Prezzi interfono: calcolo del costo del coinvolgimento del cliente

Intercom offre un'ampia gamma di soluzioni, tutte incentrate su un migliore coinvolgimento e supporto dei clienti della tua organizzazione. Sia che il tuo team stia cercando di raggiungere in modo proattivo o abbia bisogno di un modo per gestire meglio le richieste in arrivo, Intercom offre un pezzo di quel puzzle.

Ma, con così tante opzioni diverse per costruire una piattaforma così potente, l'enorme volume può essere travolgente. Quando si tratta di prendere una decisione informata, la trasparenza e l'organizzazione delle informazioni sono fondamentali.

Per fortuna, Intercom fa un ottimo lavoro nel fornire queste informazioni di comune accordo, ma, come abbiamo fatto con i prezzi di Dialpad, volevamo dare un'occhiata molto da vicino ai prezzi di Intercom per aiutare i responsabili delle decisioni a capire esattamente cosa stanno cercando in.

I prodotti principali di Intercom possono essere suddivisi in tre opzioni specifiche, Messaggi, Posta in arrivo del team e Articoli. Naturalmente, gli utenti possono combinare tutti e tre (e altro come puoi vedere di seguito) per una piattaforma di coinvolgimento davvero solida.

Messaggi

"Fai crescere la crescita con messaggi mirati"

• Aumenta le vendite, acquisisci nuovi utenti e cresci più velocemente con messaggi potenti che offrono prestazioni senza precedenti

Attraverso l'uso di messaggi mirati, le organizzazioni possono incoraggiare i lead e i visitatori del sito Web ad agire, invece di limitarsi a guardare le vetrine. La soluzione Messaggi di Intercom consente ai team di inviare e-mail, notifiche push, messaggi in-app o messaggi di chat dal vivo incorporati nel tuo sito Web, che possono essere tutti presi di mira da informazioni specifiche impostate dalla tua organizzazione.

Le caratteristiche includono funzionalità come:

• Messaggi automatici e manuali
• Targeting per pubblico
• Pianificazione dei messaggi
• Tempi di innesco
• Personalizzazione del messenger

Posta in arrivo della squadra

"La migliore casella di posta del team per le vendite e il supporto"

• La casella di posta del team di Intercom accelera i flussi di lavoro per fornire risposte più rapide per lead e clienti

Poiché Messaggi consente alla tua organizzazione di inviare messaggi mirati, la Posta in arrivo del team offre alle organizzazioni un modo per convertire quei messaggi in conversazioni e tutte le funzionalità e le capacità necessarie per gestirli. Ovviamente la Posta in arrivo si espande oltre la semplice posta in arrivo e include altre potenti funzionalità con flussi di lavoro automatizzati e supporto per chatbot.

Le caratteristiche includono funzionalità come:

• Robot operatore
• Inoltro e-mail
• Caselle di posta della squadra
• Assegna conversazioni agli agenti
• Note e menzioni

Articoli

Sebbene ci concentriamo maggiormente sul coinvolgimento dei clienti dove si trovano e su come vogliono essere coinvolti, dobbiamo renderci conto che non tutti i singoli clienti cercano quell'interazione umana.

Le opzioni self-service, come la soluzione Intercom's Articles, sono fondamentali a questo punto perché consentono alle organizzazioni di fornire ai propri clienti le risorse necessarie per cercare e ricevere supporto alle proprie condizioni.

Ad esempio, una knowledge base online contenente articoli su come risolvere i bug noti consente ai clienti di tentare la correzione da soli.

“Una base di conoscenza integrata per risposte più rapide”

• Fornisci risposte senza interruzioni 24 ore su 24 e ridimensiona il tuo supporto, senza aumentare i costi

Le caratteristiche includono funzionalità come:

• Centro di assistenza pubblica
• Reazioni dell'articolo
• Suggerimenti intelligenti
• Feedback ricco
• Ricerche fallite

Ora, tutto questo può creare un po' di confusione: osservando di seguito i diversi punti salienti di Plans Intercom sul loro sito Web, noterai che non c'è molta chiara distinzione tra questi tre prodotti.

