Aggiornamento di Microsoft Teams da Enterprise Connect

Il tanto atteso aggiornamento di Microsoft su Teams qui a Enterprise Connect è stato un po' una manichetta antincendio, quindi c'è parecchio da digerire.

Presentata da Lori Wright, GM Microsoft Teams e Skype Marketing, questa è stata una produzione brillante, densa e frenetica. Con solo mezz'ora per coprire molti aggiornamenti, il formato era per necessità e devi fare un passo indietro per analizzare gli aspetti importanti. C'è molto da apprezzare qui, ma anche alcune cose su cui chiedersi, e affronterò l'essenza di queste lungo tre linee tematiche.

1. Benvenuto nel posto di lavoro intelligente

Gli esseri umani sono intelligenti per natura – in vari gradi ovviamente – ma con la tecnologia odierna, ora possiamo iniziare a parlare del posto di lavoro in modo simile. Sono anni che parliamo di case intelligenti, città intelligenti ed edifici intelligenti e le offerte di collaborazione in team come Microsoft Teams stanno dimostrando come il luogo di lavoro stia diventando la prossima frontiera per l'intelligence. Insieme a un video eccessivamente drammatico, Lori ha parlato di come l'IA stia creando "un ambiente di lavoro intelligente per tutti" che abbatterà le barriere che hanno reso la collaborazione così problematica per così tanto tempo.

Sì, questa è una promessa alta – e quella che tutti i venditori stanno propagandando – ma i problemi alla radice devono davvero essere affrontati. Abbiamo sentito come solo il 15% dei dipendenti si senta coinvolto nel lavoro, eppure tra le aziende ad alte prestazioni, quel numero balza al 70%. La connessione tra il coinvolgimento dei dipendenti e le prestazioni organizzative è abbastanza chiara, quindi è chiara anche la logica dell'utilizzo dell'IA per creare un ambiente di lavoro intelligente.

Detto questo, la tecnologia è il fattore abilitante , non la soluzione a questa sfida fondamentale. Solo perché i lavoratori adottano Teams, non significa che il posto di lavoro diventerà improvvisamente intelligente. I team renderanno accessibili ai lavoratori nuove potenti tecnologie – vero – ma c'è stata anche molta intelligenza nel posto di lavoro pre-AI.

Questa iterazione di Teams non è una bacchetta magica che cambia tutto in un lampo. Il video di apertura lo fa sembrare facile e qualcosa che ci libererà per essere più produttivi. La tecnologia non garantisce un funzionamento più intelligente - "smart phone" è diventato in qualche modo un ossimoro - e dobbiamo stare attenti a non riporre troppa cieca fiducia nelle possibilità dell'IA. La visione è certamente entusiasmante, ma sono le persone a rendere intelligente il posto di lavoro, non la tecnologia.

2. Il Microsoft Graph – Big Data per tutti

Microsoft non è l'unico a fare il "grafico" e a utilizzare l'intelligenza artificiale per connettere tutti i punti di dati attraverso l'etere per dare un senso a come facciamo le cose e come possiamo quindi farle meglio. Con 155 milioni di utenti attivi al mese su Office 365, Lori ha spiegato come questo produca 6,5 ​​trilioni di punti dati. Questo è ben al di là di ciò che gli esseri umani possono gestire, ma è proprio nella timoneria dell'IA, ed è di questo che tratta Microsoft Graph.

L'intelligenza artificiale sfrutta questi dati per rendere tutte le forme di informazioni e tutte le fonti di dati, sia all'interno che all'esterno dell'azienda, utilizzabili per qualsiasi lavoratore dell'organizzazione. Gli strumenti sono molto potenti e ci consentono di utilizzare i dati in nuovi modi per risolvere problemi, anticipare potenziali problemi, prevedere risultati, prendere decisioni più rapide, ecc. Ciò è coerente con la tendenza del management a prendere decisioni basate sui dati, ma Microsoft sta pensando più grande qui, rendendo queste capacità disponibili a tutti i dipendenti.

Un messaggio forte che attraversa il discorso di Lori e i segmenti video è stato l'inclusività, in cui i dati possono davvero aiutare a democratizzare il posto di lavoro. Microsoft Graph non è solo per tutti i ranghi, non solo per i dirigenti, ma per tutti i tipi di persone. Grandi esempi includevano non udenti, persone con difficoltà di apprendimento, dislessia e coloro che non sono madrelingua inglese. Potresti non associare la coscienza sociale a giganti come Microsoft, ma ho sicuramente trovato quel tono molto progressista.

Pieni voti per aspirazioni così nobili, ma riflette anche quanto la tecnologia sia pervasiva nelle nostre vite e quanto le nostre vite private stiano diventando pubbliche. La gestione della conoscenza è una vera sfida aziendale, soprattutto considerando la velocità con cui i dati stanno proliferando. Questa è una traccia senza fine, il che significa che i Big Data diventeranno solo più grandi e non faranno che approfondire la nostra dipendenza dall'IA.

I lavoratori hanno assolutamente bisogno di strumenti migliori per il rilevamento dei dati, l'acquisizione di tali dati, l'elaborazione e, infine, l'azione su di essi. Con ciò arriva il pericolo di interagire ancora meno tra loro poiché questi compiti richiedono tutto il nostro tempo. Potremmo anche diventare meno inclini a sfruttare la nostra curiosità interiore, i nostri istinti, la nostra creatività e il nostro pensiero critico. Questo è lo scenario in cui le macchine stanno vincendo, per così dire, a quel punto è difficile tornare indietro.

