NextCon 2017 introduce un nuovo paradigma di comunicazione cloud

Ogni anno in cui Nextiva ospita la sua conferenza annuale NextCon, sembra esserci qualcosa di speciale che ne esce. L'anno scorso abbiamo ascoltato il grande Steve Wozniak che ha condiviso i suoi pensieri sull'innovazione e su come Nextiva sia in prima linea in tale innovazione. E Nextiva non ha affatto rallentato, con il loro annuncio di NextOS l'anno scorso che ha finalmente preso vita al Nextcon 2017.

Quando il CEO Tomas Gorny ha avviato per la prima volta Nextiva, aveva in mente un obiettivo principale, ovvero aiutare le aziende a migliorare comunque. Nextiva non ha mai perso questa passione per ottenere il meglio e aiutare i propri clienti e le aziende a raggiungere i propri obiettivi finali. Quest'anno alla Nextcon, abbiamo avuto modo di ascoltare un'impressionante line-up di relatori e nel complesso ci siamo concentrati su un principio importante: come ottenere livelli elevati di esperienza del cliente e la crescita del business che ne deriva.

NextOS è il futuro delle comunicazioni cloud

Quindi, abbiamo sentito parlare per la prima volta di NextOS alla NextCon 2016, dove il CEO Tomas Gorny ci ha preso in giro un po', mostrando la piattaforma e praticamente tutto ciò che ha da offrire. Un ottimo modo per riassumere l'intero obiettivo della piattaforma NextOS è dire che questo sarà il futuro delle comunicazioni cloud. Ma questa volta, abbiamo avuto un annuncio completo del prodotto e il lancio.

Proprio come ho detto l'anno scorso, NextOS non è davvero qualcosa che abbiamo visto prima in questo spazio, e questa è una vera innovazione per l'industria del VoIP aziendale e delle comunicazioni cloud. In sostanza, NextOS funzionerà come una piattaforma gigante da cui gestire tutti i tuoi utenti, funzionalità, fatturazione e persino comunicazioni interne. Si tratta di prendere strumenti precedentemente isolati e indipendenti e unirli tutti sotto un'unica piattaforma per risparmiare tempo e, naturalmente, denaro.

Le integrazioni ci aiutano già a fare proprio questo, collegare gli strumenti per creare un'esperienza più semplice. Ma NextOS va oltre la semplice semplificazione della vita del team dietro il bancone, per così dire.

Come ha spiegato Tomas Gorny, i clienti “vogliono un'esperienza senza sforzo. Vogliono comunicare con le organizzazioni attraverso più canali. Soprattutto, i clienti vogliono essere ricordati. Non vogliono ricominciare ogni conversazione da capo.

Ha continuato spiegando ulteriormente come ci siano così tante applicazioni tra cui scegliere e gestire, che queste applicazioni multiple possono creare tanti problemi quanti tentano di risolvere. Ma è qui che entra in gioco qualcosa come NextOS per salvare la situazione.

Dopo tre anni passati a reinventare il modo in cui le aziende interagiscono e comunicano, Nextiva era finalmente pronta per lanciare la sua nuova piattaforma NextOS. Tomas ha affermato di essere "fiducioso che NextOS risolverà le crisi delle comunicazioni per ogni azienda".

In che modo NextOS manterrà questa promessa?

Tomas ha spiegato che l'anno scorso Nextiva ha aperto NextCon con una grande dichiarazione in cui riconosce l'attuale crisi delle comunicazioni aziendali: una crisi che è costituita da diverse isole di comunicazione.

Ma NextOS promette di cambiare tutto questo unificando tecnologie di comunicazione altrimenti frammentate in un'unica piattaforma. Ciò dovrebbe consentire alle aziende di qualsiasi dimensione di trarre vantaggio dal coinvolgimento dei clienti a livello aziendale, nonché dalla collaborazione in team e offrire la migliore esperienza possibile al cliente.

"Tutto ciò che Nextiva ha sviluppato è stato guidato da una ferma determinazione a semplificare il modo in cui le aziende utilizzano la tecnologia per comunicare", ha affermato Tomas Gorny, CEO di Nextiva. "Con NextOS, stiamo consentendo alle aziende di fornire esperienze clienti ottimali e abbiamo creato un nuovo standard nella comunicazione sul posto di lavoro".

NextOS incanala in modo univoco la potente automazione del flusso di lavoro e la modellazione predittiva in una piattaforma nativa che rende la comunicazione aziendale un'esperienza semplice, con punti salienti che includono:

• Nextiva ServiceCRM – Un database per la cronologia dei clienti, le relazioni e le informazioni sui dipendenti che fornisce una visione di ciascun cliente attraverso tutti i punti di contatto in tempo reale
• Nextiva Chat – Un sistema di chat basato su browser che fornisce chat dal vivo sul tuo sito Web, nonché chat interna all'interno della tua organizzazione
• Nextiva Surveys – Uno strumento di indagine che consente di creare e distribuire sondaggi a tutti per analisi e analisi dei dati
• Nextiva Analytics : un servizio migliorato per l'analisi di tutti i metodi di comunicazione, inclusi sondaggi, chat ed e-mail

Durante il suo Keynote, Gorny ha spiegato come "la tecnologia brevettata NextOS risolve la crisi delle comunicazioni offrendo agli [utenti] una visione in tempo reale dei clienti e la possibilità di tracciare l'intero percorso del cliente". Combinando la conoscenza approfondita di un CRM integrato e l'analisi per comprendere tutte queste informazioni, "la conoscenza e l'automazione guideranno il futuro del lavoro".

