Come presentare un reclamo contro il tuo fornitore di energia

Sfortunatamente, c'è sempre qualcosa che può andare storto quando si ha a che fare con il proprio fornitore di energia. E, se hai un problema specifico con il tuo fornitore di gas o elettricità, è una buona idea contattarlo subito per discutere le tue preoccupazioni. In alternativa, puoi anche contattare l'operatore di rete distrettuale per discutere i tuoi problemi. Che tu sia un cliente domestico o un cliente aziendale, desideri che le tue preoccupazioni vengano affrontate immediatamente.

Tuttavia, se le tue preoccupazioni non possono essere affrontate in modo soddisfacente, allora la tua preoccupazione può rimanere irrisolta. Inoltre, se il fornitore di energia viola i propri obblighi legali, è possibile intensificare ulteriormente la preoccupazione. Dovresti iniziare a confrontare i fornitori di energia aziendale solo quando tutti non sono riusciti a risolvere i tuoi problemi in modo da poter passare a un nuovo fornitore di energia. Questo post spiega come presentare un reclamo contro il tuo fornitore di energia.

Presentare una denuncia

Prima di tutto, devi metterti in contatto con il tuo fornitore di energia in modo da poter spiegare le tue preoccupazioni e cosa desideri che il tuo fornitore faccia al riguardo. Ricorda che ogni fornitore di energia tende ad avere una procedura di reclamo che devi seguire. Questa procedura può comportare l'invio di informazioni sulla tua preoccupazione. Puoi farlo visitando il loro sito Web, al telefono o anche tramite una lettera.

È una buona idea conservare tutti i registri di ciò che invii al fornitore di energia. I fornitori di elettricità e gas hanno l'obbligo di gestire il tuo reclamo in modo efficace e rapido per gestire le tue preoccupazioni. Quando presenti un reclamo. Il tuo fornitore di energia può avere almeno 8 settimane per informarti sulla linea di condotta che intende intraprendere. Alcuni problemi possono richiedere ulteriori azioni. Ad esempio, se hai dubbi sul tuo contatore di energia, il tuo fornitore di energia può contattarti in modo che un ingegnere possa visitare i tuoi locali commerciali.

D'altra parte, se il periodo di 8 settimane è scaduto e il tuo reclamo rimane irrisolto, puoi decidere di intensificarlo ulteriormente. Il modo migliore per farlo è contattare il difensore civico dell'energia. Ci sono diverse situazioni che possono richiedere di contattare il difensore civico dell'energia per presentare un reclamo.

Ciò include se hai inviato un reclamo al fornitore di energia e sono trascorse il periodo di 8 settimane dalla presentazione del reclamo. L'altra circostanza è se ritieni che il fornitore di energia sia stato negligente quando si è trattato di rispondere al tuo reclamo. Puoi anche decidere di contattare un difensore civico dell'energia se ti trovi entro un periodo di 12 mesi dalla ricezione di una lettera di stallo dal fornitore di energia. Ma se devi ancora ricevere una lettera di stallo dal fornitore di energia, il difensore civico per l'energia non può prendere in considerazione il tuo reclamo che è durato più di un anno.

L'autorità di regolamentazione del gas e dell'elettricità del Regno Unito, l'Ofgem, ha approvato il difensore civico dell'energia per affrontare in modo indipendente le controversie tra fornitori di energia e consumatori. Nei casi in cui i consumatori di energia subiscono una perdita finanziaria, il difensore civico dell'energia può ottenere un risarcimento o un rimborso.

In altre parole, un difensore civico dell'energia è legalmente obbligato a trattare con i fornitori di energia per tuo conto. Pertanto, possono correggere qualsiasi problema in corso che non è stato risolto. Possono anche chiedere scuse a un fornitore di energia per un servizio scadente.

Cambiare fornitore di energia

C'è la possibilità che tu possa lasciare il tuo fornitore di energia senza pagare una tassa di uscita. Ma questo può dipendere dai termini del tuo attuale accordo energetico. Pertanto, assicurati di aver compreso il tuo contratto di gas o elettricità.

Se ti sei trasferito di recente in un altro locale commerciale, devi scoprire chi fornisce gas o elettricità ai locali. Se sei un inquilino, il tuo padrone di casa può dirti chi è l'attuale fornitore di energia, oppure puoi metterti in contatto con l'inquilino precedente.

Se il fornitore di energia non ha inviato la bolletta energetica, puoi contattarlo e chiedere informazioni sulla tua attuale tariffa energetica. E, se sei un utente domestico con tariffa standard, puoi trovare un nuovo fornitore di energia in qualsiasi momento senza pagare una tassa di uscita. Ma se hai una tariffa energetica a tempo determinato, ci sono buone probabilità che ci possa essere una tassa di uscita per l'abbandono del contratto energetico prima della sua scadenza, che può essere di un anno ma a volte è più lungo. Una commissione di uscita può variare, quindi è necessario controllare il contratto energetico.

Se hai un contratto energetico che non prevede commissioni di uscita, puoi comunque confrontare le offerte di energia aziendale e energia domestica. Se c'è un accordo energetico più economico, potrebbe essere una buona idea effettuare un passaggio indipendentemente dall'esistenza di una penale. Per i clienti aziendali, può essere un po' più complicato. Un contratto energetico aziendale non può essere trasferito a un altro fornitore di energia a meno che non si avvicini alla scadenza del contratto. Pertanto, devi controllare il tuo contratto energetico per identificare la data di rinnovo.

Idealmente, ci sono un paio di situazioni in cui non è possibile cambiare fornitore di energia. Questo è se stai affittando un locale commerciale e il tuo contratto di locazione dice che il tuo padrone di casa dovrebbe pagare direttamente le bollette. Oltre a questo, non puoi cambiare fornitore di energia se stai affittando una proprietà e c'è una clausola di fornitore di energia predefinita. Questa clausola dice che il proprietario può scegliere il tuo fornitore di energia. Infine, non puoi cambiare fornitore di energia se sei un cliente energetico aziendale e la data di rinnovo del contratto non è vicina.

Detto questo, possono esserci anche alcune restrizioni sul modo in cui puoi effettuare il passaggio. Se stai affittando una proprietà, devi guardare il tuo contratto di locazione per scoprire se c'è una clausola che ti obbliga a dire al tuo padrone di casa quando vuoi cambiare fornitore di energia. In alternativa, controlla se c'è una clausola che dice che puoi effettuare il passaggio solo alla scadenza del contratto di locazione.

E, se c'è un contatore di pagamento anticipato, non puoi semplicemente passare a un'altra tariffa del contatore di pagamento anticipato senza dire al tuo padrone di casa che desideri installare un contatore standard. Un cliente energetico aziendale può anche bloccare i prezzi dell'energia sui suoi contratti energetici futuri. Pertanto, ogni fornitore di energia può avere una finestra diversa nel contratto energetico in cui è possibile effettuare il passaggio, sebbene possa consentire fino a un anno prima.