Sistema telefonico in hosting: caratteristiche, vantaggi, svantaggi e migliori fornitori

Le aziende si affidano da tempo a sistemi telefonici noti come centralini privati ​​o PBX. Questi sistemi scambiano le chiamate tra utenti aziendali su linee telefoniche tradizionali locali, consentendo loro di condividere linee telefoniche esterne. I sistemi telefonici in hosting offrono alle aziende un'opzione più affidabile ed economica. Diamo un'occhiata a come funzionano i sistemi telefonici in hosting, ai vantaggi dell'utilizzo di uno e di alcuni dei principali fornitori sul mercato.

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• Che cos'è un sistema telefonico in hosting?
• Come funziona un sistema telefonico in hosting?
• I pro ei contro dei sistemi telefonici in hosting
• Caratteristiche principali del sistema telefonico ospitato
• I migliori fornitori di sistemi telefonici in hosting

Che cos'è un sistema telefonico in hosting?

Un sistema telefonico ospitato, a volte chiamato PBX virtuale, fornisce funzionalità simili ai sistemi telefonici tradizionali ma funziona tramite una connessione Internet.

Voice over IP, o VoIP, è la forma più comune di sistema telefonico ospitato. Sfrutta il cloud e una connessione Internet per fornire servizi telefonici. Esistono altri metodi, tuttavia, che sfruttano il tradizionale PBX tramite una connessione online.

I sistemi telefonici in hosting offrono alle aziende moderne le funzionalità aziendali che si aspettano da un provider di sistemi di comunicazione. Ciò include funzionalità standard come segreteria telefonica, segreteria telefonica per e-mail con trascrizione di testo, videoconferenze e audio, deviazioni di chiamata e altro ancora.

Come funziona un sistema telefonico in hosting?

Un sistema telefonico ospitato sfrutta un server online per gestire le chiamate in entrata e in uscita. Questo sistema utilizza ciò che è noto come un trunk SIP e una connessione VoIP per fornire il servizio.

Ecco come funziona:

• Le chiamate in arrivo passano attraverso un sistema PBX ospitato che converte i dati della chiamata in pacchetti digitali, che possono essere trasmessi tramite una connessione Internet
• Il PBX instrada la chiamata in arrivo a un telefono fisso, softphone o cellulare.
• I pacchetti digitali vengono riconvertiti in messaggi vocali e viene stabilita una connessione. Il PBX funge da importante intermediario che instrada la chiamata tra diverse linee dell'ufficio senza utilizzare più fissi, contribuendo a ridurre i costi.

I pro ei contro dei sistemi telefonici in hosting

L'utilizzo di un sistema telefonico aziendale in hosting offre numerosi vantaggi, ma comporta anche alcune sfide uniche che gli acquirenti dovrebbero considerare. Diamo un'occhiata ai pro e ai contro dei sistemi telefonici in hosting.

I vantaggi dei sistemi telefonici in hosting

• Installazione semplice: i sistemi telefonici in hosting offrono configurazioni online, in modo che le aziende possano iniziare senza che un rappresentante venga in ufficio.
• Risparmio sui costi: i sistemi telefonici in hosting consentono alle aziende di sfruttare l'hardware esistente, riducendo la necessità di acquisti aggiuntivi. Questi sistemi richiedono anche una minore manutenzione quotidiana, riducendo il costo complessivo di proprietà.
• Parte di una piattaforma UC più ampia: i fornitori di sistemi telefonici in hosting spesso dispongono di funzionalità aggiuntive oltre alla voce in hosting che formano un sistema di comunicazioni unificate più ampio.
• Flessibilità remota: man mano che i dipendenti si spostano maggiormente verso ambienti di lavoro remoti, un sistema telefonico ospitato consente loro di accettare chiamate su una linea aziendale senza trovarsi in un ufficio fisico.
• Scalabilità più semplice: il sistema può aggiungere facilmente nuove linee ed estensioni secondo necessità, rendendolo un'ottima soluzione per le aziende in rapida crescita o quelle con forza lavoro stagionale.

I contro dei sistemi telefonici in hosting

• Necessità di una forte connessione a Internet: questo potrebbe non essere un problema per le persone che lavorano in ufficio, ma i lavoratori remoti con connessioni inaffidabili potrebbero dover affrontare delle difficoltà.
• Alimentazione: i sistemi telefonici in hosting richiedono anche una connessione elettrica, il che significa che sono soggetti a interruzioni del servizio durante i blackout.

Caratteristiche principali del sistema telefonico ospitato

Diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità più popolari presenti nei sistemi telefonici ospitati.

Trascrizione da posta vocale a e-mail

Questa funzione consente di trascrivere e inviare messaggi di posta vocale direttamente alla tua casella di posta. Aiuta i dipendenti impegnati a leggere rapidamente i messaggi di posta vocale per raccogliere informazioni chiave, come i numeri di richiamata, e avere un registro permanente delle chiamate.

Videoconferenze

Con un numero maggiore di dipendenti che lavorano in remoto, è aumentata la necessità di soluzioni di videoconferenza. Le aziende desiderano un sistema di videoconferenza che funzioni con gli altri sistemi di comunicazione, idealmente come parte di un pacchetto più ampio. Le soluzioni PBX virtuali possono offrire questo senza la necessità di componenti aggiuntivi aggiuntivi.

Sicurezza e affidabilità

Sebbene possano esserci dei timori sulla sicurezza e l'affidabilità del VoIP, queste tecnologie in genere offrono una sicurezza elevata e un tempo di attività del 99,999% che supera i sistemi telefonici tradizionali.

Registrazione delle chiamate

Questo strumento consente alle aziende di registrare le chiamate per monitorare le interazioni con i clienti e fornire opportunità di formazione ai dipendenti che potrebbero non essere all'altezza delle aspettative.

Analisi delle chiamate in tempo reale

Il mondo di oggi funziona sui dati. I sistemi telefonici in hosting possono offrire analisi delle chiamate in tempo reale in modo che le aziende possano capire quanto sono efficaci le loro strategie di chiamata e come possono trovare miglioramenti.

Assistenti automatici

Conosciuta anche come Interactive Voice Response (IVR), questa tecnologia aiuta a instradare le chiamate all'agente necessario. Le aziende possono impostare regole per il sistema online, che funge da receptionist senza bisogno di un essere umano in quel ruolo.

Eccezionale qualità delle chiamate

I sistemi basati su VoIP offrono un'eccezionale qualità delle chiamate poiché non utilizzano connessioni cablate. Chiunque abbia una solida connessione a Internet avrà chiamate cristalline.

I migliori fornitori di sistemi telefonici in hosting