In che modo il questionario può aiutarti a migliorare il tuo prodotto?

I clienti sono al centro del successo del marchio. I marchi fanno del loro meglio per soddisfare e superare le esigenze dei clienti, garantire la loro soddisfazione e incoraggiare le persone a tornare. Con i progressi tecnologici in evoluzione, le aziende non solo incontrano una forte concorrenza, ma ottengono anche modi più sofisticati di raccogliere i dati dei clienti per personalizzare i propri servizi.

Sebbene sia vero che ci sono molte informazioni utili che possono essere raccolte senza l'intervento del cliente, cose come i questionari non sono meno importanti. Permettendo alle persone di raccontarti di più sulla loro esperienza, chiedendo loro cosa gli manca ancora o incoraggiandole a condividere i loro pensieri, stabilisci connessioni significative e ottieni informazioni extra per soddisfare i loro bisogni. E con metodi convenienti per importare e archiviare i dati (tramite l'integrazione di Fogli Google, ad esempio), l'esecuzione dell'analisi del feedback è diventata ancora più veloce.

Perché il feedback dei clienti è importante?

Il feedback dei consumatori include tutte le informazioni che le persone condividono sul marchio, i suoi prodotti e i suoi servizi. Ogni problema che hanno, ogni intuizione che danno e ogni input che danno è prezioso. Tale feedback incoraggia ulteriori miglioramenti e consente futuri cambiamenti aziendali .

In che modo un questionario aiuta un'azienda?

Più parli con i tuoi clienti, più preziose informazioni ottieni e più facile è soddisfare le esigenze dei consumatori. Inoltre, la tua azienda trarrà beneficio solo dai questionari in quanto ci sono molti vantaggi che ricevi implementandoli.

1. Fornire una migliore UX

Con così tante tendenze del web design che entrano nel mercato, è importante pensare non solo all'aspetto del sito web, ma anche a quanto sia funzionale in termini di esperienza dell'utente. Mentre i siti sono generalmente testati da un team qualificato, gli utenti tendono a notare di più. Se capita di trovare qualcosa che non funziona o è scomodo, non è una brutta cosa.

Possono contribuire e condividere il loro feedback. Dovresti incoraggiare i visitatori del sito a lasciare i loro commenti e raccontarti di più sulla loro esperienza con il sito web. Tale approccio ti aiuta a creare connessioni con potenziali clienti e migliorare la loro esperienza utente.

2. Stabilire l'influenza sociale

I clienti sono diventati più consapevoli. Nessuno acquista alla cieca un pezzo di stoffa online a meno che non ci siano almeno diverse recensioni positive che affermano che l'articolo vale i suoi soldi. Le pagine di testimonianze funzionano alla grande quando si tratta di fornire ai nuovi consumatori la prova necessaria e convincerli ad acquistare da te.

Puoi utilizzare quei commenti che le persone lasciano sui social media, tramite moduli di contatto o direttamente sul sito. Tutto il feedback aiuta a comprendere il tuo pubblico di destinazione e il modo in cui visualizzano i tuoi servizi e rispondono alle loro domande in modo più rapido ed efficiente.

3. Fai evolvere i tuoi prodotti

Ogni volta che sei pronto per espandere e aggiungere prodotti nuovi e aggiornati, la prima cosa da fare è chiedere ai tuoi clienti cosa vogliono. C'è qualcosa che gli manca? Ci sono prodotti che desiderano acquistare da te ma devono acquistare dalla concorrenza perché il tuo marchio non li offre ancora?

Soddisfare le esigenze aggiuntive dei clienti non è meno importante che soddisfare quelle attuali. Crea un questionario separato in cui le persone possono condividere le loro idee e suggerimenti o creare una tabella di confronto con i possibili prodotti per vedere quale è più importante e atteso. Alla fine, potresti essere sorpreso dai risultati. A volte, i prodotti che ritieni possano funzionare alla grande potrebbero rivelarsi un assoluto spreco di denaro poiché i tuoi attuali clienti semplicemente non ne hanno bisogno.

4. Sviluppare un migliore servizio al consumatore

I consumatori segnalano problemi su base giornaliera. Usano moduli di contatto, e-mail, linee telefoniche e chatbot ogni volta che hanno bisogno di una risposta rapida. La verità è che non tutti i marchi sono pronti a fornire un solido supporto e a lasciare incustoditi molti commenti e reclami dei consumatori.

Analizzare ciò che dicono le persone ti aiuterà a fornire un servizio clienti migliore. Esaminando tutti i moduli e i reclami inviati, puoi trovare un determinato schema o un problema che si verifica più spesso di altri. Puoi quindi usarlo per aggiungere ulteriori informazioni sul caso in una sezione FAQ o in una live chat automatizzata. Inoltre, puoi istruire il tuo team di supporto IT 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , per assicurarti che sappiano come affrontare tali reclami.

Modalità di raccolta del feedback

Ottenere feedback non è scienza missilistica. C'è una vasta gamma di canali che sono ottimi quando si tratta di comunicare con i clienti e chiedere la loro opinione. Ce n'è uno che funziona meglio di altri? No, ma può essercene uno che si adatta meglio alle esigenze di un particolare marchio e dei suoi clienti.

Un'azienda può ricevere la maggior parte del feedback dei clienti tramite Instagram, mentre un'altra azienda preferisce i sondaggi via e-mail o si affida a Google Forms for Surveys. Dipende da dove si trovano i tuoi clienti e da quale canale preferiscono quando si tratta di soddisfare le loro esigenze.

