Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown per la migliore piattaforma di messaggistica per i clienti

Ogni singola azienda che vende un prodotto o servizio e commercializza quel prodotto o servizio a potenziali clienti, dovrebbe sempre cercare nuovi modi per massimizzare la propria portata. È necessario dedicare molto tempo alla ricerca e al follow-up dei lead, ma questo può essere un processo incredibilmente dispendioso in termini di tempo. E se la tua azienda avesse un modo migliore per acquisire, qualificarsi e connettersi solo con i lead più forti?

È proprio qui che entreranno in gioco artisti del calibro di Intercom e Drift. Entrambe queste soluzioni offrono quelle che possono essere considerate piattaforme di marketing e vendita conversazionali. Questi strumenti consentono alla tua azienda di assumere il controllo della canalizzazione di vendita come mai prima d'ora, riducendo drasticamente il tempo necessario per tenere una conversazione significativa con un lead e, infine, trasformarlo in un potenziale cliente.

Ora, se non sei sicuro di quale soluzione funzionerebbe meglio per la tua azienda, Intercom o Drift, non sei solo. A una rapida occhiata, questi due provider possono sembrare incredibilmente simili, poiché entrambi offrono una soluzione relativamente simile. Tuttavia, c'è di più in un confronto software che semplicemente cercare l'opzione più conveniente, ed è proprio qui che entriamo in gioco.

Daremo un'occhiata a lungo e da vicino alle offerte di prodotti di Intercom e Drift, al fine di aiutare la tua azienda a prendere una decisione informata sulla migliore soluzione software di chat dal vivo per le tue esigenze.

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1. I fornitori a colpo d'occhio
2. Prodotti offerti
3. Prezzi e caratteristiche
4. Integrazioni
5. Opzioni di supporto
6. App mobili
7. La linea di fondo

Ora, prima di approfondire il nocciolo della questione, voglio fare un passo indietro e gettare le basi del nostro confronto. Senza nemmeno guardare i prezzi, le funzionalità specifiche offerte o il modo in cui opera la soluzione, voglio offrire una breve panoramica di chi è ciascun fornitore, quali sono i suoi punti di forza e qual è il suo obiettivo generale.

Queste informazioni possono aiutare la tua azienda a decidere quale soluzione si adatta alla loro cultura e valori simili e offre il giusto focus per il loro settore.

Citofono

Fondata nel 2011, Intercom è uno dei maggiori attori nel settore delle piattaforme di Customer Messaging. Con i suoi servizi suddivisi in tre soluzioni individuali, Messaggi, Posta in arrivo e Knowledgebase, Intercom fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per rivoluzionare il loro funnel di vendita e persino l'assistenza clienti. Sebbene la piattaforma sia composta da queste tre soluzioni uniche, gli utenti possono abbonarsi individualmente a una, due o anche tutte e tre le offerte per creare la propria piattaforma unica.

Al centro, Intercom fornisce un Messenger avanzato che può essere incorporato direttamente nel sito Web della tua azienda o persino nell'app mobile per consentire a clienti e rappresentanti di vendita un nuovo modo di connettersi tra loro, in tempo reale. Questa soluzione è ricca di funzionalità come la condivisione di file o reazioni gif ed emoji, che consentono alla tua azienda di fornire la migliore esperienza possibile, sia che si tratti di vendita o di supporto.

Oltre al loro messenger, Intercom offre anche una casella di posta del team per aiutare la tua organizzazione a gestire le conversazioni da diversi lead da un'unica posizione. È inoltre disponibile una soluzione Knowledgebase, che consente alla tua azienda di supportare i clienti con un database self-service di tutorial, procedure e domande frequenti, una tendenza popolare dei contact center del 2018. Ai fini di questo confronto, ci concentreremo direttamente in particolare sulle soluzioni Messaggi e Posta in arrivo.

Deriva

Fondata pochi anni dopo Intercom, nel 2014, Drift è uno stretto concorrente della piattaforma di messaggistica avanzata. Drift offre anche quella che può essere considerata una piattaforma di messaggistica per i clienti, fornendo alla tua azienda un nuovo modo per connettersi con i clienti e potenziali contatti di vendita direttamente dal tuo sito Web o dall'app mobile. Naturalmente, questo dovrebbe suonare familiare alla nostra descrizione di Intercom.

