Prezzi, piani e funzionalità di JustCall: revisione completa

Quando si ricerca il sistema telefonico aziendale giusto per le proprie esigenze, è importante considerare ogni aspetto di una determinata piattaforma in modo molto dettagliato. C'è una litania di diversi prodotti disponibili sul mercato e, a volte, un confronto di alto livello non fornisce le informazioni dettagliate necessarie per prendere una decisione così importante.

JustCall è solo una di queste opzioni. In questa recensione, discuteremo i prezzi, i piani e le numerose funzionalità VoIP di JustCall che ottieni a ogni livello.

Vai a ↓

• Cos'è JustCall?
• Funzionalità JustCall
• Piani tariffari JustCall
• Costi aggiuntivi – Tariffe chiamate e SMS
• Esperienza dell'app mobile JustCall
• Integrazioni JustCall
• Come si confronta JustCall con i concorrenti?
• Come scegliere il fornitore giusto per la tua attività
• Domande frequenti

Cos'è JustCall?

JustCall è un sistema telefonico basato su cloud progettato per aziende di tutte le dimensioni, creato per supportare le esigenze di chiamate e SMS dei team di vendita per il commercio conversazionale, i dipartimenti di assistenza clienti e i dipendenti remoti.

Il fascino principale di JustCall è la possibilità di fornire un numero di telefono locale per un massimo di 58 paesi diversi, consentendo all'utente di comunicare con clienti, membri del team e clienti direttamente tramite la piattaforma sull'app desktop, sull'app Web o sul dispositivo mobile. Mentre alcuni potrebbero preferire il supporto e le vendite tramite chat e messaggistica, le chiamate a freddo sono ancora efficaci e trarranno vantaggio solo dall'avere un numero di telefono locale da cui chiamare.

Funzionalità JustCall

JustCall offre molte delle stesse funzionalità delle piattaforme VoIP basate su cloud concorrenti, come la condivisione dei contatti e l'integrazione CRM, ma vanta anche alcune funzionalità esclusive del software. Le caratteristiche più importanti che JustCall include sono:

• Sistema telefonico completo
• Numero di telefono virtuale
• Funzioni di gestione del team
• Deviazione/instradamento di chiamata
• Trasferimento di chiamata e unione di chiamata
• Messaggi di testo
• Campagne di messaggi di testo in blocco
• Monitoraggio delle chiamate
• Pianificazione delle chiamate
• Teleconferenze
• Note/tagging delle chiamate
• Coda di chiamata
• Saluti personalizzati in più lingue
• Integrazione di terze parti
• Regole di distribuzione delle chiamate personalizzate
• Programmazione degli appuntamenti
• Condivisione del calendario internamente ed esternamente

Piani tariffari JustCall

I diversi livelli tariffari dei servizi di JustCall si applicano a diverse esigenze aziendali. Ci sono solo tre piani, ma molto spesso vedrai sostenitori dei piani più costosi poiché includono più funzionalità. Alcune di queste funzionalità, tuttavia, sono solo sciocchezze che non porteranno necessariamente alcun vantaggio aggiuntivo se la tua azienda non ne ha bisogno.

Analizziamo i vari piani, le caratteristiche dei piani e come potrebbero essere applicati alle esigenze della tua azienda.

Piano standard

Il piano standard è il piano più accomodante per le aziende con un team più piccolo e per coloro che prevedono una crescita del proprio modello di business col passare del tempo. A partire da $ 25,00 al mese per membro del team o $ 275 all'anno per membro del team, il piano standard ti consente di far crescere i tuoi servizi insieme alla tua azienda man mano che aggiungi membri del team. Questo limite è di 50 membri del team, a quel punto ti consigliamo di passare a un piano di livello superiore per ottenere vantaggi aggiuntivi e operare con un migliore rapporto costo/valore.

Inoltre, JustCall supporta la crescita del team con incentivi nei prezzi. Una volta che l'elenco della tua squadra che utilizza JustCall è cresciuto fino a 15 o più membri, JustCall offre uno sconto del 10% sul prezzo per membro.