Invece, Intercom combina le capacità di questi strumenti in "soluzioni", che consentono alle organizzazioni di fornire diversi livelli di supporto o coinvolgimento con i propri clienti.

Come Intercom calcola il tuo prezzo per il servizio. Intercom fa un buon lavoro nel suddividere i loro componenti di costo complessivi in ​​sezioni distinte, fornendo una struttura dei prezzi davvero digeribile.

Le aziende possono quindi capire esattamente da dove provengono i loro costi e pianificare e pianificare meglio la soluzione.

Piano di base

Le organizzazioni possono "scegliere il piano giusto in base alle funzionalità di cui hai bisogno". Qui è dove selezioni il tipo di piano, ovvero Essential, Pro o Premium, per la soluzione (o le soluzioni) specifica di cui il tuo team ha bisogno.

Ad esempio, se il tuo team ha solo bisogno di una piattaforma di messaggistica di base e non sta cercando nessuno dei campanelli e dei fischietti, il piano Essential per la soluzione Messenger è il piano di base con cui probabilmente andresti.

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Sedili

Definito come un "accesso dedicato per gestire le conversazioni, aggiungi tutti i posti che vuoi su qualsiasi piano a pagamento". Quindi, se la tua organizzazione è più piccola e gestisce un numero inferiore di richieste, potresti non aver nemmeno bisogno di acquistare posti aggiuntivi.

Ad esempio, il piano Essential di tutte le soluzioni include subito due sedili. Se la tua squadra ha bisogno di più di due posti, ci sarà un addebito aggiuntivo, come puoi vedere nella tabella qui sotto.

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Persone attive

Definito come "lead e clienti che hanno ricevuto o inviato un messaggio o hanno effettuato l'accesso al tuo prodotto negli ultimi 90 giorni". È qui che può diventare un po' confuso.

Dopo aver acquistato il numero di posti di cui il tuo team ha bisogno, ti verrà addebitato anche, essenzialmente, il numero di interazioni che il tuo team ha.

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Il tuo prezzo finale

Ciò che è bello è la capacità di personalizzare e personalizzare davvero un piano per soddisfare non le esigenze uniche del tuo team, ma anche i vincoli e i requisiti di budget.

Come afferma Intercom, non è richiesto alcun contratto anche per alcun piano, quindi le organizzazioni possono aumentare o diminuire a piacimento. Per questo motivo, i prezzi di Intercom sono flessibili quanto la soluzione.

A partire dal più semplice, Intercom offre una ripartizione completa e totale per il pacchetto completo e totale, tutte e tre le soluzioni.

Se il tuo team sta cercando la piattaforma di coinvolgimento dei clienti definitiva, con tutti i campanelli e i fischietti e le funzionalità più potenti, allora ovviamente è qui che cercherai.

Ridimensionando leggermente, se tutto ciò che il tuo team sta cercando è solo una piattaforma di messaggistica, cercherai all'interno della categoria "Acquisisci clienti".

Da qui puoi vedere come si espande la piattaforma, incluso un supporto molto maggiore per integrazioni di trenta parti, insieme ad altre potenti funzionalità come la rimozione del marchio Intercom e altre opzioni di personalizzazione.

Attraverso la combinazione di soluzioni Acquire, le organizzazioni ottengono gli strumenti e le capacità necessarie per "convertire i lead più velocemente e accelerare le vendite con chat dal vivo e bot".

Con la soluzione Engage, il tuo team può andare oltre i semplici messaggi mirati, in conversazioni complete per coltivare interazioni significative con i tuoi clienti e utenti finali.

Questo è ciò che conta coinvolgere i clienti, raggiungerli dove si trovano e offrire supporto e assistenza se necessario, a livello veramente personale, ma ovviamente esiste un modo specifico per farlo.

Le organizzazioni acquisiscono quindi gli strumenti e le capacità necessari per integrare e fidelizzare i clienti con "campagne multicanale mirate".