Tuttavia, esiste una distinzione abbastanza grande tra i due fornitori nel modo in cui le loro soluzioni sono classificate, valutate e offerte. Mentre Intercom fornisce tre servizi indipendenti tra cui le aziende possono scegliere, Drift offre invece solo una soluzione principale: l'intera piattaforma. Ciò che è importante notare è che la soluzione di Drift è paragonabile alle offerte Messaggi e Posta in arrivo di Intercom e il provider non dispone di una soluzione Knowledgebase comparabile.

Quindi, per motivi di confronto, ci concentreremo direttamente sulla capacità di queste soluzioni di catturare, qualificare e interagire con lead forti. La particolarità delle soluzioni di Drift è che, insieme a un messenger avanzato, la soluzione fornisce ai singoli agenti i propri profili unici, consentendo ai visitatori di pianificare riunioni con agenti e orari specifici. Ma in seguito approfondiremo la funzionalità di queste piattaforme.

Avresti ragione nel presumere che sia Intercom che Drift offrano la stessa funzionalità. Tuttavia, sebbene i due fornitori siano concorrenti comparabili, i loro prodotti vengono gestiti in modo leggermente diverso. Sebbene Intercom offra tre prodotti distinti, Messaggi, Posta in arrivo e Knowledgebase, ci concentreremo solo su Messaggi e Posta in arrivo per il bene di questo confronto.

La soluzione di Drift offre funzionalità paragonabili a Messaggi e Posta in arrivo, ma non offre una propria soluzione Knowledgebase unica. La cosa interessante è che Intercom consente ai clienti di acquistare solo una, entrambe o tutte e tre le soluzioni, consentendo alle organizzazioni di creare una piattaforma più personalizzata. Quindi, per il bene di questo confronto, ci concentreremo sulle funzionalità Messaggi e Posta in arrivo di Intercom, rispetto all'intera piattaforma di Drift.

Citofono

1. Messaggi

I messaggi sono ciò che consente alla tua azienda di incoraggiare i lead e gli utenti ad agire inviando messaggi molto mirati. Potrebbero essere e-mail o persino notifiche push e messaggi in-app attivati ​​da comportamenti specifici sul tuo sito web. L'idea è di qualificare i lead in base alla loro attività specifica sul tuo sito Web o all'interno della tua app, quindi inviare messaggi diretti, mirati e personalizzati per coinvolgere quei lead e alimentarli nei clienti.

Ad esempio, se vuoi tentare di acquisire lead interessanti per l'acquisto della tua soluzione, puoi impostare una regola che invii un messaggio di chat a qualsiasi visitatore che abbia visitato la tua pagina "prezzi" più di due volte. Queste regole uniche sono ciò che rende Messenger così potente, poiché la tua azienda può indirizzare in modo specifico i lead più forti che sono più interessati ai tuoi servizi.

La tua azienda può anche raggiungere in modo proattivo i clienti inviando un messaggio di benvenuto quando visitano il tuo sito web. Il Messenger può essere installato su qualsiasi sito Web o direttamente all'interno dell'app della tua attività e può essere personalizzato in base al colore per integrarsi completamente nel tuo prodotto e nel design generale.

2. Posta in arrivo

Mentre la soluzione Messaggi di Intercom consente alla tua azienda di inviare messaggi mirati e una tantum ai lead in punti specifici della canalizzazione di vendita, la loro soluzione Inbox consente alla tua azienda di assegnare, rispondere e chiudere conversazioni sul tuo sito web. Con la soluzione Inbox, la tua azienda ottiene una casella di posta multicanale per gestire e rispondere alle conversazioni con i lead.

Quindi, mentre Messaggi ti consente di inviare un promemoria o una notifica a un potenziale lead, Inbox consente al tuo team di interagire e gestire ogni singola interazione con quei potenziali lead. La natura multicanale di Inbox consente al tuo team di gestire le conversazioni dai lead, indipendentemente da dove si trovino, che si tratti del tuo sito Web, dell'app mobile o persino dei social media.

Inbox include una moltitudine di funzioni utili, inclusi flussi di lavoro automatizzati che consentono agli agenti di ridurre la quantità di tempo speso in attività ridondanti e un utile robot operatore, che può scoprire l'intento di un lead e suggerire opzioni self-service come articoli utili o anche programmare una riunione.

