I servizi IT gestiti sono la scelta giusta per la tua azienda?

In qualità di dirigente IT, potresti chiederti se i tuoi servizi di assistenza tecnica sono in grado di tenere il passo con le crescenti esigenze del tuo panorama applicativo in continua evoluzione. È una questione importante da considerare e deve, in tutta franchezza, far parte del ciclo di pianificazione standard.

Garantire di disporre delle risorse appropriate, che sono state adeguatamente formate per fornire il necessario supporto all'utente finale, non riguarda solo le interruzioni del sistema. Influenza la redditività, la scalabilità e la capacità di adottare nuove tecnologie. Se stai affrontando carenze di risorse o se la tua roadmap prevede nuove competenze la cui creazione da zero richiederebbe troppo tempo, i servizi IT gestiti potrebbero essere la scelta giusta per te.

Cosa sono i servizi IT gestiti?

I servizi IT gestiti sono opzioni per le aziende interessate a esternalizzare i propri requisiti IT. Potrebbe trattarsi di una piccola impresa senza personale interno o di un'azienda nuova alle tecnologie digitali, come un produttore tradizionale o una grande banca. I provider di servizi IT gestiti assistono lo stack tecnologico della tua organizzazione a un canone mensile forfettario, anche se i modelli di prezzo possono differire. Tracciano attivamente la rete di un'azienda, riducono al minimo i problemi IT e risolvono i problemi di rete che si presentano.

Con lo sviluppo del cloud computing, la maggior parte delle attività IT è ora disponibile per l'outsourcing. Il fornitore di servizi gestiti accede alle reti in remoto e implementa risoluzioni per qualsiasi problema informatico senza presenza fisica.

Tra i servizi IT offerti da queste aziende ci sono la gestione della sicurezza informatica, la gestione remota completa del sistema, il monitoraggio delle reti, l'amministrazione dell'helpdesk, nonché la manutenzione dell'hardware e del software. I servizi IT gestiti di solito comportano un'ampia reportistica, consentendo di monitorare facilmente i requisiti IT durante tutto l'anno. Inoltre, elimina in larga misura il requisito dell'assistenza in loco.

3 segni che potresti aver bisogno di servizi IT gestiti

Se non sei sicuro che collaborare con un fornitore di servizi IT gestiti sia la scelta giusta per te, poniti queste tre domande:

1. Stai lottando per gestire l'elevato volume di ticket di servizio?

Può essere difficile per i team IT gestire efficacemente la pletora di richieste e problemi degli utenti tramite un sistema di ticketing.

Ciò implica che le imprese non tengono conto dei cambiamenti attuati o delle soluzioni tentate per risolvere i problemi del passato. Senza un sistema di monitoraggio delle sfide, i problemi persistenti e frequenti (e le loro risoluzioni) non possono essere monitorati, quindi non esiste un modo affidabile per determinare quali risoluzioni sono state o meno efficaci nel tempo.

Nonostante l'apparente semplicità di impostare un sistema di ticketing semplificato, man mano che la tua azienda cresce e si evolve, probabilmente apprezzerai l'accesso a più opzioni e aggiornamenti. Potresti desiderare la capacità di identificare la causa principale dei problemi incontrati dai tuoi utenti o potresti preferire un approccio pratico. Pertanto, i servizi IT gestiti sono una buona idea per le organizzazioni con un volume di ticket considerevole e diversi modi di gestire ogni ticket.

2. Le tue competenze IT interne corrispondono agli obiettivi aziendali?

Dal punto di vista dell'utente, è essenziale che le cose funzionino, ma la tua organizzazione potrebbe non avere le risorse per eseguire tutte le attività necessarie dietro le quinte. Ciò è particolarmente vero per le aziende in fase di cambiamento, ad esempio un rivenditore che apre un negozio di e-commerce. Per fare in modo che l'ambiente IT sembri privo di sforzo, è necessaria una grande quantità di pianificazione e lavoro.

Pertanto, indipendentemente dalle dimensioni della tua organizzazione, immaginare che solo un piccolo staff IT sarà in grado di mantenere tutti i tuoi sistemi non è realistico. In primo luogo, probabilmente mancano delle competenze necessarie e, in secondo luogo, cosa succede se si dimettono, soffrono di una malattia inaspettata o vanno in vacanza?

Il supporto IT comporta molto di più che spegnere semplicemente gli incendi nel momento in cui si presentano. Il vero supporto IT comprende non solo l'assistenza hardware, ma anche il networking, i firewall, i server, la sicurezza delle informazioni e l'autentico miglioramento del valore aziendale.

Le aziende moderne richiedono un team di specialisti IT con competenze trasversali per soddisfare tutte le loro esigenze, che è l'essenza dei servizi IT gestiti.

