I 5 migliori software per call center sanitari per il 2021

Il collegamento con i pazienti è diventato particolarmente critico nel 2020. La crisi sanitaria globale ha reso l'accesso all'assistenza sanitaria più importante che mai. E trovare modi per comunicare con i pazienti senza esporli potenzialmente a un virus contagioso ha posto maggiore enfasi sulla telemedicina e su altre opzioni di assistenza sanitaria virtuale.

I pazienti hanno anche aspettative diverse su come i loro operatori sanitari comunicano con loro. Il settore sanitario può utilizzare meglio una combinazione di chiamate, e-mail e messaggi di testo per incontrare i pazienti dove si trovano e assicurarsi che ricevano le cure di cui hanno bisogno.

Se il tuo studio o organizzazione sta registrando volumi di chiamate superiori al normale, o se hai capito che potresti migliorare la comunicazione con il paziente, potresti voler esaminare il software del contact center sanitario.

Che cos'è il software per call center sanitario?

Molti settori utilizzano software per contact center, principalmente per supportare i clienti o entrare in contatto con potenziali clienti. Questo tipo di software, tuttavia, differisce dalle soluzioni incentrate sul business.

La comunicazione con i pazienti in genere comporta una posta in gioco più alta rispetto al supporto del cliente medio. E mentre la sicurezza dei dati è fondamentale per i contact center di qualsiasi settore, mantenere le cartelle cliniche sicure e riservate richiede il rispetto di linee guida più rigorose.

Per fornire assistenza ai pazienti di alta qualità e garantire la riservatezza e la protezione dei dati, il software per contact center sanitario richiede diverse funzionalità critiche.

Funzionalità essenziali del call center sanitario

Per rispettare le varie normative e restrizioni relative alle comunicazioni con i pazienti e alla conservazione dei registri, dovresti cercare alcune caratteristiche importanti nella tua soluzione di call center sanitario.

Conformità HIPAA

L'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA) garantisce la riservatezza e la protezione delle informazioni sanitarie. Per quanto riguarda il software del contact center, stabilisce anche standard di sicurezza per la protezione delle informazioni archiviate elettronicamente dei pazienti.

Ciò potrebbe riferirsi sia ai registri delle chiamate che alle note, nonché a qualsiasi informazione condivisa tra la soluzione del contact center e il software EHR (Electronic Medical Electronic Health Record) o servizi medici di emergenza (EMS).

Presenza Omnicanale

Le capacità di comunicazione multicanale consentono di comunicare con i pazienti tramite telefono, e-mail, SMS, ecc. È possibile utilizzare la copertura multicanale di un sistema per rispondere alle comunicazioni in entrata e in uscita. La possibilità di raggiungere i pazienti in tempo reale attraverso vari canali aiuta la tua organizzazione a fornire assistenza sanitaria di alta qualità a più persone, indipendentemente da come entrano in contatto con te.

Integrazione con i sistemi di cartelle cliniche

La possibilità di visualizzare informazioni importanti sui pazienti, come la loro storia medica, aiuta a fornire un'assistenza più completa. Con una visione più olistica delle cartelle cliniche di un paziente a portata di mano, puoi fornire loro consigli e trattamenti informati.

Chiamate basate su cloud

Finché disponi di una connessione Internet sicura, le funzionalità di chiamata basate su cloud ti consentono di rimanere in contatto con i tuoi pazienti. Saranno in grado di contattarti sia che tu sia in ufficio o che lavori da casa.

Instradamento delle chiamate e intelligenza artificiale per il processo decisionale

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI) per instradare le chiamate con la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) o la previsione del volume delle chiamate ti aiuta a connettere i pazienti con lo specialista che può aiutarli al meglio in qualsiasi momento. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono anche aiutare ad automatizzare le attività di routine come la fatturazione e la pianificazione degli appuntamenti. Automatizzando vari processi utilizzando i dati generati dall'intelligenza artificiale, puoi dedicare meno tempo all'organizzazione dei flussi di lavoro e all'instradamento delle chiamate e più tempo ad assistere i pazienti.

Le migliori soluzioni di call center per il settore sanitario

I sistemi seguenti offrivano almeno quattro delle cinque funzionalità specifiche per l'assistenza sanitaria discusse sopra e hanno ricevuto almeno 25 recensioni degli utenti con una media di oltre 4 stelle (su cinque) da vari siti di recensioni.

