Takeaway dell'evento Analyst di Mitel: andare avanti nel cloud

Mitel è stato un attore interessante nello spazio della telefonia cloud da tenere d'occhio nell'ultimo anno. Abbiamo visto Mitel quasi unire le forze con Polycom in quella che è stata vista come una grave interruzione, ma poi abbiamo visto la stessa proposta cadere pochi mesi dopo. Più recentemente, abbiamo visto Mitel perdere peso e acquisire nuove iniziative incentrate sui dispositivi mobili.

Abbiamo persino visto Mitel raddoppiare l'hardware e mettere insieme la propria avvincente interpretazione dei telefoni fissi, integrando sia i moderni telefoni fissi IP che gli smartphone. A parte questo, però, siamo stati leggermente all'oscuro su cosa esattamente Mitel ha nelle maniche. Oggi, Mitel ha ospitato l'annuale Giornata degli analisti e numerosi dirigenti sono saliti sul palco per presentare i loro ultimi piani per il futuro di Mitel. Volevamo evidenziare alcuni dei punti chiave che potrebbero influenzare i proprietari di attività commerciali che cercano un nuovo fornitore.

Cambiare marcia e andare avanti

Il CEO Richard McBee è salito sul palco per dare il via alla presentazione e ha iniziato con una nota positiva.

“La società non pagherà più del dovuto per un'azienda, ma cercherà di acquisizioni strategiche. La trasformazione digitale è un elemento chiave della loro strategia: forniranno software e servizi alla base installata. Il digitale connette le cose – la trasformazione è il riallineamento del business – 'Come gestisco il mio business'”.

Questo potrebbe essere un ovvio riferimento al ritiro di Mitel dall'acquisizione di Polycom quando l'offerta è stata superata, ma ovviamente potrebbe anche essere la dichiarazione generale di McBee sulle acquisizioni di Mitel in futuro. Il punto chiave, tuttavia, è che Mitel farà acquisizioni istruite, non solo raccogliendo ciò che può e pagando in eccesso nel tentativo di emergere.

L'altro aspetto principale della dichiarazione di McBee è la trasformazione digitale di Mitel in un provider principalmente incentrato sul cloud con la sua tecnologia integrata e sul cloud. Mitel vuole offrire una piattaforma che fornisca l'esperienza che gli utenti si aspettano e di cui gli utenti hanno bisogno per collaborare senza problemi. Sappiamo tutti quanto siano diventate importanti le soluzioni di messaggistica e collaborazione del team.

Un focus sulla comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità

Andando avanti, la visione di Mitel è "rendere la comunicazione e la collaborazione senza soluzione di continuità". Il provider spera di fornire soluzioni "che consentano ai nostri clienti di comunicare e collaborare in modo sicuro ovunque, su qualsiasi mezzo con i dispositivi e le applicazioni preferiti". Se questo suona familiare, è perché lo è. Questa è l'intera premessa che le tecnologie cloud abilitano ed è bello vedere Mitel concentrarsi su dove sta andando il mercato.

McBee ha anche spiegato come Mitel stia cercando di concentrarsi su canali più verticali in futuro e persino di espandersi nei mercati emergenti dell'IoT e della produttività aziendale. Questo mi fa chiedere: che tipo di app di collaborazione vedremo di Mitel? Abbiamo già visto Amazon lanciare Chime e farsi avanti. Abbiamo anche visto come la nuova piattaforma Zang di Avaya, uno dei concorrenti più vicini di Mitel, aiuterà a far avanzare le proprie offerte in un approccio più moderno.

Tutto sommato, i punti chiave della presentazione di McBee sono:

• Mitel sta attraversando una trasformazione digitale, cercando di migrare rapidamente tutto nel cloud.
• Mitel è ben posizionata per guidare una trasformazione digitale con la sua base di clienti esistente, lo stack tecnologico e la presenza globale.
• Le nuove applicazioni verticali aiuteranno a differenziare le aziende, ad esempio riducendo le offerte CRM in un verticale specifico.

Concentrandosi sulla nuova forza lavoro

Non sono io a mettere le parole in bocca a Mitel solo per concentrarmi sull'approccio moderno. Bob Agnes, EVP e Presidente della Divisione Enterprise di Mitel, è salito sul palco dopo McBee per spiegare ulteriormente la visione del futuro di Mitel.

