I migliori sistemi IVR convenienti per le piccole imprese

IVR (Interactive Voice Response) è una funzione del sistema telefonico VoIP che utilizza i prompt del menu di chiamata, percorsi di flusso di chiamata predeterminati, riconoscimento vocale ed elaborazione del linguaggio naturale per consentire ai clienti di indirizzare le proprie chiamate o risolvere problemi di supporto senza un agente dal vivo.

I sistemi IVR sono particolarmente preziosi per le piccole imprese, poiché mantengono bassi i costi di comunicazione, automatizzano i processi aziendali di routine e ottimizzano il personale più piccolo.

Le funzionalità IVR di base per le piccole imprese includono centralinisti virtuali, distribuzione automatica delle chiamate (ACD), instradamento delle chiamate, saluti personalizzati e prompt dei menu di sintesi vocale, musica di attesa e script di chiamata.

Questa guida ai migliori sistemi IVR convenienti per le piccole imprese porterà il tuo team a un livello superiore e aumenterà la soddisfazione del cliente nel processo.

I migliori sistemi IVR per le piccole imprese

Di seguito, abbiamo delineato i migliori sistemi IVR cloud per le piccole imprese:

Ora, diamo un'occhiata più da vicino alle 5 migliori piattaforme IVR per le piccole imprese:

8×8

8×8 è una soluzione cloud per le comunicazioni aziendali e il contact center con operatore automatico multilivello e funzionalità IVR incluse in tutti i piani.

La piattaforma 8×8 UCaaS, Business Communications, offre messaggistica vocale, video e chat di gruppo con funzionalità di gestione delle chiamate di base e IVR standard.

8×8 XCaaS Contact Center aggiunge il routing omnicanale (voce, messaggistica chat, e-mail, social media, SMS) e fornisce IVR intelligente, sondaggi automatici post-chiamata e analisi vocale di alto livello per soddisfare le esigenze aziendali avanzate.

8 × 8 offre prezzi combinati per aiutare le piccole imprese a contenere i costi. Ciò consente agli amministratori di scegliere quali utenti specifici devono accedere a strumenti IVR avanzati più costosi e quali utenti necessitano solo di funzionalità di assistente automatico di base più convenienti.

Prezzi

8×8 XCaaS offre 5 piani basati su preventivo: i piani X2 e X4 per il suo strumento UCaaS e i piani X6, X7 e X8 per la sua soluzione CCaaS.

• Piano X2: include utenti illimitati con chiamate vocali illimitate verso 14 paesi, operatore automatico multilivello, gruppi di suoneria, gruppi suoneria, inoltro di chiamata, trasferimento di chiamata, code di chiamata, analisi dell'attività di chiamata di base, trascrizione della posta vocale, Conversation IQ con analisi vocale disponibile come un'aggiunta
• Piano X4: include il frontdesk 8×8 per la gestione delle chiamate gestite dal receptionist, l'analisi del supervisore, l'inclusione/monitoraggio/sussurro delle chiamate
• X6 Plan Voice Contact Center: include sondaggi post-chiamata basati su IVR, instradamento basato sulle competenze, area di lavoro agente 8×8, richiamata web e in coda, reportistica avanzata, integrazioni CRM avanzate, Intelligent IVR (IIVR) disponibile come componente aggiuntivo, Componente aggiuntivo 8×8 Secure Pay, Componente aggiuntivo Analisi vocale, Componente aggiuntivo Composizione automatica in uscita
• X7 Voice e Digital Contact Center: include routing omnicanale, chat, e-mail, SMS e canali di comunicazione sui social media, co-browsing agente/cliente, componente aggiuntivo IIVR, componente aggiuntivo Secure Pay, componente aggiuntivo Analisi vocale, componente aggiuntivo Auto Dialer -SU
• X8 Advanced Contact Center (gestione della qualità e analisi delle interazioni): include composizione automatica (anteprima, progressivo, predittivo), include gestione della qualità e analisi vocale, IIVR, pagamento sicuro 8 × 8 disponibile come componenti aggiuntivi

Caratteristiche principali dell'IVR 8×8

Gli strumenti standard IVR 8×8 e operatore automatico consentono agli amministratori di aggiungere/modificare messaggi di benvenuto e script agente, personalizzare le regole della coda di chiamata e del gruppo suoneria e modificare i flussi di chiamata in tempo reale tramite un'interfaccia drag-and-drop.

