Come sfruttare il marketing tramite SMS per il successo aziendale

Gli SMS (servizio di messaggistica breve) sono tra le principali strategie utilizzate dalle aziende per interagire con i clienti esistenti e potenziali. Rimane incredibilmente efficace con l'aumentare dell'utilizzo globale degli smartphone. I rapporti mostrano che circa 6,65 miliardi di persone in tutto il mondo possedevano smartphone a partire dal 2022.

Questa tecnica di marketing comporta l'invio di messaggi promozionali o transazionali sotto forma di testo a clienti esistenti e potenziali. Alcune aziende adottano questo approccio anche per inviare promemoria e aggiornamenti ai propri clienti. Può essere uno scambio uno a uno, un messaggio broadcast o un testo automatizzato richiesto dall'azione del cliente.

Questa strategia di marketing ha un tasso di apertura del 98%, superiore rispetto ad altre forme di marketing. Inoltre, il 60% dei clienti legge gli SMS nei primi cinque minuti dalla ricezione. Queste statistiche dimostrano che il marketing tramite SMS facilita il successo aziendale fintanto che si implementano le giuste strategie.

Modi per sfruttare l'SMS Marketing per il successo aziendale

Il successo del marketing tramite SMS dipende enormemente dagli approcci adottati. Ad esempio, puoi combinarlo con altre tecnologie di marketing, come la segreteria telefonica senza anello. Ti consente di lasciare un messaggio preregistrato per il tuo destinatario invece di chiamarlo direttamente. Pertanto, il destinatario è libero di ascoltare il messaggio quando vuole. Non c'è pressione, né ti sembra di intrometterti nel loro tempo.

Pertanto, se il cliente di destinazione perde l'SMS, può trovare lo stesso messaggio come messaggio preregistrato. Aumenta l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing. Inoltre, utilizzando diversi canali di marketing, raggiungi un pubblico più ampio. Se un pubblico mirato non utilizza gli SMS, puoi raggiungerlo attraverso una strada diversa.

È anche necessario scegliere un fornitore di servizi che ti consenta di collegare facilmente numerosi o qualsiasi operatore telefonico, come la segreteria telefonica senza anello Twilio, al tuo sistema in modo da poter garantire una portata più ampia.

Ecco altri modi in cui puoi sfruttare il marketing via SMS:

1. Assicurati di rispettare le linee guida SMS

Uno dei modi in cui puoi ottimizzare il marketing tramite SMS è assicurarti di rispettare le linee guida per gli SMS.

Esistono leggi e regolamenti che disciplinano la raccolta di contatti e l'invio di SMS. Il mancato rispetto di queste linee guida può comportare ripercussioni legali che possono costare molto denaro alla tua azienda.

Ad esempio, nel 2012, i clienti di Papa John hanno citato in giudizio l'azienda per aver inviato numerosi messaggi di testo promozionali indesiderati. Dopo la certificazione della class action, le azioni della società sono scese di quasi il 2%. Ciò indica che la non conformità può limitare il successo della tua azienda e potenzialmente portare a perdite finanziarie.

Il primo passo per conformarsi alle linee guida SMS è richiedere il consenso in modo chiaro, conciso e visibile. Ciò garantisce che il tuo pubblico di destinazione sappia a cosa si sta iscrivendo e sia aperto ad esso. Il modo migliore per convincere i tuoi clienti a rilasciare il consenso è incorporare un forte invito all'azione (CTA) che li spinga ad aderire. Solo dopo aver ottenuto la loro approvazione dovresti importare i suddetti contatti.

Un altro punto da chiarire è la frequenza del testo. Assicurati di specificare se i tuoi messaggi di testo sono una campagna una tantum o ricorrente. Se ci sono costi per i dati, assicurati di menzionarlo anche tu. Ricorda di allegare un link ai tuoi termini e condizioni e alla tua informativa sulla privacy sotto il pulsante CTA per un facile accesso.

Inoltre, è necessario inviare un messaggio di conferma dopo l'opt-in. Includi nel messaggio il nome della tua attività o società, la frequenza degli SMS, i costi applicabili e i criteri per la disattivazione.

Vale la pena notare che i contenuti relativi ad alcol, armi da fuoco, odio, sesso e tabacco sono vietati secondo le linee guida della CITA (Cellular Telecommunications Industry Association). È quindi consigliabile evitare di includere tali argomenti nel tuo invito all'azione o nei messaggi di testo.

Tuttavia, potresti essere esentato se la tua attività vende o serve bevande alcoliche. Anche così, devi seguire determinati protocolli, come l'utilizzo di un sistema di verifica dell'età per impedire ai minori di registrarsi. Devi anche verificare il tuo numero verde prima di utilizzarlo per inviare messaggi di testo.

2. Comprendi il tuo pubblico di destinazione

Un altro ottimo modo per sfruttare il marketing tramite SMS per il successo aziendale è comprendere il tuo pubblico di destinazione. Questo è fondamentale perché ti aiuta ad adattare i messaggi di testo alle loro esigenze e preferenze.

