NetFortris Enterprise VoIP: uno sguardo più da vicino a funzionalità, prezzi e recensioni

NetFortris fornisce moderne SD-WAN per le aziende dal 1994. L'azienda è stata vincitrice di numerosi premi, tra cui il premio per il prodotto di telefonia Internet dell'anno nel 2011 e il premio per il cloud computing nel 2016. La loro soluzione di comunicazione è progettata per essere applicabile in molti industrie, tra cui la vendita al dettaglio e le imprese multi-sede.

Il principale prodotto di comunicazione aziendale di NetFortris è la sua soluzione VoIP in hosting basata su cloud, progettata per fornire capacità di comunicazione ovunque ci sia una connessione Internet. In questa recensione di NetFortris, esploreremo alcune delle offerte principali di questa piattaforma in modo che tu possa decidere se è adatta alla tua organizzazione.

1. 1. 1. Cos'è NetFortris?
      2. Acquisizione della Fonalità
      3. Piani e prezzi di NetFortris
      4. Caratteristiche di NetFortis
      5. Analisi di livello aziendale
      6. Supporto NetFortris
      7. Comunicazioni unificate attraverso il cloud
      8. Conclusione: NetFortris offre comunicazioni per aziende in crescita

Cos'è NetFortris?

NetFortris è una società di soluzioni di rete con uffici a Seattle e San Francisco, specializzata nella fornitura di soluzioni cloud sicure per aziende di tutte le dimensioni. Già una soluzione per le comunicazioni unificate, la partnership tra NetFortris e Fonality ha contribuito a consolidare l'offerta di comunicazioni aziendali dell'azienda.

Attualmente, l'azienda offre ai suoi clienti una maggiore stabilità grazie alla struttura del cloud PBX dei suoi servizi di comunicazione e al fatto che dispone di servizi di backup 4G. La piattaforma è stata anche considerata una scelta degli editori di PCMAG.com. Ecco cosa hanno da dire sulla soluzione:

“NetFortris Fonality riceve un meritato Editors' Choice tra i concorrenti VoIP aziendali perché questa offerta orientata al business ha tutto. Dalle solide prestazioni a un'eccellente selezione di opzioni hardware, Fonality è un'ottima scelta."

Acquisizione della Fonalità

Già nel 2017, NetFortris ha annunciato l'acquisto di Fonality, leader nelle soluzioni di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS). L'acquisizione è stata progettata per fornire ai clienti di livello aziendale una soluzione basata su cloud che potrebbe aiutarli a gestire in modo più efficiente i profili di comunicazione sia per i team interni che per i clienti.

Secondo Grant Evans di NetFortris, "L'inserimento di Fonality nella famiglia NetFortris è stato una scelta naturale che porterà enormi benefici ai nostri clienti attraverso l'espansione della nostra offerta di servizi cloud, fornendo ai clienti un set completo di comunicazioni cloud, networking, sicurezza e software-defined soluzioni”. Ha continuato dicendo che "Questa suite di soluzioni ampliata ci consentirà di collaborare ulteriormente con i nostri clienti esistenti... per fornire connettività, sicurezza, mobilità e soluzioni software UCaaS dinamiche per le comunicazioni".

Piani e prezzi di NetFortris

NetFortris ha una configurazione del piano semplice che va dal piano Essentials di base al piano Ultimate Plan, adatto ai contact center. Per questi piani, i prezzi si basano su per utente, al mese e tutti i piani includono chiamate illimitate e funzionalità di assistente automatico.

NetFortris consente inoltre agli utenti VoIP aziendali di personalizzare i propri piani per soddisfare al meglio le esigenze delle proprie organizzazioni. Ad esempio, i clienti Professional ed Enterprise possono aggiungere la funzionalità "Registra tutto" al loro piano per ulteriori $ 20 al mese. Inoltre, i telefoni fissi e per conferenze possono essere noleggiati a $ 5 al mese, per utente.

Caratteristiche di NetFortris

Comprendere che NetFortris è un'opzione di comunicazione praticabile è impossibile senza comprendere alcune delle funzionalità della soluzione. Fortunatamente, questo è un prodotto ricco di funzionalità che ha alcune fantastiche funzionalità, soprattutto per le aziende che dipendono dalla stabilità.

Cloud PBX è un centralino sempre più utile a causa della struttura del server basata su cloud. Qualsiasi azienda che abbia avuto un servizio PBX tradizionale sa che questo servizio richiede l'uso di box PBX in sede, che sono server che gestiscono le tue chiamate. Con il cloud PBX, i server sono gestiti da NetFortris e sono sparsi in tutto il mondo.