Le principali caratteristiche del sistema di risposta vocale interattiva 8 × 8 includono:

• Intelligent IVR (IIVR): solo componente aggiuntivo a pagamento, Conversational AI Intelligent Customer Assistant instrada le interazioni utilizzando il riconoscimento vocale e NLU, si connette con oltre 50 integrazioni di terze parti per un'esperienza personalizzata, include modelli IVR, consente IVR in uscita
• Sondaggio post-chiamata: scripting personalizzato, consente ai clienti di partecipare al sondaggio immediatamente dopo la chiamata o di ricevere una chiamata per prenderlo in futuro, opzioni multilingue, sintesi vocale, scegliere la voce automatizzata preferita, aggiungere timeout, aggiungere risposta valutazioni/intervalli (1-9) o specificare solo risposte sì/no, abilitare la richiesta automatica in modo che i clienti possano lasciare un commento vocale come risposta
• Gestione della qualità e analisi vocale: metriche IVR predefinite e personalizzate visualizzate come grafici interattivi come nuvole di parole, analisi del sentiment, ricerca per parola chiave/agente/tipo di interazione, strumento di visualizzazione del percorso del cliente,
• Instradamento delle chiamate: basato sul tempo/basato sulla pianificazione/basato sullo stato dell'agente/agente diretto/basato sulle competenze/basato sull'ID chiamante/Round Robin strategie di instradamento di telefonia virtuale disponibili (più instradamento omnicanale)

Cosa ci piace

I punti salienti dell'utilizzo di 8 × 8 come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Il componente aggiuntivo 8×8 Secure Pay conforme a PCI elabora automaticamente i pagamenti tramite telefono utilizzando toni DTMF/tastiera
• La soluzione altamente scalabile con mix-and-match consente alle piccole imprese di evolversi in modo conveniente e al proprio ritmo
• Integrazioni e API di alto livello disponibili su tutti i piani, oltre a una comunità di sviluppatori attiva

Cosa deve essere migliorato

I potenziali svantaggi dell'utilizzo di 8×8 come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Mancanza di prezzi trasparenti, soprattutto perché 8 × 8 in precedenza rendeva pubblici tutti i prezzi
• Intelligent IVR (IIVR) e 8×8 Secure Pay disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento, anche con il piano più costoso
• Ampia curva di apprendimento e un'interfaccia più complicata di quella a cui è abituata la maggior parte dei dipendenti delle piccole imprese

Ideale per

8×8 è l'ideale per i team che necessitano di IVR conversazionale avanzato con analisi vocale, apprendimento automatico e funzionalità NLU in grado di automatizzare l'intero processo di assistenza clienti , non solo indirizzare i chiamanti all'agente attivo corretto. Ideale per e-commerce, supporto tecnico, ecc.

Nextiva

Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale, call center e contact center con funzionalità IVR e operatore automatico altamente scalabili. È noto per le integrazioni CRM (Customer Relationship Management) avanzate, il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su tutti i piani e il suo strumento di progettazione del flusso delle chiamate ordinato e facile da usare.

Nextiva Business Communications è il software ideale per la maggior parte delle piccole imprese, che offre strumenti di collaborazione UCaaS, chiamate vocali VoIP, videoconferenze e SMS/MMS.

Nextiva Contact Center è una piattaforma omnicanale intelligente con coinvolgimento vocale e digitale, automazione del flusso di lavoro di alto livello e ottimizzazione della forza lavoro.

