Come ottimizzare le operazioni del mercato online

Gestire un negozio online può significare grandi affari, anche quando inizi in piccolo. Le vendite possono decollare rapidamente, superando le aspettative iniziali. Ma insieme a quella crescita e trazione arrivano grandi aspettative da parte dei clienti che desiderano esperienze di acquisto fluide e facili. Se devono impegnarsi molto, è più probabile che abbandonino l'acquisto. Inoltre, quei potenziali clienti potrebbero avvisare tutti i loro amici di procedere con cautela quando considerano il tuo negozio.

Creare esperienze di acquisto online semplici e piacevoli per i clienti non è qualcosa che accade magicamente. Richiede l'impostazione delle operazioni di back-end e dei flussi di lavoro dal punto di vista dell'acquirente. La creazione di processi e flussi di lavoro di back-end di alta qualità porta a esperienze front-end di prim'ordine e ti distingue dalla concorrenza. Di seguito sono riportati alcuni modi per iniziare a semplificare le operazioni del tuo negozio online.

Esternalizzare l'inventario, la spedizione e la consegna

Quando gli ordini iniziano ad arrivare, potresti trovare difficile tenere il passo con tutti i dettagli. Un cliente potrebbe richiedere due articoli per la consegna attraverso i confini di stato, mentre un altro acquista 50 prodotti diversi con spedizione notturna. Moltiplica queste richieste per centinaia o migliaia e avrai un'idea di quanto possa essere frenetico l'evasione degli ordini.

Richiedendo l'aiuto di un fornitore di servizi logistici di terze parti, o 3PL , puoi semplificare una parte critica della tua attività. La gestione dell'inventario, delle spedizioni e delle consegne richiede capacità di magazzino complete e stretti rapporti con fornitori e corrieri. Tutto ciò che serve è un passo falso, come un prodotto esaurito o spedizioni in ritardo, per creare esperienze negative per i clienti.

Un fornitore di servizi logistici ha le risorse per garantire che il tuo negozio possa consegnare i prodotti che i clienti desiderano in tempo. Gestiscono tutto, dal prelievo dei prodotti e dall'immagazzinamento delle scorte, all'imballaggio e alla spedizione di ogni ordine. Un fornitore di servizi logistici di terze parti ha già stabilito relazioni con più corrieri, aiutandoti a offrire tariffe convenienti e tempi di consegna affidabili. Un'azienda 3PL garantisce che l'adempimento funzioni come un orologio, togliendoti il ​​peso dalle spalle.

Semplifica il processo di pagamento

Più passaggi ha il tuo processo di pagamento, più ostacoli stai mettendo sulla strada di un cliente. Il più delle volte, le persone vogliono completare i loro ordini online in pochi minuti dopo aver salvato gli articoli nei loro carrelli. Se non hanno mai fatto acquisti sul tuo sito, non hanno creato un account con tutti i loro dati personali. Anche se qualcuno è un cliente abituale, potrebbe avere dubbi sulla memorizzazione di informazioni sensibili come i numeri di carta di credito.

La ricerca mostra che il motivo principale per i carrelli abbandonati è che le persone non sono pronte per l'acquisto. Tuttavia, il 24% abbandona i carrelli online perché un sito richiede un account invece di consentire ai clienti di effettuare il check-out come ospiti. Gli acquirenti devono eseguire i passaggi aggiuntivi per registrarsi, impostare un nome utente e una password e inserire altri dettagli. Alcune configurazioni di account online guidano i clienti anche attraverso una serie di domande e inviano loro verifiche via e-mail.

Tutti questi passaggi richiedono tempo extra che mette alla prova la pazienza di alcune persone. Con ogni probabilità, stanno acquistando online in primo luogo perché preferiscono un'esperienza efficiente. L'offerta di opzioni di pagamento per gli ospiti dà loro questo. Puoi suggerire il profilo del cliente o la creazione dell'account, ma rendi il processo breve e semplice. Richiedi solo le nozioni di base e offri metodi alternativi di verifica dell'account come messaggi di testo o telefonate automatizzate.

Automatizza le e-mail per gli ordini

A differenza di un negozio fisico, i clienti non escono con i loro articoli dopo aver effettuato un acquisto online. Senza qualcosa di tangibile in mano, gli acquirenti potrebbero essere ansiosi di sapere se un sito ha effettivamente ricevuto il loro ordine. In genere, qualcuno che ha scambiato informazioni sulla carta di credito o di debito vuole sapere che i suoi articoli sono in arrivo.

L'invio di e-mail di conferma e di stato consente ai clienti di sapere che hai ricevuto la loro richiesta e che ci sei. Fornire numeri di tracciamento assicura inoltre agli acquirenti che i loro articoli sono in transito e dice loro quando possono aspettarsi che il loro ordine arrivi. Tuttavia, creare e inviare manualmente e-mail per ogni ordine è quasi impossibile. L'automazione di queste comunicazioni rende il processo infinitamente più fluido.

Una volta che i clienti hanno effettuato il check-out, un flusso di lavoro automatizzato può inviare loro un'e-mail di conferma. Vedranno che la transazione è andata a buon fine e che l'ordine è in elaborazione. Un flusso di lavoro separato può inviare numeri di tracciabilità una volta spediti gli articoli. Alcuni negozi online inviano anche e-mail di conferma della consegna, inclusi i dettagli su dove il corriere ha lasciato il pacco. Ciò consente ai clienti di sapere dove cercare, soprattutto se un mittente inserisce l'ordine all'interno di una cassetta postale chiusa a chiave.

Offrire aiuto in linea

Un negozio online che non dispone di chat dal vivo è come un negozio fisico senza alcun addetto alle vendite. Nessuno è lì per rispondere a domande o aiutare a risolvere problemi che potrebbero indurre i clienti ad abbandonare un acquisto. Sebbene lo shopping sia un'attività indipendente, le persone vogliono sapere che c'è qualcuno che li assiste quando ne hanno bisogno.

La chat dal vivo e i chatbot automatizzati offrono ai clienti il ​​livello di servizio che si aspettano quando fanno acquisti online. Forse qualcosa va storto durante il checkout e hanno bisogno di aiuto per capire perché. Gli acquirenti potrebbero avere domande sulle opzioni di pagamento del tuo negozio e voler essere rassicurati sul fatto che il processo di pagamento è sicuro. Potrebbero anche avere domande sulla spedizione o aver bisogno di assistenza per la restituzione di un acquisto.

Sebbene le domande frequenti e l'assistenza telefonica o via e-mail possano risolvere alcuni di questi problemi, i clienti spesso desiderano soluzioni immediate. Per il 79% dei clienti , ottenere risposte istantanee è il motivo per cui preferiscono chattare con rappresentanti dal vivo. Offrire supporto tramite chat dal vivo migliora anche i tassi di conversione del 40%. Il supporto tramite chat e i chatbot fuori orario possono semplificare il processo di acquisto per i clienti e ridurre le tariffe del carrello abbandonato.

Creazione di un negozio online efficiente

Affinché un sito di e-commerce funzioni senza intoppi, i processi di back-end devono essere sufficientemente fluidi da creare esperienze cliente prive di ostacoli. Lasciare che un fornitore 3PL gestisca l'inventario e l'adempimento e l'integrazione della chat online dal vivo sono modi per migliorare l'efficienza. Rendere semplice per gli acquirenti ottenere i prodotti e le risposte che desiderano aumenta le possibilità che diventino clienti fedeli. Ti salverai anche da più di qualche mal di testa.