Cos'è la voce HD e come funziona?

HD Voice rafforza la chiarezza delle chiamate, previene i problemi di comunicazione e migliora l' esperienza complessiva del cliente su reti 4G, 5G e VoIP .

Le chiamate vocali ad alta definizione riducono anche il numero di richieste di supporto IT e rendono le chiamate in conferenza più produttive.

Ma come funziona HD Voice e cosa dovrebbero considerare gli utenti prima di implementarlo?

Questo articolo descriverà HD Voice, incluso come funziona, i requisiti di rete, i principali vantaggi e i fattori da considerare prima di implementare HD Voice .

Presenteremo anche i migliori provider VoIP che offrono chiamate HD Voice.

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• Cos'è la voce HD?
• Come funziona la voce HD?
• Requisiti per la voce HD
• Vantaggi delle chiamate vocali HD
• Cosa considerare prima di passare alle chiamate vocali HD
• Provider VoIP con chiamate vocali HD
• La voce HD è adatta alla tua azienda?
• Domande frequenti sulle chiamate vocali HD

Cos'è la voce HD?

Le chiamate vocali ad alta definizione (HD) sono una tecnologia audio che offre chiamate vocali più chiare e una qualità complessiva delle chiamate telefoniche superiore utilizzando un segnale a banda larga per trasmettere suoni ad alta e bassa frequenza .

La maggior parte dei provider di telefonia mobile e VoIP supporta la voce HD, poiché può trasmettere su Internet, 5G, 4G LTE e persino Bluetooth: ciò significa che puoi accedervi dal tuo dispositivo mobile, dal sistema VoIP aziendale e dal sistema VoIP domestico.

Associata alla tecnologia di cancellazione del rumore nelle cuffie o nelle cuffie del call center , la voce ad alta definizione fornisce un audio VoIP che cattura il suono naturale dell'interlocutore, distinguendolo chiaramente dagli altri altoparlanti e dai rumori di sottofondo.

Come funziona la voce HD?

Le chiamate vocali HD funzionano comprimendo e trasmettendo un segnale analogico ad alta frequenza con una frequenza di campionamento e un bitrate elevati.

Bitrate elevati di 85-100 Kbps significano un audio più chiaro che imita la conversazione faccia a faccia.

Questa maggiore chiarezza delle chiamate è dovuta ai codec, la tecnologia del codice del computer che determina la qualità della trasmissione del suono. Una combinazione delle parole compress e decompress , i codec prendono un suono analogico e lo convertono in un formato di dati digitali in modo che possa essere decompresso dal codec ricevente in un altro dispositivo.

Il software codec esiste nei dispositivi desktop e mobili e può trasmettere frequenze audio a banda larga tramite Internet, Bluetooth, rete fissa PSTN tradizionale e reti 4G LTE utilizzando Voice over LTE (voLTE). Questo è il motivo per cui gli iPhone Apple, i telefoni Android, Samsung, AT&T, Verizon e molti altri smartphone e dispositivi mobili forniscono rs, oltre ai provider VoIP, supportano la voce HD.

Mentre i codec comprimono tutti i tipi di video multimediali in file .mov e immagini in file .jpeg, i codec audio determinano la frequenza del segnale di trasmissione del suono, la frequenza di campionamento e il bitrate, che sono tutti componenti critici della qualità del suono ad alta definizione.

Frequenza del segnale audio in HD Voice

L'audio tradizionale a banda stretta trasmette solo le frequenze medie della voce di chi parla, mentre la tecnologia audio a banda larga più tecnologica, come nelle chiamate HD, trasmette una frequenza più ampia che cattura più toni del parlato .

Mentre la frequenza della voce umana varia da 50 a 7.000 Hz, una connessione telefonica PSTN tradizionale con audio a banda stretta trasmette frequenze vocali comprese tra 300 e 3.400 Hz, tagliando i toni più bassi e più alti dell'altoparlante, portando a una qualità del suono più sfocata e opaca.

Al contrario, i codec nei dispositivi abilitati HD Voice, con audio a banda larga, trasmettono frequenze audio comprese tra 50 e 20.000 Hz, coprendo molti dei suoni naturali più alti e più bassi della voce umana , portando a un audio più chiaro e realistico su cuffie mobili e VoIP , hardphone e softphone.

Frequenza di campionamento in HD Voice

La frequenza di campionamento è il numero di campioni audio che il codec richiede al secondo per comprimere e trasmettere la frequenza più accurata possibile. Maggiore è la frequenza di campionamento, migliore è la qualità dell'audio.

Mentre i codec PSTN tradizionali hanno una frequenza di campionamento di circa 8.000 campioni al secondo, i codec vocali HD hanno una frequenza di campionamento di 16.000 o addirittura fino a 48.000 campioni al secondo , il che porta a un suono estremamente più accurato.