1. Talk desk

La soluzione per call center di Talkdesk si rivolge a molti settori, compreso quello sanitario. Il suo software conforme a HIPAA ti aiuta a connetterti in modo sicuro con i pazienti tramite chiamate in tempo reale, registrazioni vocali interattive, SMS e altre app di messaggistica. Utilizzando un desktop, un telefono o un tablet, gli agenti del call center e i professionisti medici possono fornire assistenza virtuale.

Talkdesk può anche connettersi con i tuoi sistemi CRM, EHR e di fatturazione per offrirti una visione olistica della storia medica, dello stato finanziario e della necessità di cure di follow-up del paziente. Utilizzando i suoi report basati sull'intelligenza artificiale, i gestori possono prevedere il volume delle chiamate, identificare le tendenze e instradare le chiamate in modo appropriato. Per soddisfare i requisiti di sicurezza e le esigenze di archiviazione dei dati, puoi scegliere di implementare Talkdesk in configurazioni cloud pubbliche, private o ibride.

Talkdesk parte da $ 65 per postazione al mese. Per scoprire esattamente quanto Talkdesk costerà al tuo team, puoi richiedere un preventivo al fornitore.

• Chi dovrebbe esaminare Talkdesk? Talkdesk offre più pacchetti del suo sistema in base alle dimensioni dell'azienda e alle funzionalità necessarie. Le organizzazioni più piccole potrebbero trarre vantaggio dalle funzionalità di instradamento delle chiamate di base di Talkdesk, mentre quelle più grandi potrebbero beneficiare maggiormente delle capacità del sistema di connettere tutte le piattaforme di assistenza ai pazienti e di immergersi nei dati con l'IA.

Ecco la nostra ripartizione completa di prezzi, piani e funzionalità di Talkdesk nel 2020

2. Motivo luminoso

Il sistema di Bright Pattern utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare l'instradamento delle chiamate, la garanzia della qualità e l'automazione delle attività. Puoi connettere i pazienti con l'agente giusto tramite SMS, voce e video per fornire il servizio su più canali. I report e i flussi di lavoro generati dall'intelligenza artificiale possono anche automatizzare la pianificazione e la fatturazione degli appuntamenti, offrendo a te e ai tuoi agenti più tempo per assistere i pazienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

La sua soluzione conforme a HIPAA garantisce che i dati dei pazienti vengano archiviati, trasmessi ed elaborati in modo sicuro. E le sue configurazioni di sicurezza basate sui ruoli consentono di determinare chi può accedere a diversi tipi di informazioni sui pazienti. E i suoi strumenti di garanzia della qualità ti forniscono i dati necessari per creare e implementare le migliori pratiche nella tua soluzione di contact center.

Bright Pattern non fornisce informazioni sui prezzi. Il suo prezzo include una tariffa di installazione una tantum, che include anche 45 ore di formazione per la gestione e il personale. Per scoprire quanto costerà il tuo sistema al tuo team, puoi richiedere un preventivo al venditore.

• Chi dovrebbe esaminare Bright Pattern? Bright Pattern sembra rivolgersi specificamente alle compagnie di assicurazione sanitaria come loro cliente sanitario ideale. Tuttavia, le loro certificazioni di conformità HIPAA e la loro enfasi sull'ottimizzazione dell'esperienza del paziente attraverso l'IA potrebbero anche renderlo adatto alle organizzazioni sanitarie più grandi.

3. NICE inContact

La soluzione sanitaria basata su cloud di NICE inContact si integra con i tuoi sistemi CRM, EHR e di fatturazione per fornire ai tuoi agenti le informazioni di cui hanno bisogno per fornire la migliore assistenza di qualità ai tuoi pazienti. Utilizzando le sue capacità omnicanale, puoi connetterti con i pazienti tramite e-mail, chat e social media, oltre alle tradizionali telefonate.

I suoi strumenti di risposta vocale interattiva (IVR) consentono ai pazienti di accedere ai centri self-service per le risposte alle domande frequenti, la pianificazione degli appuntamenti e le richieste di fatturazione. Questi strumenti assicurano che i tuoi agenti trascorrano del tempo a parlare con i pazienti solo con domande o problemi più complessi. E il suo AI Roadmap Builder può aiutarti a determinare come e dove l'IA può aiutare a migliorare l'esperienza del paziente all'interno del tuo call center.

