendenti aggiornati sui loro biglietti mentre non sono in ufficio.

Vale anche la pena notare che puoi classificare tutti i dati disponibili sulla tua app mobile Grasshopper per facilitare la navigazione e la revisione. Anche se stai cercando qualcosa di specifico, la natura ricercabile dell'app ti aiuta a individuare i dati rilevanti in un istante.

I migliori vantaggi di RingCentral

Videoconferenze

Oltre alle solite funzionalità come lavagna, condivisione dello schermo e condivisione di file, la videoconferenza RingCentral offre alcuni vantaggi esclusivi. Prima di tutto, gli utenti possono passare da un dispositivo all'altro durante la riunione, aggirando una miriade di presunte difficoltà tecniche.

La pianificazione delle riunioni può essere effettuata anche sulla piattaforma, eliminando la necessità di soluzioni di terze parti come Calendly o Google Calendar. Gli organizzatori potranno modificare, riprogrammare o annullare le riunioni secondo necessità senza dover aggiornare manualmente 100 partecipanti dopo il fatto.

Se le riunioni con 100 partecipanti non sono sufficienti per te, puoi eseguire l'aggiornamento alla versione Pro+ per raddoppiare la capacità della conferenza e ottenere vantaggi aggiuntivi come spazio di archiviazione cloud ampliato, analisi avanzate e opzioni di integrazione aggiuntive.

Esatto, mentre RingCentral è più che in grado di soddisfare tutte le esigenze di videoconferenza in modo nativo, sono supportate anche integrazioni di terze parti. Puoi utilizzare RingCentral video con app come Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace e altre ancora .

Collaborazione di squadra

La soluzione di collaborazione integrata di RingCentral può aumentare la produttività unificando la comunicazione del team, la collaborazione e la gestione delle attività su un'unica piattaforma. Ha tutte le funzionalità di chat del team che ti aspetteresti come la gestione delle attività, i messaggi diretti, le chiamate vocali e le conferenze.

Gli amministratori possono anche creare canali per reparti o progetti specifici per ottimizzare il flusso di lavoro e segmentare i team. Gli utenti possono anche allegare file ai propri messaggi, quindi appuntarli per la revisione in un secondo momento o per assicurarsi che altri membri del team vedano il caricamento.

Se stai già utilizzando un software di gestione dei progetti di terze parti e non desideri migrare tutto su RingCentral, puoi sempre integrare Asana , Monday o altri strumenti che potresti preferire.

Infine, puoi estrarre documenti dal tuo Google Drive o dalla memoria locale, quindi caricarli su RingCentral. Una volta importati questi file, potrai cercarli facilmente o lasciare commenti in tempo reale.

Analitica

Il RingCentral Analytics Portal ti consente di visualizzare i dati in tempo reale su ogni agente, cliente o reparto, nonché di rivedere le informazioni storiche. Puoi anche specificare un intervallo di date specifico, quindi inviare questi rapporti personalizzati via e-mail.

Gli argomenti dei rapporti predefiniti includono:

• Percentuale di chiamate con risposta rispetto a quelle inviate alla segreteria telefonica
• Durata media delle chiamate e tempo di gestione
• Report sulle prestazioni con analisi predittiva e tendenze KPI
• Rapporti in tempo reale sull'attività degli utenti con più di 30 metriche
• Qualità del servizio ed escalation degli utenti
• Adozione e utilizzo (come il tuo team utilizza la piattaforma RingCentral)
• Risoluzione prima chiamata

Puoi anche utilizzare lo strumento Feedback Management per monitorare i livelli CSAT e osservare eventuali tendenze che potrebbero essere presenti nelle risposte del servizio clienti. Le sue caratteristiche includono modelli di agenti, piani di coaching e benchmarking tra pari per citarne alcuni.

Qual è la soluzione giusta per la tua azienda?

È impossibile incoronare un vincitore obiettivo tra i due fornitori di servizi poiché ogni azienda ha esigenze diverse. Per mantenere le cose giuste, abbiamo alcuni consigli a seconda del tuo caso d'uso specifico.

Chi dovrebbe usare Grasshopper?

Le aziende che desiderano il minimo indispensabile per migrare da PSTN a VoIP dovrebbero essere soddisfatte del servizio offerto da Grasshopper. È una soluzione solida e conveniente che ti consente di eseguire chiamate tramite Internet e di conseguenza ottimizzare l'efficienza del tuo spazio di lavoro.

Potrebbe non essere dotato di una montagna di funzionalità come molti dei suoi concorrenti nello spazio VoIP, ma ciò non lo rende meno prezioso per i clienti giusti. In effetti, i clienti che non necessitano di funzionalità aggiuntive potrebbero persino vederli come disordine per cui sono costretti a pagare.

Questo modello di business snello rende anche Grasshopper più economico da scalare, il che può essere essenziale per le aziende che si aspettano una rapida crescita nei prossimi mesi o anni e non vogliono pagare una fortuna per i numeri virtuali.

Chi dovrebbe usare RingCentral?

Se la personalizzazione, la sicurezza VoIP e la coerenza multipiattaforma sono in cima alla tua lista di priorità, probabilmente saresti più felice di utilizzare RingCentral. Le aziende che sostituiranno le loro vecchie apparecchiature a favore di telefoni fissi più recenti trarranno vantaggio anche dall'hardware di prima parte scontato che RingCentral può raggruppare.

I team che utilizzano Google Drive, Dropbox o Slack avranno generalmente un'esperienza più conveniente anche su RingCentral grazie al supporto per integrazioni di terze parti. D'altra parte, puoi risparmiare denaro su strumenti di terze parti grazie alle funzionalità di videoconferenza di RingCentral.

Potrebbe non essere la soluzione più economica sul mercato, ma coloro che cercano un anticonformista ricco di funzionalità che sia abbastanza versatile da adattarsi alle loro esigenze dinamiche scopriranno rapidamente che RingCentral vale sicuramente la tariffa mensile.

Conclusione

Come puoi vedere, non c'è mai una risposta chiara quando si confrontano i fornitori di servizi. Inoltre, c'è una miriade di altre alternative RingCentral e alternative Grasshopper tra cui scegliere.

Se sei ancora indeciso, dai un'occhiata alla nostra guida su Come scegliere un provider VoIP . Inoltre, assicurati di condividere questo articolo se ti ha aiutato a prendere una decisione di acquisto informata in modo che i tuoi colleghi non si pentano del loro prossimo abbonamento!