LogMeIn lancia GoToMarketplace: ottimizzazione dei processi per i clienti

Negli ultimi anni, LogMeIn, Inc è stata l'azienda da seguire. Hanno acquisito la soluzione GoToMeeting UCaaS da Citrix nel 2016 e da allora hanno sviluppato la piattaforma in modo significativo. Di recente hanno anche acquistato grandi marchi come Jive e Grasshopper e solo tre settimane fa hanno annunciato la propria acquisizione da parte di Francisco Partners ed Evergreen, il che significa che presto diventeranno privati.

È stato un periodo importante di crescita e cambiamento per l'azienda con sede a Boston. Attualmente hanno tre unità aziendali che si occupano di UCaaS, gestione dell'accesso alle identità e assistenza clienti. Dal momento che l'azienda ha acquistato aziende come Jive, GoToMeeting e Join.me, non dovrebbe sorprendere troppo il fatto che l'azienda sia profondamente radicata nel mondo delle comunicazioni unificate.

Di recente, abbiamo avuto la possibilità di parlare con Steve Weinstock di LogMeIn, che è stato così gentile da raccontarci tutto su una serie di nuove integrazioni e offerte di software annunciate dall'azienda. Approfondiremo quella chiamata con Steve nei prossimi giorni.

Le offerte UC più importanti di LogMeIn

Prima di entrare nei dettagli dei nuovi annunci di LogMeIn, è una buona idea conoscere alcune delle soluzioni offerte dall'azienda. Questa azienda ha una suite di software piuttosto ampia, come LogMeIn Rescue e Bold 360, ma qui ci sono alcune soluzioni che si sono rivelate fondamentali per le comunicazioni unificate.

• GoToMeeting: GoToMeeting è sicuramente il prodotto di punta di LogMeIn. Questa soluzione software aiuta i team a collaborare fornendo conferenze Web, audio e video. Il software è robusto e consente la chat e il collegamento a pagine esterne per i partecipanti. È anche disponibile tramite download del software o può essere utilizzato in un browser.
• GoToWebinar: i webinar sono importanti per le organizzazioni che stanno cercando di commercializzare gruppi più grandi e posizionarsi come esperti in uno spazio. GoToWebinar è un'ottima alternativa a software come WebEx e dispone di strumenti che semplificano la visualizzazione dei webinar sui dispositivi mobili.
• Jive: Jive è un importante strumento di comunicazione aziendale che utilizza il VoIP per connettere i team. Grazie al suo modello PBX in hosting, i clienti possono aprire facilmente i propri contact center e favorire comunicazioni aziendali semplici.
• Join.me: Join.me è un'altra soluzione software per riunioni e collaborazione offerta dall'azienda. Join.me si distingue perché ha opzioni gratuite per un massimo di 10 partecipanti.
• Grasshopper: Grasshopper, che è una recente acquisizione dalla società, è molto utile per le organizzazioni più piccole in campi come quello immobiliare. Ciò consente chiamate aziendali basate su VoIP molto economiche e dispone di app sia per Android che per iOS.

Migliorare le offerte di prodotti per i clienti

Per i clienti dell'azienda, avere più opzioni per UCaaS e SaaS può sicuramente semplificare i processi aziendali. Ad esempio, alcuni titolari di aziende possono utilizzare una soluzione come Grasshopper quando hanno un'attività relativamente piccola, mentre altri potrebbero invece lavorare con Jive, che ha comunicazioni unificate a livello aziendale e un livello di funzionalità di contact center più ampio.

Tutte queste soluzioni per comunicazioni unificate rientrano nella suite di prodotti GoTo, motivo per cui questo annuncio interesserà sicuramente gli utenti dei prodotti LogMeIn. Gli utenti finali avranno un modo semplice per trovare software aggiuntivo che si integri con la suite di prodotti GoTo. Questa soluzione per un unico punto di accesso si chiama GoToMarketplace e, con essa, le organizzazioni saranno in grado di trovare software da fornitori di terze parti come Salesforce, Zoho, Clio, Prezi e ThetaLake.

Migliore gestione dei clienti per gli studi legali

Non solo software come questo saranno disponibili sulla piattaforma, ma gli utenti troveranno anche nuove integrazioni LogMeIn integrate nella suite GoTo. Ad esempio, software come Clio, che è una soluzione basata su cloud per studi legali, si integrerà con GoToConnect. GoToConnect è la soluzione di LogMeIn che combina GoToMeeting e Jive e, grazie all'integrazione con Clio, gli utenti potranno ricevere avvisi quando i clienti chiamano e utilizzare un software di monitoraggio che renderà il monitoraggio delle ore fatturabili molto più snello.