Deriva

Sebbene il loro approccio possa differire, la prima cosa da riconoscere è che Intercom e Drift consentono alla tua azienda di raggiungere lo stesso obiettivo: acquisire e convertire lead migliori sul tuo sito Web e sull'app mobile. Proprio come Intercom, Drift offre un'applicazione di messaggistica che consente alla tua azienda di parlare e interagire con visitatori e clienti in tempo reale.

Nel complesso, Drift può essere utilizzato per messaggi in-app, chat incorporata nel sito Web dal vivo, sondaggi o persino supporto e-mail. La particolarità di Drift è il modo in cui gestisce i tuoi contatti. A ogni singolo agente della tua squadra viene assegnata la propria pagina del profilo personale unica. Questo profilo crea un "hub" per ciascuno dei tuoi agenti, fornendo a clienti e lead un modo semplice per pianificare una riunione o persino chattare dal vivo con un rappresentante.

Quindi, nella sua forma più semplice, Drift offre un'app di messaggistica che può essere incorporata nel tuo sito web. Proprio come con Intercom, Drift consente alla tua azienda di inviare messaggi mirati agli utenti senza criteri specifici, ad esempio se un utente ha visitato la tua pagina dei prezzi più di tre volte. Proprio come Intercom, Drift ha anche un bot conversazionale che coinvolgerà i visitatori per qualificare i lead e pianificare riunioni con gli agenti.

Alla fine della giornata, Drift e Intercom possono svolgere le stesse funzioni: ma il modo in cui lo fanno è ciò che differisce. I profili degli agenti personalizzati di Drift sono davvero unici per la loro piattaforma e offrono un aspetto più personalizzato e umano al team di supporto della tua organizzazione.

Verdetto : Drift — Sebbene entrambi i fornitori offrano quella che è essenzialmente una piattaforma molto comparabile, il modo in cui le piattaforme vengono servite è molto diverso. Per semplicità, Drift offre le stesse funzionalità ma non separa le sue caratteristiche in soluzioni diverse.

Mentre alcuni potrebbero apprezzare questo paradigma pick and select da Intercom, la gestione di più prodotti può creare confusione. Quando si tratta di risparmiare denaro e semplicità, Drift ha un po' di vantaggio qui.

Ora il primo e più ovvio posto per confrontare questi fornitori è dare un'occhiata molto da vicino ai loro prodotti offerti, alle funzionalità incluse e alla struttura dei prezzi. Un fornitore più economico non sempre vince in questa categoria: invece cerchiamo il miglior rapporto qualità-prezzo, il miglior rapporto qualità-prezzo.

Ciò che è importante notare è come i fornitori scompongono le loro strutture dei prezzi. Possono porre limitazioni al numero di utenti per piano, oppure possono porre una limitazione a funzionalità specifiche e riservarle per piani a pagamento più elevato.

Per questo confronto specifico, voglio sottolineare che esamineremo due prodotti di Intercom e solo un'offerta di Drift. Per offrire il confronto mele-mele più vicino possibile, dobbiamo combinare le soluzioni Team Inbox e Messenger di Intercom e Drift non segmenta i loro prodotti allo stesso modo.

Citofono

Come ho già detto, la piattaforma complessiva di Intercom è suddivisa in tre offerte: Messaggi, Posta in arrivo del team e Knowledgebase. Poiché Drift non offre una soluzione di Knowledgebase comparabile, ci concentreremo sulle offerte di prodotti Messaggi e Team Inbox.

Il prezzo è leggermente univoco per Intercom, addebitato in base al numero di utenti attivi mensili del tuo sito Web o app, e viene quindi ulteriormente suddiviso in un piano Essential o Pro. Il piano Pro riceve più funzionalità, tra cui campagne intelligenti, test A/B, ancora più integrazioni come Salesforce e altro ancora.

1. Messaggi

Come puoi vedere, Intercom offre due strutture tariffarie distinte: Essential e Pro, quindi continua a segmentare i loro prezzi in base al numero di Utenti attivi che il tuo sito Web o l'app mobile vede ogni mese. Questo è un po' unico, invece di addebitare in base al numero di agenti o posti all'interno della tua attività.

Ciò che è veramente interessante è la distinzione tra i piani Essential e Pro, che consente alla tua azienda di scegliere un set di funzionalità semplice o avanzato, nonché il numero specifico di utenti serviti dalla tua azienda. Questa struttura dei prezzi consente alla tua organizzazione di ottimizzare e pagare solo ciò di cui hai bisogno. Ora, è importante ricordare che alcune funzionalità importanti sono limitate alle offerte Pro, come l'integrazione di Salesforce, che generalmente è qualcosa incluso anche nei livelli di prezzo più bassi.