Prezzi

Nextiva Business Communication offre tre piani a pagamento da $ 18/95 a $ 32,95/utente/mese, mentre Nexiva Contact Center offre quattro piani basati su preventivo.

• Business Communication Essential Plan ($ 18,95/utente/mese): include chiamate illimitate USA/Canada, assistente automatico con musica di attesa, cronologia delle chiamate/rapporti di registro, note di chiamata, 500 contatti condivisi, presenza di linea condivisa, gruppo di chiamata, segreteria telefonica per e-mail, team presenza, 1 numero verde incluso con 1500 minuti/mese, videochiamate di 45 minuti con registrazione delle videochiamate, messaggistica chat di gruppo, supporto 24/7, integrazioni MS Outlook e Google Contact, app mobile
• Piano Business Communication Professional ($ 22,95/utente/mese): include operatori automatici multilivello, SMS/MMS (1.000 messaggi/utente/mese), 3.000 minuti gratuiti/mese, chiamate in conferenza per 40 partecipanti, Salesforce e CRM avanzato/ integrazioni helpdesk, dalla segreteria telefonica agli SMS
• Business Communication Enterprise Plan ($ 32,955/utente/mese): include registrazione delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali, chiamate in conferenza illimitate, 12500 minuti gratuiti al mese, 2.000 SMS/MMS/utente/mese, integrazioni a livello aziendale tra cui Microsoft Teams, SSO
• Piano di contact center principale (basato su preventivo): contact center solo vocale Include registrazione delle chiamate con input IVR, chiamate in entrata e chiamate in uscita combinate, componente aggiuntivo IVA, componente aggiuntivo connettore CRM, componente aggiuntivo dashboard delle prestazioni
• Piano Premium Contact Center (basato su preventivo): contact center Digital+Voice che include comunicazioni omnicanale via SMS, voce, e-mail e instradamento chat intelligente, Essentials Quality Management
• Optimum Contact Center Plan (basato su preventivo): include notifiche proattive, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Ultimate Contact Center Plan (basato su preventivo): include flussi di lavoro senza codice, Interaction Analytics, Workflow Automation Suite

Caratteristiche principali di Nextiva IVR

Il servizio Nextiva IVR offre assistenti automatici multilivello, riconoscimento vocale ed elaborazione del linguaggio naturale, richiamate automatizzate dei clienti e distribuzione intelligente delle chiamate.

Gli amministratori possono scegliere tra round robin, basato sulle competenze, basato su elenco, orario di lavoro, più inattivo e basato sul tempo, tra gli altri.

Le funzionalità IVR 8×8 più avanzate includono:

• • Call Flow Design: crea flussi di chiamate da zero, accedi a flussi salvati, carica/registra annunci e saluti di chiamata, aggiungi instradamento diretto all'agente, aggiungi instradamento di composizione per interno o composizione per nome, trasferisci le chiamate dei clienti a un'altra chiamata flusso, squillo sequenziale/simultaneo, aggiunta di overflow routing e inoltro di chiamata per le chiamate in arrivo
  • IVR avanzato con AI conversazionale: servizio self-service per i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti virtuali intelligenti multilingue, biometria vocale, NLU basata su Google Cloud e IBM Watson, sintesi vocale, prompt a tempo indeterminato progettazione del flusso delle chiamate senza codice, pre- flussi di chiamate e modelli di instradamento costruiti, integrazioni CRM, conformità PCI
  • Notifiche proattive: interazioni proattive in uscita e notifiche su canali vocali e digitali, ideali per promemoria/conferme di appuntamenti, messaggi di benvenuto, marketing, promemoria di rinnovo/pagamento, trasmissione di avvisi di emergenza con sintesi vocale/file audio, raccolta di sondaggi/feedback sui clienti