Con questo tipo di architettura, se un server si interrompe, gli altri server riprenderanno il gioco, il che significa una minore incidenza di chiamate perse. Non è necessario che tu abbia un professionista IT che esegua aggiornamenti e manutenzione e non c'è bisogno di spazio aggiuntivo in ufficio per ospitarli.

Con un'architettura basata su cloud, c'è un processo di installazione molto semplice e facile. Per la maggior parte, un'azienda che passa al centralino cloud NetFortris dovrà passare i numeri al nuovo sistema Internet.

Servizio di backup 4G

Uno dei maggiori vantaggi del summenzionato PBX cloud è la sua affidabilità: puoi ricorrere alla natura multi-posizione dell'architettura cloud per evitare interruzioni del servizio. I sistemi ridondanti, in determinate situazioni, possono ancora incontrare tempi di inattività ed è qui che NetFortris si distingue.

Con NetFortris, gli abbonati ottengono il servizio di backup 4G che si attiva automaticamente quando il sistema telefonico aziendale non può più accedere a Internet. Quando Internet si interrompe in uno o più uffici, NetFortris si connetterà tramite reti cellulari. Sebbene il 4G potrebbe non essere veloce come Internet fornito dal tuo fornitore di servizi, impedirà la caduta delle chiamate in modo da poter evitare di perdere affari.

Integrazione con Office 365 e Skype for Business

Le migliori soluzioni di comunicazione unificata assicurano che molte delle migliori funzioni siano disponibili a portata di mano. NetFortris ha collaborato con Microsoft per fornire questo tipo di funzionalità di facile accesso offrendo l'integrazione di Office 365 e Skype for Business.

Con questa integrazione, agli utenti viene concessa la funzionalità "Click-to-Call". Con esso, i numeri che appaiono nelle e-mail e nelle chat saranno cliccabili in modo da poter utilizzare il software per raggiungere il numero. La chiamata verrà effettuata tramite un browser, quindi questa funge da soluzione in stile softphone.

Conformità HIPAA e crittografia

NetFortris è un provider di comunicazioni completamente conforme a HIPAA, quindi gli utenti possono fare affidamento sulla capacità della soluzione di mantenere i dati crittografati e al sicuro dagli hacker. Questo è fondamentale per le aziende sanitarie che si occupano di cartelle cliniche. I dati medici sono più preziosi sul dark web rispetto alle informazioni sulla carta di credito in molti casi, rendendo gli hack molto costosi.

Con la conformità HIPAA per i dati archiviati, c'è un livello di sicurezza significativo con NetFortris, ma che dire quando i dati sono in transito? Oltre alla funzionalità di crittografia standard, NetFortris dispone anche di una rete MPLS (Multi-Protocol Label Switching), che protegge i dati durante il viaggio. Questo è importante quando gli utenti accedono alle informazioni tramite la rete PBX cloud sui propri smartphone.

Infine, per un altro livello di protezione stabile, la piattaforma di comunicazione NetFortris dispone di una funzione che monitora i picchi e le irregolarità dei dati. Ciò consente alla gestione della rete per gli amministratori di determinare se c'è stato un accesso non richiesto ai dati.

Teleconferenza

Quando si tratta dello standard aziendale, la teleconferenza, ci sono una miriade di fornitori là fuori, quindi può essere un po' scoraggiante trovarne uno che funzioni per la tua azienda. NetFortris è in grado di gestire conferenze audio e video con le sue opzioni di comunicazione unificata e la qualità delle chiamate è molto chiara.

Alcune delle caratteristiche che fanno risaltare NetFortris sono il suo Heads Up Display, che è stato trasferito da Finality, e il suo semplice sistema di trascinamento della selezione. Con l'Heads Up Display, il software utilizza la "presenza dei dipendenti" per avvisare i partecipanti alla riunione su chi sta entrando nella chiamata, in modo che i nuovi partecipanti non sentano il bisogno di annunciarsi.

Il sistema di trascinamento della selezione di NetFortris consente ai partecipanti alla riunione di trascinare e rilasciare i propri colleghi nella conferenza. Questo è un metodo molto più semplice per portare i partecipanti alla conferenza e significa che non dovranno digitare codici di accesso alla conferenza a più cifre per entrare.

Condivisione dello schermo

Durante una riunione, la tecnologia di condivisione dello schermo tende a causare problemi, soprattutto quando i partecipanti utilizzano sistemi operativi diversi. NetFortris aggira questo problema creando un sistema di condivisione dello schermo unificato che funziona indipendentemente dal sistema operativo in modo che tutti gli utenti del sistema di comunicazioni unificate possano vedere gli schermi di altri utenti quando arriva il momento di condividere.

