PBX ospitato vs trunking SIP: pro, contro, funzionalità

Durante la ricerca del VoIP aziendale (Voice Over Internet Protocol) ti imbatterai in due termini comuni: Hosted PBX e SIP Trunking.

Il PBX tradizionale (Private Branch Exchange) si basa su apparecchiature locali per la gestione delle chiamate interne ed esterne tramite PSTN. Hosted PBX ottimizza e semplifica i sistemi telefonici PBX standard gestendo le chiamate tramite un provider esterno di terze parti.

Il trunking SIP (Session Initiation Protocol) consente all'hardware PBX locale esistente di un'azienda di funzionare come un sistema telefonico basato su cloud, il che significa che gli utenti del trunk SIP avranno accesso a funzionalità VoIP avanzate.

Ancora confuso sulle differenze tra SIP Trunking e Hosted PBX? Non ti biasimiamo.

Questo post analizza le differenze chiave tra Hosted PBX e SIP Trunking in modo da poter capire quale opzione è giusta per la tua azienda.

Sommario

• Cos'è il centralino in hosting?
• Che cos'è il trunking SIP?
• PBX ospitato vs trunking SIP: differenze chiave
• Chi dovrebbe utilizzare un centralino in hosting?
• Chi dovrebbe utilizzare il trunking SIP?
• Pro e contro: Trunking SIP vs PBX ospitato
• Domande frequenti: SIP Trunking e Hosted PBX

Cos'è il centralino in hosting?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico VoIP aziendale fuori sede gestito dal provider di servizi di telefonia Internet (ITSP) di terze parti, non dall'utente finale.

Le aziende che utilizzano un PBX in hosting non hanno bisogno di apparecchiature PBX in sede, né di personale IT interno per gestire e mantenere il proprio sistema telefonico.

Invece, il provider ospita, aggiorna e monitora il sistema PBX basato su cloud, gestendo le chiamate sulla rete Internet/IP.

Pensa al PBX in hosting come a una piattaforma di hosting di siti Web.

Mentre puoi costruire il tuo sito Web, aggiornarlo e utilizzare tutte le sue caratteristiche e funzionalità quando vuoi, non devi preoccuparti di avere un server in sede.

La stessa cosa vale per le tue soluzioni PBX IP virtuali: stai "esternalizzando" l'aspetto tecnico della tua soluzione telefonica aziendale a un provider di terze parti.

Gli utenti del PBX ospitato hanno responsabilità minori, solitamente legate a modifiche interne come l'aggiunta di nuove funzionalità, il ridimensionamento dei piani mensili o l'aumento del numero massimo di utenti.

I team possono accedere al proprio sistema telefonico aziendale da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, indipendentemente dalla posizione fisica corrente.

L'immagine seguente fornisce ulteriori informazioni su come funziona la tecnologia Hosted PBX:

Per iniziare con Hosted PBX, gli utenti devono solo:

• Dispositivi di comunicazione preferiti (smartphone, computer desktop, tablet, laptop, telefoni fissi VoIP)
• Connessione Internet a banda larga
• Router senza fili

Che cos'è il trunking SIP?

SIP Trunking è un gateway che collega direttamente un sistema PBX in loco esistente alla rete virtuale, portando funzionalità VoIP avanzate precedentemente non disponibili al sistema telefonico aziendale.

Con SIP Trunking, un'azienda è responsabile dell'acquisto del proprio PBX in loco e di altro hardware pertinente.

L'azienda stessa, non il provider PBX , aggiorna, mantiene e ripristina il servizio al proprio PBX basato sulla sede. Queste responsabilità avanzate richiedono uno staff IT interno e l'acquisto di hardware aggiuntivo.

Si noti che un sistema telefonico PRI (Primary Rate Interface) crea una connessione fisica alla PSTN, consentendo a più linee telefoniche di connettersi a un massimo di 23 canali vocali per linea. Al contrario, il trunking SIP offre una connessione virtuale.

L'immagine seguente fornisce ulteriori informazioni su come funziona SIP Trunking:

Gli utenti SIP Trunk possono aggiungere numerose linee telefoniche e accedere contemporaneamente a più canali di comunicazione senza fare affidamento su strutture separate per diversi tipi di comunicazione.

La maggior parte delle aziende che dispongono di apparecchiature PBX in sede effettua il passaggio al trunking SIP.

PBX ospitato vs trunking SIP: differenze chiave

La principale differenza tra Hosted PBX e SIP Trunking è che Hosted PBX è un sistema telefonico aziendale gestito interamente da un provider di terze parti esterno, mentre SIP Trunking offre funzionalità avanzate del sistema telefonico VoIP alle apparecchiature PBX esistenti in sede.