2. Posta in arrivo

Anche in questo caso, il prezzo di Intercom è suddiviso tra le funzionalità Essential e Pro: ma questa volta con Inbox, la tua attività viene addebitata in base al numero di postazioni richieste. Ciò significa che alla tua azienda viene addebitato il numero di agenti che utilizzeranno il software da parte tua, con 2 postazioni come piano più piccolo offerto. Oltre a ciò, ogni posto aggiuntivo viene addebitato a $ 19 al mese e un piano per più di 15 posti richiederà un piano e un prezzo speciali dal team di vendita di Intercom.

Questo è in realtà un piccolo vantaggio, perché $ 19 al mese per postazione potrebbero diventare molto costosi, quindi è probabile che un piano personalizzato andrà a beneficio della tua organizzazione.

Nel complesso, le limitazioni sono più o meno le stesse della soluzione Messaggi, ma questa volta nell'offerta Essential sono incluse molte più funzionalità. Tuttavia, è ancora un po' scoraggiante vedere alcune integrazioni di base tra cui Salesforce, Github e Zendesk limitate al piano delle funzionalità Pro. Tuttavia, è importante notare che il piano Essentials include integrazioni di social media comuni e persino un'integrazione Slack, nonché app mobili.

Deriva

Quindi, mentre Intercom separa le loro soluzioni in tre diversi prodotti, Drift offre invece l'intera soluzione come un'unica piattaforma integrata. Uno dei principali vantaggi di ciò per i clienti Drift è la semplificazione dei prezzi: invece di combinare e pagare due prodotti, Drift addebita agli utenti una sola volta per l'intera piattaforma.

Costruendo questa distinzione: Drift offre i loro prezzi in uno schema molto più semplice, con i piani più alti che offrono alla tua azienda più utenti e più funzionalità. Ciò che è importante distinguere è che Drift offre due diverse strutture tariffarie: Drift for Teams e Drift for Enterprise.

Deriva per le squadre	Deriva per l'impresa
Gratuito – $ 0 Chatta con potenziali clienti, profili, app mobili 1 posto incluso 100 contatti attivi Chat dal vivo Fallback della chat e-mail Sequenza di vendita di 150 e-mail/mese Profili di deriva per le riunioni Blocca IP per CRM Integrazione debole Integrazione Vidyard Rapporti di conversazione Documenti di aiuto Supporto per chat dal vivo	Azienda – A partire da $ 1000/mese + Una tantum di $ 2.000 di commissione di imbarco Stendete il tappeto rosso ABM ad anello chiuso Integrazioni avanzate Accesso singolo Responsabile del successo del cliente dedicato Strategia di inizio 30 giorni Configurazione dell'integrazione tecnica Creazione e ottimizzazione del playbook
Standard: $ 50 al mese Saluti personalizzati, Visualizzazione in tempo reale dei visitatori del sito, sequenze di e-mail Tutte le funzionalità gratuite, in più 2 posti inclusi Posti aggiuntivi per $ 25/mese 1.000 contatti attivi Ulteriori contatti attivi per $ 10/mese Risposte salvate per la chat dal vivo E-mail di marketing Integrazione del calendario per il profilo dell'agente Calo del calendario per il profilo dell'agente Saluto personalizzato del Playbook E-mail Playbook Visualizzazione in tempo reale del CRM Arricchimento dei dati CRM Integrazione Zapier Integrazione della base di conoscenza	Enterprise – A partire da $ 5.000/mese +Una tantum di $ 10.000 per la quota di iscrizione Per oltre 100.000 visitatori ABM ad anello chiuso Integrazioni avanzate Accesso singolo Più spazi di lavoro Ambiente sandbox separato Responsabile del successo del cliente dedicato Strategia di lancio di 60 giorni Configurazione dell'integrazione tecnica Creazione e ottimizzazione del playbook Allenamento avanzato Revisione del ROI esecutivo
Pro: $ 500 al mese Bot Playbook, riunioni automatizzate, attività push su CRM Tutte le funzionalità Standard, più 5 posti inclusi $ 50/mese per posti aggiuntivi Branding personalizzato per la chat dal vivo Bot per la chat dal vivo Prenotazione automatizzata per le riunioni degli agenti Bot per Playbook Integrazione del segmento Integrazione Hubspot Integrazione forza vendita Reportistica avanzata sulle entrate Onboarding + supporto alla formazione