Cosa ci piace

I punti salienti dell'utilizzo di Nextiva come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Il repository di messaggi di saluto del menu delle chiamate IVR consente agli agenti e agli amministratori di passare istantaneamente ai messaggi di benvenuto e ad altri messaggi vocali IVR in tempo reale senza disattivare il proprio sistema telefonico o disattivare gli operatori automatici (ideale per modifiche alla pianificazione, aggiornamenti aziendali e avvisi, ecc.)
• Offre flussi di chiamate interne/instradamento delle chiamate tramite chiamate da interno a interno
• Lo strumento di progettazione del flusso di chiamata rivede automaticamente le bozze del percorso di chiamata e avvisa gli amministratori di potenziali problemi prima che un menu di chiamata dell'operatore automatico/IVR diventi attivo
• Le funzionalità pop di chiamata CRM utilizzano i pop screen CTI per fornire agli agenti i dati dei clienti in chiamata come le risposte ai sondaggi precedenti, il valore dell'account, il punteggio dell'esperienza del cliente e informazioni sull'ultima interazione

Cosa deve essere migliorato

I potenziali svantaggi dell'utilizzo di Nextiva come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Le notifiche proattive in uscita sono disponibili solo con i piani Optimum e Ultimate Nextiva Contact Center e la mancanza di trasparenza dei prezzi rende difficile stimare il valore
• Le integrazioni CRM ad alta potenza sono disponibili solo per gli utenti Enterprise, il piano Nextiva Business Communications più costoso
• La knowledge base è obsoleta, difficile da navigare e contiene istruzioni per più versioni del prodotto, una sfida per le piccole imprese e le startup che non possono permettersi un team IT interno

Ideale per

Nextiva è l'ideale per le PMI che desiderano offrire ai clienti un IVR in uscita proattivo per automatizzare la pianificazione/promemoria degli appuntamenti, i promemoria degli abbonamenti, il pagamento delle fatture e i saldi dei conti, gli aggiornamenti di consegna/volo in tempo reale e le interazioni sicure che richiedono un PIN. È ideale anche per le piccole imprese che cercano di ottimizzare un numero inferiore di agenti tramite routing intelligente e automazione.

Tastiera

Dialpad è un software per call center e una piattaforma per contact center che sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione avanzata per ottimizzare la produttività degli agenti e il processo di assistenza clienti IVR.

Offre assistenti automatici multilivello, coaching degli agenti in chiamata basato sull'intelligenza artificiale, riepiloghi post-chiamata e opzioni di instradamento delle chiamate personalizzate su tutti i piani.

Il suo strumento Business Communication UCaaS è un'eccellente opportunità per le piccole e nuove imprese di sfruttare i vantaggi dell'IA per la prima volta, mentre il suo Contact Center omnicanale avanzato sfrutta l'apprendimento automatico, l'analisi in tempo reale e i chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale.

Tutti gli utenti possono accedere a una varietà di strategie di instradamento delle chiamate, tra cui l'ordine fisso, l'inattività più lunga, l'instradamento basato sulle competenze, casuale e Round Robin, il tutto con inoltro remoto delle chiamate a dispositivi esterni.

Prezzi

Dialpad Business Communications offre tre piani a pagamento da $ 15- $ 25/utente/mese e oltre. Dialpad AI Contact Center offre due piani basati su preventivo.

• Piano standard per comunicazioni aziendali con tastierino ($ 15/utente/mese): include assistente automatico multilivello, instradamento delle chiamate personalizzato, inoltro delle chiamate, registrazione delle chiamate, associazione Exec-assistente, capovolgimento delle chiamate, impostazione dell'orario di lavoro personale, segreteria visiva, 1 numero locale/ utente, 3 max. gruppi suoneria, SMS/MMS/messaggi di gruppo, messaggistica di gruppo con condivisione di file, riunioni video per 10 partecipanti, trascrizione in tempo reale, coaching vocale dal vivo, conformità HIPAA, assistenza clienti 24 ore su 24, 5 giorni su 7
• Piano standard per comunicazioni aziendali con tastierino ($ 25/utente/mese): include 25 max. gruppi suoneria, code di attesa, integrazioni CRM, assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Piano standard per comunicazioni aziendali con tastierino (basato su preventivo): gruppi suoneria illimitati, SLA
• Dialpad Ai Contact Center Piano Pro (basato su quotazione): include voce omnicanale e impegno digitale, agente virtuale self-service, assistente automatico multilivello con musica di attesa personalizzata, 25 max. code di attesa con accodamento automatico delle chiamate, richiamata in coda, avvisi SLA del manager, tracciamento del sentiment, monitoraggio delle chiamate/inclusione/sussurro, trascrizioni delle chiamate, consigli degli agenti in tempo reale, coaching vocale, acquisizione dello schermo dell'agente, analisi avanzate, trascrizioni delle chiamate, note post-chiamata automatizzate , riunioni video, dialer per la gestione delle campagne con copertura automatica, regole aziendali personalizzate,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise Plan (basato su preventivo): include code di attesa illimitate con accodamento personalizzato