L'intera piattaforma è stata sviluppata e costantemente perfezionata nel corso di tre anni, perché Nextiva era alla ricerca di quella perfetta via di mezzo: “abbastanza semplice da gestire per le piccole imprese, ma sufficientemente potente per gestire le sfide di un'impresa con grandi call center. "

Con NextOS, le aziende acquisiscono le conoscenze necessarie per anticipare le richieste dei clienti e anche gli strumenti esatti di cui hanno bisogno per soddisfare queste richieste. Quindi, l'unione tra CRM, chat, chiamate e analisi approfondite in un'unica piattaforma.

Riguarda l'esperienza del cliente

Oltre all'annuncio ufficiale di NextOS, tutti alla NextCon hanno anche avuto la possibilità di ascoltare un solido elenco di relatori leggendari, la maggior parte dei quali era incentrata su un principio fondamentale: l'esperienza del cliente. Dal famoso imprenditore e marketer online Neil Patel a Lois Evers di Nordstrom, abbiamo ascoltato da un'ampia gamma di relatori di diversa estrazione che hanno discusso dell'importanza dei clienti e delle esperienze che la tua azienda offre.

Il principale analista e futurista di Altimeter, Bryan Solies, ha condiviso i suoi pensieri sul motivo per cui le aziende devono pensare come i loro clienti e rispondere ai loro comportamenti per avere quell'attività vincente.

"Puoi competere a livello di esperienza del cliente e VINCERE!" Egli ha detto. “Non devi necessariamente avere un prodotto o un servizio migliore. L'innovazione inizia con un cambio di prospettiva".

E questo cambiamento di prospettiva è ciò che Nextiva spera di portare con NextOS: un modo completamente nuovo di interagire con i nostri clienti. Ma Bryan non è stato l'unico a spiegare perché un'azienda dovrebbe aprirsi ai propri clienti.

Il CEO del Marketing Zen Group Shama Hyder ha spiegato che la leadership è cambiata drasticamente nell'era digitale.

“Un tempo i CEO avevano dei livelli; più era difficile entrare in contatto con te, più importante eri", ha detto. “Oggi, la leadership non riguarda affatto questo. Più sei accessibile a clienti e dipendenti, più affidabile e potente sei."

Le organizzazioni hanno avuto un cambiamento e devono seguire questo cambiamento se vogliono rimanere in cima al gioco, e quel cambiamento inizia con questi nuovi principi di base, uno dei quali è mettere il cliente e la sua esperienza al primo posto.

La ricerca di Jim Lundy di Aragon ha specificamente toccato l'importanza del viaggio del cliente.

"Il tuo cliente potrebbe ricordare una buona esperienza di acquisto, ma una terribile esperienza di fatturazione", ha affermato. "Per essere efficace devono esserci comunicazioni e collaborazione a tutti i livelli di un'organizzazione".

Ciò si ricollega anche a ciò che ha affermato Shama, le aziende devono essere aperte e accessibili e lavorare insieme per garantire che i clienti ricevano l'esperienza e il viaggio che si aspettano, e che ricorderanno per gli aspetti positivi.

E, ovviamente, tutto questo è direttamente legato all'annuncio di NextOS: la nuova piattaforma di Nextiva fornirà alle aziende la tecnologia per risolvere la crisi delle comunicazioni che sono state lasciate negli ultimi anni. Le aziende avranno ora una visione in tempo reale dei clienti, la possibilità di monitorare l'intero percorso e gli strumenti per comunicare con i clienti nel miglior modo possibile.

Il nostro grande asporto

Come al solito, Nextiva è davvero all'avanguardia nell'innovazione in tutto il mondo, per non parlare del settore delle comunicazioni cloud. I tempi stanno cambiando e anche il modo in cui interagiamo con le aziende sta cambiando rapidamente. Abbiamo bisogno di nuovi strumenti che ci aiutino a rimanere al passo con le nostre nuove forme di comunicazione e le aziende hanno bisogno degli strumenti giusti per offrire le esperienze che i clienti non solo si aspettano, ma anche meritano.

NextCon è stata una vetrina assolutamente eccezionale con alcune delle migliori menti del settore, il che ha aiutato a spiegare perché l'esperienza del cliente, il viaggio, è così assolutamente cruciale per ogni singola azienda, dalla piccola one man band al multimilionario Impresa. NextOS sarà lo strumento per portare l'output dell'esperienza del cliente a un livello superiore, abbracciando al contempo le tecnologie più recenti, tra cui l'intelligenza artificiale e l'automazione.