Mitel vs ShoreTel: tutto ciò che devi sapere per fare la scelta giusta

Con così tante opzioni tra cui scegliere, sappiamo meglio di chiunque altro che scegliere un provider VoIP aziendale non è un compito facile. Continuando la nostra serie di confronti, volevamo offrire una panoramica completa del profilo di due importanti fornitori, Mitel e il loro stretto concorrente ShoreTel.

Entrambi i fornitori sono considerati leader nel mercato e sarebbero scelte valide per quasi tutte le aziende. Tuttavia, quando si confrontano soluzioni e prodotti con le esigenze del proprio ufficio, il prezzo non è l'unico fattore da tenere in considerazione. Nel nostro caso, sia Mitel che ShoreTel offrono prodotti comparabili che realizzano soluzioni comparabili, o almeno così sembra in superficie. Con così tante pile di prodotti e offerte disponibili, può essere dispendioso in termini di tempo e confusione passare al setaccio tutti i dettagli, quindi è qui che entriamo in gioco.

Mitel

Con le sue radici da tempo basate sui mercati PBX e UC on-premise, Mitel offre ora un'ampia gamma di servizi cloud dalle soluzioni PBX di base in hosting o in loco, strumenti di collaborazione, conferenze e persino soluzioni di contact center. Le soluzioni di Mitel vanno dai clienti SMB fino alle grandi soluzioni Enterprise on-premise.

Classificato molte volte nel Magic Quadrant di Gartner UCaaS, in particolare nel 2016, Mitel è stato elencato come Leader nello spazio. Sono considerati un fornitore ben posizionato per implementazioni di medie dimensioni non solo in Nord America, ma anche in Europa e in alcuni mercati selezionati dell'Asia e del Pacifico.

L'ampia gamma di soluzioni di Mitel si basa su MiVoice per la telefonia, MiCollab per la collaborazione e MiCloud Contact Center. Con la collaborazione standalone e piattaforme UC, o un solido PBX on-premise e funzionalità SIP, o anche un PBX cloud per il business agile, Mitel colpisce la testa su quasi ogni chiodo. Hanno sicuramente un prodotto o una soluzione per quasi tutte le esigenze nelle comunicazioni aziendali.

ShoreTel

Pur essendo ancora un veterano dello spazio, ma non così vecchio ed esperto come Mitel, ShoreTel fornisce alle aziende soluzioni di comunicazione con l'obiettivo di rendere le interazioni il più semplici possibile. Con un portafoglio altrettanto impressionante, ShoreTel riesce a offrire soluzioni in implementazioni PBX ospitate, in loco o anche ibride, funzionalità SIP ibride, una piattaforma UC completa e un robusto software per contact center cloud.

ShoreTel è stato anche incluso nell'UcaaS Magic Quadrant di Gartner, sebbene in genere sia elencato come un giocatore di nicchia. Sono stati indicati come una valida alternativa per le piccole e medie imprese, generalmente con team fino a 2.000 dipendenti, che cercano specificamente funzionalità di comunicazione unificata nel cloud.

Il Connect Cloud di ShoreTel è stato introdotto nel secondo trimestre del 2015 ed è stato rapidamente adottato dai clienti esistenti e dalle nuove attività. La piattaforma prende dalle soluzioni UC locali esistenti del provider, con la loro storia come fornitore di PBX, ma sfrutta il cloud networking per un sistema agile e flessibile. ShoreTel è anche noto per la sua capacità di contact center nel cloud.

Confrontando i due

Con Mitel noto come un visionario e ShoreTel considerato un giocatore di nicchia, il confronto è particolarmente interessante. In effetti, una volta Mitel stava prendendo in considerazione ShoreTel per il consolidamento, quindi l'associazione non è affatto troppo lontana.

Ovviamente alla base del nostro confronto c'è esattamente ciò che ogni provider offre. Abbiamo messo insieme un elenco dei prodotti più importanti e mirato a concentrarci sui confronti dell'armadio. Il processo consisteva nel ridurre il confronto tra le mele e le mele più vicino possibile. Sebbene sia Mitel che ShoreTel offrano alcuni prodotti che l'altro no, ci siamo concentrati principalmente sulle soluzioni più grandi e cruciali che forniscono, in questo caso, la telefonia IP e le comunicazioni unificate.