1. Indagini sui consumatori

Esistono brevi sondaggi e lunghi questionari che funzionano entrambi nell'occasione giusta. Puoi inserire una domanda pop-up sulla pagina web per coloro che la stanno navigando, oppure puoi andare con sondaggi più tradizionali e lunghi con più domande. Quest'ultimo viene solitamente inserito dopo che le persone acquistano qualcosa dal sito o si iscrivono a una newsletter.

Per garantire che le persone partecipino a un questionario, le domande devono essere ponderate, aperte e di facile comprensione. Dovrebbero aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e soddisfare meglio le esigenze e le preferenze dei clienti. Le scale di valutazione dovrebbero essere coerenti e chiare.

2. Sondaggi e-mail

Poiché l'e-mail è ancora uno dei mezzi di comunicazione preferiti, le aziende possono utilizzarla per inviare sondaggi più personalizzati e creare un'atmosfera individuale. Tuttavia, per incoraggiare le persone a condividere i propri pensieri, è necessario assicurarsi che siano ascoltati e riconosciuti.

Frasi come "Ci piacerebbe sentire il tuo feedback", "Raccontaci come abbiamo fatto oggi" o "Apprezziamo i nostri clienti fedeli e vogliamo fare ancora meglio. Raccontaci la tua attuale esperienza” convincerà più persone a partecipare a un questionario.

Una volta che i consumatori hanno completato il sondaggio, assicurati di inviare loro una risposta automatica, riconoscendola e ringraziandoli per il loro tempo e impegno.

3. Test di usabilità

Controllare l'usabilità è un modo per raccogliere il feedback dei clienti e scoprire cos'altro c'è da migliorare. Puoi ottenere approfondimenti su cose diverse, da un sito Web a prodotti appena lanciati e servizi aggiornati.

Se hai terminato e rilasciato una nuova versione del sito web, informa i tuoi clienti via e-mail, chiedendo loro di condividere i loro pensieri in seguito. Altrimenti, puoi inserire un pop-up nel sito con una nota di incoraggiamento: “Benvenuti nel nostro nuovo e aggiornato sito web. Stiamo morendo dalla voglia di sentire cosa ne pensi.

4. Interviste ai clienti

Alcune aziende praticano la comunicazione diretta con i loro clienti. I rappresentanti del marchio contattano per primi, avviando una conversazione amichevole, ponendo domande semplici, raccogliendo i pensieri delle persone e cercando di conoscere i propri consumatori. Chi ti ha detto che l'unico motivo per iniziare una conversazione sta nel risolvere i reclami?

Tali interviste ai clienti possono fornire spunti utili e aiutare i marchi a comprendere meglio i loro consumatori. Puoi avviare una conversazione con quei consumatori che hanno recentemente completato un acquisto o aggiornato il loro abbonamento annuale. Apprezzeranno tale attenzione e si sentiranno accolti e apprezzati.

5. Interazione sui social media

Poiché la maggior parte delle persone al giorno d'oggi è estremamente esperta di tecnologia, i social media sono diventati un punto di riferimento in termini di recensioni, commenti e feedback. Con così tante persone che usano Facebook e Instagram 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non c'è posto migliore per far crescere la presenza del tuo marchio, stabilire la tua influenza e raccogliere dati preziosi.

Le persone possono lasciare commenti diretti, utilizzare hashtag o menzionare il marchio quando scrivono un nuovo post. I canali social si stanno adattando e ora ci sono sondaggi, sondaggi e questionari automatici integrati. Tuttavia, l'interazione con i social media è anche una parte essenziale delle strategie di marketing digitale . Molti marchi usano le storie di Instagram per comunicare con le persone, porre domande e condividere il loro feedback. Un tale approccio consente loro di raggiungere più potenziali clienti e raccogliere di più da un gran numero di persone.

6. Analisi in loco

Sapere come i clienti interagiscono con un marchio e se la loro esperienza sul sito Web è abbastanza piacevole è possibile senza porre domande dirette. È possibile vedere se le persone visitano determinate pagine, qual è il tempo medio su una pagina e quanto è buona la frequenza di rimbalzo con l'aiuto dell'analisi.

Sfruttare l'analisi ti aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente sul sito, a modificare i tuoi messaggi e a capire cosa risuona con i potenziali clienti e cosa no.

7. Feedback istantaneo

Puoi combinare analisi e sondaggi e ottenere ancora più informazioni. Il feedback dei clienti può essere raccolto senza fare domande.

Se disponi di contenuti utili (guide pratiche, suggerimenti, trucchi, statistiche del settore, ecc.) che ritieni utili per i visitatori del sito, puoi inserirli nella pagina e vedere se le persone fanno clic per leggere di più o semplicemente ignorarli. Puoi anche aggiungere una domanda per scoprire se l'informazione è utile o meno. Nel caso in cui ottieni più risposte negative e zero clic, è necessario riconsiderare i tipi di contenuti che offri.

Conclusione

I questionari non solo aiutano a far evolvere la tua azienda, ma anche a costruire connessioni significative con i clienti. Quando conosci abbastanza i tuoi consumatori, le cose che amano e i prodotti che mancano, puoi sviluppare e migliorare ulteriormente, creare influenza sociale e fornire un servizio clienti migliore.

Puoi creare sondaggi in loco, condividere questionari via e-mail o sfruttare i social media per interagire con le persone e raccogliere le loro opinioni. L'analisi dei siti Web è anche un ottimo modo per raccogliere dati e capire cosa funziona davvero e cosa no.

Prova diversi sondaggi e crea un elenco di domande diverse, allineandole con gli obiettivi dell'azienda per aiutarti a soddisfare e superare le aspettative dei consumatori.