Le caratteristiche incluse nel Piano Standard sono le seguenti:

• 1 numero locale o gratuito incluso

• Monitoraggio delle chiamate

• Registrazione delle chiamate

• Inoltro chiamata

• Analisi chiamate e SMS

• Note di chiamata e valutazioni

• Posta in arrivo SMS e MMS

• Eliminazione della segreteria telefonica

• IVR (albero del telefono/menu chiamate)

• Ore di lavoro

• Agenda appuntamenti (fino a 3 calendari)

• Integrazioni illimitate

• Supporto e-mail e chat

• Chiamate con pagamento al minuto

• Paga per SMS

Piano tariffario premium

Se sei un'azienda più grande o hai superato il piano standard con un team di utenti JustCall che supera i 50, è probabile che il piano tariffario Premium sia dove vuoi essere. Non solo il tuo team riceverà supporto prioritario dal team JustCall, ma otterrai un compendio di funzionalità che miglioreranno l'efficienza e la capacità collaborativa all'interno della tua organizzazione.

Il piano Premium è semplificato nei suoi prezzi con un piano tariffario fisso di $ 50,00/utente al mese. Sebbene questo sia il doppio del costo per utente, le funzionalità e il livello di supporto concessi a questo livello valgono il costo.

Le caratteristiche chiave che aggiungeranno un sacco di valore alla tua attività sono le campagne SMS di massa e il dialer automatico, consentendo molte funzionalità autonome nel tuo ciclo di lavoro quotidiano. Le campagne SMS in blocco sono particolarmente utili per i team di vendita in quanto ridurranno la natura di spam del marketing tramite SMS e aumenteranno la velocità e l'efficienza con cui il team di vendita può fornire materiale di marketing a clienti e clienti che mantengono un'elevata leggibilità e tasso di conversione. Il dialer automatico consente ai team di richiamare e comporre automaticamente i numeri nei propri contatti, il che aiuta a ridurre i tempi di inattività, ridurre le attese dei clienti, prevenire chiamate errate e interruzioni delle chiamate e semplificherà i processi di vendita interni man mano che i clienti vengono passati ad altri agenti.

Le caratteristiche del piano premium sono le seguenti:

• Tutte le funzionalità di Standard
• Dialer automatico
• Bot SMS
• Integrazione forza vendita
• Accesso API e webhook
• Monitoraggio delle chiamate
• Interruzione delle chiamate
• Chiama sussurrando
• Campagne SMS in blocco
• Automazione SMS e trigger
• Integrazioni avanzate
• Flussi di lavoro personalizzati
• Sondaggi post chiamata
• Formazione e inserimento
• Supporto prioritario
• Chiamate con pagamento al minuto

Piano tariffario aziendale

L'Enterprise Pricing Plan è su misura per le aziende di grandi dimensioni e per le aziende che richiedono maggiore attenzione dal punto di vista del servizio clienti e della gestione dell'account. Anche se potrebbe non fornire un gran numero di funzionalità aggiuntive da Premium, l'aspetto chiave è il servizio. Con Enterprise, non solo ottieni supporto prioritario su tutti i tuoi canali, ma ottieni un account manager dedicato che sarà in grado di aiutarti con qualsiasi problema o integrazione per cui potresti aver bisogno di aiuto. Offre inoltre la comodità di unire le tariffe per chiamate e SMS, semplificando i costi di marketing delle chiamate e degli SMS e il supporto per i tuoi team.

I prezzi aziendali sono impostati in base al cliente, quindi dipenderanno dall'organizzazione e dalle esigenze aziendali. Per ottenere un preventivo e elaborare lo schema dei prezzi, tu o un membro del tuo team dovrete parlare direttamente con il team di vendita di JustCall.

Le funzionalità aggiuntive di Enterprise sono le seguenti:

• Funzionalità Standard + Premium
• Account manager dedicato
• Supporto prioritario su tutti i canali
• Tariffe combinate per chiamate + SMS

Costi aggiuntivi – Tariffe chiamate e SMS

Come indicato nelle fasce tariffarie sopra, gli addebiti per chiamate e SMS vengono fatturati separatamente dai costi mensili/annuali ricorrenti. Dal momento che questo non è chiaramente previsto in quei piani, molti si pongono la domanda: quanto costa chiamare o inviare messaggi SMS su JustCall?