Quindi, merito dove è dovuto: Drift offre un piano gratuito molto forte di cui le piccole imprese possono trarre vantaggio. Anche se la tua squadra richiede più di 2 posti, il piano gratuito può essere utilizzato come prova estesa. La cosa interessante è che Drift pone limitazioni sia sui posti inclusi che sugli utenti attivi, ma non li separa come fa Intercom, il che significa che se hai bisogno solo di 2 posti, ma richiedi più di 100 contatti attivi, sarai costretto a pagare per un piano più costoso.

Verdetto : Pareggio – Questo è onestamente un po' difficile da sballare. Entrambi i fornitori hanno i loro pro e contro quando si tratta delle loro strutture dei prezzi e, a seconda delle esigenze della tua attività, questo potrebbe andare in entrambi i modi. Ad esempio, Drift semplifica le cose con tutte le funzionalità in un'unica soluzione e i prezzi in base al numero di postazioni/utenti. Un semplice prezzo come questo potrebbe essere un grande vantaggio per i team più piccoli.

Tuttavia, d'altra parte, Intercom consente un approccio molto più personalizzato ai loro prezzi. Gli utenti possono scegliere tra due diversi set di funzionalità, nonché il numero di utenti/posti necessari, consentendo un nuovo livello di messa a punto. Ora, separare i prodotti in diverse offerte può creare confusione e finire per costare di più alla tua azienda. Alla fine, entrambe le soluzioni potrebbero avvantaggiare la tua azienda in diversi modi.

Diventando rapidamente un aspetto incredibilmente critico di qualsiasi soluzione aziendale, le integrazioni possono assolutamente creare o distruggere un provider in un confronto testa a testa. Le integrazioni sono incredibilmente utili per via della quantità di tempo che possono far risparmiare agli utenti, semplificando le nostre vite collegando senza problemi più piattaforme.

Quando si tratta di assistenza clienti, vendite e acquisizione di lead, le integrazioni sono ancora più critiche, consentendo alla tua azienda di collegare insieme più strumenti per fornire il miglior supporto possibile. Ad esempio, qualsiasi piattaforma che consenta alla tua azienda di interagire con i clienti dovrebbe sempre, sempre integrarsi con una soluzione CRM. In questo modo tutte le tue interazioni possono essere registrate e gli agenti possono utilizzare le informazioni rilevanti dal CRM.

Ora, con Intercom e Drift, le integrazioni sono altrettanto fondamentali: poiché queste piattaforme stanno rivoluzionando il modo in cui la tua azienda interagisce con i clienti e potenziali lead, è importante che si integrino con gli altri strumenti che la tua azienda sta utilizzando per acquisire lead e migliorare il servizio.

Citofono

Immediatamente, Intercom ha un catalogo impressionante di integrazioni fornite, circa 60 o giù di lì. Questo elenco include ovviamente le integrazioni CRM standard come Salesforce e Zendesk. Ma ci sono anche altre integrazioni impressionanti tra cui social media, WordPress, strumenti di collaborazione come HipChat, Slack e Microsoft Teams, integrazioni di automazione come Automate.io e, naturalmente, molto altro.

Ora, è importante notare ancora una volta che ci sono limitazioni alle integrazioni a seconda dei servizi a cui ti abboni da Intercom. In particolare, le integrazioni di Salesforce, Github e Zendesk sono limitate al piano "Essentials", costringendo la tua azienda a passare a un livello di servizio più costoso.

Deriva

Ora, dall'altra parte dello spettro, l'elenco di integrazione di Drift è purtroppo sminuito da quello di Intercom. Con circa 28, Drift riesce a includere alcune delle integrazioni più critiche, inclusi CRM popolari come Salesforce e Zendesk, nonché Go CRM e Desk.com.

• Clearbit
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• HipChat
• Bubble IQ
• NomNom
• Supporta l'eroe
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Drift copre anche la tua collaborazione con Slack e HipChat. Ciò che è anche interessante è un'integrazione con Knowledgebase e HelpDocs, che potenzialmente colma una lacuna di soluzioni che Intercom potrebbe altrimenti coprire con i propri prodotti.

