Come creare fiducia nel tuo sito web

Uno degli elementi più difficili da costruire per un business è la fiducia. È anche uno dei più facili da erodere. Per questi motivi, creare fiducia con gli stakeholder del sito Web è una priorità assoluta. Che si tratti di B2C o B2B, sono necessari duro lavoro, dedizione, impegno e una solida strategia per stabilire la fiducia con le parti interessate. Le tattiche possono essere impiegate per accelerare la costruzione della fiducia, con vari gradi di efficacia. L'obiettivo in ogni caso è lo stesso: coltivare un rapporto favorevole tra l'azienda ei suoi utenti.

Non sorprende che tutte le operazioni di e-commerce siano orientate ad aumentare la fedeltà dei clienti, i ricavi e le vendite. Una miriade di tattiche e strategie vengono impiegate per commercializzare i marchi al pubblico, stabilire una forte presenza sui social media e creare fiducia all'interno della comunità . Il concetto di fiducia è sacrosanto in qualsiasi partnership azienda/cliente. Se il cliente non si fida dell'attività, non avrà luogo alcuna transazione. Secondo l'Oxford English Dictionary, la fiducia è definita come segue:

'La convinzione che qualcuno/qualcosa sia buono, sincero, onesto, eccetera e non cercherà di ferirti o ingannarti'... 'Fidati (in qualcosa) della convinzione che qualcosa sia vero o corretto o che puoi fare affidamento su di esso'...

Chiaramente, il tuo sito web deve creare un'atmosfera di fiducia con i suoi utenti per avere successo. My WOT (Web of Trust) è un potente strumento progettato per verificare la reputazione del sito Web e infondere fiducia attraverso la fiducia del pubblico. Questa estensione del browser stabilisce la fiducia tramite icone di reputazione che identificano i siti sicuri. WOT valuta i siti Web in base alle valutazioni della community, utilizzando potenti algoritmi ML per convalidare le valutazioni.

Link sospetti, adware, malware, virus, trojan, phishing ed e-mail di spam vengono automaticamente rilevati e identificati di conseguenza. Questo sistema funziona su tutti i browser. I siti Web contrassegnati dal badge WOT verde sono sicuri, mentre i siti Web contrassegnati con la parola "Attenzione!" non sono sicuri. Già circa 6 milioni di utenti si affidano a WOT per una navigazione online sicura, su più piattaforme e motori di ricerca, tra cui Opera, Firefox e Chrome.

Modi efficaci per creare fiducia attraverso il tuo sito web

Oltre alle basi, ci sono molti approcci diversi che possono essere utilizzati per rafforzare il fattore di affidabilità di un sito web . Questi includono il design professionale del sito Web che riflette il tipo di atmosfera che desideri creare per i tuoi clienti. Linee pulite, testo conciso, immagini nitide, funzionalità di clic rapido e funzionalità facili da usare sono mezzi estremamente efficaci per creare fiducia. Se i clienti faticano a trovare informazioni su prodotti e servizi, opzioni e costi di pagamento, prodotti complementari e prodotti sostitutivi, recensioni, opzioni di consegna, ecc., ciò ostacolerà l'affidabilità di un sito web.

Le CTA (Calls to Action) sono strumenti altamente efficaci per indurre gli utenti a fare clic sul tuo sito web. Le CTA devono essere sempre prive di ambiguità. CTA popolari come "Fai clic qui", "Acquista ora", "Ricevilo" o "Richiedi un regalo gratuito" hanno mostrato diversi gradi di efficacia con i siti di e-commerce. Naturalmente, l'efficacia di una CTA dipende dai vantaggi a valore aggiunto che l'utente riceverà facendo clic su un collegamento. I migliori CTA invogliano gli utenti a eseguire azioni specifiche. La proposta di valore include cose come sconti, promozioni, offerte esclusive, newsletter e altri vantaggi.

Il contenuto è capo. Al giorno d'oggi, l'abbondanza di siti Web rende difficile anticipare il gruppo. Un modo per stabilire una forte presenza online e la relativa fedeltà è creare contenuti di livello esperto. Non riguarda la grammatica, la punteggiatura e l'ortografia che la creazione di contenuti "ipnotici", "ipnotizzanti" o "unici". I tre obiettivi di basse frequenze di rimbalzo, elevata viscosità e alti tassi di rendimento devono essere sostenuti in ogni momento. Se gestite in modo efficace, le giuste tattiche e strategie possono aumentare i tassi di conversione e i profitti.

L'ottimizzazione della pagina di destinazione gioca un ruolo centrale nello stabilire la fiducia. I visitatori del tuo sito web provengono da molte direzioni diverse, comprese le ricerche dirette su Google, l'email marketing e gli annunci PPC, et al. C'è differenza tra creare fiducia esclusivamente per la home page e creare pagine di destinazione di livello esperto da siti di terze parti o direttamente da motori di ricerca e annunci. È necessario implementare un approccio multiforme per creare fiducia con tutte le pagine di destinazione e le home page che esaltano le virtù del contratto dell'azienda con i suoi utenti.

La gestione della reputazione è una parte importante dell'affare. I clienti attraverso il divario generazionale sono fedeli ai marchi che hanno imparato a conoscere e di cui si fidano. Ma ogni segmento di mercato è guidato da canali unici. Generation Y è esperta di social media e in genere segue notizie e marketing, opinioni e influencer sui canali social come Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat e altri. È importante capire la tua fascia demografica per creare fiducia alle loro condizioni, non alle tue. La legittimità si stabilisce facilmente essendo schietti. Se un'azienda tratta con marchi rinomati e aziende di alto livello, queste informazioni dovrebbero essere pubblicizzate per riflettere quelle per i clienti.

I modi più efficaci per stabilire la fiducia con gli utenti

La fiducia può essere coltivata in modo rapido e semplice, a condizione che tu segua questi passaggi:

• Incoraggia gli utenti a rivedere il tuo sito Web e pubblicare post affinché tutti possano vederlo
• Mostra il dominio completo del tuo sito Web e utilizza il protocollo HTTPS (SSL sicuro)
• Garantisci un caricamento rapido dei contenuti, con testi, immagini e video accattivanti
• Fornisci sempre opzioni di pagamento affidabili, sicure e con elaborazione rapida
• Racconta una storia a cui gli utenti possono relazionarsi: umiltà, orgoglio e servizio al di sopra di se stessi
• Visualizza i dettagli di gestione, proprietà e informazioni di contatto pertinenti
• Fornire agli utenti una politica sulla privacy, una politica KYC e una politica antiriciclaggio non ambigue
• Interagisci regolarmente con i clienti attraverso forum, blog, social media e usa strumenti affidabili come My WOT per fornire una rappresentazione visiva della fiducia agli utenti

Stabilire la credibilità è un processo incrementale, ma una pianificazione adeguata ti porta lì più velocemente.

Visti in prospettiva, tutti questi suggerimenti aiuteranno a creare fiducia e lealtà, facendo crescere la tua attività e aumentando le entrate e la redditività nel processo.

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