Pensa a un SIP Trunk come a un ponte virtuale tra la tecnologia VoIP e la più limitata rete fissa tradizionale (la PSTN).

SIP Trunking funziona con tutte le apparecchiature e l'hardware che hai già acquistato, installato e fai affidamento sul tuo team IT interno per l'aggiornamento e la manutenzione. SIP Trunking consente al tuo sistema telefonico fisico di fare molto di più di quanto potrebbe se operasse esclusivamente tramite PSTN perché ora ha tutti i vantaggi del VoIP.

Hosted PBX, d'altra parte, ti fornisce un sistema telefonico VoIP basato su cloud completamente nuovo gestito da un provider di terze parti fuori sede.

Con il PBX ospitato, l'utente non ha (o desidera non utilizzare più) alcuna apparecchiatura fisica esistente PBX in sede. Inoltre, non hanno o desiderano un team IT interno. Al contrario, si affidano al provider PBX ospitato per la connessione, l'aggiornamento e la manutenzione del servizio telefonico VoIP.

La tabella seguente offre una rapida panoramica dei principali fattori che differenziano SIP Trunking e Hosted PBX.

Diamo un'occhiata più da vicino alle differenze tra SIP Trunking e Hosted PBX.

Fattori di costo e prezzi

Ci sono tre fattori di costo principali da esaminare quando si tratta di valutare Hosted PBX e SIP Trunking:

• Commissioni di servizio mensili
• Costi per attrezzature/hardware
• Costi di installazione e manutenzione

Costi del centralino

Poiché i sistemi PBX richiedono solo l'accesso a Internet e un dispositivo con accesso a Internet come uno smartphone, un computer desktop o un tablet, le aziende che li hanno già installati non pagheranno alcun costo hardware/attrezzatura. Inoltre, i membri del team possono utilizzare in sicurezza i propri dispositivi personali, poiché il sistema VoIP fornisce loro numeri di telefono aziendali separati dai loro numeri di cellulare o di casa privati.

Per riferimento, l'accesso a Internet costa circa $ 50- $ 70,00 al mese, mentre i computer desktop hanno un prezzo compreso tra $ 600 e $ 800,00 e oltre, funzionalità in sospeso. Un telefono fisso analogico può essere acquistato per meno di $ 200,00 e può avere un costo di installazione una tantum compreso tra $ 100 e $ 300,00.

Tuttavia, ancora una volta, questi acquisti non sono sempre necessari.

Un enorme risparmio sui costi del PBX è il fatto che il provider di terze parti, non l'utente finale , è responsabile dei costi di manutenzione e mantenimento poiché il server è ospitato completamente fuori sede.

Le tariffe mensili dei servizi PBX variano in base alle funzionalità e al numero di utenti, ma di solito costano tra $ 20,00 e $ 50,00 per utente al mese.

Costi di trunking SIP

Le maggiori spese di SIP Trunking sono le apparecchiature del sistema telefonico in loco e il team IT interno necessario per gestirle.

L'hardware in locale da solo costa tra $ 3.000 e $ 5.000 e oltre, già costando più dell'esperienza completa di Hosted PBX. Le spese di installazione potrebbero costare tra $ 1200 e $ 3000, a seconda della complessità del sistema.

Poi ci sono i costi di manutenzione e mantenimento. A seconda dell'età e del modello del tuo sistema, le spese di manutenzione potrebbero essere gestibili a $ 100 o meno al mese, o potrebbero facilmente costare migliaia se si verifica un problema serio.

Inoltre, gli utenti SIP Trunk dovranno anche pagare il personale IT interno per garantire che il sistema funzioni senza intoppi. Questo potrebbe costare tra $ 40.000 e $ 70.000 e fino a un anno di stipendio.

Infine, non dimenticare quelle tariffe mensili di servizio, che di solito costano tra $ 15,00 e $ 30,00/linea al mese.

Il verdetto

Il trunking SIP per un sistema PBX in loco prevede un investimento iniziale molto maggiore rispetto a una soluzione PBX in hosting.

Le soluzioni PBX in hosting hanno costi di installazione inferiori, non richiedono costose apparecchiature/hardware in sede e le aziende non dovranno preoccuparsi di assumere un team IT per gestire la manutenzione e la manutenzione.

Scalabilità e flessibilità

Scalabilità e flessibilità sono fattori essenziali da considerare quando si valuta il tipo di sistema telefonico necessario.

La scalabilità offre agli utenti la possibilità di aumentare o diminuire il servizio telefonico aziendale in base alle funzionalità necessarie e al numero di utenti. La flessibilità si riferisce alla mobilità complessiva del sistema, spesso fisicamente. Si occupa anche dei tipi di dispositivi su cui gli utenti possono fare affidamento per connettersi al sistema.

