Mitel vs RingCentral: confronto tra funzionalità, qualità delle chiamate e prezzi

Sia RingCentral che Mitel sono in circolazione da più di due decenni, e ciascuno di essi è una scelta popolare tra i consumatori VoIP. Detto questo, può essere difficile determinare quale piattaforma è giusta per la tua attività.

Oggi approfondiremo i prezzi, le funzionalità e la qualità delle chiamate di ciascun provider in modo che tu possa prendere una decisione di acquisto informata.

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• Mitel vs RingCentral: panoramica
• Come abbiamo confrontato Mitel vs RingCentral
• Mitel vs RingCentral: confronto diretto
• Mitel vs RingCentral: prezzi
• Mitel Pro e Contro
• Pro e contro di RingCentral
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?
• Conclusione

Mitel vs RingCentral: panoramica

*Su un piano Standard o superiore

Come abbiamo confrontato Mitel vs RingCentral

• • Funzionalità di chiamata: abbiamo esaminato le funzionalità di gestione delle chiamate su ciascuna piattaforma per vedere quale opzione offriva una migliore esperienza utente.
  • Assistente automatico: abbiamo confrontato gli assistenti automatici di entrambi i fornitori per determinare quale assistente virtuale fosse più prezioso per le aziende.
  • Integrazioni: abbiamo controllato la galleria di integrazione su ciascuna piattaforma per vedere chi ha supportato gli strumenti più popolari/utili.
  • Scalabilità: abbiamo analizzato il modello di prezzo e i piani per entrambi i fornitori per vedere quale opzione ha reso più facile per i clienti aumentare la scalabilità.
  • Qualità delle chiamate: abbiamo esaminato il tempo di attività, la chiarezza dell'audio e l'affidabilità della connessione su entrambe le piattaforme per trovare la migliore esperienza di chiamata.
  • Sicurezza: abbiamo confrontato le funzionalità di sicurezza per le due soluzioni per vedere quale funziona meglio nel proteggere i tuoi dati.
  • Hardware: abbiamo ricercato la compatibilità hardware di ciascun provider per vedere quali telefoni fissi potevano essere utilizzati con il loro servizio.
  • Compatibilità multipiattaforma: abbiamo testato entrambe le app mobili per vedere quale provider offre la migliore esperienza multipiattaforma.
  • Facilità d'uso: abbiamo installato entrambe le soluzioni per vedere quale fosse più facile da configurare e familiarizzare.
  • Assistenza clienti: abbiamo contattato il rispettivo team di assistenza clienti di ciascun fornitore per vedere chi poteva offrire i tempi di risoluzione più rapidi.
  • Prezzi: abbiamo analizzato tutti i piani di entrambi i fornitori per vedere quale modello di prezzo ti offre il miglior rapporto qualità-prezzo.

Mitel vs RingCentral: confronto diretto

Diamo un'occhiata più da vicino ai punti della sezione precedente e vediamo come entrambi i provider si confrontano tra loro.

Funzioni di chiamata

Mitel ha la maggior parte delle solite funzionalità di gestione delle chiamate che ti aspetteresti. Ha anche il rilevamento delle parole chiave che può aiutarti a identificare le tendenze sia nelle chiamate dal vivo che nelle registrazioni audio. Infine, le sue richiamate programmate possono aiutarti a far fronte a periodi di volumi elevati.

RingCentral ha tutte le funzionalità essenziali come lo screening delle chiamate, la registrazione e l'inoltro. Oltre a ciò, ti consente anche di utilizzare lo spazio di archiviazione cloud illimitato se hai il piano Ultimate, il che è estremamente utile per coloro che desiderano creare un ampio archivio di registrazioni.

Vincitore : è un pareggio poiché entrambe le piattaforme hanno le funzionalità essenziali, si tratta di quali extra andranno a vantaggio della tua attività.

Assistente automatico

Mitel utilizza il Call Flow Editor per consentire alle amministrazioni di controllare l'assistente automatico e il modo in cui instrada le chiamate in arrivo. Mentre l'interfaccia può essere un po 'pesante di testo, la sezione visiva dell'editor rende più gestibile la modifica delle impostazioni.

L'assistente virtuale di RingCentral può indirizzare le chiamate a qualsiasi dispositivo, reparto, interno o casella di posta in tutto il mondo. Ogni volta che arriva una chiamata per un dipendente che ha abilitato "Non disturbare" sul proprio dispositivo, verrà reindirizzata automaticamente.

