Come aumentare le iscrizioni al programma fedeltà del tuo sito web
Pubblicato: 2021-10-19Ogni marchio vuole assicurarsi che i suoi clienti rimangano e acquistino con loro per sempre. Sanno che i clienti abituali sono una delle risorse più grandi per qualsiasi organizzazione aziendale. Questo è il motivo per cui negli ultimi anni le aziende di tutte le forme, dimensioni e nicchie hanno esplorato i programmi di fidelizzazione.
Aziende e aziende come Amazon, Starbucks e Costco hanno una qualche forma di programmi fedeltà per i propri clienti. Amazon e Costco hanno in atto piani di abbonamento annuali per i loro clienti che offrono un sacco di valore e incentivano le vendite.
In questo articolo, discuteremo i seguenti aspetti importanti dei programmi fedeltà dei siti Web:
- Significato e definizione dei programmi fedeltà
- Diverse strategie per migliorare le iscrizioni ai programmi fedeltà
- Vari tipi di incentivi che possono entrare a far parte dei tuoi programmi fedeltà
- L'ultimo asporto
Se sei un imprenditore o un responsabile marketing che cerca di aumentare la fedeltà dei clienti, iscriviti, questo articolo fa per te.
Programmi fedeltà: significato e definizione
Un programma fedeltà è un insieme di strategie, incentivi e offerte che attirano i clienti a fare acquisti con un particolare marchio. Sebbene le vendite siano sicuramente uno dei motivi principali per cui i marchi li utilizzano, non si può negare il fatto che un'analisi attenta di tali programmi può aiutare a generare dati utili.
Il modello moderno dei programmi fedeltà risale agli anni '80. Nell'anno 1981, American Airlines è stata la prima organizzazione commerciale che ha istituito il programma Frequent Flyer.
Chiamato "American Airlines AAdvantage", il programma ha aiutato a premiare i viaggiatori della compagnia aerea con punti in base al numero di miglia percorse.
Questi punti possono essere riscattati per sconti sui biglietti, upgrade e offerte alimentari. È stato subito seguito dal programma Mileage Plus di United Airlines.
Lo scopo di qualsiasi programma fedeltà è duplice:
- Consente di assegnare ricompense ai clienti fedeli al marchio
- Consente all'azienda di raccogliere grandi volumi di dati nelle preferenze dei consumatori
Con la crescente concorrenza tra i marchi, le aziende sanno che la differenziazione dei prodotti non può essere l'unico modo per mantenere i propri clienti con se stessi. Poiché la fedeltà dei clienti è una virtù sempre più rara, i marchi si sono resi conto che devono fare qualcosa in più per aumentare i tassi di fidelizzazione.
Elenco di 5 strategie chiave che possono aiutare ad aumentare le iscrizioni al programma fedeltà del tuo sito web
- Semplifica l'adesione e spiega i motivi per farlo
Come marchio, devi concentrarti su entrambi questi aspetti quando si tratta di aumentare le iscrizioni. Nell'era digitale, nessuno vuole passare un paio di minuti a compilare moduli lunghi e complicati. Se vuoi che qualcuno si iscriva al tuo programma fedeltà, devi renderlo facile per loro. In secondo luogo, devi anche fornire loro ragioni convincenti su come può avvantaggiarli. A nessuno piace rifiutare una valida proposta di valore. Ecco perché le tue ragioni sono importanti.
- Sfrutta le promozioni digitali tramite e-mail e social media
I marchi devono interagire e comunicare con i propri clienti in modo digitale. Ciò significa essere presenti sulle piattaforme in cui i tuoi clienti sono in giro. Uno dei migliori motivi è utilizzare banner e newsletter e-mail per annunciare i tuoi programmi fedeltà.
Utilizzando i social media in modo efficace, puoi pubblicizzare il programma. Se vuoi davvero spargere la voce, inizia lanciando una campagna di email marketing e pubblicando pubblicità sui social media.
- Spingi i tuoi clienti oltre il limite con un forte incentivo all'adesione
I clienti hanno l'imbarazzo della scelta quando si tratta di marchi e dei loro programmi fedeltà. Anche quando vedono il valore, sono in dubbio se dovrebbero o non dovrebbero iscriversi. È qui che il marchio deve offrire solo una piccola spinta sotto forma di bonus di adesione.
Ciò aiuterà i clienti con la convincente finale richiesta per inviare le loro e-mail, numeri di telefono o qualsiasi altra cosa necessaria per il programma fedeltà. Pensa a questo come l'ultimo ostacolo alle iscrizioni.