Scalabilità e flessibilità del trunking SIP

Sebbene possa sembrare controintuitivo perché funziona insieme a apparecchiature in sede legate a una posizione specifica, SIP Trunking offre una buona quantità di flessibilità e scalabilità, anche per team remoti o misti.

Come mai?

Perché SIP combina le comunicazioni voce e dati in un'unica linea invece di richiedere più linee telefoniche e numeri separati.

I trunk SIP consentono agli utenti di comunicare non solo tramite chiamate vocali, ma anche videoconferenze, messaggistica di chat istantanea, e-mail e altri canali con un numero di telefono. Offrono inoltre una scalabilità rapida , fondamentale per le aziende in rapida espansione.

Lo svantaggio qui è che i sistemi PBX in sede spesso impongono regolamenti sulle licenze che limitano i tipi di applicazioni e piattaforme a cui hanno accesso gli utenti SIP Trunk.

Hosted PBX Scalabilità e Flessibilità

I telefoni PBX ospitati offrono anche un buon grado di scalabilità e flessibilità, anche se non proprio al livello di SIP Trunking.

Invece, Hosted PBX consente agli utenti di comunicare su numerosi dispositivi, purché dispongano di connettività Internet, su un'ampia varietà di sistemi operativi. Gli utenti del PBX in hosting non sono limitati dalle normative sulle licenze delle apparecchiature locali.

I team più piccoli ma mobili che non hanno piani per un'espansione massiccia durante la notte otterranno il massimo da Hosted PBX.

Saranno anche in grado di scegliere tra piani in bundle scalabili e a più livelli del loro provider invece di dover fare affidamento su un team interno per gestire le capacità e le funzionalità di comunicazione.

Il verdetto

I team più grandi o le PMI che intendono espandersi rapidamente in più sedi e richiedono un sistema telefonico con connettività illimitata dovrebbero fare affidamento su SIP Trunking.

Gli utenti di SIP Trunk necessitano di una soluzione con un livello di flessibilità che tenga il passo con il ritmo di crescita aziendale e i loro clienti devono poter contattare qualsiasi dipendente tramite un solo numero di telefono.

I team mobili più piccoli che devono accedere al proprio sistema telefonico aziendale su più dispositivi e più sistemi operativi, anche se questi team hanno sede principalmente in un'unica posizione, dovrebbero scegliere Hosted PBX.

Gli utenti del PBX ospitato rimarranno probabilmente piccole imprese e, se si espandono, lo faranno lentamente. Hanno bisogno di un sistema telefonico che consenta loro di continuare a lavorare con diversi sistemi operativi e di utilizzare le applicazioni esistenti.

Qualità delle chiamate e affidabilità del sistema

La qualità delle chiamate del PBX ospitato dipende interamente dalla forza e dall'affidabilità della connessione Internet dell'utente finale.

Connessioni Internet più deboli influiscono gravemente sulla qualità delle chiamate e possono causare una perdita temporanea del servizio.

Altri fattori come le condizioni meteorologiche, un numero inaspettatamente elevato di telefonate, larghezza di banda insufficiente (in genere qualsiasi cosa inferiore a 500 kpbs) e la dipendenza dal WiFi rispetto alle connessioni Ethernet possono anche influenzare la qualità delle chiamate con un PBX in hosting.

SIP Trunking è famoso per l'elevata qualità delle chiamate perché passa automaticamente a fonti di alimentazione di backup se necessario e offre linee telefoniche dedicate.

Tuttavia, assicurati che il provider di trunk SIP scelto funzioni con reti IP di supporto dati di livello 1 come AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions o Lumen Technologies. (La maggior parte lo fa, ma controlla sempre.)

Il verdetto

Le aziende che privilegiano un'elevata qualità delle chiamate, in particolare le aziende più grandi con un volume di contatti giornaliero elevato e un numero elevato di chiamate simultanee, dovrebbero optare per il trunking SIP.

Sicurezza

Gli utenti di PBX in hosting sono, in un certo senso, alla mercé dei loro fornitori esterni di terze parti quando si tratta di sicurezza e privacy.

Sebbene i fornitori di terze parti disporranno di solide misure di sicurezza VoIP, come la crittografia end-to-end, la certificazione SOC II e la conformità al GDPR, in definitiva, è compito del provider proteggere l'ambiente.

Ciò significa che se il tuo provider di Hosted PBX ha un problema di sicurezza, lo farai anche tu e tutti i tuoi clienti.

Gli utenti del PBX ospitato condivideranno anche lo spazio del server con altri clienti del provider, il che significa che sarai anche vulnerabile ai loro problemi di sicurezza.

