In che modo Rayna Tours ha fatto la differenza nel settore dei viaggi?

Rayna Tours and Travels è diventata una delle grandi storie di successo di cui avresti sentito parlare nel settore dei viaggi e dei servizi. Tuttavia, il successo non è stato qualcosa che è sbocciato dall'oggi al domani; è iniziato inizialmente senza alcun piano aziendale concreto, nessun tutoraggio o precedente esperienza nel settore, o anche finanziamenti adeguati per creare un successo commerciale. Eppure, oggi, Rayna Tours è diventato uno dei fornitori di servizi di viaggio preferiti negli Emirati Arabi Uniti. Ti offriamo una breve anteprima di ciò che è servito a Rayna per trasformare i propri sogni in realtà.

Il concetto

Manoj Tulsani, CEO di Rayna Tours & Travels, era a capo della divisione marketing del Time Machine Group of Companies di Dubai quando ha deciso di perseguire la sua passione per i viaggi ed esplorare nuove culture ed esperienze. Voleva uscire dalla sua zona di comfort e sfidare se stesso, ma c'erano molti rischi. Tuttavia, il suo nuovo pensiero audace di lasciarsi alle spalle il suo lavoro assicurato e utilizzare tutte le sue risorse per riportare il vero spirito del viaggio ha portato all'inizio di Rayna Tours & Travels, e il resto si dice sia storia.

L'inizio

Una volta che Manoj si è dimesso dal suo lavoro, ha fondato Rayna Tours con il suo amico, un ex collega di Safeer Group of Companies. Con entrambi i fondatori verso la fine dei 20 anni, hanno preso uno dei maggiori rischi che ha portato alla rinascita dell'esperienza di viaggio dei loro ospiti. A partire da un piccolo outlet di viaggi nel 2006 all'interno del Flora Grand Hotel, il concetto di organizzare tour e attività a Dubai per gli ospiti dell'hotel era fuori dal comune, innovativo e creativo a quel tempo. Non è stato facile per loro iniziare in un settore completamente nuovo, ma ha dato loro qualche vantaggio. Allo stesso tempo, sono stati crudi nel portare un'esperienza onnipresente attraverso l'intero viaggio; ciò includeva risorse di pianificazione efficaci, un'esperienza di prenotazione straordinaria su tutti i canali e un'assistenza clienti eccezionale.

La corsa e il processo difficili

Sebbene avessero il vantaggio della prima mossa, fattori di mercato estrinseci hanno influenzato la loro crescita iniziale. Ad esempio, mancava un solido piano aziendale o una tabella di marcia per guidare l'azienda attraverso l'ambiente competitivo. La carenza di fondi e la mancanza di una squadra esperta hanno ulteriormente aggravato la loro lotta iniziale. Ma si sono sempre concentrati sui dettagli con una chiara visione per il futuro e questo ha aiutato l'azienda a espandersi e crescere rapidamente. Il risultato è stato evidente quando Rayna Tours ha lanciato altri 15 punti vendita di viaggio negli hotel a quattro e cinque stelle ammirati della regione.

Entrando nelle Big Boy League

La rapida espansione dell'apertura di altri 15 punti vendita di viaggio in tutta Dubai è stato un piccolo passo avanti per l'azienda nelle leghe dei ragazzi, dando origine a una nuova serie di idee innovative per acquisire clienti e fidelizzarli attraverso un'eccezionale catena di supporto. In tre anni, hanno stabilito il loro status da outlet di viaggi a vera e propria Destination Management Company specializzata in safari, crociere, tour di lusso, tour di Dubai e tour di Abu Dhabi, solo per citarne alcuni. Questo periodo ha visto l'azienda fare mosse intelligenti attraverso alcuni investimenti e acquisizioni ben ponderati come l'acquisizione di un campo nel deserto, una serie di autobus, pullman, veicoli di lusso, automobili e scorte di crociere per espandere orizzontalmente il proprio portafoglio di servizi. Inoltre, l'interazione e il collegamento diretto con il cliente li ha aiutati a eliminare gli intermediari nella catena di approvvigionamento, fornendo così un grande senso di valore e fantastici pacchetti mantenendo l'esperienza del cliente come la massima priorità sia per i settori B2B che B2C.

