Alternative intercom 10 strumenti di chat dal vivo per le piccole imprese nel 2023

Tooltester è supportato da lettori come te. Potremmo guadagnare una commissione di affiliazione quando acquisti tramite i nostri link, il che ci consente di offrire la nostra ricerca gratuitamente.

La chat dal vivo non è il futuro: è il presente. Sempre più clienti utilizzano la chat dal vivo e si aspettano che i marchi la offrano. Un rapporto del 2020 mostra che i potenziali clienti trascorrono in media quasi 12 minuti in una sessione di chat dal vivo. E il tasso medio di soddisfazione del cliente è dell’83% (e ancora più alto per il co-browsing: tasso di soddisfazione dell’88%).

Quindi l'aggiunta della chat dal vivo alla tua suite di servizi clienti e funzionalità di supporto dovrebbe essere nel tuo elenco (se non lo è già).

Una piattaforma popolare che troverai è Intercom . Viene fornito con tutte le funzionalità di cui un'azienda ha bisogno, tra cui:

• Chat messenger e supporto e-mail
• Dashboard con report, inclusi dati comportamentali
• Caselle di posta condivise per mantenere il tuo team sulla stessa lunghezza d'onda
• Bot che instradano le conversazioni per dirigere le interazioni
• Valutazioni e tag delle conversazioni per monitorare la soddisfazione e gli argomenti

Ma ammettiamolo: non è la soluzione più adatta alle piccole imprese . Il più grande ostacolo per molte piccole imprese è il loro budget. E il pacchetto iniziale di Intercom ne richiede una grossa fetta a $ 74 al mese (se accetti di fatturare annualmente).

Quindi, se desideri funzionalità aggiuntive, come tour dei prodotti, WhatsApp e sondaggi, il prezzo sale a $ 331 al mese. Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni, ma siamo sinceri: non è abbastanza tempo per vederne l'impatto da giustificare il prezzo.

Quindi questo lascia le piccole imprese nell’enigma di aver bisogno di una chat dal vivo per attrarre i clienti e di non avere un budget sufficiente per permettersi le grandi piattaforme. La buona notizia è che hai opzioni alternative che potrebbero adattarsi meglio al tuo budget.

La missione di Tooltester è trovare e testare i migliori strumenti di business online (in modo che tu non debba farlo tu). Abbiamo trovato le alternative Intercom più convenienti e affidabili e le nostre recensioni sono imparziali, a differenza di altri elenchi su Google scritti dai concorrenti di Intercom.

Quindi, a questo proposito, diamo un'occhiata!

Le 10 migliori alternative all'interfono

Hai poco tempo? Dai un'occhiata a questo breve elenco delle alternative di Intercom e del motivo per cui le abbiamo scelte:

1. LiveChat : la scelta migliore in assoluto per avere tutte le funzionalità di cui una piccola impresa ha bisogno senza il prezzo elevato di Intercom
2. Tidio : Fornisce funzionalità di automazione e chatbot che le piccole imprese troveranno utili, oltre a una nuova soluzione di ticketing
3. JivoChat : offre tantissime utili funzionalità di chat, oltre a un piano gratuito
4. Userlike : ideale per le piccole imprese nell'UE che desiderano grandi quantità di dati
5. Olark : soluzione popolare che offre analisi avanzate
6. Pure Chat : ha piani convenienti per più utenti ed è facile da usare
7. Smartsupp : viene fornito con una funzione di registrazione video: un tocco unico per offrire un migliore servizio clienti
8. LiveAgent : dispone di funzionalità avanzate di helpdesk (oltre 130) e integrazioni (200+)
9. HelpCrunch : fornisce tantissime funzionalità a prezzi convenienti
10. HubSpot : stretta integrazione CRM e chatbot offerti

Vuoi sapere qual è la soluzione migliore per la tua attività? Quindi ecco una ripartizione dettagliata di ciascuna alternativa Intercom.

Le migliori alternative Intercom: il guasto

Esistono dozzine di piattaforme di chat dal vivo tra cui le piccole imprese possono scegliere. Ma questi sono i primi 10 che sono arrivati ​​alla nostra lista.