Come con qualsiasi servizio telefonico o VoIP, le tariffe delle chiamate dipendono dalla posizione in quanto paesi diversi applicano tariffe diverse per gli stessi servizi. Un altro fattore è il modo in cui le chiamate vengono messe in campo, poiché l'invio e la ricezione di chiamate su telefoni cellulari o fissi costano $ 0,015 al minuto mentre le chiamate inviate o ricevute sulle app JustCall costano solo $ 0,01 al minuto.

I messaggi SMS vengono addebitati in modo diverso, poiché variano in base alla lunghezza del messaggio inviato, al paese di origine e di ricezione e a eventuali caratteri speciali utilizzati come emoji o gif. I messaggi vengono addebitati a $ 0,008625 per segmento di messaggio, con ogni segmento di 160 caratteri.

Questi costi aggiuntivi creano un ulteriore incentivo per utilizzare il piano Enterprise per le aziende più grandi, poiché i costi possono aumentare rapidamente quando si inviano campagne di marketing in blocco tramite SMS. Per ulteriori dettagli su questi costi aggiuntivi, fare riferimento alla Panoramica delle tariffe per chiamate e SMS sul sito Web di JustCall

Esperienza dell'app mobile JustCall

Un'altra caratteristica eccellente di JustCall che ospita i lavoratori remoti e interi team remoti è la loro app mobile. L'app consente agli utenti di operare all'interno del proprio spazio di lavoro JustCall e di qualsiasi piattaforma CRM integrata in movimento, rendendo più facile che mai per i team di vendita e assistenza lavorare da remoto pur mantenendo la propria capacità operativa.

Ci sono, tuttavia, alcune sfumature sull'efficacia dell'app stessa. Analizziamolo.

Cosa ci piace:

L'app è facile da avviare e si integra perfettamente con altri strumenti di lavoro come Slack. Consente agli utenti di effettuare chiamate e inviare messaggi di testo tramite l'app, semplificando il passaggio da una piattaforma all'altra quando si lavora su un caso o una chiamata.

Una delle funzionalità più notevoli e uniche offerte da JustCall è la possibilità di impostare bot SMS personalizzati per campagne SMS in blocco e individuali. Ciò automatizza gran parte del flusso di lavoro del marketing e del servizio clienti, liberando tempo per quei membri del team e rafforzando i profitti.

Cosa non ci piace:

C'è ancora un po' a desiderare con l'app mobile per quanto riguarda le funzionalità. Gli utenti segnalano problemi con la ricezione delle notifiche dei messaggi SMS da inviare in modo coerente, il che può essere una trappola se ci si concentra su altri casi o progetti contemporaneamente.

Ci sono anche alcune aree che potrebbero utilizzare gli aggiornamenti, come un'interfaccia utente più intuitiva che semplifica la localizzazione di SMS, messaggi vocali e altre chiamate e audio migliorato che mantiene la sua qualità quando il servizio vacilla un po'. Gli utenti hanno segnalato chiamate interrotte e audio di bassa qualità alla fine del destinatario della chiamata, rendendo l'esperienza di chiamata scadente per entrambe le parti.

Recensioni degli utenti:

Al di là delle aree in cui l'app non è all'altezza, ci sono alcuni bug segnalati con l'app che devono essere risolti. Gli utenti segnalano spesso bug di usabilità come le funzionalità di chiamata "disattivate" che ne impediscono l'uso, l'impossibilità di accedere alla piattaforma a volte e l'impossibilità di ricevere richiamate quando si utilizza iOS sui dispositivi supportati.

Questi bug influiscono direttamente sull'usabilità dell'app, ma dalle recensioni sugli app store possiamo vedere che gli sviluppatori rispondono regolarmente e aprono casi relativi a eventuali problemi comunemente segnalati. Ciò dà ulteriore credito ai team di supporto e sviluppo di JustCall e aggiunge un lato positivo agli aspetti "brutti" dell'app.