Bitrate in HD Voice

Il bitrate misura la velocità dei trasferimenti di dati audio effettuati tramite caricamenti e download, in altre parole, il bitrate mostra la quantità di dati audio trasferiti al secondo.

Il bitrate è misurato in kilobit al secondo (Kbps). Mentre un bitrate elevato generalmente significa una migliore qualità, maggiori quantità di dati richiedono una maggiore larghezza di banda della rete . Alcune connessioni di rete con molte chiamate simultanee preferiscono utilizzare codec con bitrate inferiori per risparmiare larghezza di banda.

Sia i codec PSTN tradizionali che quelli HD Voice moderni hanno bitrate di circa 64 Kbps, mentre molti operatori oggi supportano il codec G.729 con un bitrate di 8 Kbps. Opus, un codec all'avanguardia, ha un bitrate flessibile che può variare da 6 a 510 Kbps, a seconda delle richieste degli utenti e dell'affollamento della rete.

Confronto dei codec vocali HD più diffusi

Ecco i codec più popolari di oggi e le loro caratteristiche principali:

• G.711: utilizzato dalle reti PSTN tradizionali e da molti provider VoIP moderni, questo codec ha una qualità del suono a banda stretta e un bitrate elevato

• G.729: supportato da alcuni provider VoIP, questo codec ha una qualità del suono a banda stretta ma un bitrate basso, un'ottima opzione se la rete condivide molti dispositivi

• G.722: Relativamente moderno, questo codec a banda larga trasmette una frequenza di campionamento elevata e un bitrate elevato
• AMR-WB (G.722.2): un aggiornamento sul normale G.722, questo codec a banda larga è supportato dalla maggior parte dei gestori di telefonia mobile e trasmette un'alta frequenza, un'elevata frequenza di campionamento e un bitrate basso
• Opus: L'attuale gold standard della tecnologia dei codec, questo codec fornisce un segnale a banda super larga che trascende i normali toni vocali, con frequenza di campionamento flessibile e bitrate che possono essere molto piccoli o molto grandi

Requisiti per la voce HD

Prima di integrare HD Voice, valuta se la tua configurazione soddisfa i seguenti requisiti hardware e di larghezza di banda.

Internet ad alta velocità con larghezza di banda sufficiente

Poiché il bitrate più elevato di HD Voice utilizza più dati rispetto a una telefonata di qualità standard, assicurati che la tua connessione Internet fornisca una larghezza di banda sufficiente per supportare tutte le telefonate ad alta definizione della rete.

Indipendentemente dal codec utilizzato dai dispositivi VoIP, è necessario riservare almeno 100 Kbps di dati per chiamata VoIP.

20 agenti richiedono almeno 2.000 Kbps per le chiamate simultanee, oltre a ulteriore larghezza di banda per la condivisione di file, e-mail, SMS e video.

La maggior parte delle connessioni Internet oggi supporta una larghezza di banda compresa tra 20.000 e 1.200.000 Kbps (200-1200 Mbps) e la maggior parte dei router di alta qualità supporta ovunque tra 40.000 e 80.000 Kbps , quindi un buon router e provider Internet supporterà dozzine di chiamate HD Voice all'interno di una rete .

Codec di supporto vocale HD

Per effettuare una chiamata HD su una rete 4G, 5G o VoIP, il tuo provider deve supportare uno dei seguenti codec: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) o Opus. Fortunatamente, la maggior parte dei provider supporta molti di questi codec.

Portatile o dispositivo con tecnologia di eliminazione del rumore

Per un'esperienza di chiamata vocale ad alta definizione ottimale, i dispositivi hardware mobili e VoIP come cuffie, telefoni rigidi o dispositivi mobili dovrebbero disporre di una tecnologia di cancellazione del rumore, che rileva ed elimina il rumore di fondo della chiamata, in modo che i chiamanti ricevano un segnale vocale più distinguibile.

La cancellazione del rumore è supportata da quasi tutti i fornitori di hardware VoIP di oggi , inclusi Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom e altri.

Vantaggi delle chiamate vocali HD

Ecco alcuni dei nostri vantaggi HD Voice preferiti:

Suono più chiaro

I codec a banda larga HD Voice catturano diverse centinaia di Hz di suoni vocali naturali lasciati fuori dal segnale vocale a banda stretta, sia sull'estremità bassa che su quella alta . Ciò significa che i chiamanti HD Voice ricevono un suono più pieno che imita la conversazione naturale.

Chiamate in conferenza più efficaci

La maggiore intelligibilità di HD Voice è un grande vantaggio per le chiamate in conferenza con grandi feste.

Durante le chiamate in conferenza HD Voice, quando più utenti parlano contemporaneamente, è più facile distinguere la voce di ogni individuo e ciò che dice ogni partecipante, riducendo la necessità di ripetizioni e abbassando i livelli di frustrazione.