Webinar avanzati

Come accennato nella nostra guida alla creazione di fantastici webinar, GoToWebinar è già uno strumento molto agile con alcune ottime funzionalità. Questa nuova ondata di integrazioni consentirà a Prezi, che è una soluzione partner per i webinar, di integrarsi con GoToWebinar in modo che più feed video possano essere incorporati in un'unica presentazione. Ciò aumenterà l'appeal visivo del webinar perché il presentatore non avrà la necessità di passare da una schermata all'altra durante la visualizzazione dei contenuti.

Supporto per gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti

Salesforce è senza dubbio il leader globale quando si tratta di CRM e molte aziende dipendono dalla sua capacità di aiutare a gestire i dati dei clienti, che possono includere informazioni di richiamata e registrazioni.

Con il lancio del Marketplace, la funzionalità click-to-call sarà prontamente disponibile per coloro che utilizzano Salesforce con GoToConnect. Quando esaminano i lead sulla piattaforma Salesforce, gli utenti possono comporre questi lead direttamente utilizzando Jive Voice e GoToMeeting. Informazioni dettagliate su ciascun lead rimarranno disponibili tramite il software Salesforce, così gli utenti avranno a portata di mano informazioni come i record delle chiamate in tempo reale mentre conversano con il potenziale cliente.

Questo tipo di integrazione è molto utile per gli esperti di marketing, i team dell'help desk e le aziende che desiderano rafforzare l'esperienza del cliente poiché le cronologie delle conversazioni, i registri delle chat e i dettagli delle sessioni saranno accessibili e i clienti si sentiranno più ascoltati. La funzione click-to-call rende anche l'esperienza delle chiamate in uscita molto più snella, il che può aumentare l'efficienza delle chiamate e le tariffe delle chiamate in uscita.

Un'altra integrazione presentata con la soluzione di supporto GoToMarketplace è la compatibilità con il CRM di Zoho. Con questa integrazione GoToConnect, i team possono utilizzare click-to-call, record di chiamata e notifiche ai clienti. C'è anche la compatibilità con Intelligent Assistant (ZIA) di Zoho, che ha funzionalità di routing con priorità delle chiamate basate sull'intelligenza artificiale.

Ridurre al minimo i rischi di conformità

Il rispetto delle regole di conformità è fondamentale. Uno dei migliori strumenti di conformità usciti negli ultimi anni è Theta Lake, una soluzione basata sull'intelligenza artificiale in grado di esaminare video, chat e audio per i rischi di conformità. Una delle nuove integrazioni offerte da LogMeIn consentirà di utilizzare Theta Lake con GoToMeeting. Con la nuova funzionalità, gli utenti possono utilizzare il software sia per rilevare problemi di conformità nei dati delle sessioni video sia per determinare se informazioni aggiuntive sono state condivise involontariamente.

Allora perché sviluppare un mercato?

Secondo Steve Weinstock, questo tipo di mercato delle app non è così nuovo, ma la mentalità alla base è quella di semplificare il processo di integrazione. Weinstock ha affermato che l'intento era quello di "riunire tutte le integrazioni in un'unica posizione, un unico luogo in cui i clienti possono ottenere applicazioni per migliorare il proprio flusso di lavoro. Per migliorare il modo in cui i dipendenti svolgono la propria attività”.

Questa maggiore facilità è chiaramente al centro del ragionamento di LogMeIn per lo sviluppo di GoToMarketplace ed è bello vedere che l'azienda sta cercando di portare più potere nelle mani degli utenti. Inoltre, con così tante soluzioni UC sotto l'ombrello di LogMeIn, c'è un'ampia scelta per le organizzazioni di vari tipi e dimensioni per selezionare la soluzione che meglio si adatta alle loro esigenze senza la necessità di sacrificare integrazione e funzionalità.

LogMeIn sta cambiando il settore

Chiaramente, questa azienda sta facendo delle grandi mosse e saranno alcuni mesi molto eccitanti quando saranno disponibili ulteriori informazioni sulle loro imminenti acquisizioni e partnership. Per il momento, lo sviluppo di GoToMarketplace è sicuramente un passo nella giusta direzione per migliorare l'esperienza dell'utente e aiutare le aziende a rafforzare il coinvolgimento dei clienti.

Tutte queste funzionalità sono disponibili per l'accesso degli utenti da computer remoti e tramite smartphone. Stanno persino rendendo le loro piattaforme come GoToMeeting più allettanti aggiornandole e riducendo i prezzi, quindi è un ottimo momento per provarle come soluzione.