IntelePeer si integra completamente con IBM Watson, WebEx Teams/Calling

Negli ultimi 20 anni, i dipendenti di IntelePeer hanno costruito una rete di oltre 4.000 clienti aziendali che hanno imparato a conoscere e ad aspettarsi lo zelo di IntelePeer per il servizio di guanti bianchi e l'affidabilità della rete. Avendo iniziato come provider di sola voce nei primi anni 2000; oggi - l'azienda è un provider CPaaS a tutti gli effetti che estende non solo la voce ma anche gli SMS, i social e altri canali.

Ho incontrato Frank Lauria, Senior Vice President Business Development. Abbiamo parlato di due partnership chiave con IBM Watson IVA (assistente virtuale intelligente) e WebEx Teams and Calling, notizia che è stata divulgata a Enterprise Connect 2021 virtual. Abbiamo parlato di ciò che distingue l'azienda dalla concorrenza; e il viaggio per diventare un leader di mercato CPaaS. Ma prima, le novità.

IntelePeer e IBM Watson, completamente integrati

IntelePeer ha recentemente collaborato con IBM Watson, il sistema informatico IBM per la risposta alle domande. La tecnologia IVA di IMB sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale/apprendimento automatico per rispondere alle domande dei clienti in un modo simile a quello umano: una funzionalità che si rivela estremamente vantaggiosa in un ambiente di contact center.

IntelePeer ha lavorato a stretto contatto con IBM Watson in alcuni modi nel corso degli anni, secondo Lauria, che ha osservato:

“Insieme ad AWS, utilizziamo IBM Cloud per alcune delle nostre infrastrutture cloud esistenti. E man mano che ci avvicinavamo sempre di più a IBM, hanno iniziato a guardare alla nostra offerta CPaaS (Communications Platform as a Service)".

Ora la tecnologia IntelePeer è completamente integrata con IBM Cloud, il che significa che quando un cliente si rivolge a IBM per abilitare un assistente virtuale IBM Watson, può anche "utilizzare le nostre chiamate API, acquisire numeri IntelePeer su base globale e sfruttare tali numeri su IntelePeer servizi, tutti integrandosi strettamente su IBM Cloud.

Le competenze di intelligenza artificiale conversazionale di IBM Watson estendono la solida tecnologia voice-to-text-to-speech e speech-to-text e sono incluse in modo che i clienti godano di un'esperienza omnicanale alimentata da due potenti. E altri possono etichettare la soluzione in cui IntelePeer funge da fornitore di servizi.

I clienti hanno anche accesso alla piattaforma CPaaS di IntelePeer, al routing intelligente e ad altre funzionalità come la registrazione delle chiamate. L'intento della partnership, facilitare queste esperienze intelligenti con in mente basso codice e self-service, con la maggior parte delle implementazioni rese possibili con una connessione Internet.

Aggiornata partnership Cisco

IntelePeer e Cisco hanno una partnership di lunga data da un decennio ormai. Nell'accordo, IntelePeer funge da provider Cisco "porta il tuo operatore" tramite i servizi vocali IntelePeer.

"Abbiamo recentemente ampliato questa relazione in modo che ora siamo completamente integrati in Cisco, Cisco un hub di controllo come parte delle chiamate WebEx, in modo che ci sia un piccolo menu a discesa all'interno di Cisco WebEx in cui è possibile selezionare IntelePeer come operatore .”

La partnership aggiornata ora significa anche che IntelePeer consentirà funzionalità aggiuntive per gli utenti Cisco. Ciò include IVR/IVA, alcuni servizi self-service di intelligenza artificiale, notifiche per la messaggistica, ecc. Se hai notato una tendenza, sei su qualcosa. Lauria mi ha detto che molte delle partnership che ha con altri leader del settore sono un po' simili.

Ha anche accordi intercambiabili con Microsoft e Zoom.

“Questa è una parte della nostra strategia, quindi possiamo fornire non solo i servizi di comunicazione; ma l'accesso ad applicazioni a valore aggiunto che aggiungono valore a questo".

Differenziazione di IntelePeer dalla concorrenza

Cercando di arrivare a ciò che distingue IntelePeer dalla concorrenza, ho posto una domanda piuttosto diretta: quindi, qual è la differenza tra IntelePeer? E diciamo a Twilio? La risposta di Lauria:

"La piattaforma di Twilio, fin dal primo giorno, è stata costruita con un ecosistema di sviluppatori e la piattaforma di IntelePeer, creata per l'utente aziendale".

Osserva che anche analisti aziendali e altri utenti aziendali possono creare applicazioni in pochi minuti. Inoltre, ottengono l'accesso e possono sfruttare le integrazioni con WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, ambienti di contact center in tutti i (principali) attori, IBM Watson e l'assistente Watson in un ambiente multi-vendor.

"Lavoriamo molto anche con piattaforme ACD esistenti, legacy e basate sui locali in cui aggiungiamo funzionalità cloud per l'accodamento cloud self-service, la registrazione delle chiamate, ecc."

La natura agnostica della tecnologia di IntelePeer significa che funziona con più operatori e fornitori come Verizon, AT&T, Century Link e altri per estendere le soluzioni migliori.

A Zoomtopia 2021, Zoom ha annunciato di aver selezionato IntelePeer per aderire al Programma di partner per rivenditori di Zoom. L'integrazione supporterà la strategia BYOC di Zoom, così come la strategia Bring Your (proprio) CPaaS di IntelePeer con la larghezza di banda scelta anche da Zoom.

Uno dei primi provider CPaaS a basso codice

Certamente, chiunque sappia qualcosa di comunicazioni unificate/collaborazione può dirti quanto valore e flessibilità può offrire un'offerta CPaaS come quella offerta da IntelePeer. Non solo i prezzi dell'azienda sono abbastanza competitivi, ma gli utenti possono facilmente aumentare e diminuire secondo necessità con la soluzione CPaaS di IntelePeer.

Ho iniziato in qualche modo una tradizione, con la mia domanda finale per la maggior parte degli intervistati: sei il primo nel settore a fare qualcosa per cui non hai abbastanza credito? Secondo Lauria, i flussi intelligenti a basso codice di IntelePeer, visual designer:

"Era ed è il primo motore di orchestrazione incentrato sulla comunicazione veramente progettato per un non sviluppatore in modo che possano creare flussi di comunicazione intelligenti attraverso diversi canali di comunicazione, come voce, SMS e social".

Ha riassunto, abbinandolo al fatto che è "di gran lunga il più facile da usare, abbastanza robusto e l'unico che offre veramente un'affidabilità del 99,99%", è facile vedere come la sua strategia potrebbe essere solida. Anche i dati finanziari dell'azienda sono in ordine.

Un'IPO nel futuro di IntelePeer?

Secondo CrunchBase, la società vale ben 252 milioni di dollari. E i finanziamenti recentemente assicurati dal principale fornitore di Communications Platform as a Service (CPaaS) avvicinano l'azienda di 110 milioni di dollari a una potenziale IPO (offerta pubblica iniziale).

Con tonnellate di slancio e investimenti nello spazio CPaaS, è difficile dire quale azienda ci sorprenderà con l'offerta pubblica nello spazio UCC, ma quando la scritta è sul muro, a volte è difficile ignorarla. Potrebbe non essere quest'anno, o anche il prossimo, ma sembra che la società sia sulla buona strada per fare proprio questo se rimane sulla traiettoria in cui si trova attualmente.