Trascrizioni accurate dei messaggi vocali

Una caratteristica popolare tra gli utenti VoIP, le trascrizioni dei messaggi vocali a volte possono frustrare gli utenti con trascrizioni imprecise, che si verificano più spesso quando il parlato in arrivo è sfocato o poco chiaro.

La maggiore chiarezza di HD Voice rende più facile per la tecnologia del linguaggio naturale (NLT) distinguere le parole dell'oratore e trascrivere accuratamente il messaggio vocale.

Esperienza cliente migliorata

I clienti si aspettano un servizio veloce. Quando la scarsa qualità delle chiamate costringe agenti e clienti a ripetersi, entrambe le parti diventano frustrate, danneggiando le relazioni e la percezione dell'azienda da parte del cliente.

HD Voice dimostra una tecnologia di livello professionale rivolta al cliente che riduce la necessità di ripetizioni. Ciò significa chiamate più rapide ed efficienti, tassi di risoluzione alla prima chiamata più elevati e un punteggio CSAT migliorato.

Utilizzo ottimale della larghezza di banda

Tutti i numeri di telefono e i dispositivi in ​​una chiamata VoIP devono utilizzare lo stesso codec e la maggior parte dei provider di rete supporta più codec. Quando si connette una chiamata, il sistema telefonico mobile o VoIP utilizza automaticamente il codec ottimale condiviso da entrambe le parti e supportato dalla larghezza di banda.

Più membri del team che condividono una connessione Internet e un provider VoIP possono utilizzare codec diversi per chiamate simultanee, sfruttando quanta più larghezza di banda possibile.

Nessuna configurazione aggiuntiva

Poiché i dispositivi mobili e i sistemi PBX VoIP contengono già i codec e i materiali di cancellazione del rumore per HD Voice, il tuo sistema telefonico fornisce automaticamente la massima qualità audio possibile durante ogni chiamata, senza bisogno di installare o abilitare nulla.

Se desideri disattivare HD Voice, puoi passare alla rete del tuo operatore telefonico nella pagina Impostazioni del tuo provider VoIP o di telefonia mobile.

Cosa considerare prima di passare alle chiamate vocali HD

Prima di selezionare un provider di servizi HD Voice, considerare quanto segue:

Codec supportati dal provider

Mentre quasi tutti i fornitori di servizi telefonici offrono HD Voice e un codec a banda stretta G.711, molti offrono opzioni ancora più potenti, come i codec G.722 e Opus.

Seleziona un'azienda con codec che soddisfino le richieste di larghezza di banda della tua rete fornendo al contempo la frequenza e la frequenza di campionamento più elevate possibili.

Chiamate e volume di dati

Usa il volume delle chiamate e dei dati della tua rete per calcolare la larghezza di banda necessaria per supportare tutti i chiamanti contemporaneamente utilizzando HD Voice. Considera anche altre applicazioni che richiedono molta larghezza di banda come videoconferenze, streaming, giochi e app basate su cloud.

Nel menu Impostazioni del router, visualizza le seguenti informazioni per i singoli dispositivi o per l'intera rete:

• I dispositivi collegati del router
• Indirizzo IP
• Velocità di caricamento
• Velocità di download
• Dati totali utilizzati

Se la tua rete utilizza già la maggior parte della larghezza di banda prima di aggiungere HD Voice, potrebbe essere necessario rimuovere dispositivi, applicazioni o rafforzare la rete tramite un router aggiuntivo.

Prezzo

Quasi tutti i provider VoIP e di telefonia mobile offrono la tecnologia HD Voice come parte dei loro piani voce standard. Tuttavia, ogni piano tariffario ha caratteristiche e livelli unici.

Quando si seleziona un provider VoIP, oltre alle offerte di codec e HD Voice del provider, considerare le funzionalità offerte insieme a HD Voice : videoconferenze, SMS, operatori automatici e altre funzionalità.

Provider VoIP con chiamate vocali HD

La tabella seguente elenca alcuni dei nostri provider VoIP HD-Voice preferiti.

La voce HD è adatta alla tua azienda?

HD Voice è un importante passo avanti rispetto ai tradizionali sistemi telefonici PSTN, alleviando la frustrazione delle chiamate sfocate e di bassa qualità.

VoIP con HD Voice non solo fornisce una qualità audio più chiara su cellulare, softphone desktop o telefono fisso , ma è anche più conveniente rispetto alla maggior parte dei sistemi telefonici tradizionali, è facile da configurare e aiuterà la tua azienda a sfruttare tutta la larghezza di banda di rete disponibile.

Per saperne di più, dai un'occhiata al nostro elenco dei principali provider VoIP aziendali di oggi.

Domande frequenti sulle chiamate vocali HD

Abbiamo risposto ad alcune domande frequenti su HD Voice.