Come richiedere uno storno di addebito e riavere i tuoi soldi

Che cos'è uno storno di addebito?

In parole povere, gli storni di addebito sono transazioni contestate. Il termine si riferisce in genere a un servizio offerto dal fornitore della tua carta di debito, prepagata o di credito per ottenere un rimborso se accade qualcosa di sbagliato durante l'acquisto tramite la carta.

Uno storno di addebito si verifica quando un consumatore chiede alla banca di prelevare con la forza denaro dal conto del commerciante, piuttosto che contattare direttamente l'azienda per un rimborso.

Ma essendo un consumatore, non hai il diritto automatico di richiedere uno storno di addebito. Ci dovrebbe essere un motivo valido per richiedere uno storno di addebito.

Motivi per gli storni di addebito

Puoi avviare uno storno di addebito solo nelle seguenti situazioni:

• Non hai autorizzato una transazione.
• Non hai mai ricevuto la merce o il servizio che hai pagato online.
• Ricevuto prodotti danneggiati o contraffatti.
• Ti è stata addebitata una tariffa ricorrente anche dopo aver annullato un abbonamento.
• Ti è stato addebitato due volte per lo stesso prodotto/servizio.
• Ti è stato addebitato un importo superiore a quello concordato per un acquisto.
• Ti è stato addebitato in una valuta diversa.
• Non ho ricevuto un credito per un reso come promesso.
• La tua carta viene utilizzata in modo fraudolento.

Di solito, un consumatore ha fino a 120 giorni per avviare uno storno di addebito, ma la durata può variare a seconda del tipo di storno di addebito. Si consiglia di non impiegare troppo tempo per richiedere uno storno di addebito.

Leggi anche : In che modo i pagamenti digitali hanno influenzato le nostre transazioni finanziarie?

Differenza tra storno di addebito e rimborso

Diverse persone usano Chargeback e Refund in modo intercambiabile, ma entrambi i termini hanno una differenza.

Riaddebito: avviato da un consumatore e può comportare una restituzione di rimborsi (solo se il motivo è valido). Elaborati dalla banca per aiutarti a riavere i tuoi soldi, offuscano anche la reputazione e il punteggio di credito del commerciante.

Rimborso: avviato dal commerciante e consente di restituire l'intero o una parte dell'importo della transazione specifica.

Rimborso: processo

Il processo esatto per avviare uno storno di addebito differisce da una società di carte di credito a un'azienda. Ma prima di avviare la procedura di storno di addebito, ti consigliamo di contattare prima il commerciante per correggere il problema. In realtà è l'interesse di un'azienda risolvere il tuo problema, quindi l'azienda della carta di credito è coinvolta. In effetti, è più economico per loro semplicemente rimborsarti piuttosto che dover pagare un considerevole gratuito, nello scenario, vinci un processo di storno di addebito.

Ma nel caso in cui il commerciante si rifiuti di pagare il rimborso, procedi a presentare uno storno di addebito contro l'azienda:

Nota: assicurati di avere un motivo valido prima di richiedere uno storno di addebito. Tieni presente che la banca può chiudere il tuo conto se scopri che stai abusando del sistema di storno di addebito per il tuo bene.

Step 1 – Contatta il tuo provider (tramite telefonata o recandoti in filiale). Chiedi loro dello schema di storno di addebito e fai una richiesta per lo stesso.

Passaggio 2 : comunica loro i dettagli completi sulla transazione per la quale desideri un rimborso.

Passaggio 3 : se necessario, puoi fornire copie della corrispondenza che avevi durante il tentativo di ottenere un rimborso dal commerciante. Questo può includere e-mail, record di chiamate telefoniche, messaggi, ecc.

Passaggio 4 : alcune banche potrebbero chiederti di compilare e inviare un modulo di richiesta, mentre altre si limitano a lavorare sui dettagli e sulle copie per avviare la richiesta di storno di addebito nei confronti del commerciante.

Nel caso in cui la tua banca non sia a conoscenza del programma di storno di addebito o non sei soddisfatto del processo di riparazione del reclamo della tua banca. Puoi rivolgerti a RBI Banking Lokpal con il tuo reclamo. Lo schema mira a facilitare la soddisfazione o la risoluzione dei reclami relativi alle transazioni digitali. Nel caso in cui la tua banca non stia intraprendendo un'azione adeguata contro il commerciante, puoi rivolgerti a RBI Banking Lokpal contro la banca.