SIP Trunking offre agli utenti il ​​vantaggio di un controllo molto maggiore sulla propria sicurezza, soprattutto data la presenza di uno staff IT interno dedicato che darà sempre la priorità ai problemi di sicurezza della tua azienda, perché i problemi di sicurezza della tua azienda sono tutto ciò di cui devono preoccuparsi.

Inoltre, i Trunk SIP non sono connessi alla rete Internet pubblica, a differenza del PBX ospitato, che può lasciare le porte aperte e vulnerabili.

Il verdetto

I team che danno priorità alla sicurezza o coloro che lavorano in settori fortemente regolamentati (assistenza sanitaria, finanza, ecc.) dovrebbero prendere in considerazione fortemente il trunking SIP anziché una soluzione PBX in hosting .

Gli utenti SIP Trunk non solo disporranno di un server dedicato tutto loro, ma beneficeranno anche di una maggiore ridondanza e di backup dei dati e del sistema più stabili e personalizzabili. In breve: avranno un controllo molto maggiore sulla privacy e sulle pratiche di sicurezza rispetto agli utenti di Hosted PBX.

Si noti, tuttavia, che questo controllo significa che gli utenti SIP Trunk non possono "incolpare" il provider di terze parti se c'è un grave problema di sicurezza: invece, la responsabilità delle violazioni dei dati e di altri hack ricade sugli stessi utenti SIP Trunk.

Pro e contro: Trunking SIP vs PBX ospitato

Il più grande vantaggio del PBX ospitato è che qualcun altro (il provider di terze parti) ospita e gestisce il server del sistema telefonico fuori sede.

L'installazione è veloce, i costi di installazione sono bassi e non è necessario un team IT interno.

Tuttavia, la qualità delle chiamate Hosted PBX dipende quasi interamente dalla potenza della connessione Internet esistente. Senza una connessione Internet stabile e una stima accurata del volume potenziale delle chiamate, la qualità dell'audio diminuisce mentre aumenta il numero di chiamate perse.

Il più grande vantaggio di SIP Trunking è il controllo di alto livello dell'utente finale, soprattutto quando si tratta di sicurezza.

SIP Trunking offre una migliore sicurezza perché non si connette tramite Internet pubblico. Gli utenti potranno anche godere dell'ulteriore vantaggio di un minore utilizzo della larghezza di banda.

Tuttavia, i costi di avvio di SIP Trunking possono essere proibitivi, soprattutto se confrontati con Hosted PBX.

Gli utenti dovranno acquistare apparecchiature e hardware in loco, assumere un team IT interno e coprire i costi di manutenzione e aggiornamenti interamente da soli.

Chi dovrebbe utilizzare un centralino in hosting?

Hosted PBX è la soluzione migliore per le PMI remote o miste che non hanno o non possono permettersi i costi delle apparecchiature del sistema PBX in sede e della manutenzione IT interna.

Le aziende che utilizzano Hosted PBX preferiscono che il provider di terze parti installi e gestisca quasi tutti gli aspetti dei propri sistemi telefonici.

Gli utenti del PBX ospitato danno priorità anche a flessibilità, mobilità e scalabilità. Tuttavia, sono disposti a scendere a compromessi in aree come il numero di chiamate vocali simultanee e il controllo completo sulla sicurezza.

Anche se in futuro potrebbero dover aggiungere funzionalità VoIP più avanzate, le aziende che utilizzano Hosted PBX rimarranno probabilmente di piccole e medie dimensioni.

Chi dovrebbe utilizzare il trunking SIP?

SIP Trunking è la soluzione migliore per i team interni di livello aziendale di 50 o più persone che desiderano continuare a utilizzare le apparecchiature del sistema telefonico esistente o che sono sufficientemente affermati da aver bisogno (e permettersi) di una propria soluzione PBX interna separata.

Gli utenti di SIP Trunking possono ora essere piccole o medie imprese, ma spesso non hanno intenzione di rimanere tali. Man mano che crescono, hanno bisogno del loro sistema telefonico per consentire loro di aggiungere linee telefoniche una alla volta invece che in blocco .

I team che utilizzano SIP Trunking danno la priorità all'elevata qualità delle chiamate e a un sistema telefonico sicuro basato sulla sede che consente loro di avere un controllo molto maggiore rispetto a un provider di terze parti.

SIP Trunking e Hosted PBX Provider

Ora che comprendi le differenze, le opzioni di prezzo e i vantaggi e gli svantaggi di SIP Trunking e Hosted PBX, è tempo di valutare i provider disponibili.

Le nostre tabelle di confronto dei migliori provider di trunking SIP e delle migliori piattaforme PBX in hosting delineano le funzionalità, i prezzi e i piani disponibili e l'esperienza utente media.

Domande frequenti: SIP Trunking e Hosted PBX

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più comuni su SIP Trunking e Hosted PBX.