1. Chat dal vivo

LiveChat è perfetto per le piccole imprese. Non ha tutti gli extra di Intercom, ma offre funzionalità sufficienti per le aziende con un budget limitato.

Il design front-end è pulito e intuitivo e ti consente di passare da chat, tag e messaggi predefiniti e di inviare file senza problemi. La piattaforma è anche facile da configurare e si integra bene con le soluzioni di helpdesk, knowledge base e chatbot (tieni presente che questi vengono addebitati come prodotti separati).

LiveChat vanta una lunga lista di clienti soddisfatti, tra cui Sephora, che ha utilizzato la sua piattaforma per aumentare il valore medio degli ordini del 25%.

Pro di LiveChat :

Contro di LiveChat :

I prezzi di LiveChat sono trasparenti: ogni piano è mensile, per agente, ma sono disponibili anche piani annuali scontati:

• Starter : $ 20/mese/agente se fatturato annualmente. Viene fornito con cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione di base dei widget, sicurezza dei dati e sistema di ticketing
• Team : $ 41/mese/agente se fatturato annualmente. Viene fornito con cronologia chat illimitata, reportistica di base, gruppi di agenti e possibilità di utilizzare LiveChat su più siti Web
• Aziendale : $ 59/mese/agente se fatturato annualmente. Viene fornito con reporting avanzato, previsione del personale e pianificazione del lavoro
• Azienda : è necessario richiedere un preventivo (nessuna opzione mensile). Viene fornito con account manager dedicato, assistenza per la sicurezza, conformità HIPPA e formazione sul prodotto

Voglio sapere di più? Leggi la nostra recensione approfondita sulla LiveChat.

Altrimenti, puoi iscriverti alla prova gratuita di LiveChat qui.

2. Tidio

Tidio esiste solo dal 2013 ed è già tra i primi due nella nostra lista. Perché? Perché ha svolto un lavoro straordinario nel fornire valore ai propri clienti.

Offre un chatbot semplice da usare fornito con dozzine di modelli oppure puoi creare un flusso di lavoro da zero. Puoi anche eseguire una simulazione per vedere come potrebbe svolgersi il flusso di lavoro per i visitatori.

I modelli coprono una vasta gamma di scopi, tra cui l'aumento delle vendite, la risoluzione di problemi e la generazione di lead. Qualcosa di simile normalmente costerebbe molto, ma è disponibile in tre livelli di prezzo ragionevoli per le PMI.

E ad oggi conta decine di migliaia di utenti, tra cui Whisker Bag, che ha utilizzato Tidio per far crescere la propria attività fino a raggiungere i 100.000 dollari all'anno.

Pro di Tidio :

Contro di Tidio :

Ecco uno sguardo ai loro piani:

• Piano gratuito : include chat dal vivo per conversazioni con un massimo di 50 utenti e conversazioni chatbot con un massimo di 100 utenti, oltre al supporto via email
• Piano Communicator : $ 25/mese/agente per il piano annuale, per un massimo di cinque utenti. Viene fornito con conversazioni chat illimitate, dipartimenti del team, analisi e digitazione dal vivo
• Piano chatbot : $ 29 al mese per il piano annuale. Viene fornito con oltre 35 modelli di chatbot, integrazione Zapier ed editor visivo di chatbot

Vuoi leggere di più? Dai un'occhiata alla nostra recensione approfondita su Tidio qui.

O forse sei pronto per testare Tidio: in tal caso, iscriviti al piano gratuito, non è richiesta la carta di credito.

3. Jivo Chat

Interfaccia fluida e facile da usare. Applicazione mobile per iOS e Android. CRM integrato. JivoChat viene fornito con molte delle funzionalità che ti aspetti da uno strumento di chat dal vivo.

Dispone anche di chiamate con un clic, integrazione e-mail e chat per i team interni. È anche compatibile con siti multilingue (supporta 25 lingue), il che è perfetto se gestisci un'attività di e-commerce globale.