Mitel

Comunicazioni MiCloud

Il cloud ha rapidamente cambiato il modo in cui il mondo comunica e si connette per condividere informazioni. E nonostante sia un giocatore un po' più vecchio nello spazio, Mitel non è svogliato quando si tratta di stare al passo con i tempi. MiCloud Communications è proprio questo, la potente offerta di telefonia cloud di Mitel, ma ovviamente è più di una semplice telefonia. La piattaforma MiCloud è ovviamente scalabile e flessibile, ma anche potente con voce in hosting, comunicazioni unificate e persino una piattaforma di collaborazione integrata.

Con diversi livelli di servizio da MiCloud Office e MiCloud Business a MiCloud Enterprise, Mitel è in grado di mettere insieme un piano che si adatta allo scenario specifico di ciascuna azienda. Parte della forza di Mitel sta nel fatto che collaborano con un'azienda per mettere insieme il piano migliore, invece di esaurire piani prestabiliti o limitati: Mitel non è limitato da ciò che può e non può fare, può rendere possibili quasi tutte le soluzioni.

Sebbene l'attenzione sia ovviamente rivolta alle comunicazioni cloud, Mitel fornisce ancora funzionalità PBX on premise con i suoi piani MiVoice e anche una soluzione ibrida sarebbe disponibile se è ciò di cui la tua azienda ha bisogno.

Centro contatti MiCloud

Anche parte del portafoglio MiCloud, Mitel offre il software MiCloud Contact Center per le aziende che necessitano di qualcosa di più di un semplice sistema telefonico o funzionalità UC. Il contact center MiCloud richiede innanzitutto agli abbonati di utilizzare la piattaforma MiCloud o MiVoice e può essere considerato un componente aggiuntivo per coloro che desiderano espandersi per includere funzioni di contact center inbound e persino in uscita. La soluzione MiCloud Contact Center aiuta un'azienda a fornire opzioni self-service automatizzate, oltre a molteplici canali di contatto con gli agenti.

Il Contact Center di MiCloud include applicazioni utili come Contact Center Management, un Contact Center interattivo e Visual Queue per una facile configurazione, ovviamente un sistema IVR, e persino un dialer in uscita e il supporto di agenti remoti. Il MiCloud Contact Center di Mitel è anche in grado di fare molto di più del semplice telefono, con messaggi di testo, chat e persino il supporto dei social media.

MiCloud per i fornitori di servizi

I team che devono sviluppare le proprie integrazioni o integrare le proprie applicazioni esistenti con i servizi Mitel beneficeranno della soluzione MiCloud For Service Providers. Attraverso questo accesso a MiCloud, gli utenti possono sfruttare l'Open Integration Gateway per lavorare con gli sviluppatori Mitel interni per creare qualsiasi soluzione di cui avrai bisogno.

Anche in questo caso, ciò andrebbe dall'integrazione delle proprie attività di lavoro, alla creazione della propria app VoIP o UC che si basa sulla dorsale Mitel, o persino ai servizi di licenza di etichettatura bianca, consentendo a un'azienda di ospitare le funzioni Mitel sui propri server ed etichettata come propria prodotto unico.

Collaborazione e UC

Il prodotto principale di Mitel è Unified Communications e le funzioni sono naturalmente integrate direttamente nelle applicazioni Mitel. Sfortunatamente, gli utenti non possono iscriversi separatamente solo all'app MiCollab, ma quelli con qualsiasi tipo di implementazione Mitel potranno trarne vantaggio. L'app MiCollab combina utili funzioni di telefonia come la cronologia delle chiamate e la segreteria telefonica, insieme a un softphone, con le potenti funzioni UC che tutti siamo cresciuti per utilizzare nella nostra vita quotidiana.

Naturalmente, la messaggistica istantanea con thread e presenza di messaggi contestuali e ricercabili è inclusa insieme a una directory MiTeam e persino a videoconferenze e voce in tempo reale, consentendo agli utenti di collaborare e comunicare in modo efficace anche in movimento. L'app MiCollab è disponibile sia in formato desktop che mobile.

ShoreTel

ShoreTel Connect

Il pane quotidiano dei loro prodotti è ShoreTel Connect, la loro esclusiva soluzione di telefonia IP che è flessibile proprio come qualsiasi azienda avrebbe bisogno che fosse. La piattaforma è costruita su un'unica base di codice software, che essenzialmente consente a ShoreTel di implementare la soluzione solo come cloud, solo on-premise o una combinazione di alcune posizioni e applicazioni gestite nel cloud e altre in loco.

