Intermedia acquisisce il provider di contact center cloud omnicanale, Telax

Riunendo il meglio di UCaaS e CCaaS, Intermedia offre ora alle aziende una soluzione di coinvolgimento dei clienti più affidabile, completa e completamente integrata, mentre i partner di canale hanno una nuova preziosa opportunità di guadagno da aggiungere al loro porto di vendita.

COMUNICATO STAMPA – SUNNYVALE, CALIFORNIA — Intermedia, fornitore leader di software UCaaS (Unified Communications as a Service) per i provider di servizi gestiti (MSP) e le piccole e medie imprese (PMI) che servono, ha annunciato oggi l'acquisizione di Telax, un Fornitore di software per contact center as a service (CCaaS) cloud con sede a Toronto. I termini finanziari dell'accordo non sono stati divulgati; tuttavia, Intermedia ha condiviso che questa transazione porta entrate annualizzate a ~ $ 250 milioni.

L'acquisizione di Telax fa avanzare la posizione di Intermedia come leader della comunicazione e della collaborazione cloud attraverso l'aggiunta di una soluzione CCaaS omnicanale di livello mondiale. Per i partner, significa l'accesso a flussi di entrate ricorrenti aggiuntivi e significativi attraverso una soluzione UCaaS/CCaaS integrata o CCaaS standalone; soluzioni che condividono lo stesso punto di controllo amministrativo intuitivo, SLA con tempo di attività del 99,999%, supporto completo per vendite, marketing, formazione, fatturazione e tassazione e assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 certificata JD Power che i partner di Intermedia apprezzano oggi. E per i clienti, l'acquisizione offre un'unica piattaforma che risponde meglio alle esigenze dei lavoratori in prima linea, della conoscenza e dei contact center attraverso un insieme comune di strumenti di comunicazione e collaborazione che aiutano a promuovere una maggiore efficienza e produttività.

Secondo la recente analisi di Frost & Sullivan, il mercato nordamericano dei contact center cloud dovrebbe crescere fino a 4,2 miliardi di dollari entro il 2022, con l'adozione di CCaaS prevista in crescita esponenziale nei prossimi anni.

“Questa è una mossa molto esperta per Intermedia. Le aziende continuano a trasferire rapidamente le comunicazioni, l'assistenza clienti e altri carichi di lavoro software nel cloud e cercano fornitori in grado di offrire uno sportello unico per un ambito più ampio delle loro esigenze. L'acquisizione e l'integrazione da parte di Intermedia del Cloud Contact Center di Telax nel suo cloud per le comunicazioni farà proprio questo”, ha affermato Elka Popova, Vice President, Information and Communications Technologies di Frost and Sullivan.

Telax è cresciuta fino a diventare un leader nello spazio delle comunicazioni dei contact center sviluppando una soluzione CCaaS pure-play costruita interamente su una piattaforma proprietaria. Con una qualità di livello carrier e supportata da un supporto di prim'ordine, la soluzione di contact center cloud di Telax serve aziende di tutte le dimensioni con una risposta vocale interattiva (IVR) avanzata, dashboard e report dinamici in tempo reale, instradamento delle chiamate basato sulle competenze, pianificazione degli agenti, supporto garanzia di qualità e altro ancora, il tutto fornito attraverso una soluzione omnicanale che migliora la produttività del contact center e i risultati per i clienti. Come Intermedia, Telax adotta un approccio incentrato sul partner e include CallTower, Telesystem e NHC come parte del suo elenco di partner.

"Siamo estremamente lieti di dare il benvenuto a Telax nella famiglia Intermedia", ha affermato Michael Gold, CEO di Intermedia. “Mentre Intermedia continua ad accelerare il suo intento di essere un fornitore unico di soluzioni di Unified Communications, Collaboration e Contact Center altamente affidabili, altamente supportate ed eccezionali basate su cloud, Telax è un naturale passo successivo per far avanzare quel modello di servizio. Clienti e partner avranno ora tutte le loro esigenze di comunicazione aziendale da fornire attraverso una piattaforma UCaaS e CCaaS comune e altamente affidabile. Ciò significa un fornitore, un punto di controllo intuitivo, una fattura e un team di supporto... ma non i costi e le prestazioni inutilmente elevati che spesso derivano dall'avere due soluzioni cloud separate".