Intercom ha messo insieme la loro soluzione di supporto per i team che stanno cercando di creare la piattaforma di supporto definitiva, sia con opzioni self-service che con una solida piattaforma di messaggistica e conversazione.

Le organizzazioni possono "aiutare i [loro] clienti con supporto in tempo reale e un centro assistenza integrato", per combinare entrambe le interazioni degli agenti con un vasto database di conoscenze e supporto.

Sono disponibili anche piani annuali caso per caso e le organizzazioni possono mettersi in contatto con i team di vendita per "tariffe annuali scontate per l'interfono".

Sebbene non sia l'obiettivo principale dei loro prezzi complessivi, è davvero bello vedere che Intercom prende in considerazione i limiti che molte organizzazioni di start up devono affrontare.

Attraverso il loro programma Early Stage, Intercom lavorerà con la tua organizzazione per creare una soluzione che funzioni meglio per il tuo team, a partire da soli $ 49/mese.

Esiste un processo di richiesta per le start-up idonee e Intercom elenca i loro requisiti per le organizzazioni che si qualificano come segue:

• Fino a $ 1 milione di finanziamenti e meno di 2 anni
• Piccola squadra di 5 dipendenti o meno
• Piccola base utenti di 500 persone attive e 3 postazioni inbox
• Attualmente non sono un cliente citofonico

Ovviamente questa sarà un'opzione di nicchia solo per un piccolo numero di organizzazioni, ma volevo davvero sottolineare questa bella iniziativa lanciata da Intercom. Stanno chiaramente cercando di mettere la piattaforma nelle mani di quante più squadre possibile.

E per ultimo, ma non meno importante, ci sono i componenti aggiuntivi aggiuntivi.

Intercom fornisce l'accesso al loro potente generatore di bot da aggiungere a qualsiasi piano. Ancora una volta, un'opzione un po' di nicchia, ma comunque davvero interessante.

La possibilità di creare chatbot completamente personalizzati e unici, progettati per il tuo sito Web, può essere un'aggiunta davvero potente.

Inoltre, le organizzazioni possono semplicemente aggiungere Answer Bot alle loro soluzioni esistenti, per un completo agente di supporto per chatbot plug-and-play. Ricorda solo di non farti prendere troppo dall'hype e di rimanere realistico con le aspettative.

Bot personalizzati – A partire da $ 99/mese

Configura il tuo bot perfetto in pochi minuti per ottenere lead più qualificati e accelerare i tuoi cicli di vendita:

• Generatore di bot punta e clicca
• Modelli di bot predefiniti per iniziare rapidamente
• Rapporti sulle prestazioni dei bot

Bot di risposta – A partire da $ 99/mese

Automatizza le risposte alle tue domande comuni per risoluzioni più rapide e clienti più felici:

• Fornisci risposte precise e accurate, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Migliora del 44% i tempi di risposta dei tuoi clienti
• Libera il tuo team per concentrarsi su un lavoro più produttivo

Ovviamente, questo non è il nostro primo sguardo ravvicinato alla soluzione di Intercom, anche se è vero che la piattaforma è cresciuta e cambiata un po' dalla nostra ultima recensione, quando abbiamo confrontato la soluzione direttamente con il loro più grande concorrente, Drift. Tuttavia, nonostante una soluzione e una piattaforma abbastanza semplici, il prezzo di Intercom non è il più semplice, semplicemente a causa delle opzioni disponibili.

Intercom, infatti, fa un ottimo lavoro nell'essere veramente trasparenti sui costi complessivi della tua piattaforma, il che è una boccata d'aria fresca rinfrescante quando si tratta della maggior parte delle piattaforme di comunicazione e coinvolgimento. Eppure, ovviamente, è facile sentirsi sopraffatti da troppe opzioni.

Si spera che questa suddivisione possa aiutare il tuo team non solo a capire meglio esattamente cosa offre Intercom, ma anche come le loro soluzioni possono adattarsi al budget e ai requisiti del tuo team.