I 10 prodotti di comunicazione cloud più innovativi del 2017

Qui a GetVoIP, siamo sempre alla ricerca degli ultimi annunci e offerte di prodotti da raggiungere sugli scaffali, che si tratti di soluzioni VoIP aziendali, comunicazioni unificate o semplicemente del più ampio ombrello di strumenti di comunicazione aziendale in generale. Tutti questi sono mercati molto interessanti; uno costantemente pieno di innovazioni. Anno dopo anno vediamo crescere queste tecnologie e nuovi prodotti si fanno strada sul mercato. Il 2017, ovviamente, non è stato diverso.

Abbiamo visto alcuni incredibili progressi nell'IA, intere nuove piattaforme di chat sono arrivate sul mercato, giganti come Cisco, Google e Microsoft hanno rivoluzionato il modo in cui i team collaborano, alcune novità davvero interessanti sono arrivate sul mercato da marchi come Nextiva e Vonage e un Contact Center completamente nuovo concorrente di Amazon.

Ora, cerchiamo sempre di tenere aggiornati i nostri lettori con le notizie e gli annunci più importanti, ma con così tante cose che accadono così velocemente può essere difficile tenerne traccia. Quindi, con l'anno che volge al termine, abbiamo voluto prenderci del tempo per riflettere su quelli che ritenevamo fossero alcuni dei prodotti di comunicazione cloud più innovativi che hanno debuttato negli ultimi 12 mesi.

Come abbiamo preso la nostra decisione

Naturalmente, questo non è affatto un elenco completo e completo di tutti i prodotti e gli annunci VoIP e UC che hanno fatto notizia nel 2017, per niente. Sarebbe troppo lungo per essere letto da quasi tutti. Tuttavia, invece, volevamo davvero concentrarci su ciò che noi di GetVoIP ritenevamo non solo gli annunci più grandi, ma anche i più dirompenti e innovativi.

Non li abbiamo necessariamente elencati in un ordine particolare. Invece, volevamo condividere con i nostri lettori una solida carrellata di innovazioni che mostrano come si siano evolute drasticamente queste tecnologie nell'ultimo anno e forse anche offrire un piccolo assaggio di ciò che potrebbe riservare il futuro.

Alcuni degli annunci su cui ci stiamo concentrando includono nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale o nuovi modi di collaborare come le enormi lavagne digitali che hanno colpito il mercato. Questo per noi mette in evidenza il potenziale per il futuro e stiamo solo iniziando a scalfire la superficie di ciò che queste tecnologie possono rendere possibile.

Quindi, diamo un'occhiata alle nostre scelte per i primi 10 annunci di prodotti di comunicazione cloud più innovativi del 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS è un interessante passo avanti per le comunicazioni aziendali e le esperienze dei clienti. In sostanza, NextOS fungerà da piattaforma principale per un'azienda per gestire tutti i suoi utenti, funzionalità, fatturazione e persino comunicazioni interne: tutto ciò che riguarda le comunicazioni e il loro servizio VoIP sarà gestito in un'unica applicazione semplificata.

Ciò sarebbe in contrasto con l'attuale metodo di un CRM in silo, una soluzione VoIP in silo, una piattaforma di analisi in silo, una piattaforma di comunicazione interna in silo e così via. Oh, e NextOS ha persino integrato l'Intelligenza Artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per automatizzare le attività e organizzare le informazioni importanti. NextOS semplifica tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno per migliorare la produttività, tutto in un unico posto, da un unico fornitore.

2. Avaya – Spazi Zang

Solo pochi mesi dopo aver archiviato il capitolo 11, Avaya è andata avanti e ha ampliato la propria piattaforma Zang basata su cloud introducendo un'app di comunicazioni unificate completamente nuova, chiamata Zang Spaces. Zang rappresenta specificamente un'implementazione focalizzata sulle PMI, ma con funzionalità robuste e complicate a un prezzo più facile da digerire.