Funzionalità IVR chiave del tastierino

Dialpad offre uno dei set di funzionalità IVR e di automazione più diversi dei fornitori qui. Questi includono nozioni di base come durate degli squilli personalizzate e opzioni di flussi di chiamata di fallback automatizzati, oltre a funzionalità più avanzate come agenti virtuali basati su IA conversazionale e ACD.

Le straordinarie funzionalità IVR del tastierino includono:

• Analisi IVR: tiene traccia delle opzioni di menu IVR utilizzate più di frequente, analisi del sentiment del cliente in tempo reale, disposizione delle chiamate, percentuale di chiamate perse, monitoraggio degli argomenti, riepilogo delle chiamate
• Flussi di lavoro IVR: nuovo strumento di progettazione del flusso di chiamata con menu di chiamata IVR multilingue e opzioni di posta vocale, impostazione di regole di instradamento personalizzate in base al reparto e all'orario di lavoro, registrazione di saluti personalizzati, impostazioni avanzate di chiamata in attesa e trasferimento di chiamata, valori di timeout della chiamata e numero di tentativi, diramazione per Sottomenu IVR
• Ai Assistant: l'assistenza degli agenti in tempo reale basata sul riconoscimento delle parole chiave, la trascrizione delle chiamate in tempo reale e l'apprendimento automatico, si collega agli strumenti CRM e agli help desk per fornire agli agenti script di assistenza clienti istantanei durante una chiamata attiva
• Agenti virtuali: instradamento intelligente delle chiamate con machine learning e IA conversazionale, deflessione digitale per mantenere liberi più agenti

Cosa ci piace

I punti salienti dell'utilizzo di Dialpad come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Funzionalità AI superiori come coaching vocale dal vivo, Agent Assist, trascrizioni delle chiamate in tempo reale, trascrizione dei messaggi vocali e note post-chiamata riducono il lavoro post-chiamata, aumentano i tassi di FCR e automatizzano il processo di formazione dei dipendenti
• Ai misura il 100% delle interazioni con i clienti attraverso i canali, fornendo i punteggi CSAT, NPS e dell'esperienza del cliente più accurati
• Offre un tempo di attività del 100% con una garanzia SLA, fornendo la massima affidabilità di qualsiasi provider in questo elenco

Cosa deve essere migliorato

I potenziali svantaggi dell'utilizzo di Dialpad come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Non offre lo stesso livello di scalabilità rispetto ad altri provider in questo elenco, una sfida per le piccole imprese con un budget limitato
• Business Communication Standard Plan (l'opzione più conveniente) limita fortemente le funzionalità relative all'IVR e all'operatore automatico non includendo le code di attesa, limitando gli amministratori a 3 gruppi suoneria e mancando di integrazione CRM
• Le funzionalità AI di alto livello potrebbero essere troppo opprimenti per le piccole imprese che probabilmente non avranno il tempo necessario per sottoporsi alla formazione degli utenti, al processo di configurazione delle funzionalità e alla revisione di analisi giornaliere dettagliate e rapporti sulle prestazioni

Ideale per

Dialpad è l'ideale per le nuove piccole imprese alla ricerca di una piattaforma IVR e Virtual Assistant basata sull'intelligenza artificiale che automatizzi il processo di coaching degli agenti , fornisca istruzioni di instradamento personalizzate e specifiche per reparto e assista nel processo di generazione e gestione dei lead.