- Sii trasparente quando si tratta di programmi fedeltà
Quante volte i clienti sono caduti preda di strategie di marketing a basso costo che alla fine non offrono alcun valore? Questo è il motivo per cui se sei un marchio seriamente intenzionato a perseguire programmi di fidelizzazione, assicurati di essere il più trasparente possibile.
Ricorda che devi conquistare la fiducia e la fiducia dei clienti. Assicurati che ciò che stai pubblicizzando sia ciò che i clienti apprezzeranno. Se perdi la fiducia su questo fronte, è improbabile che la riconquisti mai più.
- Assicurati che le barriere tecniche alle iscrizioni vengano rimosse
Secondo i principali esperti di marketing, i marchi devono concentrarsi su alcune aree tecniche per aumentare le iscrizioni ai programmi fedeltà. Ad esempio, devono lavorare sul modulo e renderlo il più semplice possibile. Inoltre, possono anche utilizzare un modulo pop-up che aiuta a catturare l'attenzione dei clienti. Infine, l'ultimo dettaglio tecnico di cui hanno bisogno è avere pulsanti Call-To-Action (CTA) chiari, precisi e che attirino l'attenzione.
Tipici incentivi offerti dai marchi nei programmi di fidelizzazione
Alla fine della giornata, si tratta di quanto attraenti siano i tuoi incentivi per i clienti. Tutti vogliono sentirsi speciali e sperimentare una sorta di privilegio che sanno che gli altri non stanno ottenendo.
In questa sezione, arrotondiamo i diversi tipi di incentivi che possono far parte dei tuoi programmi fedeltà-
- Accesso prioritario ai nuovi prodotti : se sei un marchio che sta cercando di sfruttare la carta di esclusività nei tuoi programmi fedeltà, questo funzionerà meglio per te. I clienti vogliono mettere le mani sui prodotti prima di altri. Fornendo l'accesso prioritario, sarai in grado di far sentire i tuoi clienti davvero speciali e accuditi nel miglior modo possibile.
- Spedizione gratuita e consegna anticipata promessa – Se c'è una cosa che tutti i clienti amano inequivocabilmente, non è spendere soldi per le spese di consegna. Inoltre, più velocemente riceviamo ciò che abbiamo ordinato, aiuta a migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. Fornendo entrambi questi attraverso programmi fedeltà, creerai una base di clienti fedeli.
- Invito a lanci di prodotti ed eventi speciali – Diverse aziende, in particolare nel mondo dell'auto e della moda, invitano i loro clienti speciali per eventi privati e lanci di nuovi prodotti. C'è molto buon cibo in offerta in luoghi fantastici e la possibilità di socializzare con persone della stessa posizione sociale. Questo funge da driver.
- Sconti, omaggi e offerte ai membri : i clienti sono sempre alla ricerca di marchi che possano aiutarli a risparmiare denaro in un modo o nell'altro. A questo proposito, un programma fedeltà che offre sconti, offerte 1+1 e altri omaggi ha tutte le possibilità di diventare popolare tra i clienti. la proposta di rapporto qualità-prezzo o VFM funziona sempre nella vendita al dettaglio.
- Vantaggi post-vendita, componenti aggiuntivi e servizio : come marchio, non puoi fermarti subito dopo l'esperienza di acquisto. È necessario assicurarsi che una volta che il cliente ha acquistato il prodotto, abbia una buona esperienza con lo stesso. I programmi fedeltà post-vendita possono essere applicati a più nicchie come auto, tecnologia, software e altre nicchie.
A seconda della tua nicchia di lavoro, puoi scegliere di combinare una qualsiasi delle forme e dei tipi di incentivi sopra menzionati. Cerca di assicurarti che la tua proposta principale e i tipi di incentivi si completino a vicenda.
L'ultimo asporto
Se formulati ed eseguiti nel modo giusto, i programmi di fidelizzazione dei clienti possono aiutare ad aumentare i ricavi, a fidelizzare e a stabilire credibilità. Se fatte male, possono erodere tutta la buona volontà che il marchio è stato in grado di creare per se stesso sin dal suo inizio.
Quando si tratta di programmi fedeltà del sito Web, assicurati di seguire la strada semplice e facile. Chiediti come qualcuno del marchio, se sei interessato a consegnare la tua e-mail o il numero di telefono per il programma che stai eseguendo. Questo ti aiuterà a prendere una decisione.
Se hai altre domande o dubbi, vorresti che ci rivolgessimo ai programmi fedeltà del sito web, faccelo sapere nei commenti qui sotto. Faremo del nostro meglio per rispondere a quante più domande possibili.
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