Verdetto : Intercom — Semplicemente a causa delle enormi dimensioni del database di integrazione di Intercom, dobbiamo assegnare loro il confronto di integrazione. Credito dove è dovuto, Drift include le integrazioni cruciali che ti aspetteresti, tuttavia la selezione di Intercom va semplicemente al di là.

Ora questo è incredibilmente soggetto a modifiche, nuove integrazioni compaiono regolarmente e questa è una categoria che dovresti assicurarti di ricontrollare prima dell'acquisto. Ovviamente, ciò che è più importante del volume è che il provider disponga delle integrazioni di cui la tua azienda ha bisogno in modo specifico: il volume aumenta solo le possibilità.

È un po' sciocco discutere del supporto fornito dalle piattaforme di supporto, ma proprio come con qualsiasi altro servizio fornito dal cloud, il servizio clienti e il supporto sono un aspetto incredibilmente critico del servizio. Quando, non se, ma quando qualcosa va storto con il servizio, il problema è interamente nelle mani del provider e la tua attività sarà lasciata in attesa fino a quando tutto non sarà risolto.

Ecco perché è incredibilmente cruciale garantire che il fornitore di servizi di tua scelta utilizzi un solido supporto e un servizio clienti. Quando le cose vanno male, vuoi quella tranquillità sapendo che il fornitore farà tutto il possibile per sistemare le cose e il prima possibile.

Ora, entrambi i fornitori sembrano trovarsi più o meno in una posizione simile quando si tratta di fornire supporto ai propri clienti. Sfortunatamente, le opzioni non sono troppo abbondanti: ad esempio Intercom non sembra fornire supporto telefonico, Drift non supporta la posta elettronica e non consente nemmeno l'invio di biglietti online.

Ovviamente, entrambi i fornitori consentono di impegnarsi in una chat dal vivo con i rappresentanti direttamente sul loro sito Web, il che dovrebbe essere previsto poiché è esattamente il prodotto che stanno vendendo. Entrambi i fornitori includono anche guide online, tutorial, domande frequenti e istruzioni per consentire agli utenti di risolvere i problemi da soli.

Entrambi i provider includono anche una pagina di stato online, che consente agli utenti di vedere lo stato corrente di tutti i servizi di ciascun provider, incluso quanto tempo sono stati attivi, eventuali problemi con i servizi, tempi di risposta dell'API e molto altro. Questi sono incredibilmente utili per aiutare a diagnosticare eventuali problemi, consentendo agli utenti di vedere se il problema è dalla loro parte o dalla fine del provider.

Verdetto : Drift - Ora questo è un confronto abbastanza ravvicinato, poiché entrambi i provider offrono supporto di base per chat Web, guide online, pagine di stato e almeno un'altra opzione di supporto alternativa. Tuttavia, se guardi da vicino, Drift vince per un soffio: le loro guide online sembrano includere molte più informazioni con categorie e organizzazione specifiche, in contrasto con l'approccio di Intercom.

Drift offre anche supporto per l'onboarding e la formazione, aiutando la tua attività a iniziare, mentre Intercom non sembra fornire questa opzione. Anche le informazioni sulle opzioni di supporto di Intercom erano un po' più difficili da ottenere, quindi se è difficile per noi, sarà difficile per i clienti.

Al giorno d'oggi, le app mobili sono un must per qualsiasi soluzione basata su cloud. La maggior parte di noi è sempre in movimento e, con un minuscolo computer in tasca, non c'è motivo per cui non dovremmo essere in grado di accedere ai nostri strumenti anche quando non siamo in ufficio. Lo stesso suona sia per Intercom che per Drift, poiché entrambi i servizi forniscono un'app mobile per la tua azienda per utilizzare le piattaforme in movimento.

Sebbene l'obiettivo di un'app mobile sia trasferire la stessa funzionalità della piattaforma sul tuo telefono o tablet, non è sempre necessariamente così. Volevamo dare un'occhiata ad alcune funzionalità standard sia per Intercom che per Drift, quindi confrontare le app mobili di entrambi i provider da lì.

Citofono

A prima vista, sembra che Intercom abbia un focus mobile più forte per la loro applicazione. Drift afferma che puoi inviare messaggi in-app attraverso la piattaforma, ma Intercom spiega come puoi integrare la piattaforma direttamente nella tua app mobile. Ciò fornisce un forte DNA mobile per la soluzione.