NetFortris aiuta anche i partecipanti a evitare il fastidio di dover scaricare software di terze parti. Con la loro piattaforma, la condivisione dello schermo è integrata in modo che tutti nell'organizzazione possano condividere ciò che è sul loro display. Ciò è reso più accessibile dalla natura basata su cloud di NetFortris e la condivisione dello schermo è disponibile direttamente sul dashboard del client di comunicazioni unificate.

Registrazione delle chiamate

Quando si tratta della funzionalità di registrazione delle chiamate di NetFortris, ci sono alcune opzioni per la configurazione. Durante le chiamate di lavoro, un amministratore può impostare il software su "registrazione automatica" o la registrazione può essere impostata su "su richiesta".

Una volta registrati, gli utenti possono accedere alle registrazioni tramite l'interfaccia web. Ciò è utile per molte organizzazioni perché la registrazione delle chiamate può aiutare a fornire protezione contro le controversie legali e garantirà la conformità. Ciò garantisce anche che i clienti in uscita e in entrata ricevano una buona esperienza di servizio clienti.

Inoltre, sono disponibili più controlli utente che consentono a gestori e supervisori di contrassegnare chiamate specifiche con commenti, contrassegnarle e registrare l'ultima chiamata terminata. Una volta completata la registrazione, NetFortris consente anche l'invio di e-mail e l'archiviazione delle chiamate registrate. NetFortris addebita $ 9,99 per ora di contenuto registrato e ogni file viene registrato in formato aa .wav per un uso successivo.

Le chiamate possono essere archiviate fino a 12 mesi con NetFortris, quindi per quei contact center che richiedono una conservazione a lungo termine per l'anamnesi dei loro clienti, potrebbe essere necessaria un'altra soluzione. Detto questo, tutte le chiamate registrate possono essere scaricate e gli amministratori possono anche scegliere di abilitare l'eliminazione automatica per le registrazioni.

Chiama tutoraggio

Per le aziende che dipendono dal contact center per spingere i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di vendita, il monitoraggio delle chiamate è uno strumento fondamentale. Questa funzione consente a supervisori e manager di "partecipare" silenziosamente alle chiamate in modo che possano essere sicuri che il cliente stia ricevendo le informazioni corrette.

Con la funzione Call Mentoring disponibile da NetFortris, manager o supervisori possono avere accesso a questo tipo di funzionalità e anche istruire l'agente utilizzando la funzionalità whisper esclusivamente quando c'è un vantaggio difficile sulla linea. Durante il coaching, il lead non sarà in grado di ascoltare il mentore, il che può aiutare l'agente a convertirsi.

Analisi di livello aziendale

Quando si tratta di analisi delle prestazioni, NetFortris dispone di informazioni analitiche sia per le prestazioni della rete che per la qualità del servizio (QoS). Questo è sicuramente unico perché consente agli utenti di modificare le proprie impostazioni per ottimizzare le prestazioni UCaaS.

Prestazioni di rete

Tenere il passo con il livello di prestazioni di una rete aziendale è fondamentale perché picchi di download/upload possono significare che c'è una vulnerabilità che viene sfruttata. Per garantire la qualità e la sicurezza della rete, NetFortris offre la suite di monitoraggio LiveWatch, in grado di riconoscere l'uso non autorizzato della condivisione di file peer-to-peer e le vulnerabilità della rete.

La loro soluzione LiveWatch può anche fornire un monitoraggio della rete continuo e automatizzato e l'interfaccia è progettata per fornire informazioni preziose tramite il monitoraggio della connettività CPE.

Monitoraggio della qualità del servizio (QoS).

Con una soluzione di comunicazione unificata come NetFortris, la qualità delle chiamate è essenziale. Per garantire che l'organizzazione riceva prestazioni ottimali sia per le chiamate audio che video, NetFortis fornisce le sue funzionalità di monitoraggio della QoS. Queste funzionalità utilizzano l'analisi approfondita della rete per fornire dati in modo che i gestori possano utilizzarli per garantire che l'audio e il video delle chiamate siano in qualità HD.

In genere, questo viene fatto utilizzando la larghezza di banda utilizzata, il throughput, il ritardo di trasmissione, il jitter, la perdita di pacchetti, la disponibilità e il tasso di errore. Gli amministratori possono personalizzare quali statistiche sono più importanti per l'organizzazione e questi parametri funzionano bene anche quando si tenta di analizzare le prestazioni della condivisione di file sulla rete di comunicazione NetFortris.

Composizione a quattro cifre

Questa è una funzionalità che può essere utile per le aziende che hanno una presenza globale disparata. Con la composizione a quattro cifre, un ufficio a Lisbona può facilmente utilizzare un codice a quattro cifre per raggiungere l'ufficio di New York.

