Gli 8 migliori software gratuiti per chat dal vivo + strumenti a basso costo nel 2021

Come piccola impresa, una delle cose più importanti che hai per te è la capacità di fornire un livello di assistenza clienti più elevato e personalizzato.

Ma ultimamente, hai notato che alcuni problemi consistenti del servizio clienti come lunghi tempi di attesa del supporto, consigli di supporto insufficienti e agenti sovraesposti hanno causato un duro colpo alle valutazioni dell'esperienza del cliente.

La soluzione?

Software di chat dal vivo.

Questo strumento di messaggistica istantanea consente ai clienti di connettersi facilmente con gli agenti di supporto direttamente sul tuo sito Web, ricevendo consigli e soluzioni attuabili in tempo reale.

Continua a leggere per saperne di più sui principali vantaggi e sui migliori fornitori di software di chat live gratuiti e piattaforme a basso costo.

Sommario:

• Vantaggi del software di chat dal vivo per le piccole imprese
• Il miglior software gratuito di chat dal vivo (+ alcune opzioni convenienti)
• HubSpot
• Zendesk
• Citofono
• Freshchat
• Rispondi.io
• Fare clic su Scrivania
• Aiuta a scricchiolare
• Chat nitida
• Scopri altri fornitori
• Domande frequenti

I vantaggi del software di chat dal vivo per le piccole imprese

(Fonte immagine)

Prima di esplorare i principali provider di chat dal vivo, discutiamo alcuni dei numerosi vantaggi che questo software offre alle piccole imprese.

Prima di tutto, quando usi la chat dal vivo, comunichi con i tuoi clienti sul loro canale preferito. Gli studi dimostrano che oltre il 40% dei consumatori preferirebbe connettersi con i team di supporto tramite chat dal vivo piuttosto che con qualsiasi altro canale di comunicazione.

Inoltre, gli strumenti di chat hanno un impatto importante sul livello generale di soddisfazione dei clienti della tua azienda. Uno studio Zendesk mostra che la qualità dell'esperienza di chat dei clienti ha un tasso di approvazione dell'85%, che è superiore a quello dei forum di assistenza online, delle e-mail e del supporto dei messaggi sui social media.

Gli studi dimostrano che queste app aumentano anche la fedeltà dei clienti, poiché oltre la metà dei consumatori afferma che è più probabile che diventino clienti abituali di aziende che offrono supporto tramite chat dal vivo. Non solo: sono anche disposti a spendere di più.

Oltre a tutti questi vantaggi, la chat accelera anche i tassi di risoluzione dei tuoi clienti offrendo risposte e consigli rapidi. Ciò è soprattutto grazie a un rapido tempo di primo contatto poiché il tempo medio di attesa della chat è di soli 45 secondi o meno.

Infine, come piccola impresa, soprattutto nell'era dell'impatto del COVID-19, sappiamo che sei sempre alla ricerca di soluzioni di comunicazione aziendale convenienti.

La chat del sito web ha un impatto positivo sui tuoi profitti in molti modi.

Le risposte automatiche di chat predefinite spesso significano che non è necessario che i tuoi clienti rivolgano i loro problemi alle conversazioni con agenti in tempo reale. Ciò significa che gli agenti potranno dedicare più tempo alla vendita e alla cura di altre attività essenziali e che non dovrai assumere agenti aggiuntivi per le richieste di supporto sul campo.

Gli studi dimostrano che gli agenti possono efficacemente mettere in campo fino a 6 chat simultanee (prova a farlo al telefono) e che i costi operativi degli strumenti di chat sono circa il 50% inferiori rispetto ai costi del supporto telefonico. Inoltre, gli strumenti di chat dal vivo offrono un ROI medio di un enorme 300%.

Naturalmente, per vedere questi vantaggi nella tua azienda, dovrai scegliere la piattaforma giusta.

Il miglior software gratuito di chat dal vivo (+ alcune opzioni convenienti)

Di seguito, abbiamo delineato i principali fornitori di software di chat live gratuiti, insieme ad alcune soluzioni a basso costo.

Sono:

• HubSpot
• Zendesk
• Citofono
• Freshchat
• Rispondi.io
• Fare clic su Scrivania
• Aiuta a scricchiolare
• Chat nitida

HubSpot

Il software gratuito di chat dal vivo di HubSpot, HubSpot Conversations, è un widget di chat dal vivo del sito Web personalizzabile e una funzionalità dello strumento HubSpot CRM.