Quindi, se necessario, puoi aggiungere una funzione di richiamata, monitoraggio dei visitatori in tempo reale e linea telefonica aziendale (in modo da poter smettere di ricevere chiamate sul tuo cellulare).

Molti clienti lo stanno riscontrando con successo, incluso Avilon, che ha aumentato le sue vendite del 32% entro il primo mese di utilizzo di JivoChat (secondo il suo sito).

Pro di JivoChat :

Contro di JivoChat :

Anche le opzioni di prezzo sono impressionanti:

• Piano base : disponibile gratuitamente, ti consente di rispondere ai clienti in chat e messenger (è disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni)
• Piano professionale : $ 19/mese per agente per il piano annuale: include pulsanti pre-chat, statistiche avanzate su chat e attività degli agenti, integrazione di Google Analytics e più dipartimenti
• Piano aziendale : è necessario chiamare per ottenere un preventivo, include le funzionalità avanzate di Jivo per aziende con 10 o più agenti

Scopri di più su questo strumento nella nostra recensione approfondita su JivoChat.

Vuoi vederlo in azione? Dai un'occhiata a JivoChat gratuitamente oggi!

4. Tipo utente

Se risiedi nell'UE, Userlike dovrebbe essere nella tua lista. È un software di supporto tramite chat live con sede in Germania completamente conforme al GDPR.

Userlike non ha un'interfaccia entusiasmante, ma include una suite di funzionalità che ti aspetteresti da una piattaforma di chat dal vivo. Ciò che lo distingue è l'offerta di messaggistica unificata che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso sessioni e canali.

C'è anche un piano per tutti, compresi i piccoli team, le aziende e le imprese (e anche quelle che non sono ancora pronte a sborsare i propri dollari). Quelli che lo fanno stanno riscontrando ottimi risultati con Userlike: ad esempio, Cyberport ha visto un aumento di 5 volte delle conversioni dopo averlo adottato.

Pro di Userlike :

Contro di Userlike :

Ecco uno sguardo ai prezzi: tieni presente che non includono l'IVA:

• Gratuito : include tutte le funzionalità di base, come la messaggistica del sito Web e conversazioni e contatti illimitati (per un solo widget e un utente)
• Team : $ 90 al mese con fatturazione annuale, per quattro utenti e widget e due app di messaggistica. Viene fornito con componenti aggiuntivi, canale WhatsApp, videochiamate, condivisione dello schermo, app di messaggistica e traduzione dal vivo
• Aziendale : $ 290 al mese con fatturazione annuale, per 10 utenti e widget e quattro app di messaggistica. Viene fornito con hub di automazione AI, analisi e chatbot
• Flex : è necessario richiedere un preventivo personalizzato: viene fornito con white labeling, onboarding professionale e un account manager dedicato

Ti interessa saperne di più su Userlike? Dai un'occhiata alla nostra recensione approfondita su Userlike qui.

Oppure, se sei pronto per provarlo, iscriviti oggi stesso per una prova gratuita di 14 giorni o un piano gratuito di Userlike.

5. Olarke

Olark è un'azienda completamente remota, quindi se qualcuno riceve la chat dal vivo, sono loro. È stata fondata nel 2009 e serve oltre 12.000 aziende.

Essere un veterinario nel gioco di chat significa che viene fornito con tutto ciò di cui hai bisogno e anche di più. Una delle caratteristiche più peculiari che offre è una selezione di temi festivi, che ti consente di aggiungere decorazioni alla tua chat dal vivo in modo che nessuno se la perda.

Olark offre una varietà di funzionalità, inclusa l'automazione della chat (nota anche come chat mirata) per guidare i visitatori alle pagine giuste. Inoltre, c'è una funzionalità di co-browsing, che è un vantaggio per migliorare l'esperienza del tuo cliente.

Apparentemente qualcosa funziona perché marchi come Lush UK hanno registrato guadagni del 174% in più di conversioni dopo aver adottato questa piattaforma.