Quando si tratta della propria applicazione mobile, Intercom offre funzionalità molto potenti, con accesso all'intera Posta in arrivo del tuo team. Simile alle caratteristiche e funzionalità che potresti trovare con i più diffusi strumenti di collaborazione in team, con Intercom puoi visualizzare facilmente le conversazioni, vedere dove vieni menzionato e persino collaborare con i tuoi colleghi tramite note interne, risposte salvate e controllo dei compiti.

Gli utenti possono avviare o continuare le conversazioni dalla loro app mobile, quindi se devi uscire dall'ufficio, puoi assicurarti che nessuna richiesta da parte di un lead rimanga senza risposta. Gli utenti possono anche cercare tra i lead e altri utenti all'interno dell'app mobile per ottenere ancora più contesto. Gli agenti possono anche vedere i profili in tempo reale di clienti e lead, nonché l'attività sul sito Web, la cronologia delle conversazioni e altro ancora.

Deriva

Sebbene Drift includa anche un'app mobile con la loro soluzione, la funzionalità non sembra essere ampia come quella di Intercom, o almeno non è pubblicizzata come tale. Basando il nostro confronto sulle informazioni elencate dal sito Web di ciascun provider, l'app mobile di Drift impallidisce un po' rispetto a Intercom.

Gli utenti hanno ancora la possibilità di interagire con lead e clienti e avviare nuove conversazioni o continuare quelle esistenti, nonché visualizzare profili live di lead e clienti. L'app consente anche la messaggistica in tempo reale con il tuo team, oltre a note e menzioni per collaborare ancora di più.

Tuttavia, Drift non sembra includere le risposte salvate che consentono ai tuoi agenti di risparmiare tempo e automatizzare le risposte e gli utenti non sembrano essere in grado di cercare tra i lead e altri utenti all'interno dell'app mobile.

Verdetto : Intercom — Alla fine, Intercom sembra concentrarsi maggiormente sulle applicazioni mobili, sia sulla propria app mobile, sia sulla capacità di integrare Intercom nella propria applicazione mobile. Questo non vuol dire che l'app di Drift non sia all'altezza del lavoro, semplicemente non sembra essere forte come un'offerta rispetto a Intercom.

In poche parole, sia Drift che Intercom forniranno alla tua azienda una piattaforma completa che consentirà al tuo team di convertire più lead in vendite e clienti. Queste soluzioni sfruttano le ultime tecnologie e tendenze per offrire alla tua azienda un modo completamente nuovo di gestire le interazioni con i potenziali clienti.

Può essere davvero difficile dichiarare un fornitore vincitore diretto rispetto a un altro. In generale, ciò che funziona bene per un'azienda potrebbe non adattarsi perfettamente a un'altra attività. Diversi provider funzioneranno meglio per diversi scenari.

Facciamo del nostro meglio per fare un confronto a livello di superficie, mele con mele, ma alla fine la decisione tra uno di questi fornitori dipenderà da una serie di fattori che la tua azienda deve riconoscere, identificare e dare priorità.

Intercom avrebbe senso per la tua azienda se:

• Stai cercando una soluzione che può essere personalizzata in diversi modi per adattarsi esattamente alla tua attività. Intercom offre un'ampia varietà di prezzi e opzioni di piano e consente alla tua azienda di acquistare uno, due o tutti e tre i loro prodotti per creare la tua piattaforma unica.
• Ti concentrerai molto sull'utilizzo dell'applicazione mobile. L'app mobile di Intercom e l'integrazione dell'app mobile sono ottime per un'azienda con una forte presenza mobile.
• Se le integrazioni sono assolutamente critiche, Intercom sarà una scelta migliore con il loro ampio elenco di integrazioni esistenti.

La deriva avrebbe senso per la tua attività se:

• Stai cercando una piattaforma semplice che includa tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno. Drift non separa le sue caratteristiche in prodotti diversi, fornendo alla tua azienda uno schema di prezzi più semplice. Un servizio, una fattura.
• Stai cercando un fornitore che supporti la tua attività con un periodo di onboarding e formazione, per imparare a utilizzare e sfruttare al meglio la soluzione che stai acquistando. Questo è assolutamente fondamentale per gli acquirenti Enterprise.
• Se vuoi contenere i costi, è probabile che Drift si orienti verso l'estremità più economica dello spettro con un solo prodotto, invece di combinare più prodotti per ricevere la piattaforma completa e le sue funzionalità.