Leggi anche : Cosa possiamo fare se cadiamo preda di una transazione non autorizzata?

Nota: ci sono alcuni punti importanti da ricordare prima di andare a Rajasthan Bank Lokpal:

• Devi aver segnalato il problema per iscritto alla banca interessata.
• È necessario attendere almeno 30 giorni dopo aver presentato un reclamo scritto alla banca prima di rivolgersi a Banking Lokpal.
• Deve avere un numero di reclamo rilasciato dalla banca, prove per rivendicare la frode, ecc.

Ecco l'elenco di tutte le sedi operative, nome e indirizzo dell'ufficio di difensore civico bancario!

Per presentare un reclamo online con Banking Lokpal Rajasthan, segui i passaggi seguenti:

Passaggio 1: vai al Reclamo bancario online con il portale Lokpal bancario.

Passaggio 2 : fare clic su Invia un collegamento di reclamo> Seleziona lingua dall'elenco a discesa.

Passaggio 3 : fare clic sul pulsante a discesa Tipo di entità e selezionare l'entità contro la quale si desidera presentare un reclamo. In questo caso, selezionare: Banca

Passaggio 4- Fare clic sul campo Numero di cellulare del denunciante e inserire il numero applicabile > Area di attività di BO (Banking Ombudsmen), selezionare l'opzione applicabile. Ad esempio Jaipur.

Passaggio 5 : fare clic su Nome banca > premere No pulsante > Nome filiale, compilare l'opzione applicabile.

Passaggio 6: inserire il nome, l'ID e-mail del denunciante. Fare clic sul pulsante Avanti!

Passaggio 7: sotto Il reclamo è subordinato/in arbitrato? Opzione, selezionare n.

Passaggio 8- Sotto Hai presentato un reclamo scritto/elettronico alla banca? Opzione, seleziona Sì.

Passaggio 9 - Successivamente, devi fare clic sull'icona Calendario, situata nella sezione Data del reclamo. Impostare la Data del Reclamo registrato presso la banca e procedere.

Passaggio 10 : impostare la categoria Reclamo in questo passaggio. Ad esempio bancomat/carta di debito

Passaggio 11- Scegli un'opzione No, se la tua banca non ha risposto al tuo reclamo > Avanti.

Passaggio 12 : impostare sesso, età e categoria denunciante. Ad esempio Individuale

Passaggio 13- Inserisci il tuo indirizzo> Avanti> Fai nuovamente clic sull'icona Calendario e imposta la data della transazione contestata.

Passaggio 14 : fare clic sull'opzione Sì, se il reclamo riguarda Wallet, altrimenti fare clic su No.

Passaggio 15- Scegli un'opzione Sì, se il reclamo è contro Corrispondente commerciale > Avanti.

Passaggio 16 : in Categoria account, scegli le opzioni applicabili. Es: carte. Nella categoria del sottoconto, scegli ad esempio Carta di credito.

Passaggio 17: inserisci il numero della carta applicabile nella casella successiva> fai clic sul pulsante Avanti.

Passaggio 18- Premi il campo Sgravio richiesto e inserisci l'importo applicabile. Nel campo Risarcimento richiesto, inserisci l'importo applicabile.

Passaggio 19: nel campo successivo, Fatti del reclamo, descrivi il tuo caso. Fare clic su Avanti!

Passaggio 20 – Leggi la Dichiarazione e procedi con il pulsante Avanti.

Puoi anche dichiarare qualsiasi Nomination. Fornisci il nome appropriato, l'ID e-mail, l'indirizzo, lo stato, il distretto, la città, il codice PIN e fai clic sul pulsante Avanti.

Passaggio 21: immettere il codice applicabile e fare clic sul pulsante Avanti. Allega file al tuo reclamo.

Annota il tuo numero di reclamo e scarica il PDF per lo stesso. Questo ti aiuterebbe ulteriormente a richiedere lo storno di addebito. Il Banking Ombudsman (BO) indagherà sul caso e effettuerà la transazione tramite la conciliazione tra la banca e il consumatore. Ciò richiede almeno 30 giorni. Ma resta sempre aperta la possibilità di rivolgersi al Tribunale dei consumatori.

Puoi anche guardare questo video per applicare i passaggi sopra menzionati per presentare un reclamo contro la tua banca a Banking Lokpal!