Nextiva dice addio alla commutazione delle app, ciao al contesto

Oggi Nextiva ha lanciato un nuovo sistema di collaborazione, una tecnologia che spera possa raggiungere l'obiettivo effettivo delle comunicazioni unificate. Vale a dire: unificare le comunicazioni e offrire un contesto a tutte le parti coinvolte nella collaborazione sul posto di lavoro e nella comunicazione con i clienti.

L'ultimo miglioramento del portafoglio di Nextiva, denominato "Workhub", riunisce la collaborazione del team e la comunicazione con i clienti in un'unica lastra di vetro. E Chethan Visweswar, Head of Products, Engineering presso Nextiva, me ne ha parlato.

Secondo Visweswar, l'azienda vuole aumentare la produttività dei dipendenti e il coinvolgimento dei clienti con la nuova offerta. Ritiene che applicazioni simili non vadano abbastanza lontano per affrontare il vero problema (a portata di mano): sovraccarico delle applicazioni e dati in silos che le organizzazioni spesso non riescono a sfruttare per attuare il cambiamento.

Una rapida occhiata a uno studio Future Learn del 2021 ha rilevato che l'83% degli intervistati ha affermato che il proprio lavoro è "un po'" o "molto" pesante dal punto di vista tecnologico. Lo stesso studio ha rilevato che il 43% dei dipendenti che hanno risposto ha affermato che il proprio lavoro è tecnicamente più impegnativo del previsto.

Queste persone, in media, trascorrono molto più tempo a alternare tra più app – (di più) rispetto a prima dell'inizio della pandemia di Coronavirus. Future Learn ha scoperto che queste persone trascorrono molto tempo alternando tra app come Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana, ecc.

Questo potrebbe portare a giornate lavorative meno produttive? Visweswar crede che la risposta sia un sonoro "sì", ma osserva che è solo uno degli aspetti negativi. Tuttavia, si sente; che l'azienda ha trovato la soluzione a questo problema. Spera che il suo ultimo possa eliminare quelle che lui chiama integrazioni costose e goffe.

Un altro problema principale, per oltre 20 anni, le società di software hanno costruito applicazioni standalone per risolvere un problema alla volta, ha affermato; "Troviamo non funziona più." In quanto tali, i dati, sostiene, vivono in silos, dicendomi:

"I dati risiedono in silo e le conversazioni sono disconnesse dal resto dell'azienda: con conseguente ulteriore riduzione della produttività".

Ha anche condiviso che le integrazioni sono costose e complicate. Pertanto, non affrontano adeguatamente la produttività sul posto di lavoro.

Le conversazioni in thread prendono la "W"

Con l'azienda da oltre tre anni, Visweswar ha trascorso del tempo lavorando allo sviluppo di applicazioni software come Zoosk, una popolare app di appuntamenti. Ha detto che questa esperienza lo ha portato a unirsi a Nextiva, sperando di poter aiutare ulteriormente la roadmap di sviluppo del prodotto dell'azienda.

Negli ultimi sei mesi, 3.000 clienti hanno testato "Workhub", l'offerta Nextiva; oggi, annunciato in generale disponibile. Il sistema di avvio consente riunioni vocali, di testo, e-mail e video in un'unica visualizzazione con funzionalità di gestione dei contatti.

Ha anche capacità di analisi di base, qualcosa che secondo Visweswar diventerà più robusto e consentirà a individui e organizzazioni di apportare modifiche tecniche in futuro. È dotato di diversi strumenti di produttività: quelli progettati per la condivisione di file, prendere appunti sulle chiamate e calendari. Inoltre, ha una suite di strumenti di coinvolgimento dei clienti come sondaggi sui clienti e il tipo progettato per l'automazione delle attività.

Molto probabilmente, la caratteristica più distintiva dell'offerta è la sua capacità di fornire contesto. Visweswar spiega: “La collaborazione in team avviene tramite app come Slack, ma la posta elettronica sembra sempre essere coinvolta. Veramente; è onnipresente”. Ha affermato che la questione che Nextiva vuole risolvere è unificare questa esperienza e fornire un contesto agli utenti.

"Ogni strumento di collaborazione è potente per canali specifici, ma non si comportano bene nel preservare il contesto per le aziende", ha condiviso.

Con Workhub, se un addetto alle vendite parla con un cliente o se si verifica una collaborazione interna, quelle conversazioni vengono intrecciate, quindi il contesto non va mai perso, indipendentemente dal canale. E se un potenziale cliente invia un'e-mail e l'intervistato desidera rispondere tramite SMS, può farlo e avere il contesto completo del messaggio in thread.

"Quando le informazioni sono facilmente accessibili e referenziate, migliora drasticamente la produttività e crea momenti WOW per i clienti", ha aggiunto Visweswar.

Non appena un dipendente si allontana da una piattaforma UCC per inviare un messaggio, quella conversazione in genere non viene registrata e tenerne un registro è (quasi) impossibile; Visweswar crede a ciò che Nextiva sta facendo a questo proposito; è un punto di svolta in quanto non si deve mai (realisticamente) lasciare la piattaforma.

Mai più occasioni perse?

Se lavori nelle vendite o addirittura nel marketing, probabilmente hai conversazioni con potenziali clienti. E probabilmente hai bisogno di collaborare internamente. Forse sei stato sul punto di non aver ricevuto qualcosa che ti è stato promesso a seguito di una chiamata? Mi è successo un sacco di volte e Visweswar crede che ciò porti a innumerevoli opportunità perse.

"Quello che abbiamo lanciato non riguarda uno strumento che estende un sacco di funzionalità di comunicazione, ma riguarda davvero il quadro più ampio".

Attualmente, 3.000 clienti utilizzano già la piattaforma e, per loro, si tratta di annullare l'uso di più app e di essere in grado di preservare e condividere conversazioni contestuali con i colleghi. Ha detto che non si tratta solo di risparmiare denaro consolidando le app. Nelle riunioni, le cose cadono attraverso le crepe, siamo stati tutti lì prima, cercando di ricordare l'azione così e così hanno detto che avrebbero mandato a seguito di una chiamata.

Era in un thread di posta elettronica da qualche parte? Non importa, perché è perso. Perché ogni volta che le cose si perdono, Visweswar osserva che deve esserci un modo per evitare un tale evento. Con l'ultima novità di Nextiva, se dici che invierai un white paper a una prospettiva di vendita, puoi vedere che l'hai detto, in bianco e nero, indipendentemente da come lo hai detto che lo avresti inviato.

Questo funziona per eliminare qualsiasi potenziale incomprensione o lasciar cadere la palla su qualcosa che potrebbe fare la differenza tra chiudere una vendita e perderne una per un valore considerevole di capitale. Capacità così solide, secondo Visweswar, sono ciò che distingue un buon sistema UCC dalla concorrenza.

In futuro, Nextiva prevede di aggiungere funzionalità di analisi più avanzate che mostrino a utenti e organizzazioni i passaggi successivi per l'ottimizzazione della tecnologia. Spesso, tali tecnologie vengono sottoutilizzate, poiché le capacità del software non vengono pienamente realizzate dagli utenti.

Tuttavia, sembra che Nextiva abbia la missione di cambiare questa nozione con il lancio di Workhub, un'offerta con una montagna di potenziale per rendere i dipendenti più produttivi e i clienti più soddisfatti.