Tecnologia all'avanguardia

Rayna Tours sapeva di dover investire molto in tecnologia per il futuro a causa delle esigenze dinamiche dell'azienda. Questo requisito ha visto il lancio della filiale tecnica di Rayna, Technoheaven Consultancy. Un altro punto di forza dell'azienda sono i dipendenti altamente qualificati, talentuosi, carismatici ed esperti che sono in linea con le tendenze tecnologiche del settore. Questo ha permesso loro di formulare bene lo scenario dinamico del mercato.

Rayna Tours è attiva anche nel settore B2B dove il suo esclusivo portale web si concentra su una facile navigazione e funzionalità moderne che rendono il processo di prenotazione online semplice e intuitivo. È stato determinante nel reinventare il modo in cui i clienti viaggiano. Raynab2b aiuta anche a rafforzare gli scenari degli agenti di viaggio e delle piccole imprese di viaggio.

Con più app, programmi creativi e diversi strumenti interattivi, Rayna si è sempre distinta dalla concorrenza per rendere la prenotazione online semplice e comoda da usare. Portano un set completo di tour confezionati e personalizzati con un clic di un pulsante.

In movimento globale

Rayna ha stabilito una forte presenza nella regione degli Emirati Arabi Uniti e l'azienda è ora conosciuta a livello globale. L'azienda ha aperto le sue filiali in varie parti del mondo, come India, Sud Africa, Singapore, Malesia e Thailandia con traslochi ben pianificati.

Seguono i riconoscimenti

Avendo dieci anni, Rayna Tours Dubai è stata premiata in vari forum per i suoi encomiabili servizi ai clienti e per l'impatto tecnologico rivoluzionario sul settore. Nel 2017, Rayna Tours ha ottenuto il Best Partner Award per Dubai Parks and Resorts e il Best Performer o Top Seller Awards per il Global Village, il Dubai Dolphinarium e Yas Island, incluso il Ferrari World. I premi sono andati oltre il loro gattino con gli Arabian Travel Awards nelle categorie di Best Destination Management Company e Best Travel Portal. Conquistando i più grandi riconoscimenti di TripAdvisor, il Travellers' Choice Award per due volte di seguito, sia nel 2020 che nel 2021, è stato forse il migliore. La maggior parte delle votazioni è stata imparziale e basata sulle recensioni degli utenti offerte.

Stabilire un punto di riferimento durante COVID-19

Molte aziende hanno subito tagli agli stipendi e licenziamenti durante l'era del COVID-19, quando le entrate e i profitti sono scesi quasi a zero. Sebbene i viaggi e l'ospitalità siano stati i settori più colpiti, Rayna Tours si è distinta nel mercato adattandosi a una nuova normalità senza licenziamenti significativi. Tenendo presente il potere di spesa del consumatore durante l'epidemia di COVID-19, Rayna ha escogitato diverse politiche di bilancio e flessibili per ingaggiare il venditore autorizzato di biglietti per il View at the Palm, Madame Tussauds Dubai, Ain Dubai e molte moderne attrazioni di Dubai come bene.

Ascoltando il tuo Cuore

Manoj Tulsani ha sempre ascoltato il suo cuore e la sua voce interiore. Ogni viaggio attraversa la sua parte di sfide e lotte. Superarli e non indietreggiare con la massima fiducia in se stessi rimane la chiave per la sopravvivenza. Altri elementi come risorse, conoscenza del mercato, competenze, acume negli affari, leadership, tendenze del mercato, ecc., andranno tutti a posto nel corso di un periodo con l'esperienza. Dice anche che non capirai mai il risultato a meno che tu non decida una scelta.

Conclusione

Rayna Tours & Travels è una delle storie di successo stimolanti in questo settore. Il team è pieno di entusiasmo, una grande cultura, prontezza, onestà e dedizione insieme a incredibili tendenze tecnologiche e idee innovative per aiutare il cliente a godersi ogni momento del proprio viaggio. Il loro approccio attento al cliente è uno dei motivi principali per cui possono adattarsi facilmente a ogni mercato e soddisfare il gusto di ogni persona che pensa di rendere il viaggio un'esperienza da ricordare. Il percorso non è mai stato e non sarà mai facile anche qui. Ma rimanere in cima è più difficile che raggiungere la cima. Ogni viaggio ci insegna una lezione ed è importante assorbire tutte le esperienze indipendentemente dal fatto che siano buone o cattive e continuare ad imparare ogni giorno.