Che cos'è l'IVR multilivello? Funzionalità popolari, migliori fornitori

La risposta vocale interattiva multilivello (IVR) porta il tuo sistema di chiamate in entrata a un livello superiore. È un sistema automatizzato che faciliterà l'instradamento delle chiamate per i tuoi clienti e i tuoi dipendenti. In questo articolo condivideremo tutto ciò che devi sapere su questi sistemi e tratteremo le seguenti sezioni:

• Che cos'è l'IVR multilivello?
• Quali sono i vantaggi dell'IVR multilivello?
• I migliori fornitori
• Conclusione: migliora la tua esperienza del cliente

Che cos'è l'IVR multilivello?

Fonte: Ring Central

L'IVR multilivello è un sistema telefonico automatizzato che funge da receptionist automatica offrendo funzionalità di auto-aiuto. Quando qualcuno da un numero esterno chiama, viene guidato attraverso una serie di prompt self-service. Il chiamante alla fine trova la risposta alla sua domanda o viene indirizzato al rappresentante che può assisterlo al meglio.

Questo software è il passo successivo rispetto all'IVR a livello singolo. Ciascuno svolge le stesse funzioni ma a livelli diversi. Quando qualcuno chiama un sistema IVR a livello singolo, riceve una serie di richieste. Ad esempio, "Premi '1' per parlare con le vendite, premi '2' per l'assistenza clienti, ecc... Dopo che un chiamante ha eseguito una di queste azioni, viene indirizzato a un rappresentante e basta. Questi strumenti migliorano questa offerta fornendo vari livelli di menu IVR.

Questi sistemi possono consentire a un chiamante di selezionare la propria lingua, comporre un numero da instradare a un altro team e quindi scorrere i sottomenu. Questo IVR è l'ideale per le grandi aziende con più prodotti e servizi. Poiché l'IVR a livello singolo non diventa così granulare come a più livelli, è la soluzione perfetta per le piccole imprese che desiderano automatizzare le chiamate in arrivo.

L'IVR a livello singolo, tuttavia, non deve essere confuso con un assistente automatico. Entrambi i tipi di software vengono utilizzati per instradare le chiamate in arrivo, ma questo è il limite delle capacità di un operatore automatico. Queste piattaforme sono progettate semplicemente per indirizzare un chiamante alla casella di posta corretta e possono riprodurre musica d'attesa mentre cercano la destinazione corretta.

IVR è uno strumento più avanzato di quello. Non solo instradano le chiamate, ma IVR può anche gestire semplici prompt sì/no. Possono anche elaborare e memorizzare le informazioni di contatto di un cliente. Se desideri semplicemente automatizzare l'instradamento delle chiamate in entrata, un operatore automatico è la strada giusta per la tua azienda. L'IVR è più adatto per le aziende che offrono la possibilità di completare attività self-service al telefono.

Quali sono i vantaggi dell'IVR multilivello?

Fonte: Tokyo

Con le sue funzionalità di automazione avanzate, questo software può offrire una serie di vantaggi sia alla tua azienda che ai clienti. Per uno, l'implementazione di questi strumenti fungerà da enorme risparmio di tempo per il tuo team e i suoi clienti.

Queste piattaforme indirizzano automaticamente i chiamanti al reparto o alla casella vocale corretti. Quindi, se qualcuno chiama sperando di parlare con il tuo team di vendita, deve solo premere una serie di pulsanti per arrivarci. Con questi strumenti, i rappresentanti umani non dovranno più svolgere il noioso compito di mettere in campo e trasferire le chiamate.

Chiamate più rapide porteranno a una maggiore soddisfazione del cliente. Il 33% dei clienti è più frustrato dal dover aspettare in attesa. Con queste prese in genere arrivano trasferimenti di chiamata e clienti che devono ripetersi a vari agenti. Più è complesso il loro problema, più spesso dovranno farlo. IVR omette quei lunghi tempi di attesa.

I menu e i sottomenu IVR offerti da questi strumenti consentono ai clienti di trovare rapidamente la risposta alla loro domanda. I clienti apprezzano le risposte rapide ed efficaci, quindi questo migliorerà la loro soddisfazione per la tua attività.

Queste rapide risoluzioni spesso provengono dalle funzionalità self-service di IVR. Supponiamo che tu abbia un cliente che desidera richiedere informazioni sul saldo del proprio account. Queste funzionalità self-service significano che un cliente può essere guidato attraverso una serie di menu IVR automatizzati e trovare la risposta alla sua domanda da solo. Dare ai clienti la possibilità di risolvere alcuni problemi da soli farà risparmiare risorse aziendali.

Questo software offre anche il routing geografico, che è un enorme vantaggio per le grandi aziende con filiali in tutto il mondo. Se la tua azienda ha sede negli Stati Uniti e riceve una chiamata da un cliente in India, l'orario di lavoro non sarà allineato. Ma con l'instradamento geografico offerto da IVR, il tuo sistema sarebbe in grado di instradare automaticamente quel cliente a un agente nel suo fuso orario che può assisterlo.

Questo è possibile perché IVR è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Implementando questo software, puoi offrire supporto ai tuoi clienti in qualsiasi momento senza dover assumere un team aggiuntivo. Se un cliente riscontra un problema con il tuo prodotto, può chiamare in qualsiasi momento per tentare di risolvere il problema con le offerte self-service fornite da questo software. Se non riescono a risolvere la domanda da soli, possono lasciare un messaggio per il prossimo rappresentante disponibile.

I migliori fornitori di IVR multilivello

Ecco un elenco di provider VoIP che offrono IVR multi-livello all'interno delle loro piattaforme:

Conclusione: migliora la tua esperienza del cliente

Questo software è un modo semplice per rivoluzionare il tuo business. Se hai clienti e dipendenti in tutto il mondo, questi strumenti sono un ottimo modo per garantire che la tua azienda fornisca un servizio di alto livello. Ti faranno risparmiare tempo, denaro e francamente renderanno l'instradamento un afflusso di chiamate in entrata molto più semplice di prima. Dai un'occhiata qui per ulteriori informazioni sui migliori sistemi IVR.