Gli utenti possono anche scegliere tra un'operazione di abbonamento mensile con ShoreTel che gestisce l'intero sistema o una spesa in conto capitale di un prodotto in licenza che l'azienda controlla e cancella nel tempo. Inoltre, ShoreTel connect ha le stesse straordinarie funzionalità di UC e collaborazione che siamo cresciuti per utilizzare tutti i giorni integrate. IM, presenza e conferenze sono tutti inclusi nella piattaforma Connect.

Centro di contatto ShoreTel Flex

Continuando sul tema della flessibilità e dell'agilità, il Flex Contact Center di ShoreTel combina ricche funzionalità inbound con funzionalità PBX integrate, nonché strumenti di mobilità e sviluppo. In sostanza, il Flex Contact Center è un add-on per creare la soluzione unica per la tua azienda per ottenere contemporaneamente funzioni di telefonia IP, UC e contact center.

I potenti strumenti di sviluppo inclusi consentono ai team di personalizzare completamente e adattare l'app al loro caso d'uso specifico e alle loro esigenze partendo da zero o costruendo dalla piattaforma esistente. Ma dal lato più semplice, la piattaforma include anche alcune fantastiche funzionalità di facile utilizzo, tra cui la gestione basata sul Web al 100% con IVR avanzato e instradamento delle chiamate, nonché una facile gestione delle code. Il tutto con la mobilità e la flessibilità di ShoreTel.

Piattaforma del vertice

Se invece sei alla ricerca di un provider da cui creare la tua app o piattaforma, ShoreTel ti copre anche lì. Con la loro potente Summit Platform, gli utenti possono creare le proprie applicazioni SMS o vocali uniche. Gli utenti possono creare, estendere o integrare funzioni vocali e SMS direttamente nei flussi di lavoro quotidiani, per automatizzare le attività quotidiane, impostare notifiche e promemoria, avvisare gli utenti con avvisi a livello di sistema e favorire il coinvolgimento dei clienti.

Collaborazione e UC

Sebbene ShoreTel non sembri avere le proprie UC autonome o app di collaborazione, tutte le fantastiche funzionalità che ti aspetteresti da queste piattaforme sono incluse direttamente nella tua piattaforma ShoreTel Connect. Gli utenti ottengono l'accesso alle applicazioni desktop o mobili, da cui possono audioconferenza, messaggistica istantanea, verifica della presenza, chat video peer-to-peer o persino condivisione desktop. Questi client consentono anche all'integrazione di MS Outlook di rimanere al passo con le tue e-mail. In sostanza, ShoreTel Connect ha una versione gratuita di Slack che vive proprio all'interno.

Verdetto: pareggio

Poiché abbiamo cercato di offrire un confronto mele-mele, il più vicino possibile, sia Mitel che ShoreTel offrono prodotti molto simili e funzionalità incluse. La vera differenza dipenderà dal modo in cui opera la tua azienda e dal sistema di cui hai bisogno. Mitel offre un approccio molto personalizzato, in grado di combinare diverse soluzioni per creare una piattaforma assolutamente unica e personalizzata che si adatta al tuo ufficio. ShoreTel, d'altra parte, ha offerte pronte all'uso molto valide e avrebbe molto più senso per un'azienda che ha bisogno di qualcosa di semplice, veloce e facile pur offrendo tutto ciò di cui hai bisogno per le comunicazioni unificate e la telefonia.

Come abbiamo stabilito più e più volte, le integrazioni sono incredibilmente importanti. Progettate per collegare tra loro più piattaforme e strumenti, le integrazioni ci consentono di combinare le nostre piattaforme per migliorare il modo in cui lavoriamo. Uno dei migliori esempi sarebbe l'integrazione di una piattaforma CRM con i tuoi stack VoIP o UC. Con le informazioni sui clienti direttamente collegate alla tua UC, gli utenti possono ricevere tutte le informazioni sul chiamante necessarie per assistere al meglio il chiamante e risolvere la domanda, e sono tutte immediatamente disponibili in modo che l'agente non debba scavare o passare continuamente da una finestra all'altra.