Zang è basato al 100% su cloud e Spaces introduce uno strumento di collaborazione e messaggistica in team con chat persistente, voce, video, gestione delle attività e condivisione di file. Nel complesso, Zang è una mossa interessante di Avaya per entrare nel mercato delle piccole e medie imprese, pur offrendo una soluzione completa e integrata con tutti i campanelli e i fischietti di cui un'azienda avrebbe bisogno.

3. Vonage – VonageReach

Sfruttando la loro piattaforma Nexmo, Vonage è andata avanti e ha introdotto un modo completamente nuovo di automatizzare i contatti con clienti e clienti. VonageReach consente alla tua azienda di sviluppare campagne di gocciolamento automatizzate e personalizzate per inviare messaggi personalizzati in ogni fase del ciclo di vendita tramite SMS, e-mail, voce o social media.

Nel loro annuncio, Vonage ha scritto che "il 64% dei clienti preferisce inviare messaggi di testo per il servizio clienti", qualcosa che ho sicuramente notato prima. Quindi VonageReach sta facendo esattamente questo, raggiungendo i clienti dove preferiscono avere interazioni con le aziende. L'intera soluzione sfrutta i dati CRM esistenti per coinvolgere nuovamente i clienti. Questo potrebbe essere semplice come inviare un messaggio di follow-up chiedendo a un cliente come sta andando la sua esperienza.

4. Talkdesk – Contesto Mobile

Con la loro nuova soluzione, Talkdesk si sta concentrando sul contesto in tempo reale, al fine di rimuovere il punto cieco del contesto del cliente. Vogliono fornire agli agenti tutte le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno per aiutare un cliente e aiutare un cliente il prima possibile. Invece di dover spiegare chi siamo, cosa stiamo facendo e quali sono i problemi, e se l'agente sapesse già tutto questo?

Talkdesk ha riconosciuto che sia i dispositivi mobili che quelli Web raccolgono così tante informazioni che attualmente non vengono utilizzate nell'esperienza del cliente e volevano consentire alle aziende di utilizzare tali dati. Per fare ciò, il provider ha creato una soluzione che utilizza questo contesto, in particolare il contesto mobile. I clienti accedono all'app o al sito Web della tua azienda e inseriscono informazioni rilevanti (ad esempio accedendo a un account) e quando contattano un agente, l'agente riceve tutte queste informazioni dal sito Web o dall'app: chi sono, cosa stanno facendo , e qual era il loro problema.

5. Genesys – PureCloud

PureCloud è ovviamente la prima soluzione cloud di Genesys che offre una piattaforma all-in-one per il coinvolgimento dei clienti e la collaborazione dei dipendenti. La tua azienda ha ovviamente accesso a servizi di chiamata, chat e video, insieme a metriche e analisi complesse per "connettersi con i clienti attraverso i canali per comprendere il contesto e gestire la conversazione in modo efficiente".

La piattaforma consente alla tua azienda di utilizzare i softphone, insieme a un piano mensile flessibile per aiutare a ridurre i costi pur continuando a racchiudere le straordinarie funzionalità. L'intera piattaforma è anche sicura, in esecuzione sulla base della sicurezza AWS di Amazon. Non sorprende che Genesys sia ancora considerata un leader nell'ultimo quadrante magico CCaaS di Gartner.

6. NICE inContact – CXOne

Già nel 2016, inContact ha annunciato l'acquisizione di NICE, l'unione di due solide soluzioni di Contact Center. Bene, nell'ottobre del 2017, questo matrimonio ci ha portato una nuova offerta e il rebranding come NICE inContact, riunendo le capacità di entrambi i fornitori per, nelle loro stesse parole, "servire meglio i clienti aziendali e di fascia media globale" con la loro esperienza cliente cloud unificata CXone piattaforma.

Questa è una mossa piuttosto interessante a causa di come scuote il mercato dei Contact Center e le opzioni disponibili. CXone è particolarmente interessante per il modo in cui è una delle prime piattaforme a riunire routing omnicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro, automazione e intelligenza artificiale, il tutto costruito su una base di cloud aperto.