Coloro che chiamano possono anche raggiungere facilmente dipendenti specifici utilizzando la funzione di directory di composizione per nome dell'assistente automatico di RingCentral. Puoi anche scegliere tra più lingue nel menu IVR, il che lo rende ideale per servire un pubblico globale.

Vincitore : questa sezione è un pareggio perché entrambe le piattaforme hanno un assistente automatico capace.

Integrazioni

Una delle cose principali che rende RingCentral così versatile è la sua vasta galleria di app. Puoi utilizzare integrazioni di collaborazione come Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello e molti altri oltre alla funzionalità di gestione dei progetti nativa della piattaforma.

Puoi anche utilizzare varie integrazioni di archiviazione come Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX e altro per aumentare la tua capacità senza dover pagare un extra per soluzioni cloud di terze parti.

Mitel non ha tante integrazioni e potrai utilizzare Salesforce solo se hai il piano Premier. L'aggiornamento al livello Elite sbloccherà altre integrazioni come Microsoft Teams, Microsoft Outlook e NetSuite.

Vincitore : RingCentral ottiene la vittoria per avere dozzine di integrazioni che abbracciano la gestione dei progetti, il CRM e l'archiviazione nel cloud.

Scalabilità

A prima vista, potrebbe sembrare che Mitel sia l'opzione migliore quando si tratta di aumentare, poiché il suo piano è più economico di quello di RingCentral e di altri concorrenti. Tuttavia, questo non è molto accurato a causa delle differenze nei modelli di prezzo tra i due fornitori.

RingCentral potrebbe iniziare con prezzi più elevati, ma il suo piano Essentials scende da $ 40 a $ 30 se hai più di un utente sulla piattaforma, quindi a $ 20 se decidi di fatturare annualmente. Questi sconti all'ingrosso e gli incentivi di fatturazione annuali aiutano a ridurre il costo per utente dei team di grandi dimensioni.

Inoltre, RingCentral ha anche la capacità di gestire riunioni più grandi. Puoi tenere videoconferenze con un massimo di 200 partecipanti sul piano Premium e Ultimate o aumentarlo ulteriormente fino a 500 partecipanti con il componente aggiuntivo Large Meeting.

Vincitore : RingCentral è più scalabile di Mitel grazie ai suoi sconti sui prezzi all'ingrosso e alla maggiore capacità dei partecipanti.

Qualità delle chiamate

Sebbene l'esperienza di chiamata Mitel sia decente, il processo di configurazione iniziale può essere piuttosto arduo. Ciò è particolarmente vero per la registrazione SIP che di solito è un passaggio semplice o fatto per te con altri fornitori.

RingCentral è anche noto per la qualità delle chiamate considerando che utilizza il codec OPUS Interactive per audio e video ad alta fedeltà. Ha anche uno SLA di uptime del 99,999% che lo rende uno dei fornitori più affidabili in circolazione.

Vincitore : RingCentral ottiene la vittoria per la sua eccezionale garanzia di qualità e affidabilità delle chiamate.

Sicurezza

La sicurezza di Mitel è migliorata con meno vulnerabilità al giorno d'oggi. Tuttavia, ci sono stati due exploit critici che hanno coinvolto BluStar e MiCollab che non sono stati corretti fino al 2021 nonostante fossero presenti dal 2019.

RingCentral è diventato uno dei provider VoIP più affidabili negli ultimi due decenni. Dispone di report SOC 2+, report SOC 3, attestazione C5 ed è certificato HITRUST, il che significa che gli auditor di terze parti in tutto il mondo sono fiduciosi nei protocolli di sicurezza della piattaforma.

Vincitore : RingCentral vince per avere una sicurezza di prim'ordine e non aver impiegato 1-2 anni per correggere gli exploit critici.

Hardware

Il catalogo di Mitel sul loro sito Web è composto esclusivamente dai propri modelli. Sebbene sia sempre bello vedere l'hardware di prima parte offerto, la mancanza di scelta è evidente quando si fa shopping sul loro sito Web.

Le offerte di RingCentral consistono in modelli di Poly, Cisco, Unify e Yealink che offrono un'ampia gamma di marchi tra cui scegliere. I prezzi vanno da $ 90 a $ 580 offrendo opzioni in ogni fascia di prezzo insieme alle opzioni di noleggio.

Vincitore : RingCentral prende la torta per il suo catalogo più diversificato e le opzioni di noleggio.

Compatibilità multipiattaforma

Mitel ha app sia per dispositivi iOS che Android, ma l'esperienza utente è notevolmente peggiore per quest'ultimo. Ha un'impressionante valutazione di 4,5 stelle da parte degli utenti Apple, ma non può nemmeno raggiungere tre stelle su Google Play Store poiché è del tutto inutilizzabile per alcuni clienti.

