C'è un bisogno sempre crescente di strumenti di collaborazione, grazie ai milioni di lavoratori che ora si trovano a lavorare da casa, o almeno da remoto. E secondo uno studio del Pew Research Center, circa sei lavoratori statunitensi su dieci affermano: possono svolgere il proprio lavoro da casa. Ciò equivale al 59% di chi lavora da casa per tutto o per la maggior parte del tempo, ha rilevato il Pew Research Center.

Anche se il Pew Research Center rileva che il 60 per cento degli americani afferma; possono svolgere il proprio lavoro da casa: resta una quota considerevole di lavoratori che non possono, secondo il rapporto. Il sessanta per cento dei lavoratori; non posso lavorare da casa – un gentile promemoria che non tutti possono e vogliono lavorare da casa. Potrebbe essere gente che; lavorare in magazzini, fast-food, negozi di alimentari e altre professioni operaie.

Per i dipendenti che beneficiano di quel lusso o per il 78% dei lavoratori che affermano di "voglio continuare a lavorare da casa dopo la pandemia", questo ha la sua serie di sfide. Per coloro che trarranno vantaggio dalla possibilità di scegliere come lavorare, gli strumenti di collaborazione (principalmente) alimentano tali esperienze.

Di recente ho incontrato Alfredo Ramirez, Presidente e CEO di Vyopta, per parlare della gestione e della garanzia di un'esperienza utente eccezionale attraverso soluzioni di comunicazione e collaborazione unificate multi-vendor. Ciò include l'infrastruttura cloud, i sistemi audiovisivi e di gruppo di dispositivi utente tradizionali, laptop/PC, smartphone e telefoni fissi.

Da non escludere alcune applicazioni più recenti come i dispositivi XR (esteso), AR (aumentato), MR (misto) e VR (realtà virtuale) quando si lavora da qualsiasi luogo. Potrebbe essere in un ufficio, in una filiale locale, in uno stabilimento di produzione, in un magazzino o sul campo.

Ramirez mi ha detto che, indipendentemente dalla situazione sul posto di lavoro, gestire tutto questo è un'impresa complessa ma cruciale se le aziende vogliono supportare una collaborazione efficace e migliorare le prestazioni aziendali. Inoltre , secondo lui, è complicato perché le aziende non hanno un unico pannello consolidato di visibilità e intelligence a livello aziendale.

L'attrito influisce sulla velocità dell'innovazione

Con dipendenti sparsi in tutto il mondo, in quasi tutti i ruoli immaginabili: gestire il tipo di esperienze che hanno può essere difficile. E quando questi dipendenti sono in una posizione di fronte al cliente, garantire esperienze di qualità è ancora più vitale: secondo Ramirez.

Sostiene che il lavoro collaborativo di oggi non assomiglia al vecchio modello di produzione, in cui tutti vengono monitorati su ciò che serve per fornire il prodotto finale. Per lui, le cose sono molto più orientate verso il lato creativo del lavoro in cui ha il lavoro collaborativo; come lui chiama:

“La più grande capacità di muovere l'ago dal punto di vista delle prestazioni aziendali”, aggiungendo: “Le persone hanno sempre dovuto lavorare insieme, dalle piramidi al lancio di un vaccino; a grandezza naturale”.

Se l'ambiente non è favorevole a supportare una collaborazione efficace, le organizzazioni non possono innovare, vendere o aiutare adeguatamente i clienti; Ramirez ha condiviso. "Le organizzazioni devono accedere a tre dimensioni di informazioni dettagliate, gli utenti devono essere in grado di gestire e ottimizzare la propria esperienza sulla tecnologia", ha aggiunto. È qui che entra in gioco l'IT, che deve capire come ottimizzare al meglio l'esperienza lavorativa e le strutture; se i dipendenti devono entrare in un ufficio.

L'attrito non consente buone esperienze, mi ha detto Rameriz. Cosa fa? Il miglioramento dell'esperienza collaborativa favorisce un maggiore coinvolgimento, piuttosto che le persone che si ritraggono o si sentono frustrate. E i dipendenti sono disposti a lasciare il lavoro se hanno esperienze "sotto la media", così come i clienti che sono più che felici di passare a un concorrente.

La maggior parte delle persone è disposta a farlo in un attimo se non ottiene il tipo di servizio che si aspetta. Rameriz mi ha inoltre detto che mentre le persone hanno bisogno di incontrarsi di tanto in tanto, il lavoro individuale rimane di grande impatto. "Molte persone avevano la certezza artificiale di portare a termine le cose quando erano in ufficio, ma il lavoro a distanza li ha costretti a diventare più obiettivi e processi, più che in precedenza", ha affermato.

Tutto ciò può influire sulla velocità dell'innovazione aziendale, ha osservato Rameriz, aggiungendo: "I manager in genere vedono il risultato solo nella maggior parte dei casi, quindi trovano difficile quantificare dove si verificano attriti o ostacoli lungo il percorso, molto tempo". Trovare la causa principale aiuta a migliorare i risultati complessivi, piuttosto che esigere che tutti debbano essere in ufficio a causa della necessità di microgestire – sostiene.

Non solo gli impiegati usano gli strumenti di collaborazione

Ci sono tonnellate di dipendenti che lavorano nella produzione e nei magazzini, tipi di lavori che contano anche su strumenti di collaborazione: e persino alcune applicazioni avanzate come la realtà virtuale e aumentata che possono aiutare a produrre microchip da lontano.

Esistono persino applicazioni di AR che aiutano a realizzare interventi chirurgici a distanza assistiti da macchinari che aiutano i medici. E nella ricerca/progettazione e nella progettazione di software, dove l'obiettivo non è sempre lo stesso – soprattutto se l'obiettivo è produrre qualcosa di ben compreso – possono esserlo gli strumenti di collaborazione; utile.

Scopri come la realtà virtuale aiuta a formare i dipendenti

Ciò è particolarmente vero poiché la maggior parte delle volte: queste aziende si prefiggono obiettivi aggressivi. "Alcune aziende di prodotti tecnologici della vecchia scuola vogliono persone in carica, ma che ne dici di quel momento tranquillo?"

Non tutti (sempre) collaborano, tutto il tempo, o addirittura si riuniscono tanto quanto si potrebbe supporre. "Questo è il motivo per cui è importante identificare se il lavoro collaborativo avviene il 20% delle volte o il 40% delle volte, in anticipo o al momento del debriefing, in modo che i dipendenti possano svolgere il proprio lavoro in modo più efficace".

I manager "davvero bravi" ottengono questo, mentre altri impongono ai dipendenti di entrare in ufficio tutto il tempo: ma è importante capire dove i dipendenti prosperano meglio, che in genere produce i migliori risultati".

Mentre continuiamo a spingere i confini di ciò che è possibile con l'aiuto di strumenti di collaborazione, le aziende e i dipendenti dovranno continuare ad adattarsi. Ciò è particolarmente vero poiché anche le aspettative dei clienti continuano a crescere. Con così tanti strumenti che aiutano a facilitare varie esperienze, rimane importante che l'intelligenza rimanga al centro del tweaking di dette esperienze.

Se questi strumenti vengono sfruttati correttamente, potrebbe fare la differenza tra mantenere un cliente e perderne uno a causa di un'esperienza che avrebbe potuto essere migliore.

Ramirez crede che ora sia il momento di investire in strumenti di intelligence, non solo perché è quello che fa Vyopta, ma perché, come ha detto, ha visto che la tecnologia fa la differenza in cose come i profitti di un'azienda insieme alla felicità dei clienti e dei dipendenti /produttività.