7. 8×8 – Edizioni dell'ufficio virtuale

Se una cosa è certa, una delle principali tendenze UC che abbiamo scoperto è il consolidamento delle soluzioni. Con Virtual Office Editions, 8×8 è andato avanti e ha rilasciato una nuova soluzione che combina tutto ciò di cui la tua azienda avrebbe bisogno in un unico pacchetto, con telefonia cloud, strumenti di collaborazione, conferenze Web, soluzioni di contact center e persino analisi dei dati.

Con tutti gli strumenti di cui la tua azienda ha bisogno per comunicare e collaborare in modo efficace sotto lo stesso tetto, meno tempo viene speso per passare da una finestra all'altra e cercare l'app giusta. Offerto in tre diversi livelli, X8, X5 e X2, 8×8 offre una soluzione completamente integrata per aumentare la produttività e l'efficienza complessiva.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

La più grande aggiunta di Cisco alla loro piattaforma Spark, Sparkboard, consente una collaborazione visiva davvero intensa, con videoconferenze 4K, abbinamento di telefoni incredibilmente semplice e la potenza del cloud di archiviare tutto in modo persistente, con crittografia intensa per proteggere tutte le tue comunicazioni, anche fino a ciascuna singola pennellata sulla lavagna.

Anche se non disponi di una scheda Spark, Cisco ha introdotto la funzionalità di white boarding direttamente nell'app Spark per consentire a chiunque di sfruttare la collaborazione visiva resa possibile. Questa aggiunta è stata una mossa interessante da vedere nello spazio di messaggistica e comunicazione unificata del team, differenziando Spark da Slack e le sue alternative.

9. Amazon – Amazon Connect

Senza dubbio, se c'è una cosa per cui Amazon è noto, è l'esperienza cliente incredibilmente semplice e senza attriti che offre. Riconoscendo di avere un sistema così incredibile, Amazon è andata avanti e ha lanciato la propria offerta di Contact Center nota come Amazon Connect. Questa soluzione offre alcune funzionalità davvero impressionanti. Inoltre, i prezzi di Amazon Connect sono in qualche modo unici, fatturati come una soluzione "pay-as-you-go". Ma al di là del solo prezzo, la vera bellezza sta nella semplicità dietro l'intera soluzione.

Amazon ha essenzialmente creato la propria app per contact center interna e ha deciso di confezionarla e portarla sul mercato. Gli utenti ottengono la possibilità di personalizzare l'intero contact center con una semplice interfaccia di trascinamento della selezione, i prezzi lo rendono accessibile anche ai team più piccoli e sono supportati dal nome Amazon che sai che il supporto sarà d'oro.

10. Microsoft – Microsoft Teams

Microsoft ha fatto scalpore all'inizio di quest'anno quando ha lanciato il proprio concorrente Slack, Microsoft Teams. Abbiamo dato un'occhiata da vicino a Teams all'inizio dell'anno scorso, quando la versione beta era disponibile, e siamo rimasti colpiti da ciò che abbiamo visto. Microsoft sta davvero sfruttando la sua già ampia base di 365 utenti includendo Teams come componente aggiuntivo gratuito.

La soluzione aggiunge chat 1:1, chat di gruppo, un calendario di riunioni e condivisione di file direttamente all'interno delle piattaforme 365 esistenti e, naturalmente, si integra direttamente con tutte le altre app di Office 365. C'è anche un feed attività per vedere chi sta lavorando a cosa, chatbot integrati, messaggi in thread, chat video e la stessa grande sicurezza da altre app di Office 365. Non c'è da stupirsi che Microsoft stia cercando di sostituire Skype For Business con Teams.

La linea di fondo

Quindi, tutto sommato, il 2017 è stato un anno piuttosto impressionante per le comunicazioni aziendali. Abbiamo visto non solo soluzioni e strumenti completamente nuovi, ma anche paradigmi completamente nuovi introdotti nel mercato.

Sia che la tua azienda stia cercando una nuova soluzione di comunicazione unificata, stia cercando di risolvere il problema della mancanza di contesto nel servizio clienti o di rivoluzionare completamente l'esperienza del cliente con nuovi metodi di collaborazione, la tecnologia continuerà a migliorare sempre di più.