Migliori alternative e concorrenti Mitel [Rispetto]

Il provider VoIP Mitel ha una reputazione consolidata all'interno delle comunicazioni cloud e dello spazio UCaaS.

Con oltre 35 milioni di clienti, una recente partnership con RingCentral e il riconoscimento Gartner Magic Quadrant Leader per 5 anni, il provider VoIP ha chiaramente una base di utenti fedeli.

Detto questo, i clienti attuali ed ex menzionano costantemente diversi problemi con il provider che li hanno spinti a cercare alternative Mitel.

Qualità dell'assistenza clienti in declino, (il loro chatbot del sito Web mal eseguito è un esempio) inaffidabilità della rete (una recensione di Mitel afferma che "semplice, affidabile e affidabile non è questo sistema" e scarso valore (un'altra recensione chiama Mitel "troppo caro e ipervenduto" ) sono reclami comuni.

Il provider è anche in ritardo rispetto ai concorrenti quando si tratta di integrazioni di terze parti disponibili. MiCloud ha integrazioni per Salesforce, Outlook e NetSuite ma, in un mondo in cui Zoom App Marketplace ha oltre 1.000 integrazioni, semplicemente non è abbastanza.

Abbiamo studiato i famosi concorrenti Mitel e l'abbiamo ristretto alle 10 migliori alternative Mitel. Scopri di più su ciò che abbiamo scoperto su prezzi e piani, funzionalità, esperienza utente e altro per le soluzioni di seguito.

Le 10 migliori alternative a Mitel

• Nextiva
• Vai a Connect
• RingCentral
• 8×8
• Tastiera
• Cavalletta
• Avaya
• Ufficio Ooma
• Ingrandisci
• Vonage

La tabella seguente fornisce una rapida panoramica delle migliori alternative Mitel che trattiamo in modo più dettagliato in questo post.

Nextiva – Per le PMI orientate al valore

Nextiva è una piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud che consente a team misti o completamente remoti di connettersi e collaborare su una varietà di canali all'interno di un'unica interfaccia, denominata Nextiva App.

1-100+ utenti possono comunicare su desktop e dispositivi mobili tramite chiamate vocali, messaggistica di chat istantanea, videochiamate, SMS e fax online.

La loro solida piattaforma e i prezzi convenienti hanno attirato artisti del calibro di Delta, Burger King, UC San Diego e Netflix nel loro elenco di clienti.

Caratteristiche

Grazie alle funzionalità seguenti, Nextiva offre molto di più del suo prezzo accessibile.

• Comunicazione multicanale: la piattaforma Nextiva fornisce numerosi canali di comunicazione, unendo chiamate VoIP, telefonia, fax online, portabilità dei numeri e una chat di squadra nativa in un'unica app. I dipendenti possono accedere a tutto tramite un'unica dashboard, invece di passare continuamente da una scheda all'altra.
• Minuti gratuiti: gli utenti possono usufruire di 12.500 minuti mensili gratuiti con Nextiva. Avere un numero verde aumenta la credibilità aziendale, quindi ottenere 1.500 minuti con il piano Essential da $ 18,95 al mese è un vantaggio significativo per gli utenti Nextiva entry-level.
• Integrazioni: Nextiva supporta un'ampia gamma di popolari integrazioni di terze parti, tra cui:
  • Spazio di lavoro di Google
  • forza vendita
  • Microsoft Team
  • Zoho
  • HubSpot
  • Zendesk
  • NetSuite

L'esperienza utente

Nextiva trova un buon equilibrio tra personalizzazione granulare e usabilità senza problemi, offrendo un'esperienza utente positiva. Puoi contattare il loro team di supporto tramite chat dal vivo dal lunedì al venerdì dalle 5:00 alle 18:00, ora dell'Arizona.

Tuttavia, molte integrazioni sono di superficie rispetto alle integrazioni più profonde dei concorrenti. Anche l'esecuzione delle app mobili e la navigazione intorno a esse può essere un'esperienza difficile a volte.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per team di 20-99 persone che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

GoToConnect – Per la comunicazione e la collaborazione su un'unica piattaforma

GoToConnect è un popolare sistema telefonico cloud e piattaforma per riunioni di LogMeIn.