Pro di Olark :

Contro di Olark:

Per quanto riguarda i prezzi di Olark, puoi aspettarti di pagare:

• Piano mensile : $ 29/mese per agente, include cronologia chat illimitata, gruppi di agenti, chat mirata, sicurezza dei dati, casella di chat personalizzabile, integrazioni e report in tempo reale
• Piano annuale : $ 23/mese per agente
• Piano semestrale : $ 19/mese per agente
• Piano aziendale : è necessario contattare per preventivi
• Componenti aggiuntivi : disponibili a tariffe variabili tra $ 29 e $ 99 al mese

Sei curioso di vedere se Olark è adatto a te? Leggi la nostra recensione approfondita su Olark qui.

Oppure iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni con Olark.

6. Chat pura

Pure Chat è una piattaforma di chat dal vivo ideale per le piccole imprese con un budget limitato. Offre opzioni di piano convenienti per più utenti. E se sei un imprenditore in movimento, troverai l'app mobile per iOS e Android un grande vantaggio.

Dispone anche di un chatbot separato (Artibot.ai) che acquisisce lead, elabora pagamenti e prenota appuntamenti.

Con i suoi piani a pagamento, Pure Chat include analisi dei visitatori in tempo reale e avvisi di chat automatizzati. Quindi offre l'etichettatura bianca con il piano PRO, quindi puoi inserire il tuo marchio su di esso.

Ma con la sua fascia di prezzo più bassa arrivano meno funzionalità. È uno strumento di chat dal vivo più leggero di altri. Ma dopo che uno strumento di receptionist virtuale lo ha acquisito, un giorno potrebbe vedere l'aggiunta di nuove funzionalità.

Pro di Pure Chat:

Contro di Pure Chat:

Il costo per Pure Chat si basa sui seguenti piani:

• Piano di crescita : $ 39/mese per il piano annuale, quindi $ 13/mese per ogni utente aggiuntivo: include un sito Web, quattro utenti, chat illimitate, 100 notifiche SMS, integrazioni, personalizzazione dei widget e notifiche chat
• Piano Pro : $ 79/mese per il piano annuale, quindi $ 8/mese per ogni utente aggiuntivo: include siti Web illimitati, 10 utenti, notifiche SMS da 1.000 e etichettatura bianca

C'è anche una prova gratuita di 30 giorni, che è più di quanto offerta dalla maggior parte delle piattaforme di chat dal vivo.

Se desideri saperne di più prima di provarlo, consulta la nostra recensione approfondita su Pure Chat qui.

7. Smartsupp

Smartsupp è un altro software europeo di live chat, questa volta nella Repubblica Ceca. Non è grande o conosciuto come gli altri in questo elenco, ma ha migliaia di clienti.

Se usi Zendesk (e ti piace), allora ti piacerà l'interfaccia di Smartsupp: ha un design simile (quasi troppo simile). I prezzi sono interessanti per i proprietari di piccole imprese e in più viene fornito con un piano gratuito.

Sebbene sia in circolazione da quasi un decennio, mostra solo due casi di studio sul suo sito. Uno è Breno, che ha utilizzato Smartsupp per aumentare le sue entrate complessive del 10,8%.

Pro di Smartsupp:

Contro di Smartsupp:

Ecco uno sguardo ai prezzi di Smartsupp:

• Gratuito : include chat dal vivo per un agente e 100 conversazioni al mese
• Standard : $ 19,50/mese (annuale) per un massimo di tre utenti e include chat dal vivo, e-mail e FB Messenger, cronologia delle conversazioni di un anno e chatbot illimitati
• Pro : $ 48/mese (annuale) per tre utenti, ma aggiornabile a 10: include tre anni di cronologia delle conversazioni, 500 notifiche di chatbot e 1 messaggio automatizzato
• Ultimate : limiti personalizzati, per i quali devi chiamare per ricevere un preventivo: viene fornito con un manager dedicato al successo del cliente, un contratto individuale e un numero personalizzato di agenti

Vuoi fare un giro di prova? Quindi iscriviti per un piano gratuito con Smartsupp o prova una prova gratuita di 14 giorni.

