Misure dell'emozione: Cognovi usa l'intelligenza artificiale per capire come ci sentiamo
Pubblicato: 2021-10-18Alcuni campi della psicologia e della filosofia sostengono una mente cosciente, razionale e oggettiva. Ma nella vita reale, la ricerca logica dei fatti può portare a deduzioni e inferenze che vengono valutate soggettivamente in base al sistema di credenze di una persona, alla fonte delle informazioni, al modo in cui vengono fornite e agli effetti previsti sulla persona o su coloro che amano.
Per la maggior parte, prendiamo decisioni e ci comportiamo in base a come "sentiamo" le informazioni che raccogliamo. Conosciamo i motivi per cui non dovremmo bere quel drink, ma ci rende felici. Conosciamo i motivi per cui dovremmo andare dal medico con i nostri sintomi, ma abbiamo paura della diagnosi.
In altre scuole di pensiero, la logica non c'entra nulla. Opinioni, decisioni e comportamenti si basano su complessi processi mentali e affettivi che operano per consapevolezza e non certo per logica. Indipendentemente dal fatto che questi processi siano descritti come intuitivi o impliciti, inconsci o subconsci, l'emozione vissuta è la chiave primaria per comprenderli.
In ogni caso, le emozioni sono fondamentali. In alcuni casi, potremmo avere ragioni dietro la nostra risposta emotiva, ma alla fine le emozioni governano. Altre volte, non abbiamo idea del perché ci sentiamo o agiamo in quel modo.
Se questo complesso panorama emotivo è difficile da esplorare per gli individui e stimolante per le interazioni di piccoli gruppi, può sembrare impossibile da definire per popolazioni più grandi. Gli inserzionisti e le campagne politiche sanno da decenni che elencare le caratteristiche di un prodotto o i vantaggi della piattaforma di un candidato andrà solo così lontano.
Il vero compito non è determinare cosa le persone sanno di un prodotto o un candidato, ma come si sentono al riguardo. In passato, i sondaggi erano spesso limitati all'utilizzo di scale che misuravano solo dimensioni ristrette, tipicamente positive, negative o neutre. Le segnalazioni degli utenti ei focus group potrebbero essere di portata limitata e aperti a interpretazioni soggettive. E molti metodi possono essere criticati per non corrispondere agli atteggiamenti emotivi del mondo reale.
Inserisci lo strumento quantitativo più impassibile possibile: l'intelligenza artificiale. La convergenza degli sviluppi più significativi nell'informatica ha aperto la porta a vere intuizioni su motivatori e inibitori emotivi su larga scala.
Emotion AI rileva le emozioni umane esaminando la comunicazione verbale e i segnali non verbali, come il linguaggio del corpo, l'espressione tonale e facciale. Il mining di "Big Data" analizza grandi volumi di dati per estrarre modelli di informazioni.
L'apprendimento automatico migliora le prestazioni del computer consentendo ai programmi di sviluppare nuove strategie e scrivere nuovi algoritmi. Per determinare il significato esplicito o implicito della parola o della scrittura, le tecniche di elaborazione del linguaggio naturale consentono un'analisi semantica della comunicazione verbale e, in definitiva, della motivazione emotiva dietro di essa.
Questi strumenti combinati sono applicati da una nuova azienda pionieristica, Cognovi Labs, per estrarre gli atteggiamenti emotivi significativi e i modelli affettivi di grandi popolazioni. Fondati sulla ricerca accademica, i loro metodi innovativi estraggono dati dalle conversazioni a flusso libero in brevi testi sui social media (come i post di Twitter) e identificano le correnti sotterranee emotive più rilevanti che circolano su questioni mirate.
Le emozioni che rilevano sono molto più dettagliate dei sentimenti positivi o negativi, e vanno da felicità, gioia, divertimento, sorpresa, speranza, fiducia e gratitudine, a paura, disgusto, tristezza, rabbia, confusione, ansia e depressione. Contrariamente all'opinione intuitiva o soggettiva, non importa quanto "esperti", sono in grado di documentare e quantificare quali componenti affettive motivano il comportamento e quali lo inibiscono.
Le analisi di Cognovi Labs producono più che report descrittivi statici migliorati. Documentano e mostrano graficamente i cambiamenti nei modelli e nelle tendenze affettive nel tempo e nelle aree geografiche e classificano le risposte in base ad attributi come il genere e l'affiliazione politica.
Ad esempio, il loro indice di panico Covid è stato uno dei primi indicatori della rapida crescita della paura e dell'ansia e dei suoi effetti sull'attività economica, il tutto visualizzato visivamente su mappe e nuvole di parole di parole e frasi chiave emotive. Il dashboard sugli atteggiamenti dei vaccini, sviluppato di recente, illustra i cambiamenti nella consapevolezza e nella fiducia in presentazioni simili.
Più importante per la loro missione, Cognovi applica la sua notevole esperienza in psicologia comportamentale per sviluppare analisi predittive e prescrittive. Per prevedere l'azione futura, Cognovi utilizza una teoria di valutazione proprietaria per comprendere le motivazioni emotive del comportamento operante in una popolazione.
Quanto bene funziona? Ha predetto accuratamente la Brexit, pasticciata dai sondaggisti, e le elezioni presidenziali statunitensi del 2016, che hanno sorpreso quasi tutti.
In modo proattivo, Cognovi pone l'accento sul pretest di messaggi promozionali o informativi. Come spiega uno dei loro blog, "È fondamentale che l'impatto emotivo di una narrazione sia testato prima di un comunicato stampa al fine di prevedere con precisione la reazione emotiva del pubblico e il comportamento futuro".
La loro piattaforma Emotion Trigger Marketing (ETM) consente ciò determinando prima le frasi e le parole specifiche che comunicano efficacemente un messaggio, che attiva i driver emotivi della risposta desiderata. Inoltre, le analisi di Cognovi prescrivono il miglior tempismo di un evento di marketing, ad esempio quando annunciare un nuovo farmaco.
Non ci vuole un genio del marketing per vedere come questi strumenti possono aiutare a promuovere interessi commerciali, industriali, politici o finanziari.
Tuttavia, la Mission di Cognovi Labs sottolinea che "da una potente tecnologia deriva una responsabilità significativa" e che la responsabilità sociale è fondamentale. Il loro impegno per la salute e la sicurezza pubblica, la contropropaganda e gli sforzi per la salute mentale dimostrano chiaramente che seguono il discorso.
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