3. Stai affrontando vincoli di tempo e/o costi per un progetto specifico?

I budget fluttuanti sono una lamentela prevalente tra i professionisti IT. I costi che variano ogni anno o mese dopo mese rendono difficile (se non impossibile) il budget IT. Inoltre, molte aziende spendono una quantità eccessiva dei propri fondi IT in elementi essenziali come l'hosting di server, lasciando poco per soluzioni e iniziative strategiche su larga scala.

Il tempo è una sfida IT ancora più grande delle preoccupazioni di budget per diverse organizzazioni. Più tempo dedicano ad attività irrilevanti che non generano guadagni, meno tempo dedicheranno ad attività veramente significative e innovative. Anche se attività come la manutenzione del sistema e il ripristino da interruzioni di rete sono cruciali per il funzionamento interno di un'organizzazione, non forniscono valore ai clienti né spingono avanti l'azienda.

I servizi IT gestiti consentono alla tua azienda di esternalizzare attività ripetitive in modo da poterti concentrare su tecnologie a valore aggiunto. In alternativa, puoi collaborare con specialisti in grado di sfruttare la tecnologia per far crescere la tua attività.

6 importanti vantaggi dei servizi IT gestiti

Se decidi che i servizi IT gestiti sono la scelta giusta per la tua organizzazione, ecco i vantaggi che puoi aspettarti:

1. Una maggiore attenzione agli obiettivi aziendali invece di mantenere lo status quo

Un vantaggio dei servizi gestiti è il fatto che non solo consente ai dipendenti di concentrarsi sulle attività per le quali sono stati assunti, ma consente anche di colmare eventuali lacune secondo necessità. Un fornitore di servizi gestiti veramente qualificato offrirà un modello di servizio che facilita la definizione delle priorità degli obiettivi aziendali.

2. Migliore preparazione alla trasformazione digitale

Le nuove tecnologie comportano nuovi problemi, che il tuo attuale team IT potrebbe non avere le competenze o la formazione per risolvere. Questo problema può essere risolto assumendo nuovi membri del team; tuttavia, il costo del reclutamento e della formazione di personale nuovo e qualificato può essere esorbitante. L'approccio dei servizi gestiti ti consente di impiegare un intero team di specialisti IT a un canone mensile fisso.

3. Maggiore flessibilità nel mix di risorse

Alcuni fornitori di servizi IT gestiti adottano una strategia condivisa. A seconda dei requisiti di ciascun progetto, è possibile eliminare o aggiungere esperti dal team remoto dell'organizzazione, se necessario. Questi professionisti sono costituiti da consulenti tecnici, operativi, costruttivi e didattici che possono assistervi nel mantenere operativi i vostri sistemi e massimizzarne il potenziale.

4. Maggiori risparmi e capex drasticamente ridotti

Uno dei vantaggi in termini di costi più evidenti dei servizi gestiti è che riducono i costi di manodopera ed eliminano il costo dell'assunzione e della formazione di nuovi dipendenti IT. La maggior parte degli MSP presenta un modello ibrido di risorse offshore e onshore, che riduce il tasso medio effettivo ed estende il pool di risorse.

5. Scalabilità più semplice

Man mano che i tuoi requisiti tecnologici cambiano nel tempo, dovrai espandere o contrarre la tua infrastruttura IT per soddisfarli. I moderni sistemi cloud sono stati progettati per essere altamente scalabili, ma potresti aver bisogno di ulteriore assistenza. Gli MSP possono reagire in tempo reale ai cambiamenti della domanda, quindi non devi preoccuparti di interruzioni del sistema o problemi di scalabilità.

6. Disponibilità di supporto 24 ore su 24 e globale

Non sei mai preoccupato per il tempo di attività poiché i servizi IT gestiti offrono flessibilità 24 ore su 24, alternative su chiamata e assistenza nel fine settimana (sebbene sia importante notare che questi servizi sono spesso offerti come componenti aggiuntivi a pagamento). Cerca un'azienda globale che supporti diversi fusi orari e fornisca assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da avere la certezza che l'aiuto sia sempre disponibile.

Conclusione: scegliere il miglior fornitore di servizi IT gestiti

Nel corso di questo articolo, abbiamo delineato alcuni degli attributi da cercare in un fornitore di servizi IT gestiti. L'MSP perfetto dovrebbe fornire un modello di servizio adattabile, adattarsi a diversi fusi orari, impiegare il monitoraggio remoto, fornire un efficace piano d'azione per il ripristino di emergenza e disporre di un unico punto di contatto dedicato. In definitiva, la decisione di optare per i servizi IT gestiti può rivelarsi un abilitatore vitale per il business. Assicurati di porre 11 domande chiave prima di finalizzare il tuo partner per i servizi IT gestiti.