Da quando è stata acquisita per 357 milioni di dollari, la piattaforma (precedentemente nota come Jive) ha accumulato oltre un milione di utenti con standard di sicurezza SOC 2 di tipo II, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e una garanzia di uptime del 99,996%.

Caratteristiche

Le caratteristiche uniche di GoToConnect lo rendono una scelta interessante per gli abbonati VoIP aziendali.

• Ampia compatibilità con i telefoni fissi: oltre 180 telefoni fissi si integrano con GoToConnect, offrendo una scelta più ampia e una maggiore possibilità di compatibilità con le apparecchiature esistenti.
• Videoconferenza gratuita: GoToConnect offre funzionalità di videoconferenza HD su tutti i piani, eliminando la necessità di un abbonamento GoToMeeting separato. Questo ti fa risparmiare denaro a lungo termine.
• Galleria di integrazione robusta: la galleria di integrazione di GoToConnect ha molte app tra cui scegliere, tra cui:
  • Spazio di lavoro di Google
  • Microsoft Team
  • lento
  • forza vendita
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Calendamente

L'esperienza utente

GoToConnect offre un'esperienza utente positiva con la sua interfaccia facile da usare, abbastanza intuitiva per gli utenti più anziani e la compatibilità con altre app della famiglia GoTo.

Detto questo, l'esperienza è decisamente inferiore sull'app mobile.

Tuttavia, l'app desktop GoToConnect per PC ha un tempo di avvio lento, particolarmente negativo se si considera che il team di supporto non è allo stesso livello degli altri provider.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per team di 2-10 utenti che fatturano mensilmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

RingCentral: la migliore soluzione per suite complete

RingCentral è una piattaforma UCaaS a tutto tondo con tonnellate di funzionalità e integrazioni native di cui entusiasmarsi.

I rapidi tempi di risoluzione del loro team di supporto 24 ore su 24 hanno aiutato l'azienda a fidelizzare clienti come SoFi, Carvana, Detroit Pistons, Detroit Lions, Orlando Magic e altri.

Caratteristiche

È vero che RingCentral supera molti concorrenti quando si tratta di campanelli e fischietti, ma la sua soluzione di videoconferenza principale è la migliore.

• Collaborazione in riunione: i team collaborano facilmente durante le riunioni con funzionalità come lavagna, sale riunioni e lavagna. Avrai anche un'esperienza audio e video davvero HD grazie al codec Opus della piattaforma.
• Pianificazione con un clic: RingCentral ha una pianificazione con un clic per più integrazioni del calendario. Gli utenti di Google Calendar, Microsoft Outlook e persino Zoho Calendar possono collegare il proprio calendario in pochi clic.
• Gestione delle attività: agenti e amministratori possono utilizzare la gestione delle attività nativa di RingCentral durante i progetti o installare le integrazioni di Asana, Slack e Microsoft Teams.

L'esperienza utente

RingCentral offre un'esperienza utente positiva e si afferma come uno sportello unico per la collaborazione online.

Con il suo set diversificato di funzionalità native, l'ampia gamma di integrazioni tra cui scegliere e la qualità delle conferenze leader del settore, è difficile discutere con il valore offerto.

Tuttavia, ci sono alcuni problemi quando si tratta di fax. Semplici sviste come l'aggiunta di un firewall di rete o l'allegato di un file di grandi dimensioni portano regolarmente a fax non inviati o inviati parzialmente.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per team di 2-20 persone che fatturano annualmente. È disponibile una prova di 30 giorni.

8×8 – Ideale per le aziende internazionali

8×8 è la piattaforma VoIP leader per le comunicazioni globali grazie alla sua portata internazionale su tutti i piani X Series.

La sua enfasi nel fornire una soluzione mondiale si riflette chiaramente nella sua base di clienti, compromessa da aziende come Acer, Paisley, UFC Gym, McDonald's, McLaren e Shutterstock.