8. LiveAgent

Ed ecco ancora un'altra piattaforma di chat dal vivo fuori dall'Europa. La sede centrale di LiveAgent è in Slovacchia ed è attiva dal 2007. Essendo un veterano della chat dal vivo, vanta alcune funzionalità interessanti, come la chat video e un helpdesk completamente integrato, dove trasforma le chat in ticket.

Anche i prezzi sono ragionevoli e dispone di un piano gratuito che puoi utilizzare (nota che ha una cronologia dei biglietti limitata). Inoltre, LiveAgent ha tantissime testimonianze sul suo sito, a dimostrazione che è una piattaforma promettente.

Ad esempio, Cotswold Web ha utilizzato LiveAgent per aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti fino a oltre il 98%: un risultato impressionante.

Pro di LiveAgent:

Contro di LiveAgent:

Per quanto riguarda i piani, ciascuno ha solo prezzi mensili (non annuali):

• Gratuito : viene fornito con un numero di telefono, e-mail, pulsante chat e report di base (7 giorni di cronologia dei ticket)
• Biglietto : $ 15/mese per agente, viene fornito con cronologia biglietti e indirizzi e-mail illimitati, API + integrazioni, reportistica avanzata, portale e forum clienti
• Ticket + Chat : $ 29/mese per agente, viene fornito con pulsanti di chat illimitati, gestione del feedback, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, sondaggi sulla soddisfazione della chat e monitoraggio del tempo
• Tutto compreso : $ 49/mese per agente, include videochiamate, IVR, telefono IP hardware, registrazioni illimitate delle chiamate e supporto del call center

Quindi, se desideri aggiungere canali di social media, pagherai $ 39 al mese per account per ciascun canale (a meno che tu non opti per il piano All-inclusive).

Pronto a dare un'occhiata? Iscriviti per una prova gratuita di 14 giorni (non è necessaria la carta di credito).

9. HelpCrunch

Ridimensionare aziende come HelpCrunch, perché non penalizza la tua crescita. Quindi, che tu stia cercando di conversare con poche dozzine o poche migliaia di persone, puoi farlo senza sforare il tuo budget.

I suoi prezzi non limitano le tue conversazioni: si addebita in base al numero di utenti del tuo team. Tutti i prezzi sono trasparenti, quindi non devi preoccuparti di costi nascosti e fatture a sorpresa.

La sua piattaforma è dotata di una casella di posta condivisa che puoi utilizzare per comunicare su più canali. Quindi puoi passare facilmente dalle conversazioni email a quelle chat.

L'interfaccia è intuitiva e consente a chiunque di accedervi e utilizzarla immediatamente. Inoltre, se utilizzi già Intercom o un'altra piattaforma, HelpCrunch integrerà tutti i tuoi contatti, modelli di posta elettronica e automazione nella sua piattaforma... gratuitamente.

Troverai diversi case study interessanti sul suo sito, incluso uno di FitLap che guadagna € 14,8 per € 1 speso su HelpCrunch.

Pro di HelpCrunch:

Contro di HelpCrunch:

Ci sono tre piani tra cui scegliere (nota che devi pagare un extra per le e-mail in uscita):

• Base : $ 12/mese per agente all'anno (nessun chatbot o knowledge base multilingue inclusi). Viene fornito con un widget, tre messaggi automatici, tre popup, personalizzazione completa e automazione di base
• Pro : $ 20/mese per agente all'anno. Viene fornito con flussi di chatbot e personalizzazioni e automazione avanzate
• Illimitato : $ 495/mese all'anno per agenti, widget, popup e messaggi automatici illimitati (nessuna opzione mensile)

Se desideri provarlo, iscriviti oggi stesso per una prova gratuita.

10. Hub Spot

HubSpot è la piattaforma di chat dal vivo ideale se desideri creare campagne di marketing automatizzate per integrare la tua funzionalità di chat dal vivo. Viene fornito con flussi di chat automatizzati, casella di posta universale e integrazione con Facebook Messenger.

