Come creare un chatbot da zero?

I chatbot sono molto utili per migliorare l'e-commerce fornendo un servizio clienti reattivo e assistenza 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. I chatbot rispondono a messaggi vocali o di testo utilizzando l'intelligenza artificiale che fornisce una risposta da un database preparato di risposte a domande comuni. Pensa ai chatbot come a una FAQ sugli steroidi.

Se progettate bene, le risposte del chatbot sembrano come se una persona stesse rispondendo alla domanda. I chatbot possono essere utilizzati con o senza supervisione umana. Quando viene utilizzata la supervisione umana, una persona interviene per fornire la risposta quando il sistema chatbot non è in grado di soddisfare automaticamente una richiesta.

Anche quando sono coinvolti operatori umani, il throughput per il completamento delle richieste del servizio clienti viene aumentato in modo significativo utilizzando un sistema di chatbot. Qualsiasi azienda che si interfaccia con il pubblico trae vantaggio dall'avere un sistema di chatbot. Il primo successo della distribuzione dei chatbot ha migliorato il sistema bancario e trasformato l'industria automobilistica .

Come costruire un sistema di chatbot

Per capire come costruire un sistema di chatbot, sono utili quattro cose, che sono:

1. Un framework di progettazione chatbot per le comunicazioni.
2. Un ampio database di risposte alle domande più comuni.
3. Una piattaforma di sviluppo di chatbot.
4. Una piattaforma di pubblicazione di chatbot per espandere l'esposizione di chatbot attraverso i social media.

Struttura di progettazione di chatbot

È molto importante disporre di un framework di progettazione di chatbot per le comunicazioni. Ciò fornisce una base strutturale per la progettazione del sistema chatbot. Imparare a costruire correttamente un chatbot include l'uso di un framework per l'ambito delle capacità del chatbot, lo stile della "personalità" del chatbot, le informazioni critiche necessarie nel database del chatbot per iniziare con l'implementazione e il flusso di comunicazione.

Database di chatbot

Prima dell'implementazione del sistema chatbot, raccogliere tutte le informazioni critiche. Questa diventa la base per il database dei chatbot. Include tutti i dettagli sull'organizzazione e il catalogo delle informazioni sui prodotti e/o servizi. Il database del chatbot dovrebbe essere in grado di rispondere al maggior numero possibile di domande "chi, cosa, dove e perché".

L'intelligenza artificiale (AI) aiuta a costruire il database utilizzando l'apprendimento automatico mentre raccoglie e organizza un database di risposte in continua espansione. Un sistema di chatbot può iniziare con la partecipazione umana supportata dall'IA. Man mano che un sistema di chatbot si evolve, l'IA risponde a più domande senza la necessità dell'intervento umano.

Piattaforma di sviluppo chatbot

Chatbot Scratch è stato sviluppato al MIT. È una delle prime strutture di programmazione utilizzate per creare sistemi di chatbot. È possibile creare un chatbot utilizzando Scratch e altre piattaforme di sviluppo di chatbot. Tuttavia, non è più necessario limitare l'uso del chatbot ai siti Web con un sistema di programmazione incentrato sul sito Web.

Molte piattaforme di chat si sono evolute per essere implementate attraverso i social media. Ad esempio, un popolare sistema di chatbot integrato funziona con Facebook Messenger.

Piattaforma di pubblicazione Chatbot

Una piattaforma di pubblicazione di chatbot è un'interfaccia pubblica che utilizza i social media come Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio e altri. Questo di solito crea un pubblico più ampio per il sistema chatbot. Ora esistono molte piattaforme di sviluppo di chatbot che sono integrate con i più diffusi sistemi di social media.

Scegliere una piattaforma di pubblicazione Chatbot

Ecco alcune delle scelte utilizzate per le piattaforme di pubblicazione di chatbot più popolari:

1. Chatta

Il sistema Chatfuel funziona con Facebook Messenger. Sono necessarie solo competenze di programmazione di base per usarlo. È gratuito fino a quando le attività del chatbot non superano le 100.000 risposte del chatbot al mese. Il superamento di tale livello di attività richiede l'adesione al servizio chatbot premium a pagamento di Facebook Messenger.

2. Botsify

Botsify funziona anche con Facebook Messenger. Ha un design di programmazione drag and drop facile da usare. È efficace per coloro che desiderano avere un'integrazione umana con il sistema di chatbot. Questo sistema fornisce un modo fluido per l'acquisizione umana delle conversazioni chatbot. Il primo chatbot è gratuito da creare. Dopodiché, è previsto un addebito per i bot aggiuntivi.

3. Flusso XO

Flow XO è un sistema a pagamento che funziona con Facebook, Slack, SMS e fornisce oltre 100 altre integrazioni. Questo sistema dispone di modelli API che i programmatori possono utilizzare, che consentono agli sviluppatori di creare un chatbot accessibile attraverso molte piattaforme.

4. Bip Boop

Beep Boop funziona con Slack. Gli utenti Slack possono scoprire i bot Slack posizionati dagli sviluppatori per l'hosting in Github. Ciò consente agli utenti di Slack di avviare facilmente i chatbot senza dover eseguire alcuno sviluppo software.

5. Bottr

Bottr è un semplice chatbot personale che ottiene le sue informazioni dai profili Twitter, LinkedIn e Facebook di una persona. Può rispondere a semplici domande basate su quei dati. Può essere integrato in un sito web. Gli utenti possono anche aggiungere dati da Medium, WordPress e Wikipedia al proprio account Bottr.

6. Motion.Ai

Motion.ai è uno strumento di progettazione di software visivo utilizzato per creare un chatbot e quindi distribuirlo su Facebook Messenger, Slack, Smooch e siti Web. È stato recentemente acquisito da Hubspot.

7. Persone chiacchierone

ChattyPeople è stata acquisita nel 2018 da MobileMonkey. Offre chatbot pronti per l'uso. Gli utenti aggiungono semplicemente informazioni sulla loro azienda, prodotti e/o servizi nel database. Questo sistema funziona bene con Shopify. Esistono modelli per l'e-commerce e il servizio clienti. Il sistema ha un'integrazione API con Stripe e PayPal.

8. Creatore di QnA

QnA Maker è un prodotto Microsoft che funziona semplicemente collegandosi alla pagina Web delle domande frequenti di un sito Web. Estrae automaticamente i dati dalla pagina Web delle domande frequenti per poter rispondere alle domande del chatbot.

9. Rifusione.ai

Recast.ai è stato acquisito da SAP e ora si chiama SAP Conversational AI. Ha un sistema di progettazione del flusso di programmazione visiva chiamato Bot Builder utilizzato per creare un chatbot, addestrarli e distribuirli.

10. Kit Bot

BotKit funziona con Facebook Messenger, Slack, Twilio, siti Web e altri sistemi. Il suo design innovativo si concentra sulla creazione di risposte di chatbot che imitano il modo in cui parlano gli esseri umani.

Ogni organizzazione ha bisogno di distribuire chatbot. Sono diventati lo standard per il servizio clienti. Con tutti gli strumenti software che aiutano a crearli, è facile iniziare con un sistema di chatbot a un livello di complessità che ti fa sentire a tuo agio. Aggiungi un chatbot al tuo sito web e usali per aumentare la tua presenza sui social media.