ShoreTel include un solido numero di integrazioni di applicazioni popolari, tuttavia fanno una distinzione in base alle applicazioni ShoreTel Connect e ShoreTel sky. Gli utenti ShoreTel possono integrare la propria piattaforma con:

Mitel, tuttavia, sembra adottare un approccio leggermente diverso quando si tratta di integrazioni. Con solo poche opzioni confezionate e pronte all'uso per gli utenti, Mitel fornisce anche l'accesso al proprio Open Integration Gateway. Ciò non significa che l'approccio di Mitel sia peggiore, solo diverso, infatti alcuni potrebbero preferire l'approccio personalizzato. Con così tante versioni diverse di app disponibili, se la tua azienda utilizza una build Salesforce obsoleta potrebbe non essere in grado di sfruttare un'integrazione pronta all'uso che richiede la versione più aggiornata.

Ciò che fa Mitel's Gateway è offrire agli utenti l'opportunità di costruire e creare le proprie integrazioni con qualsiasi applicazione aziendale disponibile, lavorando a stretto contatto con gli sviluppatori Mitel. In poche parole, Mitel Integration Gateway è la piattaforma che consente ad altre applicazioni di integrarsi con i prodotti Mitel e puoi creare qualsiasi cosa.

Oltre a costruire il proprio con il Gateway, gli utenti Mitel possono integrare la propria piattaforma con:

Verdetto: ShoreTel

Mitel fa davvero un ottimo lavoro nell'offrire la piattaforma di cui hai bisogno per personalizzare qualsiasi integrazione tu possa immaginare, il che è enorme. Il potere è nella tua azienda per adattare nuovamente il sistema alle tue esigenze. Ma ShoreTel offre molto di più immediatamente, con meno tempo da investire nello sviluppo di una soluzione e più tempo nel semplice utilizzo.

Mentre le tendenze Bring Your Own Device continuano a decollare, molte aziende cercheranno di riutilizzare l'hardware esistente quando adottano un nuovo provider. Sebbene sia Mitel che ShoreTel sembrino accettare il movimento BYoD in termini di dispositivi mobili, i fornitori continuano a fornire agli utenti un elenco di telefoni IP proprietari da utilizzare con le loro soluzioni. Coloro che stanno ricominciando da capo e cercano per la prima volta di mettersi in gioco con un fornitore di servizi potrebbero non avere alcuna lamentela, l'acquisto di telefoni contemporaneamente al tuo servizio può significare un viaggio in meno al negozio o una telefonata da fare.

Mitel

Mitel è in realtà noto per alcuni dei suoi telefoni e di recente abbiamo visto come il provider si stia espandendo in telefoni fissi IP ancora più moderni con integrazione mobile. In effetti, il loro elenco di hardware disponibile è paragonabile a quello di alcuni produttori, con oltre 20 telefoni IP aziendali, 10 telefoni SIP, 7 telefoni digitali, persino telefoni analogici e soluzioni DECT o Bluetooth, una vasta selezione di accessori.

Sicuro di dire, Mitel può anche essere quasi considerato un fornitore di hardware con così tante opzioni tra cui scegliere. Quindi, mentre potresti essere limitato ai telefoni Mitel in particolare quando adotti le loro soluzioni, c'è almeno una gamma molto ampia di telefoni e prodotti tra cui scegliere per trovare quello che meglio si adatta alle esigenze e al budget della tua azienda.

ShoreTel
ShoreTel, proprio come Mitel, costruisce e fornisce anche i propri telefoni IP aziendali esclusivi da utilizzare con la propria piattaforma. Tuttavia, c'è un po' di distinzione da fare. In passato, con i piani ShoreTel Sky, gli utenti potevano utilizzare telefoni Cisco e telefoni specifici ShoreTel. Tuttavia, con il passaggio a ShoreTel Connect, gli utenti sono molto più limitati nelle loro opzioni ai soli telefoni IP ShoreTel.

E a differenza di Mitel, ShoreTel ha un portafoglio molto più piccolo di hardware disponibile, con più di 10 telefoni diversi tra cui scegliere. Sebbene ShoreTel venda anche diversi switch vocali e router per implementazioni on-premise, proprio come Mitel, ma vendono anche adattatori telefonici da analogico a IP. La qualità potrebbe risentirne, ma se la tua azienda ha bisogno di mantenere i costi il ​​più bassi possibile, l'utilizzo di telefoni analogici della vecchia scuola potrebbe essere sufficiente.