RingCentral MVP

RingCentral MVP è una piattaforma di comunicazioni unificate che offre un sistema telefonico aziendale, videochiamate e messaggistica chat di gruppo all'interno di un'interfaccia facile da usare. MVP include anche funzionalità IVR e ACD voce di base, integrazioni CRM per pop-up in chiamata e analisi vocale standard.

Il suo piano Contact Center aggiunge canali vocali e digitali, WFM e gestione delle prestazioni e, soprattutto, AI conversazionale omnicanale e analisi dell'interazione.

Prezzi

RingCentral MVP offre tre piani a pagamento da $ 20 a $ 35/utente/mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. RingCentral Contact Center offre 4 piani basati su preventivo.

• MVP Core Plan ($ 20/utente/mese): include assistente automatico multilivello e IVR, interni a 8 cifre con codici sito, chiamate illimitate USA/Canada, 100 minuti gratuiti, linee condivise, registrazione delle chiamate su richiesta, fine -to-end, accodamento delle chiamate di base, segreteria visiva, SMS aziendali avanzati (25/utente/mese), chat di gruppo, audioconferenze illimitate, fino a 100 partecipanti a riunioni video con trascrizioni AI Live e AI Meeting Insights, gruppi di lavoro, schermo condivisione e lavagna, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rapporti sul registro delle chiamate e monitoraggio QoS, componente aggiuntivo per la segnalazione in tempo reale, componente aggiuntivo RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Piano avanzato MVP ($ 25/utente/mese): include instradamento e regole avanzate delle chiamate, registrazione automatica e su richiesta delle chiamate, hot desking, 1000 minuti gratuiti al mese, 100 minuti/utente/mese SMS avanzati, integrazioni CRM
• MVP Ultra Plan ($ 35/utente/mese): include Enhanced Business Analytics Suite, condivisione file illimitata, approfondimenti aziendali personalizzati, 10000 minuti gratuiti al mese, spazio di archiviazione illimitato per file/registrazioni/messaggi
• Contact Center Essentials Plan (basato su preventivo): include CCaaS, IVR, ACD solo voce con instradamento basato sulle competenze, designer di interazione visiva, registrazione delle chiamate, UCaaS, chiamate in uscita e componenti aggiuntivi WEM, componenti aggiuntivi AI conversazionale, integrazione CRM componente aggiuntivo, componente aggiuntivo per la gestione del feedback, componente aggiuntivo chatbot, componente aggiuntivo AI Coaching
• Contact Center Standard Plan (basato su preventivo): include CCaaS digitale e vocale, analisi omnicanale, registrazione avanzata delle chiamate
• Piano Contact Center Premium (basato su preventivo): include la gestione della qualità e la registrazione dello schermo
• Contact Center Ultimate Plan (basato su preventivo): include WFM e strumenti di gestione delle prestazioni

Key RingCentral IVR Funzionalità

RingCentral offre tutte le funzionalità IVR e di assistente automatico standard, con personalizzazione avanzata e funzionalità IVR multilivello per i team con esigenze di progettazione lenta più complesse.