Il grafico è un ottimo modo per Microsoft di garantire che Teams diventi il ​​fulcro della tua giornata lavorativa, ma non tutti i lavoratori sono esperti di digitale. Le aziende sono spesso luoghi di lavoro di quattro generazioni, quindi alcune prospereranno e altre lotteranno. Penso che la visione qui sarebbe più forte se i team includessero alcune risorse o componenti per aiutare i lavoratori a rimanere al centro delle cose e garantire che la tecnologia funzioni per loro piuttosto che il contrario.

3. Funzionalità interessanti

Ci vorrebbero molti post per analizzare tutte le funzionalità e voglio solo concentrarmi su alcuni che si distinguono, in particolare quelli che sfruttano l'IA per rendere la collaborazione più intelligente. Poiché si trattava di un lancio di prodotti su larga scala, le aziende devono sapere cosa c'è di diverso ora con Teams, soprattutto se ancora legate a strumenti di collaborazione basati sui locali e/o Skype for Business.

• Traduzione in tempo reale. Teams ora supporta 60 lingue e abbiamo visto un ottimo esempio in cui abbiamo visto una donna che parlava cinese durante una videochiamata e poi l'abbiamo ascoltata in inglese. Non è proprio una novità, ma la traduzione in tempo reale è in costante miglioramento e, con un supporto così ampio per le lingue, Teams è davvero una piattaforma globale per la collaborazione.
• Funzionalità di lettura immersiva. Questo torna all'inclusività ed è un ottimo modo per aiutare tutti i membri del team a seguirlo. Per una parola di cui non conosci il significato, passandoci sopra con il mouse viene visualizzato un popup con immagini associate come ausilio visivo. Sebbene sia forse una caratteristica minore di Teams, riflette un approccio ponderato per rendere il testo una modalità di comunicazione più potente.
• Le riunioni ora sono più facili. Centinaia di applicazioni sono ora supportate nell'intero spettro di flussi di lavoro, quindi ci sono molti più punti di contatto per automatizzare le attività. Questo vale ora ugualmente bene per riunioni su larga scala, sale riunioni, impostazioni remote, da dispositivi mobili, ecc. Una nuova funzionalità ha mostrato come avviare una riunione direttamente da una nota della riunione nel calendario. L'idea è di rendere il processo semplice e intuitivo: basta un'esperienza con un clic e l'IA farà il resto. Tutti i fornitori di collaborazione sono su questo percorso, ma Microsoft ha un vantaggio naturale poiché possiede il desktop. Tuttavia, le riunioni sono un punto dolente ben definito per le imprese e vincere qui fa molto per diventare la piattaforma preferita per tutte le collaborazioni, nonché il partner preferito per il canale.
• Casi d'uso verticali. Abbiamo visto molti esempi di knowledge worker, ma è stato anche dedicato del tempo a mostrare quanto bene Teams supporti i lavoratori in prima linea. Per loro, la collaborazione è un'esperienza mobile e sono state mostrate applicazioni specifiche per casi d'uso sia nel settore sanitario che in quello dell'istruzione. Un esempio è stata un'applicazione per gli infermieri di sala per gestire i loro turni e come i manager possono utilizzare la geolocalizzazione per convalidare che i membri del team siano dove dovrebbero essere. Oltre alle applicazioni per gli utenti finali, hanno illustrato come l'IT può impostare criteri di configurazione per tipi specifici di lavoratori, rendendo Teams una soluzione end-to-end oltre il desktop. Ho scoperto che questo è un punto di forza per l'aggiornamento di Teams e mostra che Microsoft può essere facilmente riconoscibile al di là dei knowledge worker e dei consumatori esperti di tecnologia.
• Esperienza di lavagna. Questa demo merita un resoconto autonomo, ma in breve, abbiamo visto quanto fosse facile acquisire contenuti usando il tocco diretto sulla lavagna, condividere contenuti e co-creare con coloro che non erano nella stanza. Abbiamo anche visto come il contenuto della lavagna potrebbe essere migliorato dall'intelligenza artificiale bloccando i riflessi e rendendo più nitide le scritte o le immagini in modo che sia più facile da vedere per chi non è nella stanza. La tecnologia sembra sicuramente impressionante, ma in realtà non è così diversa dalle offerte leader come Cisco Webex o Google Jamboard, quindi non vedo che questo dia loro alcun vantaggio competitivo. Di conseguenza, a causa delle loro sorprendenti somiglianze, abbiamo recentemente confrontato Microsoft Teams e Webex in questo testa a testa: Microsoft Teams e Webex Teams.

Ci sono state molte altre funzionalità e aggiornamenti interessanti dalla sessione, ma questo dovrebbe fornire un buon senso di ciò che Microsoft sta facendo ora con Teams. Stanno sicuramente camminando, avendo trasferito 180.000 dipendenti da Skype for Business a Teams. In quanto tali, non solo hanno ottimi aggiornamenti da condividere, ma sanno come rendere il passaggio a Teams più facile e veloce di prima.

Con tutti i fornitori di collaborazione che stanno diventando religiosi riguardo all'IA, Microsoft deve farlo bene e, in base a ciò che abbiamo visto in Enterprise Connect, sembra che Teams sia sulla strada giusta. Ovviamente, nulla è sicuro con la tecnologia, e il mio avvertimento principale qui è che potrebbero impostare le speranze dell'IA troppo alte. Se l'ambiente di lavoro non diventa più "intelligente" o se il grafico è solo un eccesso di informazioni, le aziende potrebbero anche tornare a utilizzare Microsoft sul desktop e lasciare il lavoro pesante sulla collaborazione a quelle con un portafoglio più collaudato.