Come gli OEM possono risparmiare con i manuali elettronici interattivi

Il raggiungimento dell'efficienza operativa e la massima soddisfazione del cliente sono aspetti essenziali della crescita per qualsiasi OEM. Questi fattori non solo stimolano la crescita, ma sono anche importanti per mantenere un vantaggio competitivo nel panorama aziendale odierno. Gli OEM tradizionali utilizzavano manuali cartacei, che portavano con sé una serie di sfide e limitazioni.

Ogni produttore mira ad avere operazioni efficienti e una rete di stakeholder ben collaborata. Abbiamo sperimentato il passaggio dai tradizionali manuali cartacei ai manuali elettronici interattivi che ha comportato una trasformazione per gli OEM. Digitalizzando i manuali, gli OEM sono stati in grado di fornire informazioni sul prodotto e supporto in formato digitale.

I manuali cartacei avevano enormi costi di manutenzione e distribuzione che spesso diventavano difficili da mantenere per i produttori. I manuali elettronici utilizzano diagrammi interattivi 3D e 2D per rappresentare le informazioni, facilitando le attività di formazione e manutenzione. Con una presentazione digitale di informazioni importanti, questi manuali elettronici migliorano l'esperienza utente degli utenti finali.

Oggi parleremo di come gli OEM possono ottenere risparmi sui costi implementando questi manuali elettronici.

1. I costi di produzione sono ridotti

Quando si utilizzavano i manuali tradizionali, la necessità di stampa e distribuzione di questi manuali era elevata. Anche per una piccola modifica, il manuale dovrebbe essere ristampato e distribuito. Ecco come gli OEM possono risparmiare sui costi con i manuali elettronici:

UN. Niente più costi di stampa: i manuali elettronici interattivi non necessitano di stampa e hanno costi di distribuzione minimi o nulli ad essi associati.

B. Nessun costo aggiuntivo per le modifiche: i manuali cartacei dovevano essere ristampati in caso di modifiche. In questi casi non è necessario ristampare questi manuali digitali.

C. I costi di gestione sono pari a zero: i manuali digitali non hanno costi di gestione poiché sono elettronici, il che li rende facili da gestire, distribuire e archiviare.

2. Migliore assistenza clienti

I manuali elettronici interattivi hanno un impatto notevole sull'assistenza clienti poiché il recupero delle informazioni è della massima importanza. Grazie alle funzionalità di ricerca vocale e testuale, semplificano la risoluzione dei problemi. Questi manuali hanno anche la possibilità di aggiungere eventuali documenti di supporto per facilitare il processo di risoluzione dei problemi o migliorare le conoscenze.

UN. Interattività: la risoluzione dei problemi è resa interattiva con diagrammi 2D e 3D. Gli utenti possono trovare le informazioni esatte in meno tempo, migliorando il servizio clienti.

B. Integrazione con altri sistemi: questi manuali interattivi possono essere facilmente integrati con sistemi ERP o CRM che li rendono comodi e facili da usare.

3. I costi logistici sono ridotti

I manuali fisici dovevano essere trasportati e spediti a vari rivenditori ogni volta che veniva rilasciato un nuovo aggiornamento nel sistema. Tuttavia, con i manuali digitali, non sono previsti costi di spedizione o logistica.

UN. Nessuna consegna: il manuale digitale interattivo può essere condiviso istantaneamente con gli utenti, il che lo rende conveniente e consente di risparmiare sui costi per gli OEM.

B. Minore impronta di carbonio: in questi casi è necessaria una minore stampa di carta che contribuisce a ridurre l'impronta di carbonio, rendendo possibili le iniziative ecologiche degli OEM.

C. Accesso istantaneo: i rivenditori e le varie parti interessate hanno dovuto attendere la consegna del manuale fisico dopo la spedizione per poterlo utilizzare. Tuttavia, con i manuali digitali, tutte le parti interessate coinvolte hanno accesso al manuale dal momento in cui vengono assegnati gli attributi utente.