Verdetto: Mitel

Alla fine della giornata, Mitel offre semplicemente più opzioni quando si tratta di telefoni e accessori. Di recente hanno persino lanciato telefoni IP che si integrano direttamente con il tuo smartphone e continuano a innovare anche dal punto di vista hardware. Con più opzioni, è più probabile che un'azienda trovi i telefoni più adatti alle proprie esigenze.

Qualsiasi azienda ha ragione nella speranza di non dover mai fare affidamento sul supporto per il proprio servizio UC o VoIP. Eppure non viviamo in un mondo perfetto e anche la rete più affidabile può subire singhiozzi o tempi di inattività completi. Si verificano emergenze, i sistemi telefonici si interrompono e le e-mail non vengono inviate, quindi quando si verifica lo scenario peggiore, qualsiasi azienda avrebbe anche ragione a sperare di avere il supporto adeguato dal proprio provider per risolvere il problema il prima possibile.

Il supporto è disponibile in tutte le forme, dal supporto tecnico di base tramite telefono alle opzioni self-service online con database di domande frequenti ed esercitazioni. Alcuni fornitori arriveranno persino a includere tutorial video e spiegazioni direttamente nel tuo portale di servizi online, o anche oltre con servizi professionali completamente personalizzati, tra cui consulenza tecnica e implementazione avanzata. Quando confrontiamo i fornitori, proviamo ad analizzare quanti canali di supporto sono disponibili, nonché eventuali pacchetti di aggiornamento del supporto premium e servizi di auto-aiuto online e offline.

Mitel

Quando gli utenti richiedono supporto per i loro sistemi Mitel, la stragrande maggioranza del tempo verrà effettivamente gestita dai singoli partner di Mitel: il partner che ha venduto il sistema risolverà in definitiva qualsiasi problema relativo al sistema. Tuttavia, se le tue domande di supporto hanno una priorità o una complessità elevata, o sono semplicemente richieste di supporto tecnico esaurite, Mitel può essere chiamato ad aiutarti. Per il nostro confronto, abbiamo deciso di concentrarci sul supporto Mitel disponibile online.

• Servizi di supporto: "piani di manutenzione su misura per il tuo livello preferito di risoluzione degli incidenti"
  • Garanzia del software Mitel
  • Servizi di riparazione
  • Servizi gestiti
  • Assistenza Clienti Mitel
  • Analisi delle prestazioni Mitel
• Supporto tecnico MiCloud
  • MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service provider possono: inviare e-mail o chiamare (selezionare l'opzione 3, l'opzione 2 e l'opzione 2). Viene fornito anche il numero per l'escalation della gestione
  • MiCloud Office ha fornito solo un numero di telefono

Quando si tratta di supporto Mitel, il centro di supporto tecnico MiCloud assiste tutti gli utenti MiCloud tramite una telefonata o un supporto e-mail. MiCloud Business, Enterprise, Contact Center e Service Provider ricevono istruzioni per raggiungere gli agenti di livello superiore, con uno schema su come raggiungere tale supporto, mentre gli utenti di MiCloud Office sono invitati a chiamare semplicemente qualsiasi agente disponibile. Oltre a ciò, Mitel elenca alcune delle sue funzioni di supporto, tra cui Mitel Software Assurance, Servizi di riparazione, Servizi gestiti, Assistenza clienti Mitel e Analisi delle prestazioni Mitel.

Tuttavia, vale la pena notare che non sembra che Mitel offra molte, se non nessuna, opzioni di auto-aiuto online. Ma poiché l'assistenza è gestita dai partner per la maggior parte delle richieste, è del tutto possibile che ogni partner abbia le proprie risorse o che gli utenti finali non accedano alle informazioni, comprese le risorse della stessa Mitel.

ShoreTel

ShoreTel offre un approccio tradizionale quando si tratta di supportare i propri utenti, ma non evita nemmeno le opzioni self-service online. Come al solito, ShoreTel fornisce supporto telefonico ed e-mail online per consentire agli utenti di trattare direttamente con un agente. Ma con una base di conoscenza online così vasta a disposizione di tutti, anche senza un account di accesso, il supporto ShoreTel brilla davvero. Gli utenti possono accedere a qualsiasi cosa di cui potrebbero aver bisogno prima di alzare il telefono o inviare un'e-mail.