Integrazioni JustCall

L'integrazione di JustCall con il tuo software CRM o di gestione dei contatti e altri strumenti necessari per la tua azienda è un aspetto estremamente importante per un utilizzo efficiente della piattaforma. Ci sono alcuni pro e contro nel modo in cui JustCall si integra con questi sistemi, quindi tuffiamoci.

Cosa ci piace:

JustCall si integra con quasi tutti i principali software CRM . Ciò consente ai team di iniziare facilmente con JustCall, che può essere fondamentale per i team remoti che fanno molto affidamento sui dati dei clienti.

L'integrazione con i CRM consente un migliore monitoraggio delle chiamate e una migliore gestione dei clienti per i piccoli team poiché molti team più piccoli fanno ancora affidamento su dispositivi personali che non sono necessariamente controllati dall'organizzazione. Ciò significa che la facilità di integrazione consente alle piccole imprese di continuare a risparmiare sui costi dei dispositivi e dell'hardware, pur mantenendo la piena funzionalità del proprio CRM su tali dispositivi.

Cosa non ci piace:

Per quanto riguarda le integrazioni, il lato negativo di JustCall risiede principalmente in alcuni dati che non vengono trasferiti al software dal tuo CRM, come un elenco di contatti o un registro della cronologia delle chiamate. Il supporto è stato efficace nel risolvere questi problemi per altri utenti, ma può essere un ingresso stridente nella piattaforma dover svolgere un lavoro aggiuntivo per recuperare i dati della tua azienda e dei clienti.

Sfortunatamente, alcune piattaforme CRM meno conosciute non sono ancora compatibili con JustCall, ma ciò cambia regolarmente poiché il team di sviluppo crea ulteriore compatibilità. Ad esempio, due anni fa JustCall è stato segnalato come non compatibile con la piattaforma CRM HelpScout, ma da allora è stato corretto. Prima di acquistare JustCall, verifica che il tuo CRM preferito funzioni e consenta una perfetta integrazione.

Un altro spiacevole problema segnalato con alcune piattaforme CRM è un'interfaccia lenta che causa ritardi nel servizio e nella capacità operativa.

Come JustCall si confronta con i concorrenti?

Rispetto a JustCall, alcune piattaforme possono fornire funzionalità più adatte alle esigenze della tua azienda. Alcune piattaforme come RingCentral, Dialpad e Nextiva tendono ad avere valutazioni complessive più elevate e una piattaforma più consolidata, poiché sono alcune delle piattaforme "gold standard" nel VoIP, ma hanno un prezzo più elevato.

Nel complesso, JustCall è un eccellente sistema telefonico cloud completo per le piccole imprese ed è un'opzione facile per le aziende di medie e grandi dimensioni, ma assicurati sempre di valutare a fondo le tue esigenze specifiche quando determini ciò che funziona meglio per la tua attività.

Come scegliere il fornitore giusto per la tua attività

Per cominciare, valuta il tuo team attuale e confrontalo con la crescita prevista all'interno del tuo piano aziendale con oltre 5 anni di distanza. Se prevedi una grande crescita in un breve periodo di tempo, potrebbe valere la pena iniziare con il piano premium per iniziare con le funzionalità aggiuntive aggiunte da quel livello.

Alcune piccole e medie imprese potrebbero aver bisogno di funzionalità come bot SMS, dialer automatici, campagne SMS in blocco e sondaggi post-chiamata per migliorare l'efficienza del team e la portata del marketing. Le aziende di medie e grandi dimensioni potrebbero aver bisogno solo di numeri di telefono locali e di un servizio VoIP di base per il loro call center, rendendo il piano standard adeguato alle loro esigenze a tempo indeterminato mentre utilizzano altri software di call center per colmare eventuali lacune.

La scelta del piano giusto non è un processo globale e richiede una visione dettagliata delle esigenze aziendali per il servizio clienti e i dipartimenti di marketing. Si spera che la lettura dei dettagli delle fasce di prezzo e dei pro/contro delle funzionalità e delle integrazioni ti aiuti a prendere la decisione giusta, ma può sempre essere utile contattare il team di vendita di JustCall per avere qualcuno che ti parli attraverso come si svolgerà il processo di integrazione e operativo.

Domande frequenti