4. Un aumento della produttività

Affinché qualsiasi OEM possa prosperare, le funzioni di assistenza devono essere le migliori del settore. Questi OEM fanno molto affidamento sui tecnici e sulla loro esperienza. Quando viene utilizzato un manuale tradizionale, il processo di riparazione viene rallentato poiché questi manuali sono pesanti con quasi 40-50mila pagine. Trovare le informazioni giuste richiede tempo, il che rallenta il processo di riparazione.

UN. Modelli 3D e 2D: i manuali elettronici interattivi hanno diagrammi 3D o 2D integrati che rendono il processo di riparazione semplice e veloce. Con le informazioni disponibili rapidamente, la riparazione può essere più rapida e gli OEM possono risparmiare costi inutili dovuti a riparazioni ritardate.

B. Accesso multipiattaforma: i manuali digitali sono disponibili anche su dispositivi mobili, il che rende la disponibilità un punto in più per gli OEM. Con i manuali cartacei sarebbe disponibile solo presso gli uffici. È possibile accedere ai manuali elettronici interattivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che offre un vantaggio competitivo insieme a risparmi sui costi.

C. Integrazione di nuove tecnologie: questi manuali digitali possono essere integrati con nuove tecnologie come AR e VR per migliorare ulteriormente il processo di riparazione e anche migliorare la formazione e il trasferimento delle conoscenze.

5. Maggiore soddisfazione del cliente

Abbiamo iniziato questa discussione dando il giusto peso alla soddisfazione del cliente. Una minore soddisfazione del cliente renderebbe, in definitiva, il costo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti molto elevato, il che ostacolerebbe l'efficienza operativa dell'OEM. Con i manuali elettronici interattivi, le domande dei clienti vengono risolte più velocemente, il che li renderebbe felici. Ciò ridurrebbe i costi di fidelizzazione e l’effetto positivo sarebbe un costo di acquisizione del cliente inferiore.

UN. Esperienza personale: in base alle esigenze degli utenti e ai loro modelli di utilizzo, l'esperienza può essere personalizzata. Se vogliono utilizzare più video, è possibile farlo, se gli utenti desiderano avere più documenti tecnici, è anche possibile incorporarli.

B. Animazioni interattive: esistono misure per adottare animazioni che rendono il processo di riparazione estremamente user-friendly. Ciò semplifica notevolmente la risoluzione dei problemi e velocizza le riparazioni.

Come abbiamo visto, questi 5 modi principali in cui gli OEM possono risparmiare sui costi aggiuntivi e dare priorità al servizio clienti. I manuali elettronici interattivi possono anche contribuire a migliorare la formazione fornita ai nuovi tecnici che si uniscono al team. In tali corsi di formazione, la disponibilità di informazioni. Le informazioni possono anche essere distribuite rapidamente, il che riduce i costi di distribuzione e gli OEM possono risparmiare sui costi.

Conclusione

I manuali stampati presentavano molte sfide. La sola distribuzione, stampa, ristampa e ridistribuzione ha influito negativamente sulla generazione di entrate degli OEM. Con l'avvento dei manuali elettronici interattivi, tutto questo è stato risolto. Non è necessario che questi manuali digitali siano stampati o distribuiti tramite mezzi fisici. Possono contenere documenti di supporto, video, animazioni o qualsiasi tipo di informazione che è necessario aggiungere al manuale. Il recupero delle informazioni è stato reso più veloce con l'aiuto di ricerche sotto forma di testo o voce.

Tutto sommato, questi manuali digitali sono un vantaggio per gli OEM che possono risparmiare notevolmente sui costi implementando tali soluzioni.

Informazioni sull'autore:

Atul è un esperto di tecnologia con oltre 10 anni di esperienza nello sviluppo di software, nell'intelligenza artificiale e nella sicurezza informatica. Ha collaborato con aziende tecnologiche leader per progettare soluzioni innovative. La sua passione è dare forma al futuro della tecnologia e condividere le sue intuizioni con la prossima generazione di innovatori.