NICE inContact non fornisce informazioni sui prezzi. Per scoprire quanto costerà il suo sistema al tuo team, puoi contattare il loro reparto vendite.

• Chi dovrebbe esaminare NICE inContact? NICE inContact offre soluzioni sia per gli operatori sanitari che per i contact center assicurativi. In generale, le sue capacità di intelligenza artificiale e altre funzionalità più avanzate fanno sembrare questo sistema più adatto alle organizzazioni più grandi.

4. Cinque9

Il sistema di contact center per l'assistenza sanitaria di Five9 ti aiuta a coinvolgere i tuoi pazienti a un livello più personale. La sua soluzione basata su cloud aiuta i tuoi agenti a connettersi con i pazienti dall'ufficio o da remoto tramite video, voce, SMS, chat, app di messaggistica ed e-mail conformi a HIPAA. E le sue capacità di instradamento basate sull'intelligenza artificiale assicurano che i tuoi pazienti si connettano con l'agente giusto, indipendentemente da come ti contattano.

Il suo strumento di assistente virtuale (pensa alle capacità IVR basate su Siri) aiuta i pazienti a trovare le risposte alle domande da soli o a connettersi con un agente che può assisterli. Quando i tuoi agenti e gli strumenti self-service non hanno le risposte alle domande di un paziente, puoi utilizzare lo strumento di comunicazioni unificate di Five9 per connettere i pazienti agli esperti all'interno della tua organizzazione trasferendo la chiamata o programmando una chat.

I prezzi di Five9 non sono forniti sul loro sito web. Tuttavia, affermano che i loro prezzi si basano su una combinazione del numero di postazioni necessarie, della frequenza con cui si utilizza il sistema e delle funzionalità a cui è necessario accedere. Per scoprire quanto costerà il tuo sistema al tuo team, puoi richiedere un preventivo al venditore.

• Chi dovrebbe esaminare Five9? Sulla base delle funzionalità di cui hai bisogno, Five9 sembra in grado di soddisfare le organizzazioni di tutte le dimensioni. Le organizzazioni più piccole potrebbero trarre vantaggio da funzionalità di base come la comunicazione omnicanale, mentre le organizzazioni più grandi potrebbero utilizzare le funzionalità di intelligenza artificiale per semplificare i flussi di lavoro e approfondire i dati sulla qualità delle chiamate.

5. FluentStream

FluentStream lavora principalmente con operatori sanitari più piccoli o più specializzati, piuttosto che con grandi call center ospedalieri. I suoi servizi telefonici conformi a HIPAA basati su cloud consentono ai professionisti medici di connettersi in modo sicuro con i pazienti da qualsiasi luogo. Puoi anche scegliere di instradare le chiamate in entrata dal telefono dell'ufficio al tuo cellulare personale per rispondere ai pazienti a tuo piacimento.

Oltre alle telefonate, puoi anche connetterti con i pazienti tramite SMS e video. E il suo strumento di fax online ti aiuta a ricevere immediatamente cartelle cliniche, note assicurative e informazioni di fatturazione.

Il pacchetto "Essential" di FluentStream parte da $ 20 per utente al mese. Tuttavia, per accedere a funzionalità più avanzate, come integrazione e funzionalità SMS, potrebbe essere necessario eseguire l'aggiornamento al pacchetto "Avanzato" ($ 30 per utente al mese) o "Completo" ($ 45 per utente al mese). Per ulteriori informazioni, è possibile richiedere un preventivo al venditore.

• Chi dovrebbe esaminare FluentStream? Se sei un medico generico o gestisci un'organizzazione sanitaria più piccola di un ospedale, il modello pay-per-seat e per funzionalità di FluentStream che ti consente di instradare le chiamate potrebbe essere la soluzione migliore.

Trova il software per call center sanitario giusto

In un momento di grande incertezza medica, stiamo tutti cercando informazioni aggiornate dagli operatori sanitari. Anche se la tua organizzazione non è in prima linea nella lotta contro il coronavirus, i tuoi pazienti fanno ancora affidamento su di te per fornire cure mediche di alta qualità.

Continuando a comunicare con i pazienti, dai principali risultati dei test alla necessità di un controllo di routine, puoi fornire chiarezza e tranquillità. E puoi utilizzare il software del contact center sanitario per rimanere organizzato e comunicare in modo efficace.

Trova la soluzione che fa per te ed esplora altre opzioni di software per call center sanitari visitando la nostra directory del software per call center.