RingCentral ottiene 4,7 stelle su App Store e Google Play Store con quasi 30.000 recensioni di clienti soddisfatti. L'estensione di Chrome, tuttavia, è difettosa da utilizzare, quindi faresti meglio a utilizzare un provider diverso se stai cercando un'estensione VoIP su Chrome.

Vincitore : RingCentral è il chiaro vincitore grazie all'approvazione universale delle sue app mobili: stai alla larga dall'estensione di Chrome.

Facilità d'uso

Mitel non è particolarmente difficile da usare ma perde alcuni punti a causa del complicato processo di configurazione. Altri detrattori sarebbero la sua interfaccia utente mobile, alcune aree dell'interfaccia web che sembrano datate e la difficoltà durante la revisione delle registrazioni delle chiamate.

RingCentral ha un'interfaccia utente completa e facile da usare che gli utenti elogiano all'unanimità. Sia che tu stia navigando tra le sue funzionalità o provando ad aggiungere qualcuno a una chiamata, bastano pochi clic sui pulsanti chiaramente etichettati per completare un'azione specifica.

Vincitore : RingCentral è noto per la sua interfaccia intuitiva, quindi non dovrebbe sorprendere che vinca in questa categoria.

Servizio Clienti

Mitel si affida principalmente ai suoi partner autorizzati per la gestione dei ticket di supporto. Ciò significa che la loro qualità di supporto può variare notevolmente. Non utilizzando un team interno per affrontare le preoccupazioni dei clienti, la piattaforma è intrinsecamente destinata a tempi di risoluzione più lenti.

RingCentral, d'altra parte, ha un team di assistenza clienti di livello mondiale che assiste direttamente i clienti per aiutare a risolvere i problemi il più rapidamente possibile. Tutti gli utenti con piano Standard o superiore avranno accesso agli agenti di supporto RingCentral 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vincitore : gli agenti RingCentral sono competenti, disponibili e facili da raggiungere, quindi ottengono la vittoria nella categoria finale del nostro confronto diretto.

Mitel vs RingCentral: prezzi

Prezzo Mitel

Prezzi RingCentral

Mitel Pro e Contro

Professionisti

Collaborazione di squadra

Mitel Teamwork ha tutte le funzionalità di base di cui hai bisogno per collaborare online, come il monitoraggio dei progressi, l'assegnazione delle attività e le comunicazioni unificate. Non dover passare da una scheda all'altra tutto il giorno rende il tuo team più produttivo e ti aiuta a completare i progetti molto più velocemente.

I dati del progetto vengono inoltre sincronizzati su tutti i dispositivi associati al tuo account Mitel, il che consente ai dipendenti di passare facilmente al dispositivo mobile e continuare a collaborare anche quando non sono in ufficio.

Navigazione veloce

Mitel potrebbe non avere l'interfaccia più elegante, ma il suo design minimalista rende molto facile per gli utenti l'accesso a tutte le funzionalità chiave della piattaforma. Subito dopo aver installato il client desktop, sarai in grado di accedere ai tuoi contatti, messaggi vocali, eventi e chiamate recenti.

Puoi anche accedere a Mitel Teamwork attraverso la stessa dashboard. Il trasferimento di una chiamata dal tuo desktop a un dispositivo mobile può essere effettuato in pochi secondi anche tramite la tastiera del tuo telefono o smartphone.

Più economico

Il piano Essentials di Mitel ha un prezzo di partenza di $ 25 al mese per ogni utente, il che lo rende un'opzione conveniente per le PMI. Anche il suo piano Elite di alto livello costa solo $ 47 al mese per ogni utente nonostante abbia vantaggi come la registrazione e l'archiviazione delle chiamate sempre attive.

Il piano Essentials include funzionalità chiave come messaggistica istantanea, app mobili, softphone, PBX, videoconferenza con 100 partecipanti, gestione dei progetti e integrazione con Google Workspace in modo da poter utilizzare lo stack di strumenti esistente.

contro

Scarso supporto

Sebbene Mitel prometta supporto tecnico globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tutti i clienti, può essere abbastanza difficile entrare in contatto con il loro team nella pratica. Le loro linee telefoniche possono essere congestionate causando lunghi tempi di attesa e alcuni clienti hanno segnalato che la loro chat dal vivo è piena di problemi di connessione.

Vale la pena notare che molte chiamate di supporto vengono elaborate dai partner autorizzati di Mitel piuttosto che dal loro team interno, quindi il tuo chilometraggio può variare a seconda di dove ti trovi. Per saperne di più sulle carenze di Mitel, leggi la nostra recensione di Waiting For Mitel.