"Poiché la nostra soluzione di contact center è diventata una risorsa strategica al centro di così tante aziende, l'idea di entrare a far parte di Intermedia per offrire soluzioni di coinvolgimento dei clienti di livello mondiale ai clienti aziendali e ai partner che li servono è elettrizzante", ha affermato Koray Parmaks, CEO di Telax.

Il fondatore di Telax, Mario Perez, ha aggiunto: “Il nostro team offre una profonda esperienza nei contact center con una comprovata esperienza nell'offerta di prodotti innovativi e solidi come una roccia forniti con un supporto appassionato. Non vediamo l'ora di fornire una soluzione UCaaS e CCaaS completamente integrata che crei valore sia per i clienti che per i partner".

I team di sviluppo e prodotto Telax e Intermedia sono già al lavoro per integrare il prodotto CCaaS in modo che clienti e partner possano accedervi tramite i pannelli di controllo per clienti e partner di Intermedia. Intermedia investirà anche molto per aiutare Telax ad accelerare la sua roadmap CCaaS per fornire ancora più rapidamente nuove e importanti capacità per soddisfare le esigenze in evoluzione di clienti e partner. Gli attuali servizi di Telax continueranno a essere disponibili senza interruzioni.

Popova di Frost & Sullivan ha affermato: “Un insieme integrato di soluzioni di comunicazione cloud e contact center da un unico fornitore aiuta le aziende a realizzare enormi efficienze operative, maggiore usabilità e decisioni più rapide e informate nella risoluzione dei problemi dei clienti. E per i partner di canale che desiderano aggiungere un'altra soluzione cloud ricca di entrate al proprio portafoglio, ciò crea un'eccellente opportunità data l'attenzione al canale di Intermedia".

I 40 dipendenti di Telax sono entrati a far parte di Intermedia e continueranno ad avere sede a Toronto.

Intermedia è stata rappresentata nella transazione da Reed Smith LLP (consulente legale statunitense) e Stikeman Elliott LLP (consulente legale canadese).

A proposito di Intermedia

Intermedia è un Unified Communications as a Service (UCaaS) e un provider di posta elettronica cloud aziendale focalizzato sulla fornitura di soluzioni di comunicazione e collaborazione sicure e facili da usare alle PMI e ai partner che le servono. Più di 125.000 clienti aziendali e 6.600 partner attivi si affidano a Intermedia per una maggiore affidabilità e produttività. L'ampia ma strettamente integrata suite di applicazioni cloud di Intermedia è gestita attraverso un punto di controllo intuitivo e i servizi Intermedia sono supportati da un contratto di servizio (SLA) di uptime del 99,999%. Le soluzioni di Intermedia includono Intermedia UniteTM, il telefono aziendale all-in-one e il sistema di comunicazione con conferenze Web e video integrate, chat di gruppo, condivisione di file e backup e molto altro, con app desktop e mobili che consentono l'accesso in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo. Ulteriori offerte Intermedia includono e-mail aziendale, app per la produttività dell'ufficio, gestione di identità e accessi, sicurezza e archiviazione.

L'approccio a 360° di Intermedia al successo dei partner rende facile per i partner di canale vendere, configurare, gestire e supportare il cloud, ottenendo margini elevati e creando nuovi interessanti flussi di entrate attraverso programmi di marca e private label.

Intermedia è l'unico fornitore di applicazioni cloud aziendali ad essere stato certificato da JD Power per il suo eccellente supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tre anni consecutivi: 2016, 2017 e 2018. Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito Web o connettiti con noi su LinkedIn , Twitter o Facebook.

A proposito di Telax

Telax è l'unico fornitore di software per contact center cloud a entrare nel mercato collaborando esclusivamente con i fornitori di servizi di comunicazione (CSP). La soluzione Telax CCaaS è appositamente progettata e sfrutta le reti di livello carrier dei CSP per aumentare l'affidabilità riducendo i costi. Concentrandosi esclusivamente sulle partnership CSP, Telax aiuta i CSP ad aumentare il lifetime value e la quota di portafoglio, riducendo l'abbandono, aumentando l'ARPA e aggiungendo una soluzione differenziata che aiuta i CSP a sfuggire alla trappola delle merci. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al sito Web Telax.