Questo è un unificatore significativo quando si tratta dei processi di comunicazione di un'azienda; fa sembrare le squadre più unite e facilmente accessibili. Ciò consente inoltre di risparmiare sui costi delle chiamate poiché i membri del team non dovranno contattare i propri colleghi utilizzando metodi di composizione tradizionali e più costosi.

Supporto NetFortris

Nel corso degli anni, Fonality ha sviluppato una solida reputazione per la fornitura di supporto di qualità e NetFortris ha fatto ogni sforzo per continuare questa eredità. Il supporto NetFortris offre il supporto live standard, fornito dalla maggior parte dei provider di PBX cloud, ma in aggiunta a questo, fornisce anche l'installazione assistita in modo che le PMI possano iniziare a funzionare più velocemente.

Il sito è anche molto utile; NetFortris ha video di formazione per gli utenti che desiderano comprendere le funzionalità, quindi lavorare tramite l'HUD, che è il sistema dashboard di Fonality, è facile. Il sito guida gli utenti dal semplice accesso alle funzionalità di gestione delle chiamate della piattaforma. La serie di video del pannello di controllo è particolarmente utile per coloro che desiderano comprendere le funzionalità del contact center del software.

NetFortris offre anche webinar mensili e trimestrali con la loro "NetFortris Academy". I webinar sono suddivisi con una numerazione simile a un corso universitario da 100 webinar di livello 300 per utenti più esperti.

Se un'organizzazione ha bisogno di una formazione più specifica, NetFortris ha anche una formazione remota dedicata. Il contenuto trattato in queste varierà in base all'organizzazione. Questi corsi di formazione NetFortris sono progettati per gruppi più piccoli di soli 25 partecipanti.

Nel complesso, NetFortris dispone di una delle strutture di supporto più solide nelle comunicazioni unificate. Non solo ti assisteranno quando le cose vanno male, ma forniscono anche una buona quantità di formazione e coaching in modo che gli utenti possano navigare più abilmente nella piattaforma. Oltre a questo supporto di base, NetFortris offre anche una personalizzazione del supporto platino che costa $ 2 al mese per utente per utenti Business ed Enterprise.

Comunicazioni unificate attraverso il cloud

NetFortris è una piattaforma per le aziende che richiedono stabilità. La natura basata su cloud della piattaforma, così come la sua funzione di backup 4G, garantiranno che le comunicazioni della tua azienda non vengano interrotte.

Oltre a questo, la struttura variabile dei suoi piani fornisce anche funzionalità aggiuntive come i servizi fax e la funzionalità avanzata di "registra tutto". NetFortris dispone di uno staff di supporto di prim'ordine con vari webinar e strumenti di formazione su netfortris.com per aumentare la padronanza della soluzione da parte dei tuoi team. Le organizzazioni con i piani Business ed Enterprise possono anche scegliere di pagare di più per un supporto avanzato.

Tutti questi si adattano bene per coloro che necessitano di un'opzione affidabile per UCaaS, ma questo non significa che la soluzione sia perfetta. NetFortris inciampa quando si tratta di facilità d'uso; la piattaforma è complessa, il che potrebbe spiegare perché NetFortris offre un'esperienza di supporto così solida.

Se il contatto con i tuoi clienti prevede SMS o chiamate automatizzate, prendi in considerazione l'integrazione di NetFortris con Twilio o una delle tante alternative Twilio.

Inoltre, quando si utilizza la funzione clicca per chiamare con programmi come Office 365 e Skype for Business, il software aggiungerà caratteri aggiuntivi. Questo non ostacola necessariamente la possibilità di chiamare i contatti, ma è un bug che dovrebbe essere risolto.

NetFortris offre comunicazioni per aziende in crescita

NetFortris è un'opzione affidabile per quasi tutte le aziende che necessitano di un buon tempo di attività e di una solida esperienza di supporto. Molto utile anche la funzionalità di registrazione della piattaforma, nonostante abbia un limite di 12 mesi alle registrazioni. Nel complesso, la decisione di acquisire Fonality, che era già leader del settore, ha davvero contribuito a rendere NetFortris uno dei migliori servizi UCaaS in circolazione.

Le aziende che lavorano con dati sensibili possono anche trovare NetFortris un'ottima opzione grazie alle sue analisi di sicurezza e alla protezione dei dati anche quando sono in transito. La sua conformità HIPAA, la conformità dei servizi finanziari e la rete MPLS forniscono potenti soluzioni di sicurezza per i clienti NetFortris. L'utilizzo della loro soluzione aziendale insieme agli strumenti del call center offre eccellenti opzioni di monitoraggio e analisi per migliorare le prestazioni degli agenti e il servizio clienti.

Per vedere come NetFortris si confronta con alcuni degli altri provider VoIP, dai un'occhiata alla nostra copertura di PanTerra Networks o alla nostra tabella di confronto VoIP aziendale interattiva.