Il modo migliore per comprendere il tuo pubblico di destinazione è utilizzare uno strumento CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Ti consente di raccogliere e archiviare informazioni sul tuo pubblico e tenere traccia delle tue interazioni con loro. Di conseguenza, semplifica la personalizzazione dei messaggi di testo, migliorando il coinvolgimento dei clienti e la conversione delle vendite.

Segmentare i tuoi clienti in termini di interessi, fasce di età e modelli di acquisto può rendere più efficace il tuo SMS marketing. Di conseguenza, ciò aumenta il tasso di apertura degli SMS e spinge il pubblico ad acquistare o richiedere un servizio.

L'invio di messaggi appropriati e pertinenti dimostra che comprendi e apprezzi il tuo pubblico. Pertanto, considera l'idoneità del tuo messaggio ai tuoi destinatari prima di premere Invia. Ciò è particolarmente consigliabile quando si utilizza un servizio SMS di massa.

3. Padroneggia il buon tempismo e la frequenza

L'SMS marketing è una tecnica di marketing intima perché i tuoi messaggi vengono consegnati ai gadget del tuo pubblico. Pertanto, un buon tempismo e frequenza esemplificano il rispetto del loro spazio. Ricorda che qualsiasi SMS che non soddisfi un'esigenza dei tuoi clienti non vale la pena interromperli.

Uno dei motivi principali per cui i clienti disattivano o disattivano i messaggi di testo è il contenuto irrilevante. Se, ad esempio, gestisci un ristorante, l'invio di offerte di cibo ai clienti nel cuore della notte potrebbe farti silenziare o bloccare. La ragione di ciò è il tempismo sbagliato e l'irrilevanza, considerando che probabilmente stanno dormendo.

Gli studi dimostrano che il marketing tramite SMS è più fruttuoso durante l'orario lavorativo. Gli orari preferiti sono tra le 8:00 e le 21:00. Pertanto, evita di inviare messaggi di testo troppo presto durante la giornata o più tardi nella notte, poiché il coinvolgimento potrebbe essere basso.

Inoltre, tenere traccia delle percentuali di apertura e di clic per una maggiore efficacia è un must. In questo modo ti aiuterà a determinare quando i tuoi clienti sono più reattivi ai tuoi testi. Successivamente, segmenta i tuoi clienti in diversi gruppi a seconda delle loro tempistiche per ottenere risultati ottimizzati.

Un altro consiglio da considerare per quanto riguarda il tempismo è sfruttare gli impulsi dell'ultimo minuto. Quando rimane poco tempo, i clienti saranno più ricettivi ai messaggi promozionali o di vendita. Ad esempio, se hai un'offerta in negozio il lunedì pomeriggio, l'invio di un SMS al mattino aumenterà il tuo coinvolgimento. Allo stesso modo, invia il tuo messaggio venerdì sera se lo sconto per l'abbonamento alla tua palestra viene attivato sabato mattina. Oltre a sfruttare al massimo gli impulsi dell'ultimo minuto, la tempistica dei tuoi messaggi assicura che i tuoi clienti si ricordino di agire.

La tua frequenza di marketing tramite SMS la dice lunga sul tuo coinvolgimento dei consumatori. Messaggi di testo frequenti possono infastidire i tuoi clienti e farti sembrare spam. L'ultima cosa di cui hai bisogno è che i tuoi clienti disattivino i tuoi messaggi o li contrassegnino come spam. Ecco perché è consigliabile lanciare la tua campagna di marketing via SMS a bassa frequenza.

La soglia consigliata per i messaggi di testo per i brand è inferiore a 10 o 15 al massimo messaggi al mese. Ciò ti consente di mantenere gli abbonamenti e mantenere la tua campagna pertinente perché invii solo messaggi vitali. Di conseguenza, il tuo tasso di apertura aumenta e aumenta il coinvolgimento e la conversione delle vendite.

4. Metti insieme un team di marketing SMS

L'invio di messaggi di testo ai tuoi clienti è un'attività ripetitiva che potrebbe impedirti di svolgere altre attività di alto valore. Inoltre, alcuni aspetti di questa forma di marketing possono richiedere esperienza. Questo ti lascia con la possibilità di esternalizzare, che può essere costoso a lungo termine.

Di conseguenza, le prestazioni e il successo della tua azienda possono risentirne, anche quando le campagne di marketing via SMS sono fiorenti. Pertanto, prendi in considerazione l'assunzione di un team interno la cui unica funzione è condurre campagne di marketing tramite SMS, a condizione che il budget lo consenta. Alcuni membri del personale da includere nel tuo team sono un esperto di social media, uno specialista di marketing e un designer creativo digitale. Puoi anche scegliere di assumere meno personale polivalente.

Tuttavia, è importante notare che il successo delle tue campagne di SMS marketing dipende dalla collaborazione del tuo team. Pertanto, una comunicazione efficace tra i membri è essenziale.

5. Incorpora sempre un CTA nelle tue campagne

Un maggiore coinvolgimento è spesso collegato a un maggiore successo aziendale e uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è includere un invito all'azione in tutte le tue campagne di marketing via SMS. Gli inviti all'azione rispondono alla domanda "Quale azione vuoi che il tuo pubblico intraprenda?" Rendi il CTA il più conciso possibile per evitare qualsiasi confusione da parte del cliente.