Caratteristiche

8×8 è la soluzione top per il pubblico internazionale, grazie alla sua gamma senza precedenti.

Gli utenti del piano X4 o superiore ottengono chiamate illimitate verso 48 paesi, rendendo facile rivolgersi ai mercati sottoserviti e risparmiare denaro nel processo.

• Analisi in tempo reale: 8×8 dispone di un potente dashboard di analisi che offre agli amministratori una visione a livello aziendale dei dati storici e in tempo reale. L'analisi vocale, le registrazioni delle chiamate e le varie funzioni di coaching del provider ottimizzeranno le prestazioni dell'agente.
• Intelligenza artificiale: le informazioni basate sull'intelligenza artificiale di 8×8 utilizzano l'apprendimento automatico, creando flussi di lavoro che ottimizzano le operazioni quotidiane.
• Grande capacità di riunione: tutti i piani della serie X supportano riunioni con un massimo di 500 partecipanti, mettendo 8×8 in cima al pacchetto in termini di scalabilità. Sono inoltre disponibili funzionalità video come condivisione dello schermo, streaming live e modalità presentazione.

L'esperienza utente

8×8 offre un'esperienza utente mista che eccelle molto più avanti della concorrenza in alcune aree mentre resta indietro in altre.

Le chiamate illimitate verso 48 paesi sono un vantaggio unico che qualsiasi azienda globale sarebbe felice di avere, ma vale la pena sacrificare supporto, interfaccia utente e affidabilità?

Il supporto, in particolare, è un problema ricorrente per 8×8.

I tecnici danno la colpa all'ambiente di lavoro del cliente invece di risolvere adeguatamente il problema o verificare con il proprio team di ingegneri. Ci sono anche segnalazioni di casi coerenti in cui gli agenti lottano con la barriera linguistica.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

Tastierino: ideale per piccoli team

Dialpad combina la compatibilità multipiattaforma con prezzi convenienti, rendendolo una scelta solida per piccoli team o startup.

Il suo SLA di uptime del 100% supera lo standard cinque nove dei suoi concorrenti, ottenendo a Dialpad un G2 Summer Leader e RemoteTech Breakthrough Award nel 2021.

Caratteristiche

Sebbene l'accessibilità economica sia sicuramente un punto di forza di Dialpad, ci sono altri motivi per sceglierlo rispetto alle alternative. Per uno, ha una delle funzionalità di trascrizione della posta vocale più accurate che abbiamo visto.

• Riunioni gratuite: gli utenti di Dialpad ottengono gratuitamente le riunioni di Dialpad, quindi gli utenti possono ospitare videoconferenze con un massimo di 10 partecipanti. Non è la soluzione più scalabile in alcun modo, ma è difficile discutere con la versione gratuita. Inoltre, i piani a pagamento di Dialpad Meetings aumentano la capacità a 100 partecipanti.
• Registrazione e integrazioni della conferenza: i piani a pagamento della tastiera consentono agli utenti di registrare videoconferenze, in modo che coloro che non sono presenti a una riunione possano recuperare il ritardo. Sul fronte dell'integrazione, Dialpad supporta Office 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack, Miro, Okta e altri.
• Analisi gamificata: Dialpad gamifica le sue analisi implementando una classifica che mostra i KPI per ogni utente. È già impressionante, ma Dialpad ha un altro asso nella manica con l'estensione Chrome, che consente agli utenti di inviare SMS o effettuare chiamate direttamente dal browser.

L'esperienza utente

Il tastierino numerico offre un'esperienza utente positiva, principalmente rivolta ai piccoli team che necessitano di una soluzione conveniente con conferenze gratuite, analisi gamified e un'estensione Chrome per un facile accesso.

La piattaforma è un po' carente dal punto di vista amministrativo, poiché non ci sono molte opzioni di gestione dell'account. È un po' arcaico per gli amministratori dover chiedere le informazioni di accesso ai membri del team invece di poter apportare modifiche tramite il proprio portale.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano mensilmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Grasshopper – La migliore piattaforma di chiamate VoIP

Grasshopper è una soluzione scalabile che rinuncia a funzionalità extra a favore di un prezzo contenuto.