"La nostra visione del futuro è legata al modo in cui i clienti stanno cambiando con l'ingresso di giovani nel mondo del lavoro e della tecnologia".

Mitel riconosce che questa nuova forza lavoro e le nuove tendenze tecnologiche si stanno unendo non solo per creare nuove opportunità, ma per rivoluzionare completamente il modo in cui lavoriamo e collaboriamo. Questo quasi fa eco ai miei pensieri dalla mia recente analisi su come navigare nell'affollato oceano di app di messaggistica del team. Queste applicazioni sono in linea con il modo in cui la nuova forza lavoro prevede di comunicare. Lo fanno da sempre. Mitel sta cercando di passare da un approccio isolato a un'esperienza senza interruzioni con soluzioni sovrapposte.

Agnes ha offerto una discussione su come Mitel sia ben posizionata per questo futuro della comunicazione, sia con la sua impronta globale che con l'ampia gamma di soluzioni. Mitel può posizionare le proprie soluzioni in applicazioni pubbliche over-the-top per le piccole aziende che necessitano semplicemente di un sistema o cloud privati ​​per aziende di medie e grandi dimensioni che richiedono un ulteriore livello di sicurezza (anche più di un semplice firewall per il vostro Rete). Il fornitore adotterà una visione "incentrata sul cliente".

Jon Brinton, Presidente della Divisione Cloud ed EVP, ha spiegato che Mitel riconosce le esigenze specifiche di organizzazioni di diverse dimensioni. Ha anche sfiorato le multinazionali come un'interessante area di crescita per il provider. L'azienda sfrutterà anche la sua leadership esistente per promuovere l'adozione e costi competitivi, ma anche per stabilizzare la stessa Mitel come fornitore.

Il britannico ha spiegato come "Mitel vincerà nella transizione al cloud espandendo la [loro] impronta, le relazioni con i fornitori di servizi e le capacità attraverso l'innovazione".

Nel complesso, Agnes ha offerto un'analisi approfondita dell'aspetto delle nuove soluzioni Mitel e su cui si concentrerà nelle loro offerte:

• Il futuro elemento di differenziazione nei provider saranno semplicemente le applicazioni fornite ai clienti: quelle che offrono una piattaforma più produttiva ed efficiente saliranno al vertice.
• Una forte presenza globale e una vasta gamma di soluzioni consentono a Mitel di offrire la soluzione giusta, nel segmento giusto, nella posizione giusta.
• Mitel si concentra sulla fornitura non solo di un'altra app UC e di una semplice API, ma piuttosto di una piattaforma che offre un'ampia API, SDK client, logica aziendale e una forte attenzione all'esperienza utente.
• Mitel riconosce che l'adozione di soluzioni è guidata dall'esperienza e dalla semplicità che fornisce. Se un prodotto è complicato, rende le nostre giornate di lavoro più difficili e non verrà utilizzato.

Dove andare da qui

Mitel cerca di posizionarsi nel modo giusto attingendo ai loro punti di forza e riconoscendo dove il mercato richiede innovazione. Mitel riconosce anche dove e come devono spostare la loro attenzione. Quindi, buon per Mitel per aver compreso il passaggio dall'eredità al digitale.

Una diapositiva specifica che ho notato è stata Mitel che si distingue da quelle che non lo sono, come RingCentral e 8×8. Il fornitore si vede chiaramente in un posto diverso nel mercato, sia finanziariamente che strategicamente. Agnes si è affrettata a dire che Mitel si trova in un posto interessante nel mercato e che i loro "concorrenti stanno andando in pezzi in una certa misura". Il che è divertente, perché in precedenza li abbiamo confrontati con ShoreTel.

Con la loro forte attenzione a un insieme più ampio di offerte di comunicazione unificata, una piattaforma per i fornitori di servizi per creare i propri servizi e clienti più grandi con contratti pluriennali, Mitel si considera chiaramente un gradino al di sopra della concorrenza. Sarà interessante osservare la loro transizione e vedere quanto bene possono realizzare le loro proiezioni. Tutto si ridurrà a un prezzo unico, con una soluzione che innova laddove gli altri non sono all'altezza. È stata una battaglia piuttosto accesa da un po' di tempo ormai, quindi siamo molto interessati a vedere dove andrà a finire da qui.