I pulsanti CTA possono indirizzare i clienti a siti Web, moduli di domanda, sondaggi e omaggi. Alcuni esempi di inviti all'azione di marketing tramite SMS includono:

• Clicca qui
• Testo per vincere
• Inserisci il codice promozionale per ottenere uno sconto del 20%.
• Non perdere l'occasione

Più clienti che fanno clic sul pulsante CTA catapulteranno il tuo coinvolgimento e i tassi di conversione a livelli più alti.

6. Usa un tono colloquiale

I messaggi di testo sono un mezzo di comunicazione che gli utenti mobili sfruttano per conversare con gli altri. In quanto tale, hai maggiori possibilità di interagire con i clienti se mantieni la stessa energia. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di comunicare con i consumatori e farli reagire nel modo desiderato.

In tal senso, è consigliabile personalizzare i messaggi in base agli interessi e alle esigenze del pubblico. Catturerai il loro interesse facendoli sentire come se l'SMS fosse curato.

Inoltre, un tocco di creatività ti consentirà di costruire più facilmente messaggi di testo conversazionali. Ciò è necessario perché il marketing tramite SMS è limitato al testo, a differenza di altre tecniche di marketing. Pertanto, non puoi integrare il tuo messaggio con una foto o un video per renderlo più accessibile. I messaggi di testo hanno anche un limite di 160 caratteri, quindi devi creare un messaggio accattivante. Se la tua esperienza è limitata, prendi in considerazione l'aggiunta di un copywriter esperto al tuo team.

7. Dai la priorità ai tuoi migliori clienti

Mentre il marketing tramite SMS è ottimo per acquisire nuovi clienti, i tuoi clienti esistenti sono una risorsa enorme per la tua attività. Fanno acquisti, richiedono servizi, danno feedback e ti indirizzano altri clienti. Pertanto, dare la priorità e investire in essi può migliorare il successo della tua attività.

Il primo passo è identificare chi sono in base alla cronologia degli acquisti e alle interazioni con la tua attività. Successivamente, formula per loro campagne di marketing via SMS personalizzate. Questi potrebbero essere sondaggi approfonditi o vantaggi e offerte speciali. Più si sentono apprezzati, più è probabile che continuino a interagire e a segnalare la tua attività.

Oltre a inviarti nuovi clienti, contribuiranno anche a costruire la reputazione del tuo marchio. Di conseguenza, questo ti porterà in cima alla concorrenza e farà crescere la tua attività.

8. Rispondi ai tuoi clienti in tempo reale

A volte, i clienti potrebbero risponderti dopo aver ricevuto un messaggio promozionale o altri tipi di messaggi dalla tua attività. Questo indica il loro interesse e la tua velocità di risposta determina se continueranno a interagire con te. Pertanto, è necessario rispondere in tempo reale.

Le risposte in tempo reale ti consentono di stabilire connessioni con i clienti, che possono contribuire a creare fiducia e lealtà. Di conseguenza, ciò aumenta la fidelizzazione dei clienti, aumenta le vendite e riduce al minimo i costi di acquisizione dei clienti, offrendoti un vantaggio competitivo nel tuo settore.

Le strategie di cui sopra si applicano ad aziende e organizzazioni in più settori. Inoltre, puoi utilizzare il marketing tramite SMS per una varietà di scopi. Questi includono l'invio di messaggi promozionali e transazionali e l'invio di messaggi per eventi speciali, come compleanni e anniversari. Inoltre, puoi personalizzare questi suggerimenti in modo che corrispondano ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze aziendali per ottenere risultati ancora migliori.

Insomma

Il marketing è vitale per la tua attività per molte ragioni. Per uno, aumenta le tue entrate. Che tu stia lanciando un nuovo prodotto o cercando di migliorare le vendite di uno esistente, avrai bisogno del marketing per raggiungere i consumatori. Tuttavia, vendere prodotti o servizi solo per sbarcare il lunario aumenta il rischio di diventare irrilevanti. Pertanto, è essenziale focalizzare le tue strategie di marketing sul tuo pubblico di destinazione. Ciò ti mantiene rilevante e ti offre un vantaggio competitivo nel tuo settore.

Il marketing tramite SMS è progettato per aiutare la tua azienda a raggiungere questi obiettivi e ottenere molti altri vantaggi. Il suo alto tasso di apertura significa che ottieni un maggiore coinvolgimento dei clienti rispetto ad altre forme di marketing, come l'email marketing. Inoltre, è opportuno che la maggior parte del tuo pubblico visualizzi il tuo messaggio entro i primi minuti dalla ricezione. Inoltre, è un modo intimo di comunicare che ti consente di costruire solide relazioni con i clienti.

Tuttavia, è importante notare che è necessario adottare le giuste strategie, come rispettare le linee guida SMS, comprendere il pubblico di destinazione e acquisire un team di marketing SMS. È anche importante padroneggiare un buon tempismo e frequenza, utilizzare un tono colloquiale nei messaggi, rispondere in tempo reale e incorporare un invito all'azione.