Avere meno funzionalità e integrazioni rende anche più facile per i nuovi utenti capire la piattaforma fin dall'inizio, una vittoria nella semplicità evidenziata quando è stata presentata su TechCrunch, Forbes e Inc. Magazine.

Caratteristiche

Grasshopper potrebbe non essere all'altezza della concorrenza quando si tratta di funzionalità native o integrazioni di terze parti, ma ciò lo rende la soluzione perfetta per le aziende che desiderano una soluzione economica e di esempio.

• Numeri di telefono personalizzati: il modello di business incentrato sulle chiamate di Grasshopper consente agli utenti di creare numeri locali, gratuiti e di cortesia. Offre anche il componente aggiuntivo per receptionist virtuale Ruby, un pluripremiato servizio di receptionist che risponde alle chiamate mentre sei via e ti invia i dettagli via email.
• App mobili: gli agenti possono comunicare con i clienti ovunque si trovino, grazie alle app mobili di Grasshopper per Android e iOS. Ciò rende molto più semplice il passaggio dall'app desktop allo smartphone.
• Archiviazione segmentata: tutti gli SMS e le registrazioni delle chiamate di Grasshopper dal tuo numero Grasshopper vengono archiviati separatamente dal resto dei registri sul tuo dispositivo. Questo ti aiuta a separarli dalla tua storia personale. Infine, puoi utilizzare l'app anche per leggere le trascrizioni dei messaggi vocali e inviare o ricevere fax.

L'esperienza utente

Grasshopper offre un'esperienza utente mista, enfatizzando la funzione sulla forma e rinunciando a funzionalità o integrazioni extra in nome di un utilitarismo accessibile.

Il piano Small Business è l'ideale per le aziende in rapida crescita poiché consente di creare estensioni illimitate.

È vero che potresti dover spendere di più in soluzioni di videoconferenza e archiviazione su cloud, poiché Grasshopper non ha queste capacità, ma almeno la sua curva di apprendimento è clemente.

Se desideri una soluzione di chiamata semplice e affidabile, Grasshopper è la scelta ideale.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni.

Avaya: l'opzione più scalabile

Avaya è una scelta popolare per le grandi aziende che desiderano acquistare hardware e software dallo stesso provider.

Questa interessante combinazione di hardware e software ha portato clienti come la Florida State University, Standard Chartered, Iron Mountain, Telekom Serbia e altri.

Caratteristiche

Negli ultimi 20 anni, Avaya è stata conosciuta come un fornitore di apparecchiature per le telecomunicazioni. Tutto è cambiato quando ha collaborato con RingCentral in modo da poter offrire pacchetti software a tutti i suoi clienti hardware.

• Dispositivi intelligenti: oltre ai vantaggi del software RingCentral, gli utenti hanno anche accesso a funzionalità come il supporto per dispositivi intelligenti di Avaya. Ciò consente agli utenti di sfruttare gli assistenti virtuali interattivi, come Alexa, per creare sale conferenze sempre attive.
• Conferenze sempre attive: converti gli spazi di lavoro fisici in una sala per videoconferenze con Avaya Cloud Office Rooms. Gli utenti possono scegliere tra distribuzione on-premise, cloud o ibrida a seconda del loro caso d'uso specifico.
• Scalabilità: Avaya può scalare fino a 250.000 utenti per piano. Normalmente saremmo scettici sulle prestazioni, ma i robusti server di Avaya facilitano già 15 milioni di chiamate al minuto.

L'esperienza utente

Avaya offre un'esperienza utente mista con la sua esperienza di azienda di hardware che ha ancora un impatto sul servizio attuale, nel bene e nel male.

Gli assistenti intelligenti e i piani su larga scala sono utili, ma il lungo processo di configurazione potrebbe essere un rompicapo per gli utenti che hanno fretta.