Le opzioni di supporto per ShoreTel possono essere trovate attraverso una serie di metodi:

• Per categoria
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Sky (nuvola)
  • Locali ShoreTel (in loco)
  • ShoreTel Flex e ShoreTel SIP
• Fai da te
  • Può cercare nella knowledge base direttamente sulla home page del supporto
  • Note sull'app
  • Guide all'amministrazione e alla manutenzione
  • Installa le guide
  • Guida all'integrazione
  • Bollettini sui prodotti
  • Guide di riferimento rapido
  • Note di rilascio
  • Avvisi di servizio
  • Guida alla risoluzione dei problemi
  • Guide utente
  • Webinar
• Formazione: ShoreTel University
  • Formazione gratuita per l'utente finale
  • Oltre a opzioni a pagamento più avanzate basate su ciascuna soluzione specifica

Disponibilità:

• 24/7 ore di funzionamento
• Il 75% di tutti i problemi verrà risolto entro 24 ore (giorni lavorativi)
• Può inviare tramite telefono, chat online o invio di biglietti online nel portale

Tra FAQ approfondite, guide How-To, tutorial video, semplici articoli informativi, risoluzioni di problemi specifici e documentazione tecnica ShoreTel lo elenca tutto online. Separati per categoria, tipo di documento o tramite la ricerca generale a livello di sito, gli utenti possono accedere rapidamente a qualsiasi aiuto di cui hanno bisogno.

Un ulteriore passo avanti, ShoreTel offre anche la sua unica università ShoreTel per la formazione pratica. Sono disponibili "corsi" gratuiti per tutti gli utenti finali ShoreTel, oltre a corsi più specifici e mirati a cui gli utenti possono iscriversi per saperne di più sul proprio sistema e sfruttare tutto ciò che ha da offrire.

Verdetto: ShoreTel

Sebbene non mettiamo in dubbio le capacità dei partner di Mitel, ShoreTel sembra offrire molto di più in termini di supporto, con opzioni self-service e un'enorme base di conoscenze online, forum online e persino supporto tradizionale direttamente dal provider stesso, non solo supporto tecnico di alto livello.

Quando si tratta di disponibilità del servizio, senza un down la categoria punta immediatamente verso Mitel. In effetti, la disponibilità globale è uno dei principali fattori che aiuta Mitel a distinguersi nel settore, con una portata così ampia in tutto il mondo. ShoreTel fa un ottimo lavoro nel riempire i mercati più grandi, ma è evidente il motivo per cui sono considerati più di nicchia che leader o visionari.

Mitel ha l'età e l'esperienza dalla loro parte. Il provider esiste dal '76 e ha sfruttato al meglio il tempo espandendosi in un'ampia portata del mercato. Il Nord America è ovviamente coperto negli Stati Uniti e in Canada, così come l'Europa che arriva dalla Spagna alla Russia. Ma Mitel non si è fermata qui, e ha anche disponibilità nei Caraibi e in America Latina, così come nei paesi dell'Asia e del Pacifico tra cui Cina, Taiwan, Hong Kong fino all'Australia.

D'altra parte, ShoreTel è riuscita a consolidarsi con un forte punto d'appoggio negli Stati Uniti e in Canada, oltre a espandersi in acque internazionali più anglofone con Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda. Ovviamente l'espansione internazionale non è mai facile, soprattutto quando si tenta di stabilire una rete di servizi, e il giovane ShoreTel non ha ancora avuto il tempo di recuperare il ritardo. Anche se vale la pena notare, ShoreTel ha collaborato di recente a giugno 2016 con il fornitore cinese Ingram Micro per espandere l'offerta in Asia, ma la partnership sembra essere per lo più estranea alla presenza di ShoreTel altrove.

Verdetto: Mitel

Sfortunatamente per ShoreTel, il tempo è dalla parte di Mitel, e in questo caso l'età viene prima. Mitel è semplicemente esistito più a lungo, consentendo loro di stabilire una solida base nel mercato statunitense e alla fine di espandersi rapidamente in tutto il mondo. Mitel dovrebbe essere il tuo punto di riferimento se le comunicazioni internazionali sono un must.

Ci sono molti fattori che entrano in gioco con una decisione grande come l'adozione di un fornitore di servizi, per non parlare di un fornitore per le comunicazioni della tua azienda. Nell'era della forza lavoro mobile, la tua azienda ha bisogno degli strumenti adeguati per comunicare e collaborare a sua disposizione. Ma a che serve il servizio se la rete dietro di esso è costantemente inattiva o interrotta?