Offre chat illimitate, indirizza le richieste al miglior agente disponibile e consente agli utenti di personalizzare i messaggi di benvenuto automatizzati in base a specifiche pagine interne del sito Web o dati demografici degli utenti. Per garantire che nessuna conversazione vada persa e per fornire informazioni dettagliate sulla cronologia dei clienti, tutte le conversazioni chat del sito Web vengono salvate automaticamente nella casella di posta dell'agente e nella sequenza temporale del cliente nello strumento CRM.

Poiché la chat è una funzionalità dello strumento CRM, gli agenti possono fornire un livello di servizio altamente personalizzato e rivedere facilmente la cronologia delle transazioni passate.

Gli agenti possono rispondere ai messaggi del sito Web direttamente nell'interfaccia della chatbox, nonché prendere appunti, ricevere notifiche, assegnare attività di follow-up o creare ticket di supporto.

Oltre alla chat dal vivo con gli agenti, HubSpot offre anche uno strumento di creazione di chatbot per l'automazione dei messaggi. Gli utenti possono creare flussi di chat unici utilizzando scenari "se/allora" in base all'argomento della conversazione e all'obiettivo finale, come raccolta di lead, consigli di vendita, prenotazione di riunioni e altro ancora.

L'app di chat ti consente anche di impostare orari di ufficio stabiliti, così i visitatori del sito sapranno quando è e non è possibile raggiungere un agente dal vivo.

Ideale per: HubSpot Chat è la soluzione migliore per team di grandi dimensioni con un volume di chat giornaliero elevato che si basa fortemente sull'automazione, ma che desiderano comunque fornire un'esperienza altamente personalizzata quando i clienti chattano con agenti dal vivo. Dai un'occhiata alla nostra panoramica del prodotto HubSpot.

Zendesk

Zendesk Suite (precedentemente noto come Zendesk Chat) è uno strumento di chat dal vivo progettato per i team di assistenza clienti remoti e interni.

La sua funzione di automazione integrata e personalizzabile basata sull'intelligenza artificiale, Answer Bot, è particolarmente utile per gestire sia le domande frequenti che le richieste di supporto del software dell'help desk con priorità inferiore.

Con Answer Bot, i clienti possono ricevere informazioni rilevanti da knowledge base e risposte preprogrammate su diversi canali di messaggistica, tra cui Slack, Instagram, Facebook, chat del sito Web, WhatsApp e altro ancora. Possono anche compilare moduli in modo che, quando un agente dal vivo è in grado di ricontattarli, saranno completamente preparati per la conversazione. Se necessario, gli agenti possono caricare allegati nelle chat per ulteriori chiarimenti.

La suite Zendesk funziona su dispositivi desktop e mobili e include persino i canali di messaggistica dei social media.

Come HubSpot, Zendesk fornisce anche un'interfaccia di conversazione centralizzata, quindi è facile accedere alla cronologia del supporto, alle conversazioni passate e alle informazioni da altri canali di comunicazione.

Offre anche notifiche in uscita (come aggiornamenti di consegna e conferme d'ordine) per gestire in modo proattivo le richieste comuni dei clienti. Le integrazioni con mappe di posizione in tempo reale e altri strumenti migliorano ulteriormente l'esperienza.

Tieni presente che sebbene sia disponibile una versione di prova gratuita, non esiste una versione gratuita di Zendesk. Il prezzo parte da $ 49,00/agente al mese.

Ideale per: Zendesk è la soluzione migliore per le PMI che comunicano con i propri clienti su una varietà di canali di messaggistica, non solo sul sito Web dell'azienda. Le sue caratteristiche di messaggio in uscita significano anche che è ideale per le consegne di ristoranti e negozi. Leggi la nostra panoramica di Zendesk per saperne di più.

Citofono

Intercom è uno strumento di messaggistica di chat dal vivo che, secondo il loro sito Web, consente agli agenti di gestire 1,6 volte più ticket e di ridurre il tempo medio di prima risposta del 68%.

È progettato per colpire i clienti con messaggi mirati diversi a seconda della fase attuale del percorso del cliente, della cronologia degli acquisti e dei dati demografici.

Intercom si concentra in particolare sul miglioramento della collaborazione del team tra i reparti di vendita e supporto attraverso caselle di posta collaborative, instradamento delle conversazioni e profili clienti avanzati. Esistono anche due versioni di robot di automazione: una per il supporto e una per le vendite e il marketing.

Gli utenti possono rispondere con GIF, emoji, condividere i propri schermi, avviare una chat video o una chiamata vocale direttamente dall'interfaccia dell'app di chat e prenotare riunioni grazie a numerose app integrate come Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter e Stripe.