Se non operi 24 ore su 24, utilizzare le sue risposte predefinite è utile per aiutare i visitatori mentre sei assente. Inoltre, viene fornito con chatbot intelligenti che semplificano la prenotazione di chiamate, la fornitura di assistenza clienti e la qualificazione dei lead.

HubSpot esiste dal 2004 e ha clienti in oltre 120 paesi. E per una buona ragione: offre funzionalità eccellenti e tariffe incredibili (incluso un generoso piano gratuito).

Pro di HubSpot:

Contro di HubSpot:

Allora, quali sono le tariffe? Guarda:

• Strumenti gratuiti : scegli tra vari strumenti gratuiti per marketing, vendite/CRM, servizio clienti, gestione clienti e sincronizzazione dei dati
• Inizio : $ 45/mese all'anno per due posti (posti aggiuntivi a pagamento). Rimuove il marchio di HubSpot e include chatbot avanzati e bot personalizzati. Viene fornito con automazione di moduli ed e-mail, pagine di destinazione, marketing via e-mail e supporto chat in-app
• Professionista : $ 450/mese all'anno per cinque posti (posti aggiuntivi a pagamento). Include bot personalizzati e chatbot avanzati, oltre a una gamma completa di funzionalità del servizio clienti.
• Azienda : $ 1.200/mese all'anno per 10 postazioni. Viene fornito con funzionalità avanzate di gestione del team, Single Sign-On, sincronizzazione degli oggetti personalizzati Salesforce, sandbox e reporting delle conversazioni basato sull'intelligenza artificiale

Pronto per iniziare? Prova Hubspot gratuitamente.

Ho bisogno di un'alternativa all'interfono?

La scelta se utilizzare Intercom dipende dalle tue esigenze e dal tuo budget. Viene fornito con funzionalità come supporto tramite chat ed e-mail, messaggi interni al prodotto, casella di posta condivisa, centro assistenza, e-mail in uscita mirate e dashboard di reporting.

Se ciò non bastasse, ecco una rapida panoramica dei pro e dei contro di Intercom.

Vantaggi dell'interfono :

Contro dell'interfono:

• Costoso per le piccole imprese ($74/mese fatturati annualmente)
• È necessario pagare per funzionalità aggiuntive, come WhatsApp, tour dei prodotti e sondaggi
• Il piano Starter ti limita a 50.000 persone raggiunte al mese (devi pagare $ 50/mese per 1K raggiunto) e un massimo di 25 posti (a $ 19/mese per posto – include i primi due posti nel prezzo base)
• Impostare segmenti e collegare i messaggi alle azioni è impegnativo
• Aumenta costantemente il suo prezzo senza un periodo di grazia o la possibilità di rinunciare
• I dashboard del team possono non essere intuitivi per i nuovi utenti
• L'onboarding non è dei migliori, alcuni lamentano che sia difficile

Quale alternativa all'interfono dovrei scegliere?

Se decidi di utilizzare un'alternativa Intercom, il nostro elenco di strumenti di chat dal vivo è un ottimo punto di partenza. Molti vengono forniti con piani gratuiti o periodi di prova, di cui dovresti approfittare. Esplora ciascuna piattaforma per vedere quale soddisfa le esigenze specifiche della tua azienda.

Per aiutarti, ecco un riepilogo delle varie opzioni a tua disposizione:

• Per budget limitati : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• Per facilità d'uso : LiveChat, Pure Chat
• Per chatbot avanzati : HubSpot, Tidio
• Per multicanale : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• Per siti multilingue : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• Per il meglio a tutto tondo : LiveChat
• Per dati avanzati e analisi in tempo reale : Smartsupp, Olark
• Per helpdesk avanzato : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• Per integrazioni di strumenti : JivoChat, HubSpot
• Per le registrazioni video : Userlike, Smartsupp
• Per le aziende con sede nell'UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• Per i piani gratuiti: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Si spera che questo elenco ti dia un vantaggio per trovare una soluzione di chat dal vivo più adatta alla tua piccola impresa rispetto a Intercom. Dopo averne provati alcuni, facci sapere la tua opinione (e la decisione finale) nei commenti qui sotto.