Le principali funzionalità di RingCentral IVR includono:

• Editor IVR visivo: interfaccia grafica con design del flusso di chiamata drag-and-drop, verifica automatica e avvisi di errore, modifica/duplica/eliminazione menu IVR, personalizzazione di estensioni e voci di sottomenu IVR, codice colore IVR, aggiunta di trasferimenti esterni, aggiunta di composizione -by-Name Directory al menu IVR, imposta tasti generici, personalizza la lingua
• Regole di risposta personalizzate per receptionist automatico: regole di risposta condizionale basate su ID chiamante in entrata/uscita, data/ora incluso intervallo di date specifico, regole basate su prefisso locale, ecc. Può automatizzare annunci specifici, menu IVR, saluto, percorso di inoltro di chiamata, trasferimento di chiamata , coda di chiamata, gruppo suoneria, segreteria telefonica, linea condivisa, ecc.
• Advanced Call Routing: Direct Inward Dialing (DID,) instradamento orario lavorativo, instradamento ID chiamante, instradamento prioritario, instradamento basato sulle competenze, instradamento basato sulla lingua, ecc.
• CX in uscita per Engage Voice: dialer automatici in uscita con interruzione della posta vocale, IVR, scripting degli agenti, gestione degli elenchi, condivisione delle note degli agenti e integrazione CRM (Zendesk, Salesforce, ecc.), disposizione delle chiamate, coaching durante le chiamate, ecc.

Cosa ci piace

I punti salienti dell'utilizzo di RingCentral come sistema IVR per piccole imprese includono:

• Tutti i piani RingCentral includono fino a 250 menu e sottomenu IVR per account, ideali per aziende con team o uffici in più sedi

• Tutti gli utenti di RingCentral hanno accesso ad alcuni dei migliori strumenti UCaaS e di collaborazione nello spazio SaaS, tra cui chat di gruppo e condivisione di file, videochiamate con gruppi di lavoro, condivisione dello schermo con controllo remoto e approfondimenti sulle riunioni AI
• L'assistenza clienti multicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una knowledge base online altamente dettagliata con numerosi tutorial video e webinar on demand e un forum della community attivo rendono MVP ideale per nuove imprese o PMI che utilizzano per la prima volta software basato su cloud

Cosa deve essere migliorato

I potenziali svantaggi dell'utilizzo di RingCentral come sistema IVR per piccole imprese includono:

• MVP ha un'analisi limitata rispetto ad altri provider in questo elenco, in particolare per quanto riguarda le interazioni IVR
• L'accesso alla sincronizzazione automatica del CRM, alle note e ai riepiloghi di interazione, alla ricerca per argomenti e parole chiave e al punteggio avanzato delle chiamate richiede il componente aggiuntivo Conversation Intelligence a pagamento, che sarà troppo costoso per molte piccole imprese/startup
• Una piattaforma ricca di funzionalità può significare una curva di apprendimento più elevata per alcuni team

Ideale per

RingCentral è la soluzione migliore per le PMI remote/miscelate che cercano funzionalità IVR di base a un prezzo accessibile rispetto all'automazione di alto livello potenziata dall'intelligenza artificiale. Questi team potrebbero non avere un volume di chiamate giornaliere particolarmente elevato, ma hanno processi aziendali più complessi che richiedono numerosi sottomenu IVR, gruppi suoneria e strategie di instradamento delle chiamate.

Perché le piccole imprese dovrebbero utilizzare il software IVR

I vantaggi dell'utilizzo di un sistema IVR per la tua piccola impresa includono:

Ottimizza un piccolo personale

L'utilizzo dell'automazione per gestire processi aziendali di routine ma che richiedono tempo, come il pagamento delle fatture, gli aggiornamenti degli account e i problemi di assistenza clienti di base, consente agli agenti di effettuare chiamate di vendita in uscita, partecipare a riunioni di lavoro e assistere clienti di alto valore.

Gli strumenti IVR aumentano i livelli di produttività del call center e i tassi di risoluzione della prima chiamata grazie all'inserimento automatizzato dei dati, alle interruzioni della posta vocale in uscita, a una varietà di strategie di instradamento e alle integrazioni di terze parti.

Le piattaforme IVR possono persino visualizzare istantaneamente i dati della knowledge base interna rilevante agli agenti utilizzando l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale. Non dovrai più passare da un'app all'altra, trasferire telefonate o trattenere i clienti a lungo mentre gli agenti cercano le informazioni giuste.