Problemi con le app

L'app può sembrare piuttosto glitch e gonfia a volte. Ad esempio, potrebbe funzionare correttamente su un computer desktop solo per iniziare a riscontrare problemi una volta che il flusso di lavoro è stato trasferito su un laptop, quindi c'è sicuramente spazio per miglioramenti in termini di ottimizzazione delle sue prestazioni.

Anche il suo sistema di menu sull'app iOS non è intuitivo e potrebbe rendere più difficile per i dipendenti l'utilizzo di Mitel mentre sono in movimento. Infine, l'interfaccia sembra superata e potrebbe probabilmente essere rinnovata prima di considerarla alla pari con RingCentral o altri concorrenti.

Pro e contro di RingCentral

Professionisti

Collaborazione di squadra

Le capacità native di gestione dei progetti di RingCentral aumentano la produttività combinando attività, comunicazioni e collaborazione complessiva in un'unica piattaforma. Ciò consente di raggiungere il tuo team tramite chiamate, messaggi diretti e conferenze senza accedere a piattaforme di terze parti.

Inoltre, le sue integrazioni con strumenti popolari come Asana o Monday consentono di integrare il flusso di lavoro esistente in RingCentral, il che rende l'esperienza utente più fluida.

Supporto all'integrazione

Parlando di integrazioni, RingCentral ha una galleria di prim'ordine piena di strumenti popolari che completano le sue funzionalità esistenti. Ci sono alcuni casi d'uso particolarmente utili come la possibilità di creare un webphone per il tuo account HubSpot.

Puoi anche implementare l'infrastruttura di comunicazione di RingCentral nel tuo account Salesforce per semplificare le attività quotidiane. In alternativa, puoi provare a integrare RingCentral con i tuoi calendari su Microsoft Outlook o Google Workspace per aiutare con la pianificazione delle conferenze.

Analisi dettagliate

Il RingCentral Analytics Portal è il modo più efficiente per ottenere una panoramica in tempo reale della tua attività e generare supporto clienti con modelli predefiniti. Sarai in grado di esaminare i dati per ogni dipartimento, cliente e agente, il che semplifica il monitoraggio delle tendenze.

Ci sono alcuni argomenti del rapporto tra cui scegliere, tra cui:

• Risoluzione prima chiamata
• Durata media della chiamata/tempo di gestione
• Percentuale di chiamate con risposta rispetto a quelle inviate alla segreteria telefonica
• Escalation dell'utente
• Adozione (per vedere come il tuo team sta utilizzando la piattaforma)
• E rapporti in tempo reale sull'attività degli utenti costituiti da oltre 30 metriche.

contro

Più costoso

Se si fattura mensilmente e si acquista una sola licenza, anche il piano Essentials entry-level costerà $ 40 al mese per ciascun utente. Ciò può rendere la piattaforma troppo costosa per i liberi professionisti o le PMI che necessitano di una soluzione UCaaS conveniente.

Detto questo, il prezzo scende a $ 30 al mese per ogni utente se hai due o più persone nel tuo team e la fatturazione annuale può anche farti risparmiare fino al 33%. In sostanza, RingCentral è più conveniente su scala più ampia rispetto ai piccoli team che non possono permettersi di pagare un anno in anticipo.

Problemi di fax

La piattaforma di RingCentral è nota per essere piuttosto difettosa quando si tratta di fax. Ci sono casi in cui i fax vengono visualizzati nel registro delle chiamate invece dei messaggi, che sono illeggibili, che scompaiono del tutto, ecc.

Se ricevi fax parziali, puoi provare alcune cose. Prima di tutto, verifica se l'abbassamento del baud rate a 9600 risolve il problema. In caso contrario, potresti provare a disabilitare la modalità di correzione degli errori sulla macchina che ha inviato il fax.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Conclusione

Come puoi vedere, entrambi i fornitori hanno i loro meriti quando si tratta di fornire un'esperienza di comunicazione unificata ai clienti. Alla fine della giornata, si tratta di considerare le caratteristiche e i prezzi di ciascuna piattaforma per determinare quale opzione si adatta meglio alle tue esigenze.

I team più piccoli che desiderano un prezzo di ingresso inferiore e videoconferenze con 100 partecipanti su tutti i piani sarebbero meglio serviti da Mitel. Al contrario, RingCentral è la scelta migliore per i team più grandi che apprezzano la versatilità nativa, l'ampio supporto per l'integrazione e un'esperienza UCaaS a tutto tondo.