Inoltre, non ci sono opzioni di supporto self-service come un chatbot o una knowledge base, rendendo difficile la risoluzione di problemi urgenti. Infine, l'interfaccia utilizza un testo nero con sfondo grigio che spesso gli utenti lamentano rende difficile la lettura.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per team di 2-20 persone che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

Ooma Office – Ideale per team piccoli e misti

Ooma potrebbe aver aperto la strada al successo con il prodotto VoIP-in-a-box residenziale, ma da allora si è espansa nelle comunicazioni aziendali.

Sebbene il piano entry-level di Ooma sia piuttosto limitato, coloro che effettuano l'aggiornamento alla versione Pro otterranno sicuramente i loro soldi. Dopotutto, le capacità di chiamata illimitate di Ooma coprono l'intero continente nordamericano.

Caratteristiche

Ooma potrebbe essere meglio conosciuto per il suo servizio VoIP residenziale, ma Ooma Office è un pacchetto forte.

Ha un processo di configurazione semplicissimo grazie alla sua funzione di configurazione automatica, che regola le impostazioni in base alle specifiche del sistema.

• App mobili: le app mobili di Ooma Office sono disponibili nell'App Store iOS e nel Google Play Store. Le app consentono agli utenti di controllare la propria casella di posta vocale, aggiornare le informazioni sull'account ed effettuare/ricevere telefonate da qualsiasi luogo.
• Chiamate illimitate: i piani Ooma includono le chiamate gratuite negli Stati Uniti, nonché a Porto Rico, Messico e Canada. Ciò può far risparmiare una notevole quantità di denaro, poiché gli utenti non dovranno pagare un extra sul loro piano telefonico standard.
• Receptionist virtuale: Ooma è dotato di una funzione di receptionist virtuale che consente agli utenti di trasferire le chiamate a un'aspettativa specifica, aggiungere menu chiamante o impostare saluti personalizzati (come una bacheca annunci per i clienti esistenti).

L'esperienza utente

Ooma offre un'esperienza utente piuttosto scadente, soprattutto perché la loro app iOS è significativamente migliore rispetto alla versione Android. Gli utenti affermano anche che ci sono interruzioni occasionali del servizio.

Inoltre, a differenza della maggior parte dei principali fornitori, Ooma non offre una garanzia di uptime, probabilmente a causa della suddetta frequenza delle interruzioni del servizio. Inoltre, gli utenti devono acquistare il più costoso piano Ooma Office Pro per sbloccare le funzionalità di videoconferenza e registrazione.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano mensilmente. Non è disponibile una prova gratuita.

Zoom: la migliore esperienza Freemium

Zoom è esploso in popolarità durante i primi giorni della pandemia. No, è un nome familiare nel mondo delle videoconferenze.

Sebbene il lavoro a distanza e l'apprendimento a distanza possano aver dato una spinta, la piattaforma innova continuamente con nuove funzionalità per rimanere al top, portando a un profitto lordo di $ 1,8 miliardi nel 2021.

Caratteristiche

Quando gli Stati Uniti hanno rifiutato il visto del fondatore Eric Yuan otto volte, probabilmente non pensavano che avrebbe costruito una piattaforma online con 300 milioni di partecipanti al giorno. Nonostante si sia già affermato come l'apice predatore delle videoconferenze, Zoom innova continuamente con nuove funzionalità.

• Funzionalità in riunione: che si tratti di sfondi personalizzati, trascrizione in tempo reale, polling di metà riunione o registrazione su cloud, ci sono molte funzionalità avanzate per le riunioni con cui armeggiare. L'unico aspetto negativo è il limite di tempo di 40 minuti per gli utenti freemium, che incentiva gli aggiornamenti a pagamento.
• Registrazione e trascrizione: il passaggio a un piano a pagamento rimuove il limite di tempo e offre anche alcuni altri vantaggi premium come trascrizioni di messaggi sui social media, trascrizioni di registrazione e 1 GB di spazio di archiviazione cloud (illimitato per gli utenti aziendali).
• Grande capacità per riunioni: il componente aggiuntivo Zoom per riunioni di grandi dimensioni per $ 600 all'anno aumenta la capacità a 500-1.000 persone. Inoltre, la famosa Zoom App Gallery include Salesforce, HubSpot, Slack, Dropbox, MailChimp e oltre mille altre integrazioni.