Aiuta le piccole imprese ad apparire più affermate

Come startup o piccola impresa, può essere difficile guadagnare la fiducia dei consumatori con solo poche recensioni e testimonianze dei clienti.

Avere un sistema IVR aiuta la tua azienda ad apparire consolidata , organizzata, affidabile e, soprattutto, occupata.

Avrai inoltre accesso ad altre funzionalità VoIP che aumentano la reputazione e la produttività della tua azienda, tra cui un numero di telefono aziendale locale , inoltro e trasferimento di chiamata, segreteria visiva e notifiche push automatiche.

Mantiene bassi i costi operativi

IVR aiuta a mantenere bassi i costi operativi eliminando la necessità di assumere agenti aggiuntivi per rispondere a un aumento delle chiamate al servizio clienti.

Inoltre, poiché l'IVR è una funzionalità VoIP, le aziende eviteranno anche i costi elevati dell'hardware e delle apparecchiature del sistema telefonico .

Poiché l'IVR automatizza i processi aziendali frustranti, le piccole imprese dovrebbero anche aspettarsi tassi di rotazione degli agenti ridotti . Dati gli alti costi del processo di assunzione e della formazione dei dipendenti, questa è una risorsa incredibilmente preziosa.

Mantenere un alto tasso di contenimento dell'IVR significa ulteriori risparmi sui costi, in modo che la tua piccola impresa possa investire in software più importanti, ottimizzare i team di supporto e ridurre i tempi di attesa.

Migliora la soddisfazione del cliente

Offrire opzioni self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno tramite la tecnologia IVR è uno dei modi più efficaci per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Con IVR, i clienti possono raggiungere i propri orari, evitare lunghi tempi di attesa e connettersi con il miglior agente disponibile, non solo il primo agente disponibile. Ciò significa un servizio più personalizzato , agenti più preparati e relazioni con i clienti più solide che portano a rinvii e alti tassi di fidelizzazione.

Ottimizza i flussi di chiamate IVR e mantieni i prompt brevi , consentendo sempre ai clienti di connettersi a un agente dal vivo quando necessario, offrendo richiamate automatizzate e modificando regolarmente i percorsi delle chiamate in base all'analisi e al feedback dei clienti.

Come scegliere un sistema IVR per le piccole imprese

Considera i seguenti fattori per assicurarti di scegliere il miglior sistema IVR per la tua piccola impresa:

• • Scalabilità: i prezzi basati su livelli con componenti aggiuntivi e aggiornamenti, inclusi software aziendali aggiuntivi come CCaaS, UCaaS, conferenze Web, ecc., impediscono alle PMI di pagare per strumenti di cui non hanno bisogno o di riapprendere diverse interfacce SaaS
  • Mobilità: app per dispositivi mobili Apple iOS e Android con modifica del flusso delle chiamate in movimento, trasferimento delle chiamate, strumenti di collaborazione in team e dati dei clienti
  • Integrazioni disponibili: Semplifica le comunicazioni aziendali e le applicazioni di collaborazione di terze parti in un'unica interfaccia per l'accesso istantaneo ai pop di chiamata, ai dati dei clienti e altro ancora
  • Funzionalità IVR avanzate: IVR intelligente, pagamenti IVR, IVR visivo, apprendimento automatico, riconoscimento vocale, IVR in uscita, ecc.
  • Sicurezza e assistenza clienti: tempo di attività garantito dallo SLA minimo del 99,9%, revisione delle politiche di conservazione dei dati, ricerca della conformità HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Tipo 2, crittografia end-to-end, assistenza clienti multicanale con i componenti aggiuntivi del supporto prioritario , formazione degli utenti, assistenza alla configurazione/installazione
  • Recensioni degli utenti e prove gratuite: chiedi ai membri del team di testare il software IVR prima di impegnarsi in una piattaforma e leggi le recensioni degli utenti per scoprire punti deboli comuni dei clienti o problemi di affidabilità

Domande frequenti sull'IVR per piccole imprese

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti sull'IVR per le piccole imprese.