Se c'è un fattore specifico che può creare o distruggere un provider, molto più delle funzionalità e dei prodotti che offre, può dipendere dalla stabilità della rete e dalla qualità del servizio fornita dal provider. Anche la migliore piattaforma ricca di funzionalità può essere resa inutilizzabile con un backbone di rete scadente.

Accordo sul livello di servizio

Fortunatamente per noi e per i numerosi utenti di ciascun servizio, sia Mitel che ShoreTel stipulano un Service Level Agreement con gli abbonati per garantire un tempo di attività garantito. Tuttavia, ci sono lievi differenze nel modo in cui i provider consentono agli utenti di monitorare lo stato della rete e persino l'architettura della rete stessa.

Mitel

Sebbene Mitel non offra uno stato o una pagina Web affidabile in modo simile a ShoreTel, è indicato sulla loro road map come aggiunta pianificata per quest'anno. Nel frattempo, abbiamo anche alcune informazioni di rete approssimative da cui partire. Rispetto a ShoreTel, Mitel dispone di 6 data center ridondanti dislocati negli Stati Uniti e funziona anche con i carrier di livello 1 per accedere e sfruttare il robusto PTSN, ma Mitel non rivela quanti.

ShoreTel

Con un sito dedicato ShoreTel Trust, il provider aiuta a mantenere tutti gli utenti aggiornati. ShoreTel informa gli utenti del tempo di attività dei servizi principali del mese precedente, generalmente del 99,990%, e addirittura di 6 mesi prima. Un'utile sezione sullo stato del sistema consente inoltre agli utenti di vedere a colpo d'occhio cosa è attivo e cosa è inattivo e qualsiasi aggiornamento su interruzioni del servizio o correzioni in arrivo.

Dal punto di vista tecnico, la rete di ShoreTel è composta da una gamma di otto vettori voce e dati PTSN Tier 1 per offrire ridondanza e connessioni avanzate. I dati dei clienti vengono archiviati in un database centrale, che viene quindi replicato in data center aggiuntivi più vicini all'utente. Tuttavia, sembra che le principali strutture dei data center di ShoreTel siano limitate alle sedi di Dallas e Chicago. Il backup dei dati degli utenti viene eseguito quotidianamente e fuori sede per garantire che nulla venga perso in qualsiasi situazione di emergenza.

Verdetto: Mitel

Questo è un po' un pasticcio. Tuttavia, quando si tratta di questo, Mitel ha accesso a più data center, con una maggiore ridondanza. Non abbiamo un numero esatto, ma entrambi hanno accesso ai vettori voce e dati PTSN Tier 1, ma Mitel ha già illustrato un'architettura di rete più forte, quindi questo non spinge necessariamente ShoreTel in avanti. Mentre ShoreTel riguadagna terreno con il loro sito Web Trust per lo stato del servizio, Mitel al momento di questo post ha dichiarato che stanno lavorando a questa aggiunta per il 2017. Fino ad allora, con una rete più forte, non è certo un successo.

Alla fine, uno di questi fornitori potrebbe essere la scelta giusta per la tua attività. Entrambi sono noti, grandi attori del settore e per una buona ragione. Con offerte di prodotti comparabili, non è necessariamente che i clienti ShoreTel perdano una caratteristica rivoluzionaria che i clienti Mitel ottengono. Quando si arriva al punto, ci saranno alcuni fattori specifici che condurranno la tua attività in una direzione anziché nell'altra.

Mitel avrebbe senso per la tua attività se:

• La tua azienda è un'impresa medio-grande, con oltre 1.000 postazioni.
• La tua azienda richiede un approccio personalizzato, possibilmente un'implementazione ibrida con solo funzionalità di contact center in entrata e un elevato problema di sicurezza. Mitel può rendere possibile questo approccio personalizzato.
• Le comunicazioni internazionali sono una priorità: indipendentemente dal fatto che tu svolga affari all'estero o abbia uffici all'estero con un quartier generale negli Stati Uniti, Mitel ha la rete e la capacità per fornire UC globali.

ShoreTel avrebbe senso per la tua attività se:

• La tua azienda è una piccola e media impresa o impresa, con generalmente meno di 1.500 postazioni.
• La tua azienda non richiede un approccio personalizzato, ma piuttosto una configurazione pronta all'uso che può essere implementata rapidamente e configurata online se necessario.
• La maggior parte della tua attività viene gestita a livello nazionale o locale.