L'esperienza utente

Zoom offre un'esperienza utente positiva incentrata su semplicità, scalabilità e flessibilità.

Essendo un prodotto ampiamente adottato, non dovrebbe sorprendere che gli sviluppatori Zoom diano la priorità alla facilità d'uso e alla versatilità.

Sebbene Zoom abbia avuto la sua giusta dose di problemi di sicurezza e privacy, sembra che il team di sviluppo stia lavorando attivamente per correggere eventuali vulnerabilità.

Infine, essere in grado di utilizzare tutte le integrazioni che desideri sul piano gratuito è inaudito in questo settore.

Prezzi e piani

I prezzi di Zoom Phone di seguito sono per i team che fatturano annualmente. Il piano Basic è gratuito per sempre.

Vonage: la migliore esperienza multipiattaforma

Vonage offre un'esperienza mobile senza interruzioni e chiamate internazionali illimitate (soggetto alla politica di utilizzo ragionevole di Vonage).

Le API SMS di comunicazione della piattaforma consentono agli utenti di personalizzare l'esperienza del cliente con messaggistica programmabile e la possibilità di inviare/ricevere testi praticamente in qualsiasi paese.

Caratteristiche

C'è molto da apprezzare su Vonage, ma iniziamo con l'interfaccia utente e la navigazione. Tutto, dallo stato del sistema agli utenti e alle estensioni, è visibile nella dashboard dell'amministratore, quindi gli utenti non devono passare attraverso più pagine solo per visualizzare i dati chiave.

• Dashboard unificato e app mobili: gli amministratori possono gestire registrazioni, code, gruppi di chiamate e altre funzionalità attraverso lo stesso portale. L'esperienza mobile è forse il vantaggio più degno di nota, poiché offre un'interfaccia moderna, prestazioni scattanti e chiamate illimitate.
• Visual Voicemail: le trascrizioni dei messaggi vocali di Vonage sono sorprendentemente accurate con solo errori minori e occasionali che non influiscono sulla leggibilità.
• Ampia galleria di app: Vonage ha un'ampia galleria di app, ma gli utenti devono eseguire l'aggiornamento al piano Premium per integrazioni avanzate. Gli utenti devono anche eseguire l'aggiornamento a Premium per utilizzare i telefoni fissi VoIP, quindi il piano Basic non è funzionale per molti team.

L'esperienza utente

Vonage offre un'esperienza utente positiva con una perfetta compatibilità multipiattaforma.

Detto questo, i costi aggiuntivi possono aumentare rapidamente il costo dell'abbonamento, soprattutto perché i telefoni fissi non sono supportati nel piano entry-level.

Anche il supporto per l'onboarding e i componenti aggiuntivi per la configurazione del sistema possono diventare piuttosto costosi, con alcuni bundle che costano fino a $ 6.000. Anche contattare un agente dell'assistenza clienti può essere un lavoro ingrato e gli utenti segnalano che i rappresentanti dell'assistenza spesso chiudono la chat prima che il problema venga risolto.

Prezzi e piani

Il prezzo di seguito è per team di 20-90 persone che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Qual è la migliore alternativa a Mitel?

Sia che tu voglia l'esperienza multipiattaforma di Vonage, l'esperienza della suite completa da RingCentral, una portata globale di 8×8 o che finisca per utilizzare Zoom perché tutti i tuoi colleghi lo hanno installato, è difficile sbagliare con le alternative Mitel elencate qui.

In definitiva, questi 10 fornitori di comunicazioni unificate hanno i loro vantaggi unici, quindi si tratta solo di capire quale è la soluzione migliore per il tuo budget e le tue esigenze aziendali specifiche.

Tuttavia, dato che Mitel ha recentemente stretto una partnership strategica con RingCentral, è possibile che il pacchetto UCaaS che offre migliorerà di conseguenza. Non c'è niente di sbagliato nel cambiare piattaforma se vuoi spendere i tuoi soldi con saggezza.