Come con Zendesk, anche Intercom offre messaggi di supporto proattivi e fornisce un'unica casella di posta per la cronologia delle conversazioni centralizzata e gli aggiornamenti. I messaggi automatici tentano di risolvere prima i problemi dei clienti, ma consentono anche ai clienti di passare agli agenti in tempo reale in qualsiasi momento.

Gli utenti possono stabilire la priorità e instradare le richieste del sistema di ticketing sviluppate nell'app di messaggistica, stabilire regole di assegnazione dei ticket e creare flussi di lavoro di ticket specifici basati su problemi.

Intercom offre una versione di prova gratuita ma non una versione gratuita. Sono disponibili quattro piani a partire da $ 39,00 al mese, più componenti aggiuntivi disponibili.

Ideale per: Intercom è la soluzione migliore per le PMI che cercano una soluzione di chat ricca di funzionalità che consenta un elevato livello di self-service per i clienti e la possibilità di passare a un altro canale di comunicazione durante una chat. È ideale anche per le aziende che necessitano di strumenti che offrano analisi avanzate sull'efficacia delle app di chat e sulla produttività dei dipendenti. Le aziende che comunicano principalmente tramite chat dovrebbero considerare Intercom come una delle migliori opzioni. Leggi la nostra guida a Intercom per maggiori dettagli.

Freshchat

Freshchat di FreshWorks è un'app di messaggistica dal vivo che si collega al tuo sito Web e offre una casella di posta unificata e contestuale che consente anche di chattare su WhatApp, smartphone Apple e Android, chat di Apple Business e Facebook Messenger.

È progettato principalmente per integrarsi con Freshdesk, offrendo una soluzione di chat messenger.

Oltre a una casella di posta standard, Freshchat offre anche una casella di posta prioritaria che consente agli utenti di impostare le date di scadenza delle risposte e di aggiornare rapidamente lo stato della conversazione sulla sequenza temporale del cliente.

Soprattutto, le conversazioni possono essere suddivise in argomenti come Prezzi e fatturazione, Spedizione e consegna, Feedback, Richieste di supporto o Programmazione demo per migliorare il routing della chat.

Le integrazioni software di terze parti disponibili includono Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce e Stripe. Si integra inoltre con il software CRM esistente per fornire cronologia dei clienti, informazioni sui canali di contatto preferiti e ordini aperti o passati.

La funzione IntelliAssign di Freshchat assegna automaticamente le richieste di supporto agli agenti giusti in base alle competenze preprogrammate, alla disponibilità attuale e ai profili degli agenti avanzati. Gli amministratori sono anche in grado di visualizzare i dati e i rapporti dei messaggi di chat in tempo reale e storici per team completi e singoli agenti.

Include anche risposte predefinite da bot di intelligenza artificiale conversazionale e funzionalità di chat self-service simili all'IVR nella telefonia VoIP. Agli utenti vengono spesso mostrate più risposte possibili o vengono poste domande aggiuntive per assicurarsi che possano ottenere le risposte di cui hanno bisogno.

Freshchat offre una prova gratuita di 21 giorni e un piano gratuito per un massimo di 100 agenti e contatti illimitati con i clienti. Esistono quattro piani a pagamento che vanno da $ 15,00/agente al mese a $ 68,00/agente al mese.

Ideale per: Freshchat è la soluzione migliore per i team di marketing e supporto delle PMI che sono attualmente concentrati sull'accelerazione dei cicli di vendita e devono raccogliere dati dettagliati sui clienti del loro sito Web nel processo. È ideale anche per migliorare il coinvolgimento dei clienti grazie a campagne personalizzate e tour dei prodotti. Le aziende che si concentrano sulle opzioni self-service per l'assistenza clienti perché la maggior parte dei loro agenti dal vivo trascorrono il loro tempo a vendere dovrebbero anche prendere in considerazione Freshchat. Leggi la nostra panoramica di Freshchat per ulteriori informazioni.

Rispondi.io

Respond.io è una piattaforma di chat dal vivo progettata specificamente per aiutare agenti e clienti a connettersi tramite il maggior numero possibile di canali tramite un'unica API.

Respond.io offre messaggistica in tempo reale su piattaforme popolari tra cui:

• WhatsApp
• Telegramma
• Twitter e Facebook
• Viber
• SMS
• WeChat

Consente di chattare dal vivo sul sito Web su popolari strumenti di creazione di siti Web come Wix, Squarespace, Shopify e WordPress. I partner API includono Twilio, Messagebird, Vonage e Gmail. Respond.io si integra anche con Zapier, Salesforce, Zendesk e HubSpot. Gli utenti possono optare per il desktop o per le applicazioni mobili compatibili con Android e Apple, che offrono entrambe notifiche desktop e mobili.

Una casella di posta sincronizzata omnicanale garantisce che i membri del team abbiano una visione a 360 gradi dei clienti e possano accedere alle interazioni e ai messaggi più aggiornati indipendentemente dai canali su cui comunicano. Per conversazioni più personali, gli utenti possono optare per caselle di posta individuali.

È facile automatizzare i messaggi di benvenuto e di assenza, l'assegnazione dei contatti, i sondaggi sui clienti e le regole di risposta basate su trigger.

La sua versione gratuita offre messaggi illimitati per un massimo di 5 utenti e fino a 100 contatti su tutti i canali. Ha anche piani a pagamento scalabili a partire da $ 29,00 al mese.

Ideale per: Respond.io è l'ideale per i team altamente collaborativi che devono essere in grado di raggiungere i clienti su numerosi canali di comunicazione diversi, nonché per i piccoli team che necessitano di un piano gratuito da scalare man mano che crescono.

Fare clic su Scrivania

ClickDesk è una soluzione di chat dal vivo che consente ad agenti e clienti di comunicare direttamente sul tuo sito web.

Una delle sue caratteristiche principali è il suo strumento di mappa in tempo reale, che consente agli utenti di passare con il mouse su qualsiasi visitatore del sito Web per accedere automaticamente a dati in tempo reale come posizione del visitatore, cronologia chat, nome, URL di riferimento e tipo di browser. Sulla base di queste informazioni sull'utente, gli agenti possono avviare conversazioni in chat con i loro migliori contatti. È anche possibile filtrare il traffico del sito Web per Paese, stato della chat e altro.

ClickDesk invia anche sondaggi pre-chat per raccogliere informazioni essenziali dai visitatori prima di trasferire la loro conversazione in chat a un agente dal vivo, il che significa che il tuo supporto o membro del team di vendita sarà molto più preparato.

La sua applicazione desktop e mobile include anche la funzionalità Keystroke Preview, che consente agli agenti di vedere cosa stanno digitando i clienti prima di inviare il messaggio. Ciò consente agli agenti di anticipare le esigenze di un cliente. La funzione di chat proattiva personalizza i messaggi di benvenuto in base al comportamento dei visitatori e i trigger proattivi automatici inviano risposte automatiche a domande comuni basate su regole personalizzabili.

Inoltre, puoi comunicare con i visitatori in oltre 90 lingue e utilizzare l'app di localizzazione della lingua per tradurre automaticamente nelle lingue parlate dai visitatori del sito.

Sono inoltre disponibili funzionalità di condivisione di file in tempo reale, chat simultanee, report di messaggistica e trasferimento di chat.

ClickDesk offre un piano gratuito per un massimo di 10 utenti, 30 chat, 25 ticket di supporto, chiamate audio e impostazioni di base personalizzabili. Ci sono tre piani a pagamento che vanno da $ 14,99 al mese a $ 39,99 al mese.

Ideale per: ClickDesk è l'ideale per le aziende con un grande volume di clienti internazionali che utilizzano strumenti di chat per il servizio clienti, ma principalmente come strumento per raccogliere lead e saperne di più sul comportamento dei visitatori del proprio sito Web.

Aiuto Crunch

La chat dal vivo di HelpCrunch per le vendite e il supporto offre una soluzione altamente personalizzabile con l'obiettivo di accelerare i cicli di vendita e aumentare i tassi di risoluzione del primo contatto.

Secondo il suo sito Web, HelpCrunch ha aiutato le aziende ad aumentare la propria base di clienti del 78%. Afferma inoltre di rendere il tuo processo di supporto 5 volte più veloce della sua velocità attuale.

Come ClickDesk, HelpCrunch offre moduli pre-chat per i clienti che i visitatori possono compilare mentre aspettano che un agente dal vivo torni online. Queste anteprime rendono anche più facile per gli agenti dare la priorità alle richieste dei clienti.

Il widget della chat del sito Web ha 20 opzioni di personalizzazione tra cui sfondi, colore, dimensioni e pulsanti regolabili e localizzazione dei messaggi per utenti di diversi paesi.

Una delle sue caratteristiche distintive è il suo strumento di messaggistica in-app, oltre al suo sito Web live e alla chat mobile. Ciò significa che puoi connetterti facilmente con i consumatori che stanno già utilizzando il tuo prodotto, mentre stanno utilizzando il tuo prodotto. Questo è un ottimo momento per presentare aggiornamenti di prodotti/servizi e valutare l'esperienza del cliente.

La condivisione di file in tempo reale, le trascrizioni automatizzate delle chat, la messaggistica multicanale e le risposte salvate contribuiscono ad aumentare l'efficienza e offrono ai clienti maggiore flessibilità.

HelpCrunch include anche aggiornamenti sullo stato degli agenti in tempo reale, anticipazioni su ciò che i clienti stanno digitando nella chat di messenger prima di premere invia e sondaggi automatici sulla valutazione della chat una volta chiusa una chat.

Si integra con strumenti come Squarespace, Shopify, Slack, WordPress e altri.

Offre una prova gratuita di 14 giorni e tre piani a pagamento da $ 12,00 al mese per utente a $ 20,00 al mese per utente e oltre.

Ideale per: Helpcrunch è l'ideale per le PMI che cercano uno strumento di chat altamente personalizzabile. È anche una buona scelta per le aziende che stanno cercando di ampliare la propria base di clienti e ridurre la quantità di tempo necessaria sia per risolvere i problemi dei clienti che per generare vendite. Aziende interessate all'e-mail e al marketing di affiliazione come follow-up delle conversazioni in chat, nonché quelle che necessitano di un sistema di messaggistica in-app.

Chat nitida

Crisp Chat è un software di vendita e supporto chat progettato principalmente per il servizio clienti.

Collega più canali di comunicazione all'interno di una casella di posta unificata, tra cui chat del sito Web, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, SMS Twilio, WhatsApp ed e-mail.

Consente inoltre ai clienti di avviare una chiamata video o audio direttamente dalla casella dell'app di chat sul tuo sito Web, senza dover integrare alcun software di terze parti. Per un servizio clienti di livello ancora più elevato, approfitta della soluzione di co-browsing e controllo remoto di Crisps. Ciò consente a clienti e agenti di condividere i propri schermi, il che è particolarmente utile in un contesto di supporto.

La sua funzione LiveTranslate offre la traduzione dei messaggi in tempo reale per una migliore comunicazione globale sia su desktop che su dispositivi mobili Android e Apple. La sua collaborazione in chat e le funzionalità interne per prendere appunti consentono agli agenti di ricevere consigli gli uni dagli altri, inviare facilmente aggiornamenti sui ticket di supporto e persino consentire ad altri agenti di partecipare alla conversazione.

Ha anche una strategia di messaggistica automatizzata mirata avanzata, che utilizza il comportamento e le azioni dei visitatori del sito Web per inviare il messaggio di benvenuto proattivo più pertinente possibile. Gli utenti possono persino creare il proprio chatbot per una migliore comunicazione automatizzata e un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Questo strumento viene fornito con la propria soluzione CRM che aiuta a memorizzare le informazioni sui clienti, automatizzare le attività, inviare/ricevere notifiche in tempo reale e fornire la cronologia delle conversazioni dei clienti. Si integra anche con Slack, Zapier, Salesforce e Zoho CRM.

Crisp ha un piano sempre gratuito per due utenti che include notifiche push, accesso alle app mobili, casella di posta del team e chat dal vivo. Ha due piani a pagamento, il piano Pro per $ 25,00 al mese per sito Web con 4 postazioni e il piano Unlimited per $ 95,00 al mese per sito Web con posti illimitati.

Ideale per: Crisp è l'ideale per le piccole imprese o le ditte individuali che necessitano di un'app di chat con funzionalità di co-browsing. Anche le aziende senza un consolidato sistema CRM di terze parti trarranno vantaggio da Crisp. È anche la soluzione ideale per le aziende che spesso si affidano alla collaborazione in team per fornire un'assistenza clienti di alto livello o aumentare le vendite.

Ulteriori fornitori di software di chat dal vivo

Ora che hai familiarità con alcuni dei migliori software di chat dal vivo gratuiti, oltre a opzioni più convenienti, potresti voler confrontare come le loro funzionalità si accumulano con le opzioni più costose.

Strumenti come LiveChat, Zoho SalesIQ e Drift hanno funzionalità aggiuntive che potrebbero aiutarti o meno a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più velocemente.

Per saperne di più sulle tue opzioni o per saperne di più su altre piattaforme come Userlike, Tawk, Pure Chat e Olark, affidati alla nostra guida interattiva al miglior software di chat dal vivo.

Domande frequenti sulla chat dal vivo

Di seguito, abbiamo delineato